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銷(xiāo)售登記管理制度
一、目的：為了進(jìn)一步規(guī)范公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作安全、有序進(jìn)行，創(chuàng)造一個(gè)良好的銷(xiāo)售工作環(huán)境，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。
二、適應(yīng)范圍:公司所有產(chǎn)品銷(xiāo)售工作程序
三、對(duì)銷(xiāo)售辦的要求：
1、本公司所有銷(xiāo)售員工必須經(jīng)過(guò)衛(wèi)生用品有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)合格后，方可獨(dú)立工作；同時(shí)熟悉所有銷(xiāo)售產(chǎn)品的性質(zhì)及應(yīng)急處理事故的措施。同時(shí)對(duì)客戶(hù)使用的產(chǎn)品用途要有充分的了解。
2、做好用戶(hù)有關(guān)信息收集，確保銷(xiāo)售的產(chǎn)品和客戶(hù)要求的技術(shù)指標(biāo)一致，以便給雙發(fā)造成損失或不可挽回的事故。
3、銷(xiāo)售部必須做好每位客戶(hù)和運(yùn)輸銷(xiāo)售過(guò)程的全程監(jiān)護(hù)工作，同時(shí)保存好提貨單、出入證、結(jié)算單、客戶(hù)信息等相關(guān)票據(jù)，以便備查。
4、所有銷(xiāo)售部員工要做好對(duì)用戶(hù)的技術(shù)了解和指導(dǎo)工作，加強(qiáng)聯(lián)系。絕不能向不具備資質(zhì)的單位和個(gè)人銷(xiāo)售公司產(chǎn)品。
5、銷(xiāo)售部員工必須加強(qiáng)與生產(chǎn)崗位和相關(guān)技術(shù)人員的溝通和協(xié)調(diào)，以便安排為銷(xiāo)售工作提供依據(jù)。并對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和數(shù)量做到心中有數(shù)。
6、銷(xiāo)售部員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。
四、對(duì)生產(chǎn)、檢驗(yàn)崗位的要求
1、所有操作員工嚴(yán)格執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定，按訂貨單要求安全的為客戶(hù)供應(yīng)公司產(chǎn)品，并對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)護(hù)。
2、質(zhì)檢員要認(rèn)真對(duì)做好檢驗(yàn)分析，同時(shí)向客戶(hù)產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告，出具產(chǎn)品檢查合格證，嚴(yán)禁不合格品出售。
產(chǎn)品銷(xiāo)售登記管理制度
一、目的
為規(guī)范公司的銷(xiāo)售管理，更好地為客戶(hù)服務(wù)，有力地保障公眾健康，制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司銷(xiāo)售部門(mén)。
三、內(nèi)容
1、要做好客戶(hù)資料管理，建立顧客檔案，詳細(xì)記錄其名稱(chēng)、地址、電話、聯(lián)系人；對(duì)長(zhǎng)期客戶(hù)應(yīng)記錄定購(gòu)每批產(chǎn)品的批號(hào)和數(shù)量，整理了解顧客的訂貨傾向，及時(shí)做好供貨、送貨準(zhǔn)備；
2、要做好客戶(hù)的訂貨記錄、對(duì)客戶(hù)的發(fā)貨記錄、開(kāi)票記錄等信息；
3、要做好產(chǎn)品資料管理，其中包含產(chǎn)品價(jià)格整體浮動(dòng)設(shè)定、產(chǎn)品價(jià)格表；
4、要做好客戶(hù)的訂貨單管理，詳細(xì)記錄有關(guān)訂貨信息，防止遺失；
5、要做好對(duì)客戶(hù)的發(fā)貨單管理，詳細(xì)記錄發(fā)貨信息，以備日后有所需要時(shí)可供查詢(xún)。
6、銷(xiāo)售部記錄每次銷(xiāo)售產(chǎn)品的送貨過(guò)程（顧客自行提貨除外），以跟蹤監(jiān)督，如需供方提供運(yùn)輸服服務(wù)時(shí)，對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)；應(yīng)與運(yùn)輸公司簽訂合同及購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，以確保運(yùn)輸過(guò)程
中的產(chǎn)品質(zhì)量。
7、對(duì)顧客以面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢(xún)，銷(xiāo)售部由專(zhuān)人解答并記錄，暫時(shí)未能解答的，應(yīng)詳細(xì)記錄，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)研究后予以答復(fù)；
