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連鎖店管理制度_連鎖店管理制度范文
為了確保日常工作的有序進行，規(guī)范員工的工作標準，應(yīng)制定規(guī)范的連鎖店管理制度。下面小編為大家整理了有關(guān)連鎖店管理制度的范文，希望對大家有幫助。
連鎖店管理制度篇1
第一章 考勤管理制度
為了使店鋪的各項工作有序地進行，同時也為了規(guī)范員工的各項工作標準，促進店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。
一、考勤管理制度：
1、工作時間：
1)直營店開業(yè)時間為早上9:00至晚上22:00，營業(yè)時間不得無故擅自更改，如需調(diào)整，需報總部批準執(zhí)行。
2)直營店員工實行輪班工作制，早班：9：00─16：00晚班：15：30─22：00。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
3)直營店人員不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4)員工申請換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。
2、打卡：
1)店員應(yīng)于營業(yè)時間前10分鐘到達門店打卡。準時于上班時間穿著整齊工作服，全情投入工作。
2)店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。
3、遲到、早退：
遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時為二級過失 ， 1小時以上為一級過失，
4、曠工 ：
1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。
2)遲到超過1小時作曠工半天論處。
3)每月累計遲到(早退)3次或3次以上作曠工半天處理。
4)當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。
5)因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。
5、過失處罰：
三級過失處罰10元，二級過失處罰20元，一級過失處罰50;曠工半天扣罰當天工資，曠工一天扣罰三天工資;曠工三天按自動離職處理。
6、假期及請假制度
1)假期詮釋及管理細則
①事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。
②病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。
�、鄣跹浼伲簡T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
�、芑榧伲簡T工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。
�、萜渌倨冢赫垍⒄展鞠嚓P(guān)通知和規(guī)定。
2)請假程序
①員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離崗。
�、跓o論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/區(qū)域營銷經(jīng)理批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級經(jīng)理批準�！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。
�、壅埣僭�3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。
�、苄菁偾氨仨毻瓿墒诸^工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應(yīng)責任。
�、輪T工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。
3)辭職、調(diào)職與解聘
當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如：店長以及公司內(nèi)部等。
�、俎o職
�、�、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。
Ⅱ、辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》——店長批準——區(qū)域主管——營銷部經(jīng)理——人事部
�、蟆⑥o職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
②調(diào)職
�、�、公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。
Ⅱ、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。
�、劢馄�
解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘
�、瘛㈤_除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
Ⅱ、辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。
�、�、勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。
�、簟⒆匀唤馄福汗九c員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。
第二章 營業(yè)管理制度
一、營業(yè)準備工作：
1、早會
1)當班人員必須全部參加。
2)問好：問好的目的就是激勵店員，讓大家在很短的時間內(nèi)就進入工作狀態(tài)。通過在早會中的問好環(huán)節(jié)，店長應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購員工良好的工作情緒，達到問好的效果。
3)工作回顧及總結(jié)：店長對前一天的銷售業(yè)績及重要信息反饋分析。
4)當日銷售目標和工作重點的安排及細化。
5)激勵：早會尾聲對員工進行激勵更能提高員工進入到工作狀態(tài)。
2、盤貨
1)點過夜產(chǎn)品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字;有出入的盡快打電話問對班。
2)補充產(chǎn)品，對品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補充。
3、衛(wèi)生儀表規(guī)定
1)做好店面和倉庫的清潔整理工作：
2)通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵;
3) 品飲區(qū)域整潔：茶具、桌椅等;
4) 燈光有無故障，飲用水是否充足;
5)店員不能自帶食品(零食)進入店堂;
6)工作時間必須統(tǒng)一著裝(工作服、鞋和員工銘牌等)，鈕扣要扣齊不得敞開外衣，不得卷起衣袖和褲腳;不能穿拖鞋和膠鞋上班。
7)站姿：雙后按茶藝師標準姿勢身前交叉。
8)手勢：指示、說明要用整個手，五指并攏;不握拳不用單指指示。
9)目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時間及時為顧客提供服務(wù)。
10)職業(yè)微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。
11)談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。
12)女店員必須化淡妝，頭發(fā)要挽起(不能披發(fā))，不能留長指甲和擦深色的.指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。
13)男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。
二、營業(yè)服務(wù)管理制度
1、當班店員不得吃刺激性食物(如煙，酒、大蒜等)以保持口腔清新。
2、必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即放下手頭的工作，接待顧客。
3、在銷售過程中，必須按相關(guān)崗位職責及工作流程要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)服務(wù)。
4、用專業(yè)語言介紹產(chǎn)品，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。
5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到;不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒;不旁觀或參與議論其他工作人員向顧客介紹產(chǎn)品。
6、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
7、收銀員按相關(guān)收銀員崗位職責及工作流程專業(yè)的對顧客服務(wù)。
8、凡顧客移動過的商品須恢復(fù)陳列原樣;留意店內(nèi)貨品的流動情況，若有需要及時補貨。
9、認真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案。
10、處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報相關(guān)營銷部門。
