意見箱管理制度

　　為了進(jìn)一步暢通訴求渠道，及時妥善解決群眾和企業(yè)的訴求，應(yīng)制定規(guī)范的意見箱管理制度。下面小編為大家整理了有關(guān)意見箱管理制度，希望對大家有幫助。

　　意見箱管理制度 篇1

　　為及時了解教職工對學(xué)校建設(shè)各個方面的'意見和建議，暢通群眾監(jiān)督渠道，切實維護(hù)教職工反映問題的有效途徑，特訂立意見箱管理辦法。

　　1、意見箱設(shè)置在行政辦公樓一樓大廳；

　　2、意見箱由機關(guān)黨委安排兩名紀(jì)委委員管理，每人各持一把鑰匙，同時查看意見箱；

　　3、意見箱管理人員于每周五上午開啟一次意見箱。機關(guān)黨委負(fù)責(zé)將意見箱中的意見和建議進(jìn)行分類、匯總，并報校委。

　　意見箱管理制度 篇2

　　為了進(jìn)一步暢通訴求渠道，及時妥善解決群眾和企業(yè)的訴求，增強機關(guān)干部的服務(wù)意識、效率意識和責(zé)任意識，特制定本制度。

　　一、意見箱管理人員

　　分管領(lǐng)導(dǎo)：杜春榮(主任助理)

　　負(fù) 責(zé) 人：唐小川(協(xié)調(diào)管理科科長)

　　具體責(zé)任人：馮潔(咨詢服務(wù)組組長)

　　二、意見箱設(shè)置地點：在政務(wù)服務(wù)大廳和社保就業(yè)服務(wù)大廳入門處右側(cè)分別設(shè)置一個意見箱。

　　三、意見箱開箱時間：每個工作日由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)定時開箱，時間為上午8：30。

　　四、意見箱管理實行首問責(zé)任制度，每個工作日由具體責(zé)任人定時收集、登記群眾和企業(yè)訴求，并負(fù)責(zé)分類處理。

　　五、訴求處理程序

　　第一類：凡反映的問題不具體、無法查證的訴求件，如未留下聯(lián)系方式和姓名的，按照無效投訴件處理；如留下聯(lián)系方式和姓名的，由具體責(zé)任人與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解具體情況再按照第三類情況處理程序執(zhí)行。

　　第二類：凡反映的問題具體，且未留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，由涉及到的窗口首席代表調(diào)查處理，并提出解決相關(guān)問題的有效措施，協(xié)調(diào)管理科對訴求人反映的問題或現(xiàn)象要有針對性的`加強日常管理。

　　第三類：凡反映的問題具體，且留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，按以下兩類進(jìn)行處理：

　　1、如屬于區(qū)政務(wù)中心職責(zé)職能范圍內(nèi)的訴求件，由負(fù)責(zé)人簽署《群眾投訴登記處理表》(見附件)，責(zé)成相關(guān)部門首席代表按規(guī)定(一般訴求2個工作日內(nèi)、復(fù)雜訴求5個工作日內(nèi)、特殊訴求15個工作日內(nèi))如期辦結(jié)回復(fù)，將回復(fù)處理情況填寫在《群眾投訴登記處理表》上并報協(xié)調(diào)管理科，在收到部門窗口回復(fù)處理情況后的一個工作日內(nèi)由具體負(fù)責(zé)人對訴求人就本次回復(fù)處理情況是否滿意進(jìn)行電話回訪，如是因為窗口工作人員的責(zé)任導(dǎo)致辦事群眾不滿意的，區(qū)政務(wù)中心將按照相關(guān)制度進(jìn)行處理；

　　2、如不屬于區(qū)政務(wù)中心職責(zé)職能范圍內(nèi)的訴求件，由負(fù)責(zé)人將情況轉(zhuǎn)交區(qū)政務(wù)中心綜合科，由綜合科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

