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客服接待禮儀
客服是日常接觸最多的一種工作了，在接到的這么多的客服電話中，你是否能夠體會出客服接待的禮儀呢?下面是小編精心為大家搜集整理的客服接待禮儀，大家一起來看看吧。
客服接待禮儀1
1、在工作崗位上，要儀表整潔，儀容端莊，儀態(tài)大方。工作時間要精神飽滿，精力集中，在客戶面前，注意自己的坐立、行走的姿勢，要符合公司員工守衛(wèi)則中有關規(guī)定的要求。
2、所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。接聽熱線電話時，應講"您好，公誠物業(yè)"，通話時，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。接聽電話同時作好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐�。對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。
3、要主動熱情地接待客戶，微笑問候，敬語當先，尊重客戶的意愿，對客戶不得漫不經(jīng)心，帶搭不理，顯出無所謂的樣子，尤其是對一些有特殊要求的客戶，不得有不耐煩的表示。
4、在同時接待數(shù)位客戶時，應按先后次序一一受理，同時向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不亂，有條有理。
5、以準確、快捷為原則，按客人服務項目、服務要求準時、精確、迅速地完成服務項目;要講究職業(yè)道德，注重信譽，確保質(zhì)量，按規(guī)定收費，代客保密。
6、客戶服務部辦公室既是服務的場所，又是接待客戶的地方，一定要做到環(huán)境衛(wèi)生整潔，整體布置井然有序，使客戶有舒適、方便、依賴感。
7、禁止使用粗言穢語、譏諷客人或?qū)腿擞胁欢Y貌不理睬的行為。不得與客戶和領導爭辯或在公共場合與同事爭論。
8、面對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，態(tài)度不卑不亢。在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)。
9、暫時離開面對的客人，一律講"請稍候"，如果離開的時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等"，不得一言不發(fā)就開始服務;當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。
10、客戶服務人員如遇到顧客當面投訴，從態(tài)度、神情到體態(tài)都要顯示出專心致志地聽取顧客所投訴的內(nèi)容，問清顧問姓名等，認真做好書面記錄，當面致歉;并采取措施，及時上報。
11、其它禮儀遵照公共部分。
客服接待禮儀2
接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;
快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
受理客戶申請的業(yè)務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;
協(xié)助整理組內(nèi)培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質(zhì)。參加各種團隊活動，支持班組建設;
對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務組。及時準確收集移動業(yè)務信息，努力學習移動業(yè)務知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見;
使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;
做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見與建議;
認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題;
與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通;
經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
客服接待禮儀3
1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您!”
2、客戶問候客服代表：“小姐(先生)，您好。”時，客服代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您?”
3、當已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客服代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您?”
4、遇到無聲電話時：客服代表：“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您?”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機。
5、因用戶使用免提而無法聽清楚時：客服代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎?”
不可以說：“喂，大聲一點兒!”
遇到客戶音小聽不清楚時：客服代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起!請您大聲一點，好嗎?”若仍聽不清楚，客服代表：“對不起!您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎?”，然后過5秒掛機。
6、如果客戶需要你查詢內(nèi)容，就先對客戶說：“請稍等”，不可以說“慢慢等著吧�！�
遇到電話雜音太大聽不清楚時：客服代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒，掛機。
不可以直接掛機
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客服代表：“對不起，請您講普通話，好嗎?謝謝!”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客服代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎?謝謝!”。
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客服代表的普通話時，客服代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續(xù)保持普通話的表達。
9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客服代表：“對不起，(稍微提高音量)，請問有什么可以幫助您?”
不可以說：“聽不見就算了”。
客服接待禮儀4
客服部接待禮儀
主動迎上去并問好
當客戶走到辦公室時，作為公司的一員你要主動迎上去，握手溫和地道聲：“您好!”，有些員工有個很不好的習慣，就是當不認識的人走出來的時候，會采取不理會的態(tài)度。
帶領到接待廳
迎客后就要有序地引導客戶前往接待廳，以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的印象。
做到有問必答
領導還沒有到來的時候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人，有些客戶或許會有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對于不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕松點的話題。
禮貌地道別
不要以為領導接待客戶后就沒有你的事情，當客戶造訪完畢后，你要站起來并且微笑地向客戶道別，并說：“歡迎下次再光臨!”。
客服部接待禮儀：店內(nèi)接待規(guī)范
1、客戶進入店內(nèi)時，值班員工應立即起身上前，作迎接手勢，并致歡迎辭(“歡迎光臨好旺角xx店”);接待區(qū)其他員工應全體起立，按標準站姿站立向客戶行注目禮。
2、接待人員須將客戶引領至接待臺前，根據(jù)客戶人數(shù)，擺放好座椅，請客戶就座�？蛻艟妥�，接待人員方可入座。
3、客戶就座后，接待人員或其他員工應在一分鐘內(nèi)，為客戶奉上水杯(水不能過滿，以三分之二杯為宜;上水時要用雙手握住水杯，小心輕放在客戶面前)。
4、談話開始前，應先行向客戶表示問候，同時遞上名片，并客氣地詢問客戶的稱呼(“您好，我是好旺角xx店的xxx。請問貴姓?”)。若客戶有預約或直接提出找其他經(jīng)紀人(包括友店經(jīng)紀人)，則負責接待的經(jīng)紀人應幫助聯(lián)系客戶找的經(jīng)紀人，并負責安撫客戶等待，無償將客戶傳遞給該經(jīng)紀人;如沒有預約或無法判斷，則視為新客戶，正常接待。
5、接待時，如遇客戶吸煙，應立即準備好煙缸(不可用水杯或其它物品代替)，并擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬煙。
客服部接待禮儀：電話禮儀
1、電話響起，應立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如接聽晚了，應主動致歉，致歉的理由應與工作相關。
2、接聽電話時，應首先問候?qū)Ψ剑又詧蠊�、部門(“您好，好旺角xx分店，xxx為您服務”)，然后再作詢問或陳述。
3、通話應做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄;未聽清時，應及時告訴對方。
4、通話時不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人，但轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要講給接聽人。
5、給對方打電話時，應先行問候，接著自報身份(“您好，我是好旺角xxx，請問xxx在嗎?)，然后再作詢問或陳述。給對方打電話時，應選擇恰當?shù)膿艽驎r間，忌在早8點以前或晚9：00后打電話;若要在這段時間打電話，先給對方發(fā)條短信，征詢對方同意后才可打電話。
6、通話結(jié)束時，與對方禮貌道別，待對方掛斷電話后，再放下話筒。
7、接聽電話時腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸煙(公司禁止在工作時間、工作區(qū)域吃東西、吸煙);應語氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態(tài)度輕傲;
8、如遇熟客，稱呼不得過于親昵，言辭不得造作;
9、如客戶所找同事不在，應主動替對方簡單了解，做好記錄并轉(zhuǎn)達到本人或者提報給上級，不得推卸責任，一句“她不在”、“不是我負責”、“不清楚”，便收線。
客服接待禮儀 5
一、來訪客人接待禮儀：
1、主動打招呼，真誠微笑，問訊來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。
如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關人員并盡快給予回復。
2、禁止使用的語言：
"不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。
宜使用的語言："請""歡迎""很抱歉""希望您能滿意""您請放心""我會盡力的""請隨時和我們聯(lián)系""請您多提寶貴意見""請走好"等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。
二、電話接打禮儀：
1、 接電話：
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報單位名稱及問候語(您好!新中華物業(yè)部為您服務!)--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、撥打電話：
首先報出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕掛電話。
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