- 相關(guān)推薦
推銷人員需具備的禮儀常識
在學習中，大家對知識點應該都不陌生吧？知識點就是一些�？嫉膬�(nèi)容，或者考試經(jīng)常出題的地方。你知道哪些知識點是真正對我們有幫助的嗎？以下是小編為大家整理的推銷人員需具備的禮儀常識，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
推銷人員需具備的禮儀常識1
一個優(yōu)秀的推銷員應具備以下要素：
知識素質(zhì):
現(xiàn)代市場流通首先是一種“知識”的流通。市場經(jīng)濟是一種高度社會化分工協(xié)作的經(jīng)濟，生產(chǎn)分工割斷了生產(chǎn)過程與消費過程的直接聯(lián)系，這要求市場這個紐帶再把它們連結(jié)起來，而市場銷售人員則是這種聯(lián)系的媒介。
首先推銷知識，然后推銷產(chǎn)品，這是現(xiàn)代市場銷售工作的一個主要特征。銷售人員必須把產(chǎn)品的各種知識介紹給用戶，讓消費者了解生產(chǎn)者的意圖。當然，要推銷知識，必須先掌握知識。我認為，一名優(yōu)秀的市場銷售人員至少應掌握一般的科學文化常識、產(chǎn)品專業(yè)知識和推銷技術(shù)知識這三大類基本知識。
掌握產(chǎn)品知識，是為了更好地了解自己的推銷客體，更好地向用戶介紹產(chǎn)品，從而增強自己的推銷信心和顧客的購買信心。
掌握科學文化知識和推銷技術(shù)知識，是為了更好地了解自己的推銷對象和推銷環(huán)境，更透徹地了解人的本性、動機和行為模式，更有效地接近和說服顧客，提高推銷效率。
現(xiàn)代產(chǎn)品技術(shù)錯綜復雜，現(xiàn)代顧客變化無常，現(xiàn)代推銷工作要求越來越高。所以，西方發(fā)達工業(yè)國家早已出現(xiàn)了“銷售工程師”這個職業(yè)，我們也應借鑒這種做法，加強企業(yè)市場銷售人員的產(chǎn)品技術(shù)知識培訓工作，并可以設(shè)置相同或相應的技術(shù)職位，鼓勵銷售人員刻苦學習，提高推銷技能。另外，有些高技術(shù)企業(yè)還應建立用戶學校，或舉辦用戶培訓班，推廣產(chǎn)品知識，創(chuàng)造有利的推銷環(huán)境和氣氛。
身體素質(zhì):
現(xiàn)代市場銷售人員是企業(yè)的尖兵，必須具有良好的身體素質(zhì)。知識再淵博，還是要身體力行。這里所講的身體素質(zhì)，是一個比較廣義的綜合性概念，既包括個人的體格、體質(zhì)及其健康狀況，又包括個人的舉止、言談及其儀表風范等。
就個人的體格和體質(zhì)而言，要求市場銷售人員經(jīng)常鍛煉身體，保持強健的體魄和旺盛的精力。現(xiàn)代企業(yè)市場銷售工作流動性大，活動范圍大，連續(xù)作業(yè)時間較長，如果沒有良好的體質(zhì)，根本就無法勝任這項具有挑戰(zhàn)性的工作。
就個人的舉止、言談和儀表風范來看，雖然沒有統(tǒng)一的具體標準，但也存在不少必須遵守的推銷人員禮儀和行為規(guī)范。我認為，市場銷售人員就是企業(yè)的外交家，要代表企業(yè)與各類社會公眾打交道，必須講究一定的企業(yè)外交禮儀和風范。良好的個人氣質(zhì)和推銷行為會促進推銷工作，有助于增強推銷人員的說服力。所謂“推銷自己”，關(guān)鍵的意義就在于此。一般說來，企業(yè)在選拔和培養(yǎng)市場銷售人員的時候，都應該充分考慮這些因素。國外有些企業(yè)還制定了一系列的選拔標準，要求非常嚴格。不僅要進行“體檢”而且要進行“面試”，目的就在于全面地考查其身體素質(zhì)條件。
心理素質(zhì):
良好的心理素質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)市場銷售人員所必須具備的又一個基本條件。銷售人員成天與人打交道，要經(jīng)受無數(shù)次的挫折與打擊，要應付形形色色的推銷對象，必須加強心理訓練，培養(yǎng)正確的推銷態(tài)度。
首先要有推銷信心。沒有信心，則一事無成。如果你自己都不相信自己，也就很難指望別人會相信你。當然，信心首先來自于知識，包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼等等，而不是盲目的自信。
愛心是力量的源泉和成功的保證。只有熱愛生活和工作的人才會信心百倍，勇敢地去面對一切。
耐心非常重要。“百問不煩，百選不厭”這句話說起來容易，做起來比較困難。
熱心萬不可少。真誠待客，熱情服務，這正是推銷精神的一大支柱。
