外賓登記管理制度

1.前臺(tái)當(dāng)班員工為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)本班次到店外賓的信息登記及網(wǎng)上錄入工作。做到及時(shí)登記、及時(shí)錄入、及時(shí)上傳。從而保證到店賓客信息能夠在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、規(guī)范、迅速的登記、上傳。

2.前廳經(jīng)理作為第二責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班員工填寫、錄入的賓客信息進(jìn)行逐客、逐單復(fù)核。以保證填寫、錄入信息的準(zhǔn)確性。

3.建立前臺(tái)入住賓客信息登記簿，每班次交接-班時(shí)對(duì)在店賓客人數(shù)、所有房間數(shù)量進(jìn)行核對(duì)、交接。

4。在賓客入住、退房時(shí)由錄入操作員工、 復(fù)核人員在復(fù)核確認(rèn)無誤后進(jìn)行登記確認(rèn)。從而達(dá)到相互監(jiān)督的作用。

5. 前廳經(jīng)理/資深前臺(tái)于每日下午13時(shí)、晚19時(shí)及凌晨24時(shí)對(duì)當(dāng)日在店登記及上傳信息進(jìn)行核對(duì)。以確保所傳信息的準(zhǔn)確無誤，同時(shí)防止漏登及離店客人未即時(shí)退房等情況的發(fā)生。對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行更改，并進(jìn)行登記以作備查。

6. 前廳經(jīng)理對(duì)每日賓客入住信息的登記及上傳錄入情況進(jìn)行監(jiān)督及抽檢。發(fā)現(xiàn)問題及糾正，同時(shí)依照登記本記錄追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。從而再次杜絕漏登、錯(cuò)登及誤登事故的發(fā)生。

7. 賓客退房時(shí)由前臺(tái)員工對(duì)退房賓客信息再次進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)前廳復(fù)核后進(jìn)行退房操作。

8.前臺(tái)員工如果在自查的時(shí)候能查到不扣錢，第二天負(fù)責(zé)人核查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)錯(cuò)一個(gè)罰款50元，被派出所檢查出來錯(cuò)的200元一個(gè)！

外賓登記管理制度2017-04-22 18:11 | #2樓

為規(guī)范PSB系統(tǒng)的錄入，保證入住外賓登記準(zhǔn)確率、申報(bào)率的充分落實(shí)，結(jié)合本酒店前廳部實(shí)際工作狀況，特制訂如下制度：

一、 前臺(tái)當(dāng)班員工為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)本班次到店外賓的信息登記及網(wǎng)上錄入工作。做到及時(shí)登記、及時(shí)錄入、及時(shí)上傳。從而保證到店賓客信息能夠在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、規(guī)范、迅速的登記、上傳。

二、 前臺(tái)主管或當(dāng)班大堂副理作為第二責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班員工填寫、錄入的賓客信息進(jìn)行逐客、逐單復(fù)核。以保證填寫、錄入信息的準(zhǔn)確性。

三、 建立前臺(tái)入住賓客信息登記簿，每班次交接-班時(shí)對(duì)在店賓客人數(shù)、所用房間數(shù)量進(jìn)行核對(duì)、交接。

四、 設(shè)立PSB系統(tǒng)錄入操作記錄本。在賓客入住、退房時(shí)由錄入操作員工、復(fù)核人員在復(fù)核確認(rèn)無誤后進(jìn)行登記確認(rèn)。從而達(dá)到相互監(jiān)督的作用。

五、 前廳部大堂副理于每日下午13時(shí)、晚19時(shí)及凌晨24時(shí)對(duì)當(dāng)日在店登記及上傳信息進(jìn)行核對(duì)。以確保所傳信息的準(zhǔn)確無誤，同時(shí)防止漏登及離店客人未即時(shí)退房等情況的發(fā)生。對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行更改，并進(jìn)行登記以作備查。

六、 前廳部經(jīng)理對(duì)每日賓客入住信息的登記及上傳錄入情況進(jìn)行監(jiān)督及抽檢。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，同時(shí)依照登記本記錄追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。從而再次杜絕漏登、錯(cuò)登及誤登事故的發(fā)生。

七、 賓客退房時(shí)由前臺(tái)員工對(duì)退房賓客信息再次進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)當(dāng)班大堂副理復(fù)核后進(jìn)行退房操作。

八、 協(xié)調(diào)酒店保衛(wèi)部配合，每日于下午14時(shí)及凌晨2時(shí)對(duì)前臺(tái)賓客入住信息的登記及上傳錄入情況進(jìn)行檢查。

九、 前臺(tái)各班次交接-班時(shí)，應(yīng)按照酒店系統(tǒng)中在住內(nèi)、外賓人數(shù)，使用房間數(shù)與PSB系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，并在交接-班本中進(jìn)行登記記錄。

十、 對(duì)于新入職的前廳部員工應(yīng)及時(shí)進(jìn)行出入境相關(guān)法規(guī)、客單填寫及前廳部登記制度培訓(xùn)，新員工在未經(jīng)培訓(xùn)考核前不得獨(dú)立進(jìn)行操作。 

十一、 對(duì)于部門自查中在登記、錄入方面發(fā)生三次以上（含三次）問題的員工，部門將及時(shí)對(duì)該員工進(jìn)行離崗再培訓(xùn)。對(duì)經(jīng)培訓(xùn)仍無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工部門將進(jìn)行調(diào)崗處理。

十二、 對(duì)于PSB系統(tǒng)中下發(fā)的各類文件、通知及協(xié)查通報(bào)等內(nèi)容，按內(nèi)、外賓分別在電傳本中進(jìn)行登記，并將原文打印或復(fù)印后粘附在電傳本后，以備隨時(shí)查找。

十三、 對(duì)于電傳中所涉及的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)、酒店領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部等相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)及傳達(dá)，并將處理結(jié)果在電傳本中予以注明。

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