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銷售員工培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的銷售員工培訓(xùn)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)1
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ�，同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱�，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動(dòng)來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的.提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)2
首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。
通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷力，和個(gè)人營(yíng)銷力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。
作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營(yíng)銷有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的.興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬RBM，某廠在海關(guān)被查等等
何老師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶明白，其實(shí)客戶并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學(xué)問
何老師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。
石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問題是在是個(gè)很大的問題，我常思索這個(gè)問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢(mèng)想。
學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)3
為期一周的培訓(xùn)結(jié)束了，在這個(gè)短期的入職培訓(xùn)中，我受益匪淺。在原有自學(xué)學(xué)習(xí)包課件的基礎(chǔ)上，又通過一周培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司有了更清晰的認(rèn)識(shí)，使自己找到了目標(biāo)和發(fā)展方向。
首先，通過企業(yè)文化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支柱，是制勝的法寶，我為公司具有良好的企業(yè)文化感到自豪，尤其是**文化的核心理念和三大核心文化，是**人思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。
其次，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)金融知識(shí)，為今后部門工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。****是二十一世紀(jì)中國(guó)金融行業(yè)門戶，工作涉及金融，尤其是我部門―數(shù)據(jù)中心，對(duì)數(shù)據(jù)的采集、錄入、審核、糾錯(cuò)，要深入研究金融行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，為業(yè)務(wù)員提供有效的數(shù)據(jù)。使用金融術(shù)語，要用書面語表達(dá)，不用口語、地方用語、習(xí)慣用語和帶有感情色彩的用語。但是，有些地方用語也要能聽懂。有次，我打電話做客戶回訪，對(duì)方說是經(jīng)營(yíng)透苯的`，我沒反應(yīng)過來，培訓(xùn)中聽徐老師講才知道是gpps。另外從培訓(xùn)中了解了好多關(guān)于金融制品成份的知識(shí)和金融成型加工方法，彌補(bǔ)了自己在這方面知識(shí)的空白。
最后，通過各部門經(jīng)理對(duì)其各自崗位職責(zé)仔細(xì)地介紹，對(duì)公司構(gòu)架及公司產(chǎn)品有了很好的認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)在我雖不是業(yè)務(wù)員，但通過鄭經(jīng)理對(duì)銷售人員具備的十大素質(zhì)、銷售流程及技巧的講解，學(xué)到了額外的知識(shí)財(cái)富。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)后又提升了個(gè)人的品格修養(yǎng)。