此外，還有良心、恒心、虛心等等�？傊F(xiàn)代企業(yè)市場營銷人員應該培養(yǎng)熱情、開放、大方、得體的推銷心態(tài)，成為一名超“心”級的企業(yè)外交官。
道德素質(zhì):
超級推銷員都是有道德的人。良好的道德素養(yǎng)也是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷人員必備的一個基本條件。這主要包括兩個方面。一是對企業(yè)的忠誠，二是對顧客的誠實。
首先要忠誠于國家和企業(yè)的利益，避免私下交易或出賣國家、企業(yè)的利益。即使離職去別的企業(yè)或自己創(chuàng)業(yè)，也不能故意損害原來企業(yè)的利益。
不誠實的推銷員決不可能成就大事業(yè)，要設(shè)身處地為顧客著想，真心誠意為顧客服務，和顧客交朋友，實行顧客固定化策略，發(fā)展顧客關(guān)系，顧客是企業(yè)及其市場銷售人員的`最重要的資源。須知，切記，欺騙顧客就是欺騙自己!
以上我們從知識素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和道德素質(zhì)等幾個不同角度論述了現(xiàn)代企業(yè)市場銷售人員所必須具備的基本條件。要知道，優(yōu)秀的市場銷售人員是企業(yè)寶貴財富和重要資源。發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和造就一大批執(zhí)著、有信心、有涵養(yǎng)的超級推銷員，是我國企業(yè)面向二十一世紀，走向世界市場大舞臺的先決條件和戰(zhàn)略任務，應該引起中國企業(yè)界的高度重視，從而贏得市場競爭的主動權(quán)，為傳播人類文明、推動社會進步作出應有的貢獻。
同時要成為一個優(yōu)秀的推銷人員,還需擁有以下6點技巧與素質(zhì):
1、豐富的商品知識，嫻熟的談話技巧
推銷人員必須掌握自己所需商品或推銷產(chǎn)品的性能、規(guī)格、特點等，要熟悉同本產(chǎn)品類似產(chǎn)品的情況，運用自己嫻熟的談話技巧，把它介紹給對方，使對方對你的介紹發(fā)生興趣。
2、較強的文字表達能力和豐富的法律知識
現(xiàn)在是法制建設(shè)的年代，一切活動都需要在法律規(guī)定范圍內(nèi)進行，供銷雙方之間簽訂經(jīng)濟合同也就成為經(jīng)濟活動中的重要組成部分。如果一個推銷員不具備較強的文字表達能力和一定的法律知識，那么簽訂的經(jīng)濟合同就可能出現(xiàn)辭不達意、條款不全、責任不明的問題。以致引起糾紛。
�。场㈧`敏的市場嗅覺
把握市場行情，重視搜集、整理經(jīng)濟信息，分析經(jīng)濟動態(tài)和產(chǎn)品淡、旺季周期，從而有針對性地進行采購和推銷。
4、恪守職業(yè)道德，堅持實事求是 介紹產(chǎn)品必須誠心誠意，不可欺瞞哄騙。
5、端莊的儀表，瀟灑的舉止
6、精力異常充沛,充滿自信,經(jīng)常渴望金錢,勤奮成性,有一種把各種異議阻力或障礙看成是挑戰(zhàn)的一種心理狀態(tài)、
推銷人員需具備的禮儀常識2
1.推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
�、� “說三分，聽七分”的原則
�、� 避免使用導致商談失敗語言的原則
�、� “低褒感微”原則
�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴ 敘述性語言
�、僬Z言要準確易懂；
�、谔岢龅臄�(shù)字要確切；
�、蹚娬{(diào)要點。
�、� 發(fā)問式語言（或提問式）
�、僖话阈蕴釂�。
②直接性提問。
③誘導性提問，
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
�、迒l(fā)式提問。
�、� 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買；
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買；
�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定；
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。
3、推銷語言表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