8、銷(xiāo)售部每年統(tǒng)計(jì)顧客咨詢(xún)及不合格情況，及時(shí)反饋給生產(chǎn)部，以便綜合分析，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。
9、建立產(chǎn)品銷(xiāo)售臺(tái)帳，記錄產(chǎn)品的銷(xiāo)售去向、數(shù)量，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題能夠根據(jù)臺(tái)帳進(jìn)行溯源。
銷(xiāo)售部管理制度-最新
1．目的：
加強(qiáng)銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部管理，打造具有戰(zhàn)斗力的核心銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，為公司的快速發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
2.適用范圍：
本程序適用于公司銷(xiāo)售部全體人員。
3.部門(mén)制度：
3.1所有銷(xiāo)售人員上班必須打卡，具體上下班時(shí)間依據(jù)公司規(guī)定，晚上上班，除維修人員外，其余銷(xiāo)售
人員均不計(jì)考勤；
3.2 所有銷(xiāo)售人員上班時(shí)間均不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，具體跟公司的《員工手冊(cè)》。
3.3 會(huì)議制度：
3.3.1 銷(xiāo)售經(jīng)理每周應(yīng)組織區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員召開(kāi)部門(mén)《周例會(huì)》一次，時(shí)間待定：？？？；
3.3.2 會(huì)議期間紀(jì)律參照本公司的《會(huì)議管理制度》；
3.3.3根據(jù)各類(lèi)會(huì)議內(nèi)容的不同需要，應(yīng)制定例與會(huì)人員《簽到表》，并且必須有會(huì)議決議；
3.4 會(huì)議議程：
3.4.1 會(huì)議總時(shí)間：原則不超過(guò)30分鐘；
3.4.2 會(huì)議討論的主題：
a：與會(huì)人員工作匯報(bào)。
b：銷(xiāo)售達(dá)成情況匯報(bào)、改進(jìn)的方案、需要的支持、何時(shí)完成。
c: 會(huì)議討論的范圍：平時(shí)不能解決的問(wèn)題。
4.銷(xiāo)售區(qū)域的劃分：
4.1福建區(qū)：
4.2陜西/山西區(qū)：
4.3國(guó)外：
4.4各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員的客戶(hù)資源由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)籌分配，區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員不得私自調(diào)整，若需調(diào)整
者，應(yīng)與經(jīng)理協(xié)商確定并到公司備案；
5.跨區(qū)域客戶(hù)（公司備案客戶(hù)）銷(xiāo)售額的劃分：
5.1銷(xiāo)售額分配實(shí)行3：7的分配方案，即負(fù)責(zé)本區(qū)域的部門(mén)分銷(xiāo)售額的3成，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)聯(lián)絡(luò)的部門(mén)得
銷(xiāo)售額的7成。
6.各種單據(jù)填寫(xiě)要求：
6.1 所有的《銷(xiāo)售合同》在轉(zhuǎn)交內(nèi)勤主管時(shí)，里面的信息必須正確、齊全，如由于客戶(hù)原因?qū)е碌男?/p>
息不詳，區(qū)域經(jīng)理必須在填寫(xiě)欄上注明具體的回復(fù)時(shí)間。否則內(nèi)勤主管有權(quán)拒收；
6.2 所有的維修及退貨必須填寫(xiě)《客戶(hù)投訴信息單》，并嚴(yán)格按照退貨程序規(guī)范填寫(xiě)《維修單》或《退
貨單》。
7.文件簽字流程
7.1 《合同意向單》經(jīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理審核，及副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可交PMC部評(píng)審；
7.2 所有待簽字或傳遞的文件必須整齊的擺放在內(nèi)勤主管規(guī)定的位置。
8.工作周報(bào)、月報(bào)及工作計(jì)劃上報(bào)要求
8.1每周五下午17：00前及每月26日，區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員都應(yīng)提交《本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃》