培訓(xùn)不但讓我學(xué)到了知識(shí)，更教會(huì)了作為一名新員工如何去工作。成功無捷徑，從基層做起，做實(shí)；多帶幾個(gè)問題去工作；制定好每天工作任務(wù)，合理安排好工作時(shí)間；用心做事，用心做人。在工作中要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)，在不影響本職工作的情況下，去幫助身邊的每一個(gè)人，作為新員工我會(huì)以空杯的心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，不懂的地方及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司。
今天的成就是因?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功有賴于今天的努力，本人愿與大家一起努力去開拓**事業(yè)更加美好的明天。
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)4
今天王總給我們做了2個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，主要是2個(gè)方面：
一是銷售心態(tài)調(diào)整。
二是銷售技巧的培訓(xùn)。
整個(gè)培訓(xùn)的思路是我們做的所有的一切都要從對(duì)方的角度出發(fā)，站在對(duì)方的角度思考、行動(dòng)。這是一種思維習(xí)慣方式，其實(shí)這也是做人所需要具備的，銷售的本質(zhì)就是做人處事。要想從對(duì)方那里得到你想要的首先就要付出，我們要問問自己我們?yōu)榭蛻糇隽耸裁�、帶來什么幫助和便捷？�?chuàng)造了什么價(jià)值？所有為客戶著想、讓客戶舒服的話語行動(dòng)都可以說都可以做。比如給客戶打電話時(shí)首先問問客戶“您方便說話嗎？”，這就體現(xiàn)了為客戶著想。
拜訪客戶前要帶一些小禮物給客戶，哪怕沒帶也要?dú)獯跤酢M頭大汗讓客戶看到你多多少少付出了，要想從客戶那里得到的越多，你所要付出的就要越多，這是成比例的。所以回過頭來看看自己想要成交多大的單子，就可以推知需要做多少行動(dòng)了。銷售就是見人說人話、見鬼說鬼話，靈活應(yīng)對(duì)所遇到的人和事。例如打電話時(shí)越隨興越好，不要拘泥于模版，語氣隨和如平常和朋友交流般就好，體現(xiàn)自然，當(dāng)然前提是尊重對(duì)方。當(dāng)面對(duì)人力資源時(shí)要帶好咱們的公司及產(chǎn)品資料、客戶見證、精彩課程視頻剪輯、合作方案等資料，以便HR可以全力以赴、底氣十足地匯報(bào)給老總。這就是站在HR的角度思考；當(dāng)面對(duì)老總時(shí)，要用最快的時(shí)間把你銷售的東西用具體的語言、動(dòng)作展示出來讓客戶真真實(shí)實(shí)感受到，例如多備好一只鋼筆，見客戶之前就把電腦開機(jī)，我們的.客戶往往在尋找一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，那我們就要給到客戶一個(gè)未來的預(yù)期，能改變他們公司什么。給老板著重強(qiáng)調(diào)，如果你按照我說的這樣做了，你就會(huì)得到怎樣的利益，塑造價(jià)值。
與老總談的過程中邊問邊記，對(duì)方回答后要我們要給予強(qiáng)烈反饋，我們反饋得越強(qiáng)烈，對(duì)方就會(huì)說的越多。對(duì)方說完后一定要給予總結(jié)，給客戶做回顧、做匯報(bào)、做確認(rèn)、做銷售引導(dǎo)，放大客戶痛苦：“您剛剛說了三個(gè)方面的問題1，2，3。您看您說的是這個(gè)意思嗎，對(duì)嗎？其實(shí)我覺得是xx的問題”。最后道別時(shí)說：王總，真不好意思，耽誤了您40分鐘，原本定的是5分鐘，但是和您的談話還是很愉快的。并用送書、調(diào)查問卷的反饋等留下下次拜訪的理由。其實(shí)整個(gè)和老板面談的過程就是在賣自己賣公司賣產(chǎn)品。
最后王總給我們講了一下錫恩與錫恩英才的區(qū)別，我們要通過具體動(dòng)作的描述說明不同，例如我們?cè)诜⻊?wù)方式與服務(wù)動(dòng)作上就是有很大不同的，咨詢只講知識(shí)體系，而我們會(huì)結(jié)合理論知識(shí)講如何操作、給工具給方法給輔導(dǎo)。在闡述兩者不同時(shí)秉持的原則就是：客觀、堅(jiān)定、真實(shí)。
所有的這些一定要用心做好準(zhǔn)備，銷售是設(shè)計(jì)出來的，有些動(dòng)作也是在一次一次拜訪客戶中訓(xùn)練出來的，修煉到極致就成了高手。做人做到極致銷售必定差不到哪里去，這都是相通的。
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)5
兩周的房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在xx的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。回首過去一步步的腳印，我的銷售培訓(xùn)心得有以下幾點(diǎn)：