11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。
三、營業(yè)結(jié)束后管理
1、 清點商品與助銷用品
根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點當日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品(如宣傳手冊，POP)是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領(lǐng)。
2、 及時補充商品
在清點產(chǎn)品的同時，對貨品及時補充陳列;查看店鋪庫存，及時填寫《補貨申請單》由店長確認后及時安排補充門店庫存。
3、 結(jié)帳 帳務(wù)完成
1)收銀員要按當日票據(jù)或銷售進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)交店長確認。
2)書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、其它特殊情況等)及時填寫各項工作報表。
4、整理商品打掃衛(wèi)生
5、留言
1)對當日調(diào)價、新品上柜以及當日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。
2)確保商品和財物的安全
票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。
6、晚會
1)向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結(jié)當天工作。
2)接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。
連鎖店管理制度篇2
總章
第一條：為了規(guī)范xx美容連鎖中心(以下簡稱“XX”)下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為，滿足XX管理決策的需要，根據(jù)«公司法»、«合同法»等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照XX的規(guī)章管理制度，針對連鎖店的組織活動，權(quán)利義務(wù)，經(jīng)營管理制度等制定本制度。
第二條：XX由北京紅杉樹傳媒有限公司發(fā)起設(shè)立，是嚴格按照«中華人民共和國公司法»的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、裝飾等業(yè)務(wù)。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受XX統(tǒng)一管理。
第三條：直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)營同類商品，或提供同樣服務(wù)，實行進貨、價格、配送管理、形象等方面統(tǒng)一，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負盈虧。
第四條：中心的基本理念是：服務(wù)源自XX。
第一章組織管理制度
第一條：XX是經(jīng)XX小星星授權(quán)的下屬單位，代表XX小星星行使權(quán)力。
第二條：XX是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受XX統(tǒng)一管理。
第三條：店長是所任職的.連鎖店的管理者，行政上隸屬于XX，接受XX統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。
第四條：連鎖店應(yīng)按照XX統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項，接受XX統(tǒng)一經(jīng)營管理。
第二章連鎖店的權(quán)利義務(wù)
一、連鎖店的權(quán)利
第一條：連鎖店經(jīng)XX授權(quán)合約生效之日起，可以且必須以“XXXXX美容連鎖”的商標營業(yè)。
第二條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權(quán)利。
第三條：連鎖店可以且必須接受XX的統(tǒng)一裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。
第四條：連鎖店可以且必須采用XX統(tǒng)一的經(jīng)營管理方式經(jīng)營。
第五條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一的經(jīng)營計劃的執(zhí)行。
第六條：連鎖店可以且必須采購XX統(tǒng)一供給的商品及物品。
第七條：連鎖店可以且必須采用XX統(tǒng)一制定的操作流程。
第八條：連鎖店可以且必須接受XX統(tǒng)一的考核辦法。
第九條：連鎖店可以且必須實行XX統(tǒng)一制定的薪酬標準。
第十條：連鎖店可以且必須接受XX的統(tǒng)一培訓(xùn)。
第十一條：連鎖店享有XX提供的商業(yè)信息的權(quán)利。
二、連鎖店的義務(wù)：
第一條：連鎖店應(yīng)執(zhí)行XX管理層作出的一切決議事項。
第二條：在日常的經(jīng)營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業(yè)款必須上繳中心。
第三條：連鎖店在日常的經(jīng)營管理中，應(yīng)按照中心統(tǒng)一的形象進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均有連鎖店自理。如連鎖店配合不周以導(dǎo)致影響全體或本身(有形或無形)利益時，連鎖店應(yīng)付完全責任。
第四條：連鎖店應(yīng)定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從XX進貨的商品，只能在本店內(nèi)部使用，不得供給其他連鎖店及任何單位和個人。
第五條：連鎖店自行從事廣告活動時，應(yīng)向XX總部報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
第六條：連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。
第七條：連鎖店應(yīng)該及時向XX總部提供必要的商業(yè)信息。
第八條：連鎖店不的私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借XX授予的一切權(quán)利，連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等均應(yīng)經(jīng)過卡口同意，否則以違約論處。
第九條：連鎖店不得加入本組織以外的同行業(yè)連鎖店。
第十條：連鎖店對于XX連鎖體系的計劃、營運、活動等內(nèi)容有保密義務(wù)，不得泄露與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應(yīng)有由當事人負責賠償之責。經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。連鎖店的詳細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。其他中心指定的事項。
第十一條：連鎖店不得有任何損毀中心和整個連鎖體系名譽的行為。
第三章XX的權(quán)利義務(wù)
一、XX的權(quán)利
第一條：XX有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營管理、重大事項決策的權(quán)利。
第二條：XX有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計連鎖店形象的權(quán)利。
第三條:XX可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并提供給連鎖店使用。
第四條：XX有權(quán)根據(jù)連鎖店的實際情況調(diào)度連鎖店資金，并根據(jù)整體需要安排資金。
二、XX的義務(wù)
第一條：XX在連鎖店所屬的區(qū)域編制內(nèi)，在未經(jīng)連鎖店同意下，不得在授予其他人同樣的權(quán)利。
第二條：XX應(yīng)定期對連鎖店相關(guān)人員進行培訓(xùn)。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。
第三條：XX對于連鎖店的經(jīng)營，應(yīng)聘請專業(yè)人士作評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。
第四條：XX應(yīng)制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店，其售價應(yīng)合理。
第五條：XX應(yīng)聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所http://http://www.wenku1.com/news/A1E5C93D7FDEFE42.html有連鎖店的廣告宣傳活動。
第六條：為增進連鎖店的效益及確保利益，XX應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè)營銷手段。
第四章人事管理制度
連鎖店職員的聘用、試用、轉(zhuǎn)正、管理及解聘等按本制度辦理。
