精選工作年度計(jì)劃六篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，又解鎖了新的工作，我們要好好計(jì)劃今后的工作方法。那么我們?cè)撛趺慈懝ぷ饔?jì)劃呢？下面是小編精心整理的工作年度計(jì)劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計(jì)劃 篇1
新的一年，新的目標(biāo)，全力以赴，確保指標(biāo)落實(shí)。20xx年我站預(yù)計(jì)生產(chǎn)銷售預(yù)拌混凝土量在20xx年基礎(chǔ)上增加5%以上，并達(dá)到合格率100%，無質(zhì)量工程事故，職工輕傷控制在5‰以下。在管理工作中，我站將從以下幾方面著手：
�。�1）精細(xì)化管理，實(shí)行特色的全過程考核體系。經(jīng)過前兩年的實(shí)踐，我站每月兩次的聯(lián)檢已逐步正規(guī)化。今年，我站將對(duì)南、北站進(jìn)行全員、全覆蓋的績(jī)效考核。具體做法為：每年年初，根據(jù)實(shí)際情況制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各部門的考核指標(biāo)，目前涉及生產(chǎn)、試驗(yàn)、安全、質(zhì)量、成本、衛(wèi)生等經(jīng)濟(jì)和管理指標(biāo)，每月進(jìn)行評(píng)比考核，算出分值，公開成績(jī)。各月成績(jī)經(jīng)過累加為年度成績(jī)；年度評(píng)出先進(jìn)部門給予獎(jiǎng)勵(lì)。各月成績(jī)總分為1000分，當(dāng)月每扣一分扣相關(guān)負(fù)責(zé)人10元，以此強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制。
�。�2）堅(jiān)持月度成本管控，做實(shí)效益。從20xx年開始，我站每月堅(jiān)持召開生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要求相關(guān)部門查找原因，制定整改措施，以督促和指導(dǎo)各部門。今年，在生產(chǎn)例會(huì)中我站將著重成本分析，并進(jìn)行橫向行業(yè)比較、縱向本單位比較，使各項(xiàng)成本不失控。同時(shí)，要求總工辦與試驗(yàn)室通力合作，在保證質(zhì)量的前提下，最大程度的減少成本，改變現(xiàn)在產(chǎn)量高、利潤(rùn)小的局面。
�。�3）堅(jiān)持重視產(chǎn)品質(zhì)量，提升品牌服務(wù)能力。今年，我站計(jì)劃進(jìn)行定期、不定期的內(nèi)部質(zhì)量檢查，杜絕去年試驗(yàn)室的問題再次出現(xiàn)。對(duì)南站試驗(yàn)室人員進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，提高人員的綜合能力。對(duì)技術(shù)檔案科學(xué)歸類整理，確保生產(chǎn)的可追溯性和可控性，提高試驗(yàn)室工作效能，真正做到任何時(shí)間抽查都符合要求。
經(jīng)過多年的發(fā)展，我站逐步擁有了一大批優(yōu)質(zhì)客戶資源和優(yōu)秀的供應(yīng)商，我們與XXX等一大批有信譽(yù)的'大型建筑集團(tuán)建立良好的合作關(guān)系；同時(shí)，依靠共生共贏的合作理念與金隅等大型原材企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，其他資源也形成了穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)合作商隊(duì)伍。在此基礎(chǔ)上，我站今年將著力打造品牌形象，向行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀攪拌站學(xué)習(xí)，做好企業(yè)宣傳工作，讓混凝土在行業(yè)內(nèi)豎起一面旗。
�。�4）細(xì)化內(nèi)部管理。我站車隊(duì)總?cè)藬?shù)為人，占我站員工總數(shù)的44%。司機(jī)因年齡差距大，文化程度不同，性格迥異，造成管理難度大。今年，我站將明確司機(jī)職責(zé)、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則，力求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理，使司機(jī)隊(duì)伍展現(xiàn)出良好的風(fēng)貌。同時(shí)，為提高職工工作積極性，今年4月開始，我站每名職工每月輪休4天。
�。�5）企業(yè)文化建設(shè)。從發(fā)展實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到一種良好的企業(yè)文化會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。今年，我站計(jì)劃在公司大文化背景下，逐步在攪拌站內(nèi)形成有執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、辦實(shí)事的工作作風(fēng)，讓每一名職工都能感受到企業(yè)的關(guān)懷，以此推動(dòng)職工的責(zé)任心，增強(qiáng)攪拌站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
工作年度計(jì)劃 篇2
本學(xué)期年在認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和結(jié)和本校實(shí)際的基礎(chǔ)上，制定出如下教學(xué)計(jì)劃。
一：學(xué)生現(xiàn)狀分析