�、賹Ρ冉榻B法。
�、诿枋稣f明法。
③結(jié)果、原因、對策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
�、僖日f易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。
�、谌绻卸鄠�消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的'重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。
D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
推銷人員需具備的禮儀常識3
必須注重儀表
推銷員的服裝，一般來說應體現(xiàn)時代特點、性格、季節(jié)特色，與推銷品、顧客有關(guān)聯(lián)等因素加以變換。如世界著名推銷大師原一平先生向某董事長推銷人壽保險時，搞清了他喜歡穿的服裝，于是訂制了一套和他一模一樣的服裝，終于拉近了兩人的心理距離，從而推銷成功。
無論穿什么服裝，一般情況下應注意：
(1)整潔大方。尤其是穿西服的襯衣的領(lǐng)子、袖口千萬不能臟，否則給人不講衛(wèi)生的感覺，而不愿交往。
(2)忌奇裝異服和過于花哨，否則給人不信任感。
(3)服裝不要太高級，否則使顧客自卑;也不要太蹩腳，否則給人一種不好的印象。除了服裝達到要求之外，推銷員還應注重發(fā)型合適，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持干凈。如果有頭皮屑，就要注意不穿深色服裝，以免落在服裝上給人骯臟的印象，胡須、指甲、牙齒等都要注意給人干凈的.感覺，另外，不要戴太陽鏡或變色鏡，否則給顧客陰沉的感覺，難以產(chǎn)生信任感。
保持自然笑容和良好儀態(tài)
笑容是推銷員的基本功，原一平學會38 種笑容，針對不同顧客很自然地用一種顧客喜愛的笑容與之交流，使人樂于與之交往。推銷員應做到充滿自信，呈現(xiàn)自然明朗的笑容。
推銷員應忌諱
(1)性格不開朗。
(2)皺眉頭。
(3)傲慢無禮。
(4)庸俗、垂涎地笑。
(5)皮笑肉不笑。
推銷員應保持良好儀態(tài)，注意克服以下舉止：
(1)不停地眨眼。
(2)摸鼻子，挖鼻孔。
(3)折手指并發(fā)出聲音。
(4)搔頭挖耳。
(5)聳肩。
(6)隨地吐痰。
(7)咬嘴唇、舔嘴唇。
(8)腳不停顫抖，或用腳敲擊地板發(fā)出響聲等。
推銷員在煙后、餐后更應注意自己的儀態(tài)和舉止，以保持自己的雅相。
一般來說，推銷員不應抽煙，因為嘴里有煙味，和顧客交談時，會給顧客一種不愉快的感覺，再有，抽煙會把牙齒熏黑，與顧客談話時滿嘴黑牙，也非常不文雅，所以，推銷員最好把煙戒掉。如果實在戒不掉煙，也不應在客人面前抽煙。在和顧客交談時，如果顧客不抽煙，則盡量不抽煙;如果顧客請抽煙，那么一定要尊重顧客的習慣，注意地點、場合，講究方式方法。如有婦女在場，應征得婦女同意再吸;有些場合如商店、倉庫、工廠的車間、醫(yī)院等地不準吸煙，就應不吸;還要注意熄滅煙蒂，把煙蒂放入煙灰缸，不要引起火災;抽煙的姿勢要優(yōu)雅，一般使用食指和中指夾住香煙，坐姿要端正，自然。
推銷員在餐后應凈手、凈臉、漱口，并整理自己的妝飾。
注意使用推銷禮貌用語
推銷員應懂得使用禮貌用語，如請、賜教、拜讀、奉還、恭賀、勞駕、惠贈、高壽、承蒙、多謝、費神、失陪、失言、不敢當、豈敢、不客氣、見笑、慢走之類。
還應注意用明快的語調(diào)說話，訓練語調(diào)的重心，說話要抱著喜歡對方的心情，發(fā)出有朝氣的聲音，以明快的語調(diào)來溝通雙方的感情。
所以，要訓練練達的聲調(diào)，強調(diào)該強調(diào)的部分，減少廢話、啰唆的成分。
推銷辭令使用時還應注意說話不要太快，要有節(jié)奏地說;一次說話不要太長，在適當?shù)臅r候停頓;推銷時注意不要使用難懂的語言、方言等。
推銷人員需具備的禮儀常識4
●知識廣博
推銷酒店，不僅對客房設(shè)施同時對該地區(qū)的旅游景點、旅游吸引力以及名勝古跡、風味小吃等要熟悉并告訴客人，向客人推銷，介紹好的旅游景點，這樣可以延長客人停留的時間。
●努力爭取客源
努力爭取客人再來酒店下榻。假若是某酒店聯(lián)號隸屬酒店，向客人推薦和介紹，辦理客人到下一旅游目的地的隸屬酒店，既方便客人又控制客源流向。
●了解客人通常的問題
客人通常的問題包括下列內(nèi)容：
(1)這里最近的教堂在什么地方?
