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前臺崗位管理制度
前臺是公司形象的門面，因此這個崗位是非常重要的。下面學習啦小編為大家整理了有關前臺崗位管理制度的范文，希望對大家有幫助。
前臺崗位管理制度范文一
1、按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌;
2、電話鈴響第二聲后必須接聽，并用規(guī)范化服務用語作問候，聲調須親切、友好清晰;接轉電話時要快速準確;
3、在崗期間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機;不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務;不得讓朋友或其他無關人員進入工作臺;不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他報酬和物品;
4、與工作相關信息及未完成事宜、突發(fā)事件等都應記錄在交班本上、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
5、所有記入交班本的信息必須注明日期、時間，如有必要須將執(zhí)行結果記錄下來，簽上日期及時間;
6、在當班前應仔細閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準備;閱讀后要簽字，并由交班人監(jiān)管，如無接班人簽名應追究交班人的責任
7、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并做好本崗位的清潔保養(yǎng)工作
8、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。積極熱情地推銷客房，嚴格遵守酒店客房折扣權限。
9、了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式�？焖贉蚀_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，主動向客人講清房價，房價填寫須認真準確，不得私自減免房費和調換房間;
10、準確熟練地收取客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
11、熟悉酒店各種服務項目、業(yè)務范圍等情況，嚴格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數(shù)、房號、逗留時間、活動安排以便提供針對性和個性化服務;正確處理客人的留言、電傳等。
13、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)
15、 授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
16、熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
17、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
18、前臺使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責任;
19、嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表、若因報表打印不清晰需要重新打印、廢報表要馬上進行銷毀。 20、不得頂撞上級領導，對領導交辦的工作須及時保質保量的完成。 21、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
注：行李寄存時注意事項
1確認客人身份、2檢查行李、3如客人丟失寄存卡，行李員一定要憑借足以證實客人身份的證件放行李，并要求客人寫出行李已取的證明、4行李員在為客人辦理行李的寄存和提取業(yè)務時，一定要求按規(guī)定的手續(xù)進行，決不可因為與客人“熟”而省必要的行李寄存手續(xù)，以免引起不必要的糾紛，或為客人造成損失或帶來不必要的麻煩。
前臺崗位管理制度范文二
公司前臺管理制度 公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責、工作要求、辦公禮儀等.這對于塑造單位形象有著非常重要的作用!為使公司前臺人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。
一、前臺工作內容
1) 接轉總機電話。
2) 負責傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。
3) 負責前臺接待、登記。
4) 引見、招待、接送來賓。
5) 負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。
6) 負責前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。
7) 負責清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。
8) 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
9) 不得隨意離開工作崗位，造成不便。
10) 做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作及開會時需要配合的一些相關后勤工作.。
11) 及時更新公司員工通訊錄。
12) 記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。
13) 檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司樓上。
14) 協(xié)助各部門之間的協(xié)調工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務。
15) 每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。
16) 公司電腦，打印機復印機等文印設備，發(fā)現(xiàn)故障應及時通知維修人員或供貨商修復.確保設備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關設備及時添加打印紙。
17) 公司員工外出做好外出登記表。
18) 積極完成直接上級分配的臨時性任務。
二、前臺工作要求
(一)儀容儀表：
服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調。
頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。
上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
(二)工作要求：
1.凡與公司業(yè)務無關人員應拒絕入內。
2.上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。
3.接待公司客人應禮貌請其座下，再通知部門相關人員是否接見。
4.上班時間不準打私人電話或電話聊天。
5.上班時間不準看書籍和報紙。
6.上班時間禁止做其他與本職工作無關的事情，以免影響工作質量。
7.負責會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結束后，立即清理會議室。
(三)負責前臺電話轉接，接電話禮儀要求：
1.鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。
2.接電話時要說“您好!沁坤電子商城，有什么可以幫您?”不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。
3.如果找公司領導，不能隨意報出領導在哪，更不能隨意報出領導的電話。
4.代接電話時對方如有留言，應當場用紙筆記錄對方姓名，電話及內容，之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進轉告。
5.遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應向對方表示歉意。
(四)前臺工作態(tài)度：
前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找者。
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