商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

　　商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。下面是愛(ài)匯網(wǎng)小編為大家收集整理的商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，歡迎大家閱讀。

　　商務(wù)禮儀的培訓(xùn)篇1

　　課程背景：

　　在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過(guò)度?企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員如何展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象?職業(yè)經(jīng)理人在對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)和對(duì)內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范?在諸多商務(wù)交際活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。

　　投資收益：

　　 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

　　 了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范

　　 樹(shù)立良好的企業(yè)形象

　　培訓(xùn)方式：

　　采用授課、案例分析、分組討論，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓(xùn)練

　　課程大綱

　　課程大綱：

　　模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”

　　1、禮儀與角色

　　* “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用

　　心理學(xué)家雪萊•蔡根的實(shí)驗(yàn)證明：商務(wù)活動(dòng)中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。

　　2、禮儀與公關(guān)

　　* 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”

　　3、禮儀與文化

　　* 文化：科學(xué)、教育、藝術(shù)、文學(xué)

　　4、禮儀與形象

　　* 形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。

　　* 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。

　　* 形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度。

　　* 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。

　　* 形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。

　　模塊二、職業(yè)化形象的塑造

　　形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

　　1、職場(chǎng)的.儀容規(guī)范

　　* 化妝:面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是

　　* 服裝、佩飾及其搭配技巧

　　2、職業(yè)人服飾規(guī)范

　　* 職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧

　　•男士職業(yè)著裝

　　西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。

　　•女士職業(yè)著裝

　　商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。

　　•商界女士穿套裙時(shí)的化妝基本守則

　　•商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則

　　3、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范

　　* 儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。

　　* 儀態(tài)分類：

　　從體態(tài)語(yǔ)言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場(chǎng)的體態(tài)語(yǔ)言分為三大類：

　　1)積極體態(tài)語(yǔ)

　　2)消極體態(tài)語(yǔ)

　　3)無(wú)意義體態(tài)語(yǔ)

　　* 儀態(tài)語(yǔ)言

　　1)眼神

　　2)面部表情

　　3)指勢(shì)語(yǔ)

　　4)掌勢(shì)、臂勢(shì)語(yǔ)

　　5)頭勢(shì)語(yǔ)

　　6)站姿

　　7)坐姿

　　8)走姿

　　9)職場(chǎng)的界域語(yǔ)

　　信息=(7%)你在說(shuō)什么+(38%)你是怎么說(shuō)的+(55%)你的身體語(yǔ)言

　　模塊三、辦公室禮儀

　　1、上下班的問(wèn)侯。

　　2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。

　　3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”

　　4、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需注意的要點(diǎn)

　　5、電話接打禮儀

　　1)影響電話交談質(zhì)量的因素

　　電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語(yǔ)30%

　　* 說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低

　　* 說(shuō)話速度的快慢

　　* 通話時(shí)的措辭

　　* 雙方所處的環(huán)境

　　* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度

　　2)接聽(tīng)電話的十大要訣

　　3)撥打電話的良好開(kāi)端

　　4)正確處理不同的情況

　　5)待客禮儀

　　* 迎接禮儀

　　* 檢查會(huì)客室

　　* 引導(dǎo)禮儀：

　　引導(dǎo)(1)在走廊

　　引導(dǎo)(2)在樓梯

　　引導(dǎo)(3)在電梯

　　引導(dǎo)(4)在會(huì)客室門(mén)口

　　* 座次禮儀

　　* 送客禮儀

　　模塊四、商務(wù)交往禮儀

　　1、國(guó)際交際基本禮節(jié)

　　* 女士?jī)?yōu)先

　　* 守時(shí)

　　* 不妨礙他人

　　* 吸煙之誡

　　2、商務(wù)談判禮儀

　　商務(wù)談判禮儀性準(zhǔn)備，是要求洽談人在安排洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重儀表，預(yù)備好洽談的場(chǎng)所并以此顯示對(duì)于洽談的鄭重及對(duì)洽談對(duì)象的尊重。

　　3、拜訪禮儀

　　* 預(yù)約

　　* 拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備

　　* 守時(shí)

　　* 拜見(jiàn)禮節(jié)：

　　* 告退

　　4、會(huì)面禮節(jié)

