前臺崗位職責

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺崗位職責1

　　1）辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

　　3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4）負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。

　　5）接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。

　　6）按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

　　7）按標準及時準確的'將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8）完成上級指派的其他工作。

前臺崗位職責2

　　1、為客人辦理登記入住和退房結(jié)賬手續(xù)。輸入到店客人的資料信息，并為新到店客人建立客史檔案。

　　2、為即將到店的團隊和散客制作房卡，確保準確。

　　3、核對并處理房間的.差異，夜班核對房租。

　　4、與餐飲科和客房科聯(lián)系，及時派發(fā)水果通知單和團隊分房表。

　　5、按時參加各種培訓(xùn)活動，積極推銷，努力完成銷售任務(wù)。

　　6、保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的整潔，嚴格遵守勞動紀律，保持良好的工作狀態(tài)。

　　7、根據(jù)當天的賓客入住情況受理賓客推遲結(jié)帳或延期離店的手續(xù)。

　　8、根據(jù)住店客人登記資料，錄入公安傳輸系統(tǒng)。作到準確，無遺漏。資料錄入完畢，及時復(fù)查并向進行傳輸。

　　9、執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù)。

前臺崗位職責3

　　前臺收銀崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的'問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負。

　　6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

　　7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。

　　9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)�，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。

　　注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進行操作；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，

　　13、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　14、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

　　15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

　　16、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　17、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

　　18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

　　19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

　　21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　22、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作；

　　23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

　　24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

　　25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

　　26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

　　27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

　　28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

　　39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

前臺崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問，將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當人員；

　　2、接待來訪客戶，初步了解客戶需求，根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人；

　　3、記錄客戶電話訪問、來訪信息及接車效率表等信息統(tǒng)計；

　　4、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上文化程度；

　　2、1年前臺接待員工作經(jīng)驗，或1年以上汽車前臺相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；

　　3、具有較好的語言表達能力、溝通能力、基礎(chǔ)商務(wù)禮儀及職業(yè)著裝知識；

前臺崗位職責5

　　前臺文員崗位職責

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

　　6、新進職員工短號辦理。

　　7、每月全廠員工飯卡統(tǒng)計。

　　8、副總辦公室礦泉水的請購及管理。（副總辦公室水桶空置時，負責送水）

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到相關(guān)部門負責人。

　　7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執(zhí)行前臺文員管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理前臺辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　11、及時做好紙張的使用登記明細表。

前臺崗位職責6

　　1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　3、對客戶的'投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

前臺崗位職責7

　　1、負責公司各類電腦文檔的.打印和歸檔;

　　2、負責公司的招聘網(wǎng)站，發(fā)布、更新工作職位;

　　3、保持辦公區(qū)域干凈整潔，物品歸類;

　　5、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;

　　6、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

　　7、負責接待客戶;

　　8、負責每日的客戶登記及客戶統(tǒng)計報表。

前臺崗位職責8

　　1、交付前完成一戶一檔建檔工作等資料準備工作，配合完成房屋的集中交付相關(guān)工作。

　　2、負責房維中心前臺接待工作，記錄業(yè)主報修事項。

　　3、將業(yè)主報修問題，及時開單給相關(guān)房修工程師進行處理，并對每天維修進度進行更新。

　　4、對維修完成問題進行回訪，確認業(yè)主報修問題已全部落實完成，并將維修完成紙質(zhì)單據(jù)進行資料存檔。

　　5、做好內(nèi)業(yè)工作，維修資料整理、歸檔，協(xié)助做好維修報表。

　　6、將房維中心報修記錄資料、知會、工程移交、結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等進行收集整理。

前臺崗位職責9

　　1、熟練掌握醫(yī)院概況，醫(yī)生排班情況、能夠回答客人提出的一般性問題；

　　2、按規(guī)定的流程與標準向客人提供的接待服務(wù)、幫助客人進行現(xiàn)場預(yù)約、分診、掛號、繳費等服務(wù)；執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

　　3、接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)活動的相關(guān)問題，包括活動的最新安排與時間等，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。

　　4、接待客戶來訪，耐心解答客戶有關(guān)醫(yī)院的`各類問題。

　　5、做好顧客的滿意度登記表的記錄。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺崗位職責10

　　1。負責門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診；

　　2。負責客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的.整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；

　　3。負責口腔前臺收費、統(tǒng)計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；

　　4。對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；

　　5。市場活動的推廣、落實的配合；

前臺崗位職責11

　　1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預(yù)約、咨詢電話接聽、登記、轉(zhuǎn)接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進行登記;

　　2.負責接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

　　3.負責關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務(wù);

　　4.負責及時完成接待，顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報，上報;

　　5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

　　6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

前臺崗位職責12

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

　　3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；

　　4、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的.合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

前臺崗位職責13

　　1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；

　　2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；

　　3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；

　　4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；

　　5、協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應(yīng)的.輔導(dǎo)和提升；

　　6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導(dǎo)入；

　　7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；

　　8、協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；

前臺崗位職責14

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離崗;

　　2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　3.負責日常來訪客人的接待和登記工作，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，應(yīng)大方得體，禮貌待人;

　　4.負責公司各類信件、傳真、包裹的'簽收、登記及通知到個人及時領(lǐng)取工作;

　　5、負責公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、用品的登記、發(fā)放及日常維護保養(yǎng)工作;

　　6、負責文印設(shè)備管理、IP電話系統(tǒng)管理;

　　7、負責各類行政日常費用月結(jié)報賬;

　　8、公司重要會議、活動等的后勤保障服務(wù);

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

前臺崗位職責15

　　 1.及時，準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄并及時轉(zhuǎn)達

　　2.接待來訪客人并及時通知被訪客人

　　3.負責招聘，簡歷的'下載

　　4.接收公司的郵件，物品等，并做好登記管理以及傳遞工作

　　5.負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括打印機，空調(diào)，打卡機等)

　　6.協(xié)助公司員工的復(fù)印，傳真等工作

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

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