1、“堅(jiān)持到底就是勝利”。
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
2、學(xué)會(huì)聆聽，把握時(shí)機(jī)。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、保持良好的心態(tài)。
每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的.銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。
一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)6
一家公司里面，銷售的崗位是非常重要的，這個(gè)崗位直接關(guān)系到公司的收入，要想提升公司銷售的效率，要么就是多招銷售，多發(fā)展業(yè)務(wù)，這算是比較笨的一種辦法，另一種就是公司所有的銷售人員都是精英中的精英，一個(gè)人的銷售額能抵普通三個(gè)到四個(gè)銷售的銷售額，很顯然，我們公司是還沒有達(dá)到全部都是精英的底部的，所以只能多招收銷售人員了，目前公司所有員工的占比，銷售是最多的，最近也是為了讓新來的這批銷售能盡快的投入工作，公司給他們搞了這場(chǎng)培訓(xùn)，請(qǐng)的兩個(gè)人都是在業(yè)內(nèi)非常有名氣的人，我作為公司的金牌銷售，也上去分享了幾點(diǎn)心得，這次活動(dòng)培訓(xùn)總得結(jié)果還是很不錯(cuò)的。
本次培訓(xùn)主要是針對(duì)以下幾個(gè)方面：
一、客戶就是上帝
我們的工作就是把公司新開發(fā)的游戲，推薦給用戶玩，只要他們?cè)谟螒蚶锩娉渲盗耍退愠闪艘还P訂單了。就現(xiàn)在的社會(huì)情況而言，大部分人聽到你是推銷游戲的，都是會(huì)叫你直接滾的，客戶不好的態(tài)度，要學(xué)會(huì)無視，切記是不能跟客戶吵起來的，這是作為一名游戲銷售的大忌，學(xué)會(huì)情緒管理，懂得客戶即是上帝，客戶是什么？是自己的收入來源，是行走的工資，要學(xué)會(huì)理解這個(gè)點(diǎn)，對(duì)待客戶要學(xué)會(huì)笑臉相迎，態(tài)度良好，這樣一來大部分用戶都會(huì)覺得可以嘗試玩一下的。
二、會(huì)說話、情商高
銷售會(huì)跟各種各樣的人打交道，如果一直都是一種交流模式，那么沒多少人肯買賬的，比如看起來像大學(xué)生的人都怎么交流？職業(yè)裝的上班族又該怎么交流？遇到女孩子又該怎么交接？情商高的人，都會(huì)是見什么人說什么話，要說到他們感興趣大的點(diǎn)上，盡可能的不要說廢話，沒人愿意聽一個(gè)銷售在這浪費(fèi)時(shí)間，你說出來的`話，要讓他們覺得自己被占用的這幾分鐘是值得的。
三、對(duì)公司產(chǎn)品的了解
作為一個(gè)銷售對(duì)自己要推銷的東西有全面的了解，這是務(wù)必要做到的，只要足夠了解，在進(jìn)行介紹的時(shí)候，才能脫口而出，沒有停頓堵塞感，你如果讓客戶覺得，你都不了解，還來推銷給我，那么這一單你基本上是涼了，自己先親身體驗(yàn)，銷售講究的就是要活學(xué)活用，不能呆板的只用一種工作方式。
這次的培訓(xùn)基本上每個(gè)新來的銷售都有認(rèn)真的在聽，我相信他們一定可以成為公司的中流砥柱。
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)7
首先，由衷的感謝所有領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的培養(yǎng)，您們辛苦了！
作為培訓(xùn)近一年的員工，通過在服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、銷售技巧、接待流程、保險(xiǎn)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、禮儀、工作態(tài)度等方面的詳細(xì)分析，結(jié)合本人的性格以及喜愛的工作，我十分的明白自己能夠勝任的崗位是：銷售員（售前，售后均可）。
一、個(gè)人作為銷售已經(jīng)具備的能力（崗位勝任的優(yōu)勢(shì)）。
1、銷售服務(wù)意識(shí)：
能夠用最好的心態(tài)去面對(duì)迎接每一位客戶，用最好的微笑去招待客戶，對(duì)待客戶不以貌取人，用心去和每一位客戶交流，重視銷售環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，面對(duì)銷售不成交的失敗案例，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己不足之處，即使分析并且改正。樹立公司以及公司產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)形象。在我這幾年累積的銷售生涯中，我一直謹(jǐn)記一句話：沒有賣不出的商品，只有不努力的銷售！