所任教的班級(jí)學(xué)生年齡在15——16歲之間，處于青春發(fā)育的高峰期，身體發(fā)育較快，男女差別較大，男生活潑好動(dòng)，表現(xiàn)欲較少強(qiáng)；女生趨于文靜，不好活動(dòng)。因此要因勢(shì)利導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)生的身體素質(zhì)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生積極參與體育鍛煉的良好習(xí)慣。
二：教材的知識(shí)系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)
本學(xué)年教材內(nèi)容有：體育基礎(chǔ)知識(shí)（籃、排、足球的基礎(chǔ)知識(shí)）田徑類、體操類、球類、民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目。
三：教學(xué)目的和任務(wù)
1、掌握基本的體育基礎(chǔ)知識(shí)，明確體育鍛煉的作用，在鍛煉中運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)。并不斷鞏固和提高。 [本文來自]
2、進(jìn)一步增強(qiáng)體質(zhì)，特別是耐力素質(zhì)和力量素質(zhì)。
3、 通過體育鍛煉，培養(yǎng)集體主義精神，進(jìn)行愛國主義教育，增強(qiáng)自信心，為終身體育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四：重點(diǎn)與難點(diǎn)
1、重點(diǎn)是田徑和各種球類運(yùn)動(dòng)。 [,完全免費(fèi)]
2、難點(diǎn)是一些基本技術(shù)動(dòng)作的應(yīng)用。 [本文來自]
五：教學(xué)措施與教改思路
1：隨著學(xué)生身體和年齡的.增長(zhǎng)，可多采用一些對(duì)抗性的游戲。 [本文來自]
2：初中生對(duì)抗性強(qiáng)，可采用一些教學(xué)比賽，以增強(qiáng)學(xué)生鍛煉身體的效果。
3：因材施教，分組時(shí)采用男女分組或按身體素質(zhì)分組，以增強(qiáng)學(xué)生的自信心，在運(yùn)動(dòng)中享受到鍛煉的樂趣。
六：本學(xué)年考核項(xiàng)目
100米 男1000米 女800米 立定 跳遠(yuǎn) 坐位體前屈 肺活量、握力測(cè)試等
工作年度計(jì)劃 篇3
《義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書語文二年級(jí)上冊(cè)》是以第三次全教會(huì)《關(guān)于深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》的精神為指導(dǎo)，以《全日制義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿）》為依據(jù)編寫的，它構(gòu)建了開放的、富有活力的教材體系，著眼于全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)和實(shí)踐能力。本冊(cè)教材設(shè)計(jì)了八個(gè)專題，圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容，每個(gè)專題的涵蓋面都比較寬泛，避免了局限性，內(nèi)容貼近兒童生活，體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)，具有一定的德育價(jià)值。本學(xué)期執(zhí)教本冊(cè)教材計(jì)劃試擬如下：
一、班上情況分析
本班孩子經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的教育，基本掌握了一定的學(xué)習(xí)方法，大部分的孩子思維活躍，凡事能舉一反三，而且敢于發(fā)現(xiàn)、提出問題，并主動(dòng)尋找答案，這給我的教學(xué)工作帶來了極大的方便。所以，本學(xué)期我在教學(xué)上的主要目的是：倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神，促進(jìn)全面發(fā)展。
二、教材分析
本冊(cè)教科書設(shè)計(jì)了八個(gè)專題，圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容。依次是：美麗的秋天，豐富多彩的學(xué)校生活，熱愛祖國，怎樣看問題、想問題，友好相處、團(tuán)結(jié)合作，關(guān)愛他人，保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)動(dòng)物，熱愛科學(xué)。每個(gè)專題的涵蓋都比較寬泛，避免了局限性。教材內(nèi)容比較貼近兒童生活，體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)，具有一定的德育價(jià)值。
每組教材都包括導(dǎo)語、一課“識(shí)字”、四～五篇課文以及“語文園地”。各部分相互聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。識(shí)字課的形式多樣，有詞語、成語、諺語、三字經(jīng)、對(duì)聯(lián)、兒歌等。全冊(cè)課文共三十四篇，內(nèi)容豐富，體裁多樣，語言生動(dòng)，對(duì)學(xué)生有較強(qiáng)的吸引力。本冊(cè)課文不再全文注音，多音字隨文注音，生字在當(dāng)頁文下列出，注有漢語拼音并配有賞心悅目的背景圖，以引起學(xué)生的注意�！罢Z文園地”包括四個(gè)欄目：我的發(fā)現(xiàn)–––鼓勵(lì)學(xué)生探究發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生了解漢字的特點(diǎn)及字詞的一些規(guī)律，掌握識(shí)字的方法；日積月累–––引導(dǎo)學(xué)生積累好詞佳句，優(yōu)秀段篇，復(fù)習(xí)學(xué)過的字詞，進(jìn)行語文基礎(chǔ)知識(shí)的綜合練習(xí)；口語交際–––在雙向互動(dòng)的口語交流中培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力；展示臺(tái)–––給學(xué)生提供展示課內(nèi)外學(xué)習(xí)所得的舞臺(tái)。
