醫(yī)療缺陷差錯事故糾紛登記處理制度

=1.各科室均應(yīng)建立醫(yī)療缺陷、差錯、事故及醫(yī)療糾紛登記本，并設(shè)專人管理，對科內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療缺陷、差錯、事故和糾紛及時登記。科內(nèi)應(yīng)及時組織討論，分析原因，定性后將差錯、事故、重大糾紛記入缺陷、差錯、事故登記本并及時上報。

2.醫(yī)療差錯、事故及重大糾紛要及時上報醫(yī)務(wù)科，一般差錯一月內(nèi)上報，嚴重差錯一周內(nèi)上報，醫(yī)療事故和重大糾紛當日上報。

3.發(fā)生醫(yī)療差錯、事故及糾紛，首先由科室派專人負責接待、記錄、處理，要耐心聽取意見，做耐心、細致的解釋。要做好保護性醫(yī)療工作，盡量減少不必要的醫(yī)療糾紛。如科室處理有困難，醫(yī)務(wù)科、護理部可分別派人協(xié)助解決。

4.對重大醫(yī)療事件或醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科應(yīng)在24小時內(nèi)向縣衛(wèi)生局作口頭或書面報告，并妥善做好善后處理工作。

5.醫(yī)療差錯、事故和糾紛的原始資料必須嚴密保管，不得丟失、涂改、偽造、隱瞞及銷毀。

6.對臨床診斷不明確死亡原因或?qū)λ酪蛴袪幾h的死亡事件，必須進行尸檢。醫(yī)生應(yīng)及時告知尸檢并記錄在病程中由家屬簽字。如家屬堅決不同意尸檢，動員家屬履行簽字手續(xù)。如未做尸檢動員工作而影響醫(yī)療糾紛的處理，由當事醫(yī)生承擔責任。

7.醫(yī)務(wù)科對科室上報和病人投訴的醫(yī)療事件，要及時做好登記。有關(guān)人員和科室應(yīng)在一周內(nèi)將事件經(jīng)過、對投訴的答復(fù)和科室的定性意見上報醫(yī)務(wù)科。

8.醫(yī)療差錯、事故及重大糾紛每季度由院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會討論鑒定和評析，評析內(nèi)容為醫(yī)療事件的原因、性質(zhì)并對當事人和當事科室提出處理意見，做到事實清楚、處理得當。

9.每月業(yè)務(wù)查房時對醫(yī)療缺陷登記、定性及差錯、事故、重大糾紛登記、上報情況檢查、如有隱瞞不報，對當事科室進行必要處理。

10.對發(fā)生的醫(yī)療事件，由醫(yī)務(wù)科負責檔案整理組卷。

藥劑科醫(yī)療缺陷、差錯、事故管理制度2017-04-22 13:14 | #2樓

(一)科室各部門應(yīng)建立醫(yī)院缺陷、差錯、事故及醫(yī)療糾紛登記本，并設(shè)專人管理，對科內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療缺陷、差錯、事故和糾紛及時登記。科內(nèi)應(yīng)及時組織討論，分析原因，定性后將差錯、事故、重大糾紛記入差錯、事故登記本并及時上報。

(二)醫(yī)療差錯、事故及重大糾紛要及時上報醫(yī)務(wù)科。一般差錯一月內(nèi)上報，嚴重差錯一周內(nèi)上報，醫(yī)療事故和重大糾紛當日上報。

(三)出現(xiàn)醫(yī)療缺陷、差錯、事故及糾紛，首先由科室派專人負責接待、記錄、處理，要耐心聽取意見，做耐心、細致的解釋。對原則問題不要輕易下結(jié)論，須經(jīng)科、院討論后正式向家屬解釋。要做好保護性醫(yī)療工作，盡量減少不必要的醫(yī)療糾紛。如科室處理有困難，可分別請醫(yī)務(wù)科、門診部、護理部協(xié)助解決。

(四)對重大醫(yī)療事件或醫(yī)療糾紛，應(yīng)在24小時內(nèi)向院職能部門作口頭或書面報告，并妥善做好善后處理工作。

(五)醫(yī)療缺陷、差錯、事故和糾紛的原始資料必須嚴密保管，不得丟失、涂改、偽造、隱瞞及銷毀。

(六)科室對上報和病人投訴的醫(yī)療事件，要及時做好登記。登記的內(nèi)容應(yīng)包括當事人及當事藥學(xué)部門、醫(yī)療事件遭遇人及住址、事件的發(fā)生經(jīng)過或投訴的主要內(nèi)容。并及時進行調(diào)查，有關(guān)人員和科室部門應(yīng)在一周內(nèi)將事件經(jīng)過、對投訴的答復(fù)和科室的定性意見上報醫(yī)務(wù)科。

(七) 定期組織一次醫(yī)療缺陷登記、定性及差錯、事故、重大糾紛登記、上報情況檢查，如有隱瞞不報，對當事科室部門進行必要處理。

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