(2)你能為我叫一輛出租汽車嗎?
(3)這里最近的購物中心在什么地方?
(4)我要去最近的銀行，從這里怎么去?
(5)我要去看電影，怎么走?
(6)本酒店辦理離店結(jié)賬是什么時間?
(7)哪里有比較好的中國餐廳、墨西哥餐廳、法國餐廳?
(8)去大學怎么走?
(9)洗手間在哪里?
(10)附近有旅游景點嗎?
●建立信息庫
總臺員工要有廣博的知識，同時要建立實用信息庫，人手一份，當被客人問到的問題，回答不出來是很尷尬與失禮的，影響酒店聲譽。
●必知問題
掌握有關(guān)店內(nèi)設(shè)施及當?shù)厍闆r的業(yè)務知識，以便客人要求時很有禮貌地予以答復，并且推銷酒店服務。
(1)酒店所屬星級；
(2)酒店各項服務的營業(yè)或服務時間；
(3)汽車路線、汽車出租公司、價錢；
(4)航空公司的電話號碼；
(5)地區(qū)城市地圖；
(6)本地特產(chǎn)；
(7)名勝古跡；
(8)其他一些酒店咖啡廳的.營業(yè)時間，餐廳營業(yè)時間和商店的營業(yè)時間等。
●推銷客房推銷客房時，要建立在可以實現(xiàn)的事情基礎(chǔ)上，必須用令人信服的語言來表達，描述向客人提供選擇的客房和下榻場所的情況。在實際銷售中要特別注意向客人提供的客房等級要符合客人的實際情況，并不一定要先向客人推銷高價房間�？偡⻊张_人員不能與客人進行討價還價，而是要按照酒店公布的報價來推銷。充分介紹酒店的客房及各種服務設(shè)施與服務項目。
介紹時可采用以下說法：
(1)游泳池畔帳篷小舍；
(2)高層安靜，行政管理辦公客房；
(3)新裝修的獲獎房間；
(4)豪華、寬敞迎賓接待客房；
(5)塔樓代辦服務客房，提供優(yōu)質(zhì)、豪華服務；
6)奇異獨特、山景客房，寧靜怡人；
(7)此房間非常適合于您的要求；
(8)房間對于您迎接您的小團隊是十分方便的，也極為理想；
(9)你可以很快進入夢鄉(xiāng)而不受喧嘩的干擾；
(10)您的孩子可以同住一個房間，這樣免掉您為他們擔心。
推銷人員需具備的禮儀常識5
1.形象。
無論科學技術(shù)再發(fā)達，做銷售的也要去和客戶面對面的交談，也要去主動的拜訪客戶，那么銷售員的形象就是給客戶留下深刻印象的武器。銷售員的形象包括儀表，服飾，言談舉止。儀表具體到每個人首先應該是一種精神狀態(tài)，你不能在和客戶談生意時，睡眼蒙朧，萎靡不振，心不在焉。其次，應該是頭發(fā)要整齊，不能太出格，男士應該面容干凈，不能胡子拉插，女士要淡妝，不能太濃妝艷抹;服飾要求一定要職業(yè)裝，男士最好是西服領(lǐng)帶，皮鞋要干凈光亮，女士不能穿超短裙和短褲，也不能穿拖鞋。言談舉止要落落大方，不卑不亢，彬彬有禮。銷售員的形象是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，需要不斷的修煉和學習。
2.提包。
每個業(yè)務員在和客戶談生意時，都要有一個體面的業(yè)務包，不需要多么豪華，但一定要整潔干凈，一定要裝的下產(chǎn)品資料。有的男性銷售員提個塑料袋就上門談業(yè)務，可想而知，客戶的感覺。有的女銷售員提個很小的坤包就和客戶談業(yè)務，結(jié)果拿出來的產(chǎn)品資料皺皺巴巴，影響客戶看的欲望。因此，男性銷售員最好提黑色的'業(yè)務包，女性銷售員最好提超過16開紙的女士包，一定要平整的裝下產(chǎn)品資料。
3.名片。