及《月總結(jié)及下月工作計(jì)劃》給銷(xiāo)售經(jīng)理；外出開(kāi)拓市場(chǎng),必須傳真或發(fā)郵件形式提交。
8.2每周六下午17：00前及每月27日，銷(xiāo)售經(jīng)理都應(yīng)提交《本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃》及《月總
結(jié)及下月工作計(jì)劃》給副總經(jīng)理并抄送一份至總經(jīng)理；外出開(kāi)拓市場(chǎng),必須傳真或發(fā)郵件形式提交，內(nèi)容需包含各區(qū)域經(jīng)理的負(fù)責(zé)的老客戶(hù)數(shù)量和流失率、新客戶(hù)數(shù)量、銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額、區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)對(duì)手客戶(hù)了解程度等等；
9.訂單預(yù)測(cè)
9.1 區(qū)域經(jīng)理每月27日前將下一個(gè)月訂單銷(xiāo)售情況的預(yù)測(cè)結(jié)果發(fā)給內(nèi)勤主管；
9.2由內(nèi)勤主管將各區(qū)域經(jīng)理提報(bào)的訂單預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總。
10.訂單評(píng)審與生產(chǎn)安排細(xì)則：
10.1內(nèi)勤主管必須在接到各區(qū)域訂單預(yù)測(cè)后，4個(gè)小時(shí)內(nèi)將《訂單預(yù)測(cè)匯總表》提供給銷(xiāo)售經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)；
10.1各區(qū)域的訂單預(yù)測(cè)匯總表經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核，及副總經(jīng)理批準(zhǔn)后交PMC部評(píng)審。
10.2 PMC根據(jù)銷(xiāo)售部的訂單預(yù)測(cè)及公司設(shè)定的安全庫(kù)存，制訂月生產(chǎn)計(jì)劃及物料需求計(jì)劃；
10.3 PMC將制訂好的生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后，方可執(zhí)行，且銷(xiāo)售部需對(duì)PMC的計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)。
11.合同的簽訂：
11.1銷(xiāo)售人員按規(guī)定的合同模版將細(xì)節(jié)填寫(xiě)清楚，并在簽訂之前應(yīng)填寫(xiě)《合同意向單》并寫(xiě)明要求及
客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求量交PMC部進(jìn)行評(píng)審，確定交期后附上《訂單訂審表》方可交總經(jīng)理簽訂合同;
12.樣品發(fā)放與登記、回收規(guī)定
12.1樣品價(jià)格定在代理價(jià)的120%，原則上不以賣(mài)為主，考慮到區(qū)經(jīng)理的客戶(hù)需要樣品給業(yè)主測(cè)試效果，
區(qū)域經(jīng)理可以以自己掛帳的方式把樣品交給客戶(hù)，如果不能按期回收，則此樣品貨款將從該名區(qū)經(jīng)理的工資或提成中扣除；
12.2樣品外借時(shí)間不能超過(guò)3個(gè)月，超過(guò)3個(gè)月則自動(dòng)轉(zhuǎn)為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；
12.3樣品回收一般按照先回收到公司后經(jīng)公司技術(shù)部檢測(cè)該樣品沒(méi)有損壞的前提下，公司才會(huì)考慮將
樣品押金全額還給客戶(hù)，如果有損壞，則根據(jù)損壞部份相應(yīng)折價(jià)還客戶(hù)押金；
12.4原則上區(qū)域經(jīng)理外放樣品不準(zhǔn)超過(guò)十個(gè)，有特殊客戶(hù)應(yīng)急需要，必須先向副總經(jīng)理申請(qǐng)得到批準(zhǔn)
后才能放樣；
12.5財(cái)務(wù)對(duì)未收款（外借）的樣品必須每月盤(pán)點(diǎn)樣品的數(shù)量、客戶(hù)、時(shí)間、型號(hào)等等，并次月3日交
給銷(xiāo)售經(jīng)理及副總經(jīng)理，由各負(fù)責(zé)人對(duì)樣品進(jìn)行跟蹤；
13.樣品單交期反饋：
13.1 反饋時(shí)間：本廠自制的樣品保證在3日以?xún)?nèi)出貨，外購(gòu)樣品根據(jù)實(shí)際情況由PMC部統(tǒng)一回復(fù)交期。 13.2 反饋內(nèi)容：PMC按交貨時(shí)間的順序?qū)⑾乱恢艿某鲐浨闆r反饋給銷(xiāo)售部。
14.發(fā)貨管理規(guī)定：
15.1代理商：產(chǎn)品準(zhǔn)備出貨前，內(nèi)勤主管開(kāi)具《提貨單》并通知倉(cāng)庫(kù)按單發(fā)貨；