　　* 招呼禮

　　* 介紹禮

　　* 名片禮

　　* 握手禮

　　* 鞠躬禮

　　* 擁抱禮

　　5、出席會(huì)議

　　* 守時(shí)

　　* 打招呼

　　* 尊重他人的活動(dòng)范圍

　　* 與人接觸

　　* 保持衣著整齊

　　* 控制你的聲音

　　* 傾聽(tīng)別人說(shuō)話

　　6、商務(wù)交往中的溝通禮儀

　　* 溝通的四大秘訣

　　* 語(yǔ)言溝通的禮儀

　　1)態(tài)度是語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)：

　　2)傾聽(tīng)禮儀

　　3)交談禮儀

　　* 成功溝通者的十五要點(diǎn)：

　　1)把注意力從自己身上移開(kāi)，

　　2)真誠(chéng)關(guān)心別人

　　3)認(rèn)真了解別人

　　4)不要低估任何人的價(jià)值

　　5)別占他人的便宜

　　6)請(qǐng)別人提建議或給予幫助

　　7)別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”

　　8)要考慮到別人的感情

　　9)留心為別人服務(wù)

　　10)善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

　　11)說(shuō)話要調(diào)動(dòng)別人的興趣

　　12)使對(duì)方感到自己重要

　　13)說(shuō)話前后一致，言而有信

　　14)避免爭(zhēng)論

　　15)要善于研究別人

　　* 中西語(yǔ)言交流禮儀

　　欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值

　　情同手足，莫問(wèn)工資

　　初次見(jiàn)面，莫問(wèn)姓名

　　敬老尊賢，莫問(wèn)年齡

　　與人約會(huì)，莫問(wèn)住處

　　與人為友，莫問(wèn)婚姻

　　關(guān)心他人，莫問(wèn)身體

　　問(wèn)候致意，莫問(wèn)吃飯

　　說(shuō)話時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)

　　己所不欲，勿施于人

　　有話不妨直

　　不要過(guò)分客氣禮讓

　　致思途徑由小到大

　　7、饋贈(zèng)禮

　　饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。

　　饋贈(zèng)禮品四大原則

　　饋贈(zèng)五大問(wèn)題

　　饋贈(zèng)禮品八大技巧

　　8、儀式禮儀

　　* 簽字儀式

　　* 慶典儀式：包括(開(kāi)閉幕式)和節(jié)日慶典兩種。

　　1)準(zhǔn)備工作

　　2)現(xiàn)場(chǎng)安排

　　* 剪彩儀式，，

　　1)剪彩儀式的用具：

　　2)剪彩儀式禮儀服務(wù)

　　9、舞會(huì)上的禮儀

　　•舞會(huì)上的著裝 •選擇舞伴的規(guī)矩

　　10、宴請(qǐng)禮儀

　　* 生意飯局禁忌

　　* 自助餐的禮儀

　　商務(wù)禮儀的培訓(xùn)篇2

　　綜觀整個(gè)禮儀培訓(xùn)講座,其主要內(nèi)容是商務(wù)禮儀.禮儀,一般而言有三個(gè)含義：

　　1、禮儀是一種道德修養(yǎng);

　　2、禮儀是一種形式美;

　　3、禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣.所謂“商務(wù)禮儀”是指商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù).交往藝術(shù)就是如何與人打交道,如何與人打交道就是如何處理人際關(guān)系.講商務(wù)禮儀,就是要按照規(guī)范重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系.

　　一、有利于交往應(yīng)酬,有助于與交往對(duì)象的溝通.遵守禮儀,按照規(guī)范實(shí)施行為,就會(huì)尊重交往對(duì)象,就會(huì)以適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)來(lái)與對(duì)方溝通,能夠使交往雙方在友好、融洽的氛圍中開(kāi)展商務(wù)活動(dòng).