2、專業(yè)知識(shí)：
第一，汽車的基本知識(shí)有基礎(chǔ)，明白汽車上通用的汽車電子系統(tǒng)的作用，汽車的基本構(gòu)造。
第二，了解四驅(qū)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。
第三，了解寶馬奔馳的產(chǎn)品的特點(diǎn)。
第四，零配件方面，初步了解假如一臺(tái)車過來加零配件，有哪些是必須配合一起購(gòu)買的。
第五，知道在我們公司零配件的作用和賣點(diǎn)。
第六，會(huì)識(shí)別輪胎的尺寸，會(huì)識(shí)別輪胎的品牌。
3、溝通技巧：
有過銷售電腦的工作經(jīng)驗(yàn)，積累了很多溝通技巧，加之華馳的培訓(xùn)，知道根據(jù)客戶群體以及客戶性格的不同，用不同的溝通風(fēng)格進(jìn)行銷售，通過察言觀色，能夠初步斷定客戶的購(gòu)買欲望以及購(gòu)買需求。溝通中懂得換位思考站在客戶的角度去交流，并且是有效的溝通。溝通中能夠做到言語不犀利，不帶有強(qiáng)烈攻擊性，使客戶能接受的銷售語言的語音語調(diào)語速。面對(duì)湖南的客戶，在溝通過程中，自己會(huì)帶給客戶顯得更多的親和力。
4、銷售技巧：
結(jié)合個(gè)人外向的性格，善于表達(dá)能力，在銷售過程中不會(huì)有膽怯和語言不通的弊端，能夠大膽與客戶交流溝通。在銷售過程中懂得把握與客戶溝通購(gòu)買汽車的主題，也就是中心點(diǎn)，綜合個(gè)人以往的銷售工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)知識(shí)，能夠在與客戶交流時(shí)，運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)和經(jīng)驗(yàn)累積，降低客戶的防備心。能做到在最短的時(shí)間把握最好的成交時(shí)機(jī)，不留給客戶過多的考慮時(shí)間和選擇空間。通過成功成交的客戶，發(fā)掘出客戶周圍的潛在客戶。
5、銷售流程：
明白汽車銷售的主要八大流程，并且有對(duì)應(yīng)的實(shí)施方案：
�。�1）客戶開發(fā)。
第一，我會(huì)通過周圍親朋好友中獲取有購(gòu)買我公司汽車或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手汽車的客源。
第二，在微博和QQ上大力宣傳公司的產(chǎn)品，讓更多的人來了解公司產(chǎn)品并且對(duì)產(chǎn)品感興趣，吸引更多的客源。
第三，通過周邊朋友的工作，了解到對(duì)自己有利的`客戶信息，即使通過朋友們?nèi)〉寐?lián)系方式。
�。�2）接待。
接待這方面沒有問題，客戶進(jìn)店前后注意禮儀，進(jìn)門熱情招呼，遞名片，及時(shí)提供產(chǎn)品宣傳資料，熱情周到的服務(wù)客戶，讓客戶盡量保持放松不拘束的心情。
�。�3）需求分析。
通過與客戶交談，在客戶的言語和態(tài)度以及肢體語言上，分析客戶的購(gòu)買需求，確定客戶有購(gòu)買傾向后，詢問客戶購(gòu)買預(yù)算，確定客戶購(gòu)買車型，客戶的購(gòu)車需求，在取得客戶信任后，也可向客戶提出更好的客戶也能接受的建議，結(jié)合實(shí)際購(gòu)買案例，盡量誘導(dǎo)客戶在購(gòu)買車的同時(shí)也能購(gòu)買更多的零配件。
�。�4）產(chǎn)品介紹。
了解客戶需求針對(duì)客戶要購(gòu)買的車型，選擇客戶能夠接受的銷售模式，運(yùn)用自己的溝通技巧介紹產(chǎn)品，有需要的可以給客戶閱讀產(chǎn)品資料。結(jié)合六方位繞車，給客戶更加詳細(xì)明了的介紹。
�。�5）試乘試駕。
我公司暫時(shí)沒有公布這個(gè)環(huán)節(jié)。
�。�6）洽談成交。
為客戶最后解說一次購(gòu)買的利益點(diǎn)所在，購(gòu)買需要的流程，在價(jià)格洽談中，解除客戶的顧慮，重點(diǎn)解說價(jià)格為客戶帶來的價(jià)值點(diǎn)在哪些方面。
�。�7）交車。
仔細(xì)檢查交車的手續(xù)，客戶提車的條件。
�。�8）客戶關(guān)懷（售后）。
與客戶保持友好的聯(lián)系，挖掘客戶周邊的潛在客戶。
6、保險(xiǎn)知識(shí)：
1）知道購(gòu)車保險(xiǎn)的一下幾點(diǎn)：
第一，不上牌也要交交強(qiáng)險(xiǎn)，不交車船稅和購(gòu)置稅；續(xù)保也要交交強(qiáng)險(xiǎn)；車價(jià)包牌不交上牌費(fèi)和購(gòu)置稅。
第二，進(jìn)口車的費(fèi)率比國(guó)產(chǎn)車的費(fèi)率高。
第三，只有商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)有折扣。第四，除交強(qiáng)險(xiǎn)和車船險(xiǎn)外，其余都是商業(yè)險(xiǎn)。第五，駕駛?cè)巳艘馔庳?zé)任險(xiǎn)不等于車上人員責(zé)任險(xiǎn)。
2）會(huì)計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)率，前提是有費(fèi)率表格。