1、聘用
連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、身體適合于該職務(wù)和工作為原則。由店長提出用人申請，經(jīng)中心行政組及中心主任批準后，予以實施。
2、試用
新進人員試用期為1—3個月，可根據(jù)職員的表現(xiàn)及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。使用合格人員與中心簽訂聘用合同，成為中心的正式員工。
3、管理
連鎖店職員由各店店長負責安排工作，職員自開始工做起，應(yīng)受XX的教育和培訓(xùn)，在人才篩選和管理上，按«紅杉樹基本法»執(zhí)行。
4、解職
解職包括自動離職和解除勞動合同兩種，職員自動離職必須提前一周書面報告XX行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半個月向被解聘職員發(fā)出書面通知。
第五章考勤休假制度
為了維護良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證連鎖店生產(chǎn)工作的順利進行，使職員保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實際情況，制定如下制度：
1、作息制度
連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據(jù)連鎖店實際經(jīng)營情況安排作息時間，并報到XX行政組批準后，嚴格遵照執(zhí)行。
2、考勤內(nèi)容及紀律
代人打卡：第一次對雙方當事人各罰款人民幣10元整;第二次對雙方當事人各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元整;第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現(xiàn)后在工作上表現(xiàn)有不滿情緒者，中心將予以辭退。
3、遲到、早退
職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整;一月遲到5次(含5次)者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統(tǒng)計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。
4、打卡規(guī)定
因工作或其他原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，XX行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。
連鎖店管理制度篇3
第一章連鎖店管理崗位職責
一、連鎖店管理制度適用范圍
本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況:對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。連鎖店管理制度。
4、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。
5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。
6、連鎖店店長要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
7、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。
9、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。連鎖店管理制度。
11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
13、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
14、認真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責
1、嚴格要求自己維護品牌形象。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責
1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無條件接受上級督導(dǎo)。
3、作好信息反饋，有問題及時處理。
4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責
1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
5、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
6、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
7、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
六、連鎖店收銀員的工作職責
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽店內(nèi)電話。
4、接受當班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時注意分別其jiǎ幣，以防收jiǎ幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明
1、當連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向連鎖機構(gòu)總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對店內(nèi)各崗位人員進行培訓(xùn)，包括:企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。
第二章連鎖店日常管理制度
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表;下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時間是:上午xx，下午xx，也可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到;提前15分鐘離崗者即視為早退;遲到或早退一次者，根據(jù)給與處罰;遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假(給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)三日工資)，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)給予處罰(特殊情況除外)。
6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、
1)有事外出必須請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按簽訂時間返回，違者罰款10元。
2)工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
3)嚴禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者罰款50元。
4)搞好上下級、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團結(jié)合作，嚴禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者罰款50元。
5)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。
6)嚴禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。
7)嚴禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實物價值的5倍罰款。
8、管理人員上崗時姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，違者罰款50元。
9、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負責人和責任人罰款100元。
10、財務(wù)人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴禁出現(xiàn)帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200元。
11、注意節(jié)約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元。
12、嚴禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結(jié)的事情發(fā)生，違者20元。
13、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機關(guān)處理。
14、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者扣除當月工資外，予以開除。
15、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其罰款50元。