　　二、有助于維護(hù)企業(yè)形象.在商務(wù)交往中,企業(yè)的員工個(gè)人代表整體,代表企業(yè)形象.比爾蓋茨說(shuō)過(guò),現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),就個(gè)人而言是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng).在商務(wù)活動(dòng)中,個(gè)人的表現(xiàn)不僅反映了個(gè)人的素質(zhì),也體現(xiàn)著企業(yè)的形象。

　　不遵守交往規(guī)則,就會(huì)有損個(gè)人形象,就會(huì)破壞企業(yè)形象.現(xiàn)代企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)大力提倡遵守禮儀,要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象. 商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個(gè)人的能力構(gòu)成上.員工個(gè)人的能力由兩部分構(gòu)成：

　　一為業(yè)務(wù)能力,這是個(gè)人的基本能力;

　　二為交際能力,這是個(gè)人的.可持續(xù)發(fā)展能力.交際就是處理人際關(guān)系,而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識(shí),在實(shí)際交往中運(yùn)用好商務(wù)禮儀知識(shí)將有助于搞好人際關(guān)系,從而促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展. 懂得了商務(wù)禮儀的重要性,就要在商務(wù)交往中, 使個(gè)人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范,要在自尊的前提下,講究形式規(guī)范、形象設(shè)計(jì)、語(yǔ)言藝術(shù),注重溝通技巧,以尊重為本,順利實(shí)施商務(wù)交往、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng),在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí),維護(hù)企業(yè)形象.

　　商務(wù)禮儀的培訓(xùn)篇3

　　禮儀培訓(xùn)售前服務(wù)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

　　1、向顧客傳達(dá)信息

　　在門(mén)店有促銷活動(dòng)或者新產(chǎn)品上市時(shí)，要想到給老客戶短信及信件通知，讓老顧客感覺(jué)到門(mén)店對(duì)他的關(guān)注，此項(xiàng)內(nèi)容即是售前服務(wù)的內(nèi)容，也是營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備。

　　2、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

　　1) 購(gòu)員要按門(mén)店規(guī)定著工作服上崗，工作制服要保持清潔，平整。衣服口袋里不許塞得過(guò)滿，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落，衣服無(wú)明顯褶皺。

　　2) 工號(hào)牌要端正地掛在胸前，不能有破損和污跡。

　　3) 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。

　　4) 指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，手上需保持清潔干凈。

　　5) 淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)不化妝上崗。

　　6) 避免赤腳穿鞋，避免穿拖鞋。

　　7) 保持口氣的清新，三餐飯后必須漱口，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不吃有刺激性氣味的食物。

　　3、商品知識(shí)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)——及時(shí)補(bǔ)充更新

　　1) 掌握新產(chǎn)品的賣點(diǎn)及產(chǎn)品知識(shí)。

　　2) 了解產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)方法。

　　3) 了解當(dāng)日主推產(chǎn)品，并做主推產(chǎn)品的陳列調(diào)整。

　　4) 看商品盤(pán)存表，根據(jù)前天值班的賣場(chǎng)商品盤(pán)點(diǎn)，做到檢查核對(duì)，并掌握商品的庫(kù)存情況，調(diào)整商品推薦的主要方向。

　　4、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

　　1) 環(huán)境衛(wèi)生檢查：店內(nèi)外環(huán)境可設(shè)計(jì)日常工作檢查表對(duì)照檢查。

　　2) 晨會(huì)全員動(dòng)員：由門(mén)店經(jīng)理分解當(dāng)天目標(biāo)，帶動(dòng)晨會(huì)熱身運(yùn)動(dòng)。

　　3) 門(mén)店內(nèi)空氣、溫度的檢查：店內(nèi)空氣清新，保持在26ºC左右，避免夏天悶熱，冬天過(guò)冷。

　　4) 背景音樂(lè)：播放適合產(chǎn)品、門(mén)店定位的音樂(lè)，或者統(tǒng)一宣傳片，這是給顧客聽(tīng)的，切勿忽視了顧客的需求，而按自己喜好來(lái)設(shè)置背景音樂(lè)。

　　5) 導(dǎo)購(gòu)員自身的心理準(zhǔn)備，顧客拒絕購(gòu)買(mǎi)的.概率永遠(yuǎn)大于認(rèn)同購(gòu)買(mǎi)的概率。

　　門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客，并提供服務(wù)的時(shí)候，一定要注意自己的服裝儀容，同時(shí)也要注意賣場(chǎng)環(huán)境的整潔。
 

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