八組課文之后，安排了六篇選讀課文，供學(xué)生課外閱讀。最后是兩個(gè)生字表。生字表㈠是全冊(cè)要求認(rèn)識(shí)的字，有450個(gè)。生字表㈡是全冊(cè)要求會(huì)寫的字，有350個(gè)。這兩種不同要求的字分別在課后練習(xí)里標(biāo)明。除了識(shí)字課和課文安排了識(shí)字任務(wù)外，在“語文園地”里也安排了少量要求認(rèn)識(shí)的字。
三、教學(xué)目的要求
1、政治思想方面
通過本冊(cè)教材的學(xué)習(xí)激起學(xué)生熱愛大自然的情感，愛國主義情感，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，遇事多動(dòng)腦筋和同學(xué)友好相處，關(guān)心他人，從小養(yǎng)成環(huán)保意識(shí)，熱愛科學(xué)技術(shù)。
2、語文知識(shí)方面
�。ㄒ唬h語拼音
繼續(xù)復(fù)習(xí)鞏固漢語拼音，能借住漢語拼音識(shí)字正音，閱讀。
�。ǘ┳R(shí)字與寫字
1．喜歡學(xué)習(xí)漢字，有主動(dòng)識(shí)字的愿望。
2．認(rèn)識(shí)常用漢字450個(gè)，會(huì)寫350個(gè)。要求認(rèn)識(shí)的字能讀準(zhǔn)字音，結(jié)合詞句了解意思，不作字型分析，不要求書寫；要求會(huì)寫的字要能讀準(zhǔn)字音，認(rèn)清字形，理解意思，正確書寫，練習(xí)在口頭和書面表達(dá)中運(yùn)用。
3．掌握漢字的基本筆畫和常用的偏旁部首；能按筆順規(guī)則用硬筆寫字，注意間架結(jié)構(gòu)。初步感受漢字的形體美。
4．養(yǎng)成正確的寫字姿勢(shì)和良好的寫字習(xí)慣，書寫規(guī)范、端正、整潔。
5．會(huì)使用音序能用音序和部首檢字法查字典，學(xué)習(xí)獨(dú)立識(shí)字。
（三）閱讀
1．喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣。學(xué)習(xí)用普通話正確流利有感情地朗讀課文，能背誦指定的課文和自己喜歡的課文片段。學(xué)習(xí)默讀，做到不出聲，不指讀。
2．借助讀物中的圖畫閱讀。結(jié)合上下文和生活實(shí)際了解課文中詞句的意思，在閱讀中積累詞語。
3．閱讀淺近的童話、寓言、故事，向往美好的情境，關(guān)心自然和生命，對(duì)感興趣的人物和事件有自己的感受和想法，并樂于與人交流。
4．誦讀兒歌、童謠和淺近的古詩，展開想像，獲得初步的情感體驗(yàn)，感受語言的優(yōu)美。
5．認(rèn)識(shí)課文中出現(xiàn)的常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。在閱讀中，體會(huì)句號(hào)、問號(hào)、感嘆號(hào)所表達(dá)的不同語氣。
6．積累自己喜歡的成語和格言警句。背誦優(yōu)秀詩文30篇（段）。課外閱讀總量不少于3萬字。
7．喜愛圖書，愛護(hù)圖書。
�。ㄋ模⿲懺�
1．對(duì)寫話有興趣，寫自己想說的'話，寫想像中的事物，寫出自己對(duì)周圍事物的認(rèn)識(shí)和感想。
2．在寫話中樂于運(yùn)用閱讀和生活中學(xué)到的詞語。
3．根據(jù)表達(dá)的需要，學(xué)習(xí)使用逗號(hào)、句號(hào)、問號(hào)、感嘆號(hào)。
�。ㄎ澹┛谡Z交際
1．學(xué)講普通話，逐步養(yǎng)成講普通話的習(xí)慣。
2．能認(rèn)真聽別人講話，努力了解講話的主要內(nèi)容。
3．聽故事、看音像作品，能復(fù)述大意和精彩情節(jié)。
4．能較完整地講述小故事，能簡(jiǎn)要講述自己感興趣的見聞。
5．與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌。
6．有表達(dá)的自信心。積極參加討論，對(duì)感興趣的話題發(fā)表的意見。
�。┚C合性學(xué)習(xí)
1．對(duì)周圍事物有好奇心，能就感興趣的內(nèi)容提出問題，結(jié)合課外閱讀，共同討論。
2．結(jié)合語文學(xué)習(xí)，觀察大自然，用口頭或圖文等方式表達(dá)自己的觀察所得。
3．熱心參加校園、社區(qū)活動(dòng)。結(jié)合活動(dòng)，用口頭或圖文等方式表達(dá)自己的見聞和想法。
四、教學(xué)措施
1、倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式適時(shí)采用“四人小組”合作學(xué)習(xí)的形式。
2、繼續(xù)復(fù)習(xí)鞏固漢語拼音。
3、引導(dǎo)學(xué)生借助拼音和字典學(xué)習(xí)生字，發(fā)現(xiàn)生字與熟字的聯(lián)系，用學(xué)過的識(shí)字方法，偏旁部件字形，并創(chuàng)設(shè)多種情境復(fù)習(xí)鞏固生字。
4、閱讀教學(xué)中給學(xué)生比較充分的讀書，交流閱讀感受的時(shí)間，重視朗讀指導(dǎo)，讀中悟，讀中積累并學(xué)會(huì)運(yùn)用鼓勵(lì)學(xué)生互相釋疑，培養(yǎng)，提問題，解決問題的能力。
5、口語交際教學(xué)要提前做好準(zhǔn)備，教學(xué)時(shí)重視創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣和點(diǎn)撥引導(dǎo)，放手讓學(xué)生的口語交際能力。
6、充分利用教材，展開豐富多彩的語文實(shí)踐活動(dòng)，將游戲唱歌，猜謎語，表演等引入課堂，也可以帶領(lǐng)學(xué)生走出校門在生活中學(xué)語文，用語文。
五、教學(xué)進(jìn)度
月份周次具體工作安排
九月份1~51、第一到第三單元課文內(nèi)容教學(xué)；
2、各課前的知識(shí)準(zhǔn)備；
