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交際需注意的規(guī)則商務(wù)禮儀
交際需注意的規(guī)則
①尋找共同點(diǎn)
人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上。公共關(guān)系最簡(jiǎn)單的定義就是選擇有用的朋友。在交際過程中，要清醒地意識(shí)到彼此需求的共振是關(guān)系雙方的粘
合劑。當(dāng)然，共同永遠(yuǎn)是一個(gè)相對(duì)概念，每人的經(jīng)歷、使命和情緒各異，在選擇朋友時(shí)不要抱著求全的幻想。要有大將風(fēng)度，切忌斤斤計(jì)較、患得患失。
�、� 知彼知己，因勢(shì)利導(dǎo)
孔子說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆�！苯浑H過程中，要充分估計(jì)自己與對(duì)手在關(guān)系中所處的地位，了解對(duì)方的目的要求、長項(xiàng)和弱點(diǎn)，估計(jì)自己能在多大程度上影響甚至改變對(duì)方的態(tài)度，根據(jù)對(duì)手的情況設(shè)計(jì)交際方案，行動(dòng)時(shí)便成竹在胸。
然而，計(jì)劃難以預(yù)測(cè)變化�，F(xiàn)代社會(huì)氣象萬千，變化無常。公關(guān)人員在交際場(chǎng)上要適應(yīng)這種節(jié)奏，面對(duì)突發(fā)性事件、面對(duì)出乎預(yù)料的利益格局的變動(dòng)、面對(duì)當(dāng)事人各方情緒的驟變，要穩(wěn)定自己的情緒，迅速理順各種利益關(guān)系，調(diào)整原定方案，淡化緊張氣氛�？梢杂棉D(zhuǎn)移視線的方法，或順?biāo)浦�，抓住時(shí)機(jī)，廣交朋友，聯(lián)誼四方。當(dāng)己方處于不利地位時(shí)，要臨危不亂，失意不失禮。對(duì)失敗者更要周到，不能勢(shì)利。
�、� 了解心態(tài)，把握情感，重在交流
人們常用對(duì)牛彈琴來諷刺不辨對(duì)象、不合時(shí)宜、盲目行動(dòng)的荒唐做法。在交際場(chǎng)上，應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。方法之一，是注意了解別人的心態(tài)，觀察他人。根據(jù)實(shí)態(tài)，可分為兩大種類。一是了解對(duì)方的個(gè)性和教養(yǎng)，即背景材料；二是觀察他人因時(shí)間、地點(diǎn)的差異，心理所產(chǎn)生的不同反應(yīng)。如果對(duì)方是情緒型的人，就必須時(shí)刻關(guān)心其內(nèi)心思潮的波動(dòng)。如果對(duì)方屬于穩(wěn)定型人物，通常以第一印象與之相處，不會(huì)有大的差錯(cuò)。人心固難測(cè)，但表情、舉止言談都是心靈的窗口。
交際是情感的交流。情感是人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時(shí)悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，常常會(huì)影響另一次交往的情緒，造成情感表達(dá)的不適當(dāng)，使預(yù)期目標(biāo)流產(chǎn)。要避免這種狀況，就要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，及時(shí)地進(jìn)行心境轉(zhuǎn)換，同時(shí)擺脫對(duì)方情緒場(chǎng)的影響，以一個(gè)玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。
從某種意義上說，信息和情感是一對(duì)孿生姐妹，二者密不可分。在交際時(shí)，要盡力使自己的情感與要向?qū)Ψ捷斔偷男畔?nèi)容協(xié)調(diào)一致。如果表情呆板或愁容滿面地向朋友祝福，會(huì)引起朋友的疑慮和不滿，若春風(fēng)得意地向人報(bào)喪會(huì)被認(rèn)為是在幸災(zāi)樂禍。情感的表達(dá)還要與信息內(nèi)容在程度上相符，過度的情感表現(xiàn)也會(huì)給對(duì)方造成虛假印象。
相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感情的最有效的形式。即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會(huì)，所謂“相逢一笑泯恩仇” 。在面對(duì)面的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達(dá)各自的情感，互相影響力加大。
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