名片是現(xiàn)代商業(yè)交往中不可缺少的必備工具之一，可我發(fā)現(xiàn)有許多公司和銷售員并不重視名片在銷售中的作用，對名片的理解也過于狹隘，所以造成了在商業(yè)社交場合不帶名片，帶了名片也想不起來發(fā)，有的名片信息不清楚，甚至涂改，電話號碼已不存在等等情況，這些細節(jié)問題往往會影響生意的達成，造成不必要的損失。
4.樣品和產(chǎn)品資料。
這一點是非常重要的，因為你的一切努力是為了銷售產(chǎn)品。我主張在銷售過程中能帶樣品的一定要帶樣品，不能帶樣品的一定要有非常漂亮的產(chǎn)品圖片和資料，最好能把專業(yè)知識通俗化，讓客戶一看就明白。如果有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，一定要附上價目單。對產(chǎn)品價格統(tǒng)一固定的產(chǎn)品，最好附上報價單。作為銷售員產(chǎn)品資料越齊全，越能提高成功的機率。有的銷售員當客戶要看資料時，這沒帶那沒帶，結(jié)果客戶沒有了興趣，也談不到簽約了。
5.溝通。
良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者(客戶)的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。
推銷人員需具備的禮儀常識6
禮儀是個人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。只有當樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。作為銷售人員，一言一行都要對公司的社會形象負責。
賣產(chǎn)品其實就是推銷自己。銷售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。
銷售培訓一、銷售員不要忽視禮儀細節(jié)
銷售人員去單位聯(lián)系業(yè)務，對現(xiàn)場每個人的身份、地位和作用都不很了解，因此在禮節(jié)上要周到。如在微小的細節(jié)上出了差錯，就可能得罪了他人，把到手的業(yè)務搞砸了。
有一名推銷員，專門推銷辦公用品。
一次，他去一家私營公司推銷辦公桌椅。進了經(jīng)理室，見該公司總經(jīng)理、后勤主管等幾個頭頭都在，旁邊還有一位正在打掃衛(wèi)生的老伯。
于是，他嫻熟地介紹了產(chǎn)品的樣式、質(zhì)量和價格，很快就使老總有了購買意向，并告訴他如果產(chǎn)品情況屬實，便可以簽訂2萬元的購貨合同。眼看推銷成功了，推銷員打心眼兒里高興，他一邊答應過兒天送貨質(zhì)檢，一邊忙從口袋里摸出一包"555"牌香煙，給在場的頭頭們點上后，說了些客氣話，便告辭了。
然而，當推銷員再來該公司聯(lián)系送貨業(yè)務時，后勤主管卻告訴他不打算要這批產(chǎn)品了。他問是什么原因?qū)е鹿靖淖兞俗⒁�。對方直截了當�(shù)卣f:"老總的丈人嫌你的價格過高，勸老總買別人的。""老總的丈人怎么知道我的貨價高呢?""他丈人就是那個掃地的老頭!你的話他都聽著了。"后勤主管看了一眼還沒有醒過來的朋友，"誰讓你小看人，少發(fā)一支煙呢?他說你這人眼皮往上挑，不實在……"主管又接著勸他說:"他的話老總也要聽三分，為了這點事兒，老總能得罪老丈人嗎?"