16、對公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對部門負責人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。
17、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。
18、愛護公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔維修費用外，罰款100元。
19、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴禁違反操作規(guī)程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100——200元。
20、嚴禁泄露技術(shù)及商業(yè)機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關(guān)處理。
21、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的`事，違者開除。
22、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者罰款50元。
23、司機要經(jīng)常對車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴禁私自出車、私自修車，違者罰款100元。
24、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。
25、員工都應(yīng)團結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機關(guān)處理。
26、工作時間嚴禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責人罰款10元，對直接責任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。
27、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
第三章連鎖店營銷管理制度
1、店面銷售管理。對導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程(見第六章)，實行規(guī)范化管理，加強服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。
2、批發(fā)商大客戶管理
1)連鎖店營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2)通過營銷人員對“圣源金道堂國際健康連鎖機構(gòu)”的宣傳，迅速提高“金道堂”的知名度和美譽度，大造金道堂國際健康連鎖的知名品牌。
3)建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
3、連鎖店代理商網(wǎng)絡(luò)管理
1)嚴把代理商資質(zhì)關(guān)。
2)強化纏上一體化的經(jīng)營理念。
3)對代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機制。
4)建立嚴格的區(qū)域市場保護制度。
5)加強對代理商的營銷指導(dǎo)工作。
注:連鎖店可以根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。
第四章連鎖店績效管理制度
1、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。
2、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。
3、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核。
1)基礎(chǔ)考核就是通過對員工履行職務(wù)時的勝任能力、工作態(tài)度進行觀察、分析和評價。
2)業(yè)績考核就是對員工分擔的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。
4、績效考核的原則
1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實做出評價。
2)必須消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
3)考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長避短的指導(dǎo)教育。
5、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。
6、市場部負責對店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核;店長助理負責對店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。
7、績效考核后必須將考核結(jié)果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準，交財務(wù)部執(zhí)行。
第五章連鎖店工作管理流程
1、客戶進店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細地介紹產(chǎn)品。
2、客戶選中產(chǎn)品后，微機開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
3、貸款的三種結(jié)算方式:
1)現(xiàn)金:由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2)代收:有配貨站代收貸款。
3)應(yīng)收:月結(jié)、壓批結(jié)款。
4、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
5、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進行驗貨、備貨。
6、復(fù)核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表。
7、復(fù)核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
8、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機開票員核對發(fā)貨單項目(發(fā)貨地點、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人)，并確認。
9、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認。
10、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通。
11、記賬員按微機開票員開出的銷售票據(jù)進行核對，并記手工帳。
12、微機開票員與導(dǎo)購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機開票員出具的庫存單核對相符。
13、微機開票員應(yīng)3-5天對客戶進行回訪一次(售后服務(wù))。
14、連鎖店每天填寫，并上報公司總部。
15、調(diào)進貨物，屬于應(yīng)付款，由微機開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機開票員進行微機入庫，然后進入正常銷售流程。
第六章連鎖店店面陳列管理制度
一、店面陳列管理原則:分類清晰、主次分明、清爽整潔、利于銷售。
二、店面陳列要求:
(1)店面陳列分類明確，讓顧客一目了然，分類標準如下:
1、按系列分類陳列;
2、按劑型分類陳列;
3、按功能分類陳列;
4、按大類分類陳列;
5、按淡旺季節(jié)分類陳列;
6、按銷售政策擺放陳列(分助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品)。
(2)店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
(3)保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
(4)每類貨架要有標示牌，石膏礦能準確找到所需產(chǎn)品。
(5)要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
(6)貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對產(chǎn)品取放自如為原則。
(7)原則上每個品種要有標簽、標簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺。
第七章連鎖店安全管理制度
1、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責任到人;定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，并填寫。
2、落實防火、防盜措施，值班人員必須認真負責，檢查門窗、水、電、火等;辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
3、店長必須經(jīng)常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
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