商務(wù)禮儀培訓(xùn)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)1
禮儀培訓(xùn)售前服務(wù)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
1、向顧客傳達(dá)信息
在門店有促銷活動或者新產(chǎn)品上市時(shí)，要想到給老客戶短信及信件通知，讓老顧客感覺到門店對他的關(guān)注，此項(xiàng)內(nèi)容即是售前服務(wù)的內(nèi)容，也是營業(yè)前的準(zhǔn)備。
2、導(dǎo)購員儀容儀表準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
1)購員要按門店規(guī)定著工作服上崗，工作制服要保持清潔，平整。衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的.紐扣整齊，無脫落，衣服無明顯褶皺。
2)工號牌要端正地掛在胸前，不能有破損和污跡。
3)頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。
4)指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持清潔干凈。
5)淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)不化妝上崗。
6)避免赤腳穿鞋，避免穿拖鞋。
7)保持口氣的清新，三餐飯后必須漱口，營業(yè)時(shí)間內(nèi)不吃有刺激性氣味的食物。
3、商品知識的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)——及時(shí)補(bǔ)充更新
1)掌握新產(chǎn)品的賣點(diǎn)及產(chǎn)品知識。
2)了解產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)方法。
3)了解當(dāng)日主推產(chǎn)品，并做主推產(chǎn)品的陳列調(diào)整。
4)看商品盤存表，根據(jù)前天值班的賣場商品盤點(diǎn)，做到檢查核對，并掌握商品的庫存情況，調(diào)整商品推薦的主要方向。
4、營業(yè)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
1)環(huán)境衛(wèi)生檢查：店內(nèi)外環(huán)境可設(shè)計(jì)日常工作檢查表對照檢查。
2)晨會全員動員：由門店經(jīng)理分解當(dāng)天目標(biāo)，帶動晨會熱身運(yùn)動。
3)門店內(nèi)空氣、溫度的檢查：店內(nèi)空氣清新，保持在26C左右，避免夏天悶熱，冬天過冷。
4)背景音樂：播放適合產(chǎn)品、門店定位的音樂，或者統(tǒng)一宣傳片，這是給顧客聽的，切勿忽視了顧客的需求，而按自己喜好來設(shè)置背景音樂。
5)導(dǎo)購員自身的心理準(zhǔn)備，顧客拒絕購買的概率永遠(yuǎn)大于認(rèn)同購買的概率。
門店導(dǎo)購員在接待顧客，并提供服務(wù)的時(shí)候，一定要注意自己的服裝儀容，同時(shí)也要注意賣場環(huán)境的整潔。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)2
綜觀整個(gè)禮儀培訓(xùn)講座，其主要內(nèi)容是商務(wù)禮儀。禮儀，一般而言有三個(gè)含義：
1、禮儀是一種道德修養(yǎng)；
2、禮儀是一種形式美；
3、禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。所謂“商務(wù)禮儀”是指商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)。交往藝術(shù)就是如何與人打交道，如何與人打交道就是如何處理人際關(guān)系。講商務(wù)禮儀，就是要按照規(guī)范重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。
一、有利于交往應(yīng)酬，有助于與交往對象的溝通。遵守禮儀，按照規(guī)范實(shí)施行為，就會尊重交往對象，就會以適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)來與對方溝通，能夠使交往雙方在友好、融洽的氛圍中開展商務(wù)活動。
二、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，企業(yè)的員工個(gè)人代表整體，代表企業(yè)形象。比爾蓋茨說過，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就個(gè)人而言是員工素質(zhì)的競爭，就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競爭。在商務(wù)活動中，個(gè)人的表現(xiàn)不僅反映了個(gè)人的素質(zhì)，也體現(xiàn)著企業(yè)的`形象。
不遵守交往規(guī)則，就會有損個(gè)人形象，就會破壞企業(yè)形象。現(xiàn)代企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)大力提倡遵守禮儀，要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個(gè)人的能力構(gòu)成上。員工個(gè)人的能力由兩部分構(gòu)成：
一為業(yè)務(wù)能力，這是個(gè)人的基本能力；
二為交際能力，這是個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識，在實(shí)際交往中運(yùn)用好商務(wù)禮儀知識將有助于搞好人際關(guān)系，從而促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。懂得了商務(wù)禮儀的重要性，就要在商務(wù)交往中，使個(gè)人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設(shè)計(jì)、語言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，順利實(shí)施商務(wù)交往、開展商務(wù)活動，在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，維護(hù)企業(yè)形象。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)3
一、定義
商務(wù)禮儀培訓(xùn)，就是為提升個(gè)人形象和交往藝術(shù)、提升企業(yè)形象和競爭力，而開展的禮儀培訓(xùn)工作。
二、價(jià)值
隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。
有人說，商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。
所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。
三、商務(wù)形象塑造
�。ㄒ唬﹥x容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺。
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應(yīng)避人。
1、女士著裝要求：
著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿
鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟；不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。
2、職業(yè)場合著裝的“六不準(zhǔn)”：
不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷；
不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。
�。ǘ┥虅�(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的`聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
坐姿
入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請對方時(shí)，可以注視對方雙眼，適時(shí)移動視線。
微笑禮儀
與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢。
四、商務(wù)交際禮儀
1、致意禮儀
致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；
男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意；
當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。
2、握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。
3、名片禮儀
名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋�？诖灰�?yàn)榉胖妹钠饋�。不要將名片放在褲袋里�?/p>
4、遞名片順序
須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)4
1、職業(yè)形象
商務(wù)場合的著裝要求是有規(guī)定和準(zhǔn)則的。
我曾看到在一些職場中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的還穿這緊身衣，凸顯曼妙的身材。
雖然看上去真的很美，很時(shí)髦，但是這嚴(yán)重違反的職場的著裝要求。
要知道時(shí)尚和著裝禮儀是兩碼事。
我們每一個(gè)職場人士必須遵守商務(wù)著裝禮儀規(guī)則。
2、儀態(tài)和風(fēng)度
職場上的儀態(tài)不同于其他場合的儀態(tài)，女性走路也不是走臺步，重要的是要顯示出專業(yè)性。
讓人一看你的儀態(tài)就能感受到你是一名專業(yè)的商務(wù)人士。
3、辦公室禮儀
很多企業(yè)可能會忽略辦公室的禮儀，其實(shí)這對提高員工士氣，創(chuàng)建良好的`工作氛圍，獲得團(tuán)隊(duì)的凝聚力等都是至關(guān)重要的。
4、餐桌禮儀
現(xiàn)在越來越多的商務(wù)人士將生意帶到餐桌上，我們不再是一味地學(xué)習(xí)西餐禮儀，同時(shí)對于具有千年文化的中餐禮儀也必須掌握。
如果能將中西餐禮儀都能學(xué)以致用，那么以后無論是和外商做生意還是和本國人業(yè)務(wù)往來，都會表現(xiàn)地游刃有余，促成更多的合作。
5、商務(wù)會面接待
很多商務(wù)人士根本不懂得職場上的一些接待、會面的禮儀。
如何打招呼、如何稱呼、如何介紹、如何握手、如何遞名片、如何上下車、如何坐電梯、如何送禮、如何遵守會議禮儀、如何送客、如何引導(dǎo)等等。
缺乏這些技能，不但讓自己看上去像一個(gè)傻瓜，而且阻礙了你邁向事業(yè)的成功。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)5
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、會議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識的調(diào)整與建立。
酒店服務(wù)意識培養(yǎng)
酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，酒店員工服務(wù)意識的培養(yǎng)成為企業(yè)競爭的.關(guān)鍵因素。
酒店服務(wù)意識包括以下三個(gè)方面：
一、主動服務(wù)
使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的。服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實(shí)需求的能力。
二、禮貌用語
在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語是對服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對客人服務(wù)時(shí)，都應(yīng)該做到語言優(yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語應(yīng)主動、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理，才會贏的客人的滿意。
三、微笑服務(wù)
微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當(dāng)重要的，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和微風(fēng)。因此對于酒店服務(wù)人員來說在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。
酒店儀容儀表儀態(tài)修飾
現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
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