3、古詩作者介紹準(zhǔn)備；
4、語文園地知識(shí)準(zhǔn)備；
5、課外知識(shí)擴(kuò)充。
十月份國慶放假
識(shí)字3——第十課教學(xué)；
十一課——語文園地三教學(xué)；
識(shí)字4——十四課教學(xué)。
十一月份10~141、十五課——十七課教學(xué)；
2、語文園地四——十八課教學(xué)；
3、十九課——語文園地五教學(xué)。
十二月份15識(shí)字6——二十三課教學(xué)。
16二十四課——語文園地六教學(xué)。
17~181、第七單元教學(xué)；
2、識(shí)字8——三十二課教學(xué)。
一月份19~201、余下課文教學(xué)；
2、全文復(fù)習(xí)；
3、期末考試。
工作年度計(jì)劃 篇4
在20xx年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)。
在人員長(zhǎng)期流失的情況下，工程部嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項(xiàng)日常維修服務(wù)的工作，保證了2號(hào)—3號(hào)入伙業(yè)主的維修工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。展望明年，努力使工作再上一個(gè)新臺(tái)階�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、工程部人員及工作范圍介紹：
在工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫。
二、工程部工作內(nèi)容
<一>、日常管理
1、每天對(duì)二期入伙業(yè)主提出的問題進(jìn)行維修跟中，設(shè)備設(shè)施維護(hù)，越冬防寒處理，對(duì)臨時(shí)發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理，對(duì)長(zhǎng)期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理。對(duì)存在的問題及時(shí)提出整改方案，確保工程部每天的工作順利完成。
2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、監(jiān)督落實(shí)員工每天對(duì)交樓所有設(shè)備設(shè)施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
4、落實(shí)員工對(duì)一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生。
5、落實(shí)員工每天對(duì)地下室設(shè)備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
6、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查，并做好相關(guān)詳細(xì)記錄，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)上報(bào)解決。
7、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。
8、檢查每天工程報(bào)修單的處理情況，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時(shí)解決。
9、檢查員工對(duì)一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
<二>、計(jì)劃管理
1、每月對(duì)倉庫的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)所需申購的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實(shí)施，更好的節(jié)約成本。
2、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)計(jì)劃。
3、每周召開一次工程例會(huì)，解決工程中的相關(guān)問題，安排下周的計(jì)劃工作。
<三>、培訓(xùn)管理
1、《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》；
2、《柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》；
3、消防系統(tǒng)培訓(xùn)：《火災(zāi)急救培訓(xùn)》，《消防設(shè)施操作培訓(xùn)》，《火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》，《火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》；
4、《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》；
通過這些培訓(xùn)，每位員工提升了自己的個(gè)人能力和專業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的。
<四>、考核管理
1、試用期考核：每位員工的試用期為1個(gè)月，每個(gè)月包括周考核和月考核，對(duì)達(dá)不到公司要求的員工，延長(zhǎng)其試用期直到合格為止。
2、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。
3、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌、工作能力、溝通能力等全方面的考核，以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在下個(gè)月的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，表現(xiàn)更加優(yōu)秀；