小經(jīng)銷(xiāo)商：產(chǎn)品準(zhǔn)備發(fā)貨前，內(nèi)勤主管先確認(rèn)貨款是否到賬，然后具《提貨單》并通知倉(cāng)庫(kù)按單 發(fā)貨；
終端客戶(hù)：客人根據(jù)采購(gòu)清單現(xiàn)金付款，內(nèi)勤主管開(kāi)具《提貨單》并通知倉(cāng)庫(kù)按單發(fā)貨。 15.2 倉(cāng)庫(kù)對(duì)提貨單進(jìn)行審核，對(duì)簽單不完善的的單據(jù)不得以任何理由進(jìn)行發(fā)貨處理； 15.2 發(fā)貨的特別規(guī)定：
15.2.1 如遇到總經(jīng)理特別授權(quán)領(lǐng)取貨物時(shí)，由授權(quán)人開(kāi)具提貨單交總經(jīng)理簽單后交倉(cāng)庫(kù)發(fā)放物料，并
將其中一聯(lián)交財(cái)務(wù)核銷(xiāo)；
16.出差及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：
參XX《出差及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定》 17.部門(mén)人員的增補(bǔ)及淘汰：
17.1部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)展，對(duì)新增崗位，根據(jù)崗位職責(zé)提出相關(guān)的招聘要求，并通過(guò)部門(mén)
經(jīng)理面試；對(duì)本部門(mén)人員，因業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)等考核不合格人員可以提出辭退或調(diào)離的建議權(quán)，并交人事辦公室統(tǒng)一處理。 18.客戶(hù)管理：
18.1所有的客戶(hù)都必須按規(guī)定的如實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)檔案》表，并在內(nèi)勤主管處文檔備案，并每周匯總一次新增的客戶(hù)交內(nèi)勤主管匯總，匯總信息僅對(duì)副總及以上人員公開(kāi);
18.2各區(qū)域經(jīng)理必須對(duì)本區(qū)域客戶(hù)進(jìn)行保護(hù)，不得以任何手段獲取另外區(qū)域的客戶(hù)資源，也不得將公司客戶(hù)資源交給對(duì)手公司，情節(jié)嚴(yán)重并導(dǎo)致公司蒙受巨大損失的，將扣除工資和所有提成并追究其法律責(zé)任；
18.3各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品流向要及時(shí)掌握，防止惡性竄貨現(xiàn)象發(fā)生，如果本區(qū)域客戶(hù)要在其它區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售，本區(qū)域經(jīng)理一定要與被跨區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，并將協(xié)商結(jié)果上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理; 18.4公司的客戶(hù)資源，不管是客戶(hù)主動(dòng)來(lái)電的還是銷(xiāo)售人員在職期間開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，都屬于公司獨(dú)有的，營(yíng)銷(xiāo)人員中途離開(kāi)公司，不得帶走公司客戶(hù);
18.5區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需要根據(jù)情況不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，并做好顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)解決顧客反映的問(wèn)題；
18.6 收集產(chǎn)品有關(guān)信息，顧客反饋信息，及時(shí)提供給技術(shù)部參考。
18.7 各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需定期或者不定期做市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，積極開(kāi)拓客戶(hù)資源。 19. 客戶(hù)移交規(guī)范：
19.1 移交物品：客戶(hù)資料（聯(lián)系資料、聯(lián)系人、名片、電話號(hào)碼）。 19.2 移交注意事項(xiàng)： 19.2.1 填寫(xiě)客戶(hù)移交清單表
19.2.2 必須有第三方監(jiān)交人監(jiān)督移交工作。
20. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
20.1 每年6月30前和12月30日前，由副總經(jīng)理組織區(qū)域經(jīng)理以及其他相關(guān)人員進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)