銷售培訓二、銷售員要講究說話的藝術(shù)
銷售人員與客戶說話時，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺得你很有教養(yǎng)。彬彬有禮的人才會受到人們的歡迎。
1、盡量使用令客戶舒適的語言
如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會;若是同時有多人在場，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。
2、多用通俗的語言
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。
3、說話要把握分寸
當客戶談興正濃時，要傾心聆聽，不與客戶搶話頭。
對于自己不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯了貽笑大方，給客戶留下不專業(yè)、夸夸其談的印象。
不可在客戶面前談論他人的缺陷和隱私。客戶聽到這些談論后會對你失去信任，因為他擔心你到其他地方散布他的隱私。
不可談論容易引起爭執(zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突。
說話時避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風度。
銷售培訓三、動態(tài)的外表-舉止禮儀
相對與口頭的語言來說，行為舉止是一種無聲的語言。有人稱它為"動態(tài)的外表"。
"動態(tài)的外表"體現(xiàn)在哪些方面呢?
1、坐也鐘
所謂"坐如鐘"，并不是要求銷售人員在坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要"坐有坐相"，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。
銷售人員到客戶家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯不對客人的尊重。
坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就像攤泥一樣地靠在椅背上或扭捏作態(tài)，都會令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動。與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經(jīng)心的感覺。
總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。
2、站如松
所謂"站如松"，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八宇或V宇型;男子站立時與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下領(lǐng)微拾。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。
3、行如風
瀟灑優(yōu)美的`走路姿勢最能顯不出人體的動態(tài)美。人們常說"行如風"，這里并不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。
走路時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體隨節(jié)律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩。多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食，養(yǎng)成走路時注意自己風度、形象的習慣。
4、忌不雅
在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉�，我們�(nèi)匀贿z憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止，包括：
在一個不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你"唯恐避之而不及"。
當眾搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服。
對著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現(xiàn)代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養(yǎng)。
有位外商來到某市的一家制藥廠，洽談合資辦廠商宜。開始都很順利，誰知，在簽約時那外國商人突然拒絕與這家制藥廠合作了。原來，這家工廠的廠長在陪同外國商人參觀制藥車間時，往車間的墻角吐了一口痰。而他這個不文明的舉動恰巧被外國商人看到了。外商認為，一個如此不講文明的廠長是辦不好這個制藥廠的，于是，便改變了原來的決定。瞧，一口痰使得到手的生意泡湯了。
打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳或不耐煩。
高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎么會為顧客提供細致的服務呢?
當眾照鏡子。顯得銷售人員對自己的容貌過于注重或沒有自信，也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感。
搭乘公共交通工具時爭先恐后，不排隊。這種推推揉揉、互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質(zhì)的體現(xiàn)。
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得自己不拘小節(jié)，是個粗心的人。
雙腳叉開、前審，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對顧客不尊重。
5、握手的學問
在日常交往過程中，我們見面時習慣以握手相互致意，分別時以握手告別，別人幫助自己之后，往往要握手表不謝怠;別人取得成就時，要與對方握手表不祝賀�？梢哉f，握手貫穿于人們應酬、交往的各個環(huán)節(jié)，其間的講究是不能忽視的。作為銷售人員，在與客戶見面時，握手更是必不可少的禮儀，所以，銷售人員更應該注意握手時的細節(jié)。
(1)握手的先后。一般是主人先伸出手，女士先伸出手，長輩先伸出手，上級先伸出手。當面對客戶時，銷售人員應主動伸手，使客戶感到親切。
(2)握手的方式。一般是用右手。站著握手時，注視對方。握手前要脫下手套，握力適當，時間不宜太長。男性和女性握手，一般只輕輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。如果關(guān)系親密，場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下。雙手相握可表不更親密，更加尊重對方。
(3)握手時的避諱。貿(mào)然伸手;目光游移，心不在焉;戴著手套握手;長時間不放手，交叉握手;當兩人正握手時，跑上去與正在握手的人相握或打招呼;握手時該出手時，慢慢騰騰或該先伸手時不伸手;握手后用手帕擦手。
【推銷人員需具備的禮儀常識】相關(guān)文章：
業(yè)務人員禮儀常識11-23
會務人員接待禮儀常識12-28
服務人員禮儀常識08-29
公關(guān)人員個人禮儀常識09-11
物業(yè)客服人員禮儀常識11-19
管理者需具備的心態(tài)04-20
生活禮儀常識-禮儀常識12-31
禮儀修養(yǎng)小常識-禮儀常識01-05
關(guān)于敬酒禮儀常識-禮儀常識01-05