7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的旗下的熱賣產(chǎn)品，重要賣點(diǎn)，了解汽車市場(chǎng)的基本現(xiàn)狀。
8、臨場(chǎng)應(yīng)變：
有很好的適應(yīng)能力，不會(huì)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。
9、禮儀（儀容儀表）：
每天淡妝上班，個(gè)人精神面貌好，服裝整潔，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)有禮貌，對(duì)待同事和睦，不與同事之間發(fā)生矛盾。對(duì)待客戶以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最禮貌的問候，最真誠(chéng)的微笑，最誠(chéng)心的言語。
10、工作態(tài)度：
對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及公司的決定，服從，絕對(duì)服從，積極認(rèn)真對(duì)待上級(jí)安排的工作，并且按時(shí)按量完成，不與上司頂撞，基本上每日看汽車新聞和汽車有關(guān)微博，拓展專業(yè)知識(shí)面。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和建議并且做到了改正。從最開始的沖動(dòng)，無厘頭，管不住自己的嘴巴，到今日的能知道并且徹底做到言多必失，做好自己。以嚴(yán)律己，行動(dòng)說話。
11、學(xué)習(xí)能力：
目前正在努力補(bǔ)充自己的英語知識(shí)。通過業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)觀看英語視頻教材，在家請(qǐng)教姐姐教學(xué)。希望在今后的工作中能越來越得心應(yīng)手。
12、團(tuán)結(jié)意識(shí)：
不與同事發(fā)生矛盾爭(zhēng)吵，不做和不說影響對(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的事情。在寢室同事間相互照顧。積極主動(dòng)幫助新同事的工作。
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)8
培訓(xùn)的開展有很多種意義，比如這次我們開展培訓(xùn)，一是為了讓我們新員工對(duì)銷售工作有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，其次是為我們普及銷售知識(shí)技巧，讓我們?cè)谶@份新工作上有一些可以把控的地方，更便于我們踏上這一條道路，更快的上手去工作。所以在這次培訓(xùn)當(dāng)中，我非常認(rèn)真的對(duì)待了，也非常認(rèn)真的去做好筆記了，在此利用一些休閑時(shí)間，為我這次培訓(xùn)做了一個(gè)小小的總結(jié)，如下是我此次培訓(xùn)的總結(jié)情況：
感剛剛進(jìn)入銷售行業(yè)，對(duì)于我們這些剛剛踏入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生來說是一個(gè)比較艱難的事情。比如說在和人溝通方面，我們是比較稚嫩的，很多時(shí)候思想還是不夠靈活。這次培訓(xùn)當(dāng)中我們做了一個(gè)小小的演練，在演練的過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)變能力很差，當(dāng)遇到了一些沒有遇到過的問題時(shí)，我一時(shí)間回答不上來，更是讓自己感到有些無力從心。那時(shí)候我才認(rèn)識(shí)到，原來想要成為一名優(yōu)秀的銷售員，是一件需要不斷積累，不斷沉淀的事情。我把這一切都想的太過簡(jiǎn)單了一些。所以這一次我也清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，也決定在今后的`工作當(dāng)中更好的去找方向、找方式去學(xué)習(xí)、去成長(zhǎng)。
通過這次培訓(xùn)對(duì)公司有了很多的了解，之前之所以選擇到我們公司來，就是因?yàn)楣驹谕饨绲目诒娴暮芎茫乙彩且驗(yàn)橄脲憻捵约旱哪芰�，所以才選擇了這么好的一個(gè)平臺(tái)。而我也非常驚喜的是公司給了我這一次機(jī)會(huì)，讓我可以真正的走上這條道路，讓自己有目標(biāo)、有理想，帶著這些激情不斷往前，不斷進(jìn)步。
我知道想要做好這一份工作不是一件簡(jiǎn)單的事情，這是我現(xiàn)在非常清楚的事情。但是我想，在以后的路上，我一定會(huì)有更多的成長(zhǎng)，每經(jīng)歷一個(gè)難關(guān)，我就會(huì)成長(zhǎng)一部分。如果想要成為那個(gè)想成為的自己，我想這只是時(shí)間問題罷了。我會(huì)慢慢來，慢慢去找方法，讓自己在這條道路上更快速的前進(jìn)，保持一個(gè)更好的心態(tài)去通過這些關(guān)卡，最終抵達(dá)我所期待的目的地。在這里我很感謝這一次培訓(xùn)，讓我有了一些感悟，也花了很多的時(shí)間去思考自己的未來，進(jìn)入公司只是一個(gè)小小的開始，我以后會(huì)更加努力，認(rèn)定這條道路，在往后的時(shí)光中加倍的去奮斗，加倍去實(shí)現(xiàn)想要實(shí)現(xiàn)的一切！