查。（每年兩次）
20.2 評(píng)價(jià)：A、最低回復(fù)目標(biāo)為30%。
B、建立被調(diào)查者回復(fù)登記備案表。
C、對(duì)客戶(hù)的投訴是否給予滿(mǎn)意的回復(fù)及解決方案。（跟蹤品質(zhì)部的工作）。 D、建立客戶(hù)不滿(mǎn)意度跟蹤對(duì)比狀況表，以此評(píng)價(jià)此操作有效性及實(shí)際改善狀況。
21. 文件管理： 21.1 合同文件管理
A 首次合同需備案的文件
1、客戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（納稅人登記證）。
2、雙方合作協(xié)議或合同、商標(biāo)書(shū)、委托書(shū)、實(shí)樣或圖紙、客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)、相容性試驗(yàn)報(bào)告等。 3、具體執(zhí)行的子合同或采購(gòu)訂單。
4、往來(lái)的電子郵件或傳真的文件（與合同確認(rèn)或更改有直接關(guān)系的文件）。 5、業(yè)務(wù)單、評(píng)審單等操作文件。
6、客戶(hù)運(yùn)作細(xì)節(jié)說(shuō)明書(shū)（銷(xiāo)售合同代替）。
7、檢測(cè)報(bào)告、客戶(hù)考察報(bào)告、客戶(hù)評(píng)審報(bào)告等資料。 B、正常合同文件一般需要備案的文件
1、正本合同。
2、訂單評(píng)審單、銷(xiāo)售合同、發(fā)貨計(jì)劃單。 3、出貨報(bào)告、文件發(fā)行/變更通知。 4、來(lái)自客戶(hù)的變更或者通知。 5、物流操作文件。
21.2 合同文件管理規(guī)范：
21.2.1發(fā)貨完畢以后，所有資料必須完整的交給內(nèi)勤主管，由商務(wù)助理對(duì)文件進(jìn)行核實(shí)后歸入文件柜。 21.2.2 文件歸檔以后，未經(jīng)內(nèi)勤主管的允許，嚴(yán)禁借閱，如區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需要調(diào)用原始文件，必
須到內(nèi)勤主管處登記。
21.2.3 所有的合同文件按照客戶(hù)代碼進(jìn)行分類(lèi)，每一個(gè)文件夾只允許存放一個(gè)合同文件。
21.2.4 資料文件在未執(zhí)行完畢之前，內(nèi)勤主管必須將所有資料分類(lèi)放在資料柜里面，任何的借用或者
移動(dòng)必須有詳細(xì)的登記。
21.2.5 在資料建立檔案以后，相關(guān)的文件資料歸入檔案時(shí)，必須在合同一覽表上填寫(xiě)歸入的內(nèi)容并簽
上名字和時(shí)間。
21.2.7 每一季度對(duì)存檔的合同進(jìn)行一次內(nèi)審。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)進(jìn)。 22. 投訴文件管理
23.1 投訴文件必須包括：投訴信息單、客戶(hù)投訴文件、品質(zhì)部發(fā)出的糾正預(yù)防報(bào)告。
23.2 投訴文件按照投訴時(shí)間為順序編寫(xiě)投訴單號(hào)，存入投訴文件夾時(shí)必須登記到固定的表格上面。 23. 支持性文件
23.1《客戶(hù)訂單評(píng)審作業(yè)流程》。 23.2 《出差與費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定》。 23.3 《營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)考核方案》。 24. 記錄
24.1 《銷(xiāo)售合同》、《訂單評(píng)審表》、《工作周報(bào)表》。
24.2 《訂單預(yù)測(cè)匯總表》、《客戶(hù)不滿(mǎn)意度跟蹤對(duì)比狀況表》。 24.3 《會(huì)議記錄表》、《客戶(hù)檔案》。 24.4 《生產(chǎn)計(jì)劃表》、《物料需求計(jì)劃》。 25. 責(zé)任追究：
25.1 橫向相鄰崗位對(duì)上述事項(xiàng)的監(jiān)督落實(shí)，對(duì)不按要求執(zhí)行者，處罰責(zé)任人5元/次。 25.2 稽查辦按此管理制度，不定期進(jìn)行稽查，發(fā)現(xiàn)不按要求執(zhí)行者，處罰責(zé)任人10元/次。
此管理制度，自2011年 月 日起開(kāi)始實(shí)施；
備注：本銷(xiāo)售部管理制度出自朗歐精細(xì)化管理咨詢(xún)公司http://ad.oh100.com所輔導(dǎo)項(xiàng)目（駐廠咨詢(xún)輔導(dǎo)），版權(quán)歸朗歐企管所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，如需管理制度中的附件文件，請(qǐng)關(guān)注朗歐企管微信號(hào)獲取:langouqg，工廠精細(xì)化管理研究中心http://ad.oh100.com
會(huì)簽： 審核： 核準(zhǔn)：
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