　　六、本管理制度自發(fā)布之日起施行，由區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

　　意見箱管理制度 篇3

　　一、目的

　　為完善醫(yī)院建議、意見管理體系，規(guī)范建議、意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題、給職工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)生效效率和工作品質(zhì)的提高，增強企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。

　　二、名詞解釋

　　意見：指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。

　　三、意見的反饋渠道

　　醫(yī)院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見箱、醫(yī)院投訴電話等渠道。

　　四、意見的管理原則

　　(一)意見的受理應(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實際分析問題、合理處理。

　　(二)反映問題或投訴時，應(yīng)真實地反映事實。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。

　　(三)提倡職工提意見時使用真實姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。

　　(四)問題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對待投訴和反映，有則改之，無則嘉勉。

　　(五)處理職工意見要遵循解決問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的'原則。

　　(六)意見處理遵循分級負(fù)責(zé)，歸口處理的原則。

　　(七)保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴散職工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨意泄露、擴散。

　　(八)及時原則：解決問題和投訴一般不超過3個工作日并及時給反映、投訴人員以回復(fù)。

　　(九)意見的反應(yīng)渠道須納入醫(yī)院意見體系中統(tǒng)一管理，任何個人或下級科室不獨立設(shè)置意見征集渠道。

　　五、意見管理辦法

　　(一)各級職責(zé)：

　　醫(yī)患辦負(fù)責(zé)患者重要意見或重大投訴。意見箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)意見箱的日常維護(hù)管理；負(fù)責(zé)將每次從意見箱中取出的物件進(jìn)行整理分析，匯總意見并根據(jù)涉及內(nèi)容分類反饋到醫(yī)患辦或者相關(guān)部門；定期總結(jié)、分析意見及解決情況。

　　(二)意見箱的設(shè)置

　　意見箱：醫(yī)院各樓道主要位置。

　　(三)意見的處理流程：

　　1、意見箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總各類意見，并進(jìn)行整理分類。

　　2、對于涉及本院職工對醫(yī)院的意見和建議，意見箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到相關(guān)部門。對于涉及患者對醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。

　　3、醫(yī)患辦及相關(guān)部門收到意見后，須及時調(diào)查情況、并于3個工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù)、同時將答復(fù)情況回復(fù)給意見箱負(fù)責(zé)人。

　　意見箱管理制度 篇4

　　一、方便。員工意見箱是征示員工意見的，要想真誠地征求意見，意見箱應(yīng)放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書面意見時，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的地方。

　　二、專人管理，設(shè)鎖，定期收回箱中的.意見。

　　三、反饋和公開。對其中可以采用的.意見，要有反饋。對意見的處理視其內(nèi)容，可以考慮將落實的結(jié)果進(jìn)行公示。表明單位真誠地對待員工意見，和廣開言路的態(tài)度。

　　四、要保持意見箱的整潔。有的單位意見箱落了很厚的一層灰，效果不好。

　　為了調(diào)動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提出寶貴意見和建議，增強乘務(wù)中心凝聚力,特制定本制度。

　　一、范圍及形式

　　1、凡對乘務(wù)中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。

　　2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。

　　二、意見箱的開啟程序

　　1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。

　　2、意見箱鑰匙由專人保管。

　　3、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進(jìn)行見證，開啟后對箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。

　　4、取完意見箱內(nèi)物件后，必須及時關(guān)閉意見箱并上鎖，鑰匙及時交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)保存。

　　5、意見箱內(nèi)物件由乘務(wù)中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據(jù)其針對性轉(zhuǎn)交相關(guān)部門人員處理，并將處理情況進(jìn)行跟蹤記錄。

　　6、乘務(wù)中心收到不愿署名的意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查，并參照署名意見及時處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

　　三、處理時間

　　乘務(wù)中心每月22日(節(jié)假日順延)對意見箱進(jìn)行開啟，并于當(dāng)日整理登記后遞交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

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