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)9
我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
作為一名預(yù)備黨員，有為黨為國(guó)家犧牲自己的忘我精神，并積極為黨為國(guó)家服務(wù)，現(xiàn)在的任務(wù)是學(xué)好文化理論知識(shí)，將來為我們的祖國(guó)做貢獻(xiàn)，當(dāng)然，情感在很大程度上決定了我們的態(tài)度，所以我們應(yīng)更好的把握我們的情感，端正我們的態(tài)度。課上，老師問大家：誰在黨之前和成為預(yù)備黨員后遇到了一些問題，我們雖然沒有人舉起手來，但就我自身而言，我確實(shí)遇到了種種的困難和疑惑，例如，黨員的職責(zé)和義務(wù)問題，黨員表現(xiàn)的問題，作為預(yù)備黨員和普通同學(xué)區(qū)別的問題等等。經(jīng)過了院里黨校的培訓(xùn)，我只是對(duì)這些問題有了理性的認(rèn)識(shí)，可真正到了實(shí)踐中，就不知道如何感性的去把握。我們遇到問題是絕對(duì)的，認(rèn)為自己沒有問題是相對(duì)的。在綜合全面的了解了認(rèn)識(shí)，能力，情感和態(tài)度這四要素之后，我慢慢懂得了要在今后的實(shí)踐中全面的看待自己，正確的把握自己的能力和位置。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗。
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備。
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。
銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實(shí)在話，剛開始對(duì)軍訓(xùn)，我們很不適應(yīng)。酒店招聘服務(wù)人員，不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)什么關(guān)系呢？可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，但我受到的啟迪和教育將對(duì)我以后的發(fā)展起到很大作用。我會(huì)將此次培訓(xùn)所得的收獲，運(yùn)用到今后的工作中，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，爭(zhēng)取為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。
所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。
對(duì)于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的'優(yōu)勢(shì)等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。
需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。
在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。
教師在合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，以強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，分別采取課件演示、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備對(duì)應(yīng)操作訓(xùn)練、仿真模擬、討論互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽考核等多種形式，增強(qiáng)了學(xué)員的理解與記憶，贏得了學(xué)員的贊譽(yù)。
二、尋找目標(biāo)客戶來源。
1、一定要有核心目標(biāo)。
目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷售人員一定要勤奮。
有句話說，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸�！钡娜�，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅。
通過這次培訓(xùn)，我還認(rèn)識(shí)到建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。
3、銷售人員要有一雙慧眼。
銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌！通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。
銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)10
時(shí)間總是不緊不慢地走著，猶如上了發(fā)條的鬧鐘，在培訓(xùn)結(jié)束之際，又來提醒我們要寫培訓(xùn)總結(jié)了。培訓(xùn)總結(jié)是要寫的，寫了之后不僅能夠使我將培訓(xùn)的內(nèi)容重新梳理一遍，也可以讓本人對(duì)接下來的銷售工作更有把握和信心！
一、對(duì)銷售工作的重新認(rèn)識(shí)
如果不是這一次公司組織我們進(jìn)行所有銷售員工的培訓(xùn)，或許我還會(huì)繼續(xù)對(duì)“銷售”這個(gè)詞繼續(xù)保持著一些陳舊的誤解。當(dāng)給我們做培訓(xùn)的營(yíng)銷總監(jiān)向我們提到“那醫(yī)生向你推薦藥品，這算不算是銷售”時(shí)，我忽然意識(shí)到，我們每個(gè)人活在世界上，做的大多數(shù)事情，不都是在向別人推銷自己?jiǎn)�？不管我們�(nèi)绾巫�，我們都正是在向別人推薦一個(gè)叫做我的人，這正是“銷售”的本質(zhì)。這一點(diǎn)是本人在此次培訓(xùn)中學(xué)到的最重要的一點(diǎn)，亦是使我重新認(rèn)識(shí)銷售這門職業(yè)的關(guān)鍵所在。
二、對(duì)營(yíng)銷理念的初步建立
除了對(duì)“銷售”的重新認(rèn)識(shí)，本人在此次的培訓(xùn)中也逐漸開始接受用營(yíng)銷的方式來推動(dòng)銷售了。的確，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)是人人都是自媒體了，每個(gè)人都會(huì)用到社交軟件，只要我們?cè)诠ぷ髦泻煤糜煤米约旱?社交軟件，把其當(dāng)成一個(gè)展示自己與自己的工作的平臺(tái)，那么在無形中就為我們的銷售工作做好了前期的品牌營(yíng)銷宣傳。在如今這個(gè)時(shí)代，要想將自己的貨賣出來，光靠主動(dòng)去尋找客戶，已經(jīng)不怎么奏效了，要通過神不知鬼不覺的吸引，將客戶的眼球吸引住，你才有可能建立有效的買賣關(guān)系。
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)11
對(duì)客戶要長(zhǎng)久，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
對(duì)客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目，不見得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目;同樣，你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多!因此，對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好;拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!
對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人!因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加�，有真心�?duì)你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)客戶重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)客戶要真誠(chéng)的`合作，容忍客戶的小心眼、小把戲，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經(jīng)過真誠(chéng)的溝通和交流，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!
另外，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋�(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒有任何好處。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
銷售員工培訓(xùn)總結(jié)12
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營(yíng)銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的'效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常看重的，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力！
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