<五>、團(tuán)隊(duì)合作
1、配合營(yíng)銷部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設(shè)備正常。
2、配合安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。
4、配合營(yíng)銷部，網(wǎng)絡(luò)和電話的維修。
5、配合客服報(bào)修問題進(jìn)行維修。
三、工作業(yè)績(jī)
1、為了確保6號(hào)樓排水管不被凍裂，不影響6號(hào)辦公樓業(yè)主正常使用，我部門自己購買了保溫棉對(duì)整個(gè)給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)約了外請(qǐng)人員的費(fèi)用。
2、3號(hào)由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3號(hào)1606至3號(hào)1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不止。我部門接到消息立馬組織維修工進(jìn)行維修，最終在嚴(yán)寒中完成了搶修的艱巨任務(wù)，未造成更大經(jīng)濟(jì)損失。
3、通過物業(yè)工程部的認(rèn)真查找工作對(duì)五號(hào)樓銀行的長(zhǎng)時(shí)間地?zé)岵粺釂栴}得到了解決。
4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機(jī)突然啟動(dòng)，由于溫度過低，柴油凝固，柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動(dòng)，我們進(jìn)行了防寒風(fēng)度，又把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修處里能達(dá)到了停電能正常使用狀態(tài)。
5、對(duì)整體換熱站出水回管閥門進(jìn)行全面檢查，供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率。
6、對(duì)六號(hào)樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理。
7、對(duì)五號(hào)樓沒入住商鋪進(jìn)行防寒處理。
8、在十二月份進(jìn)行了1、2、3、4、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行更換維修，現(xiàn)已購進(jìn)400個(gè)燈源全部用上，目前還缺少400個(gè)燈源，140個(gè)燈體。
四、部門存在的問題及分析
1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術(shù)，輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便，我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會(huì)認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的重要性。
2、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任及處理事情的'靈活度薄弱：在工作中，沒有積極解決困難的態(tài)度，遇事就容易找借口，不能開拓思維獨(dú)立思考解決問題。
<一>、工程部的工作目標(biāo)
1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、跟進(jìn)20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進(jìn)行整改。
3、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。
4、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。
9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。
10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。
11、所有房屋資料的整理和檔案建立。
12、配合營(yíng)銷和各部門的工作完成
13、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù)。
14、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。
15、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
16、加強(qiáng)員工物業(yè)服務(wù)理念，懂得工程部工作內(nèi)容，知道怎樣對(duì)設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修。
17、加強(qiáng)培修維修工對(duì)設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念。
二、工程部的困難和解決辦法
1、經(jīng)過對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，人員少，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。
2、地下車庫靠2號(hào)樓柴油發(fā)電機(jī)房部分照明點(diǎn)送不上電，嚴(yán)重影響了業(yè)戶車庫的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決
3、小區(qū)單元門，圍欄門禁鎖希望盡快解決。
4、希望物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠把各個(gè)部門的管理責(zé)任調(diào)動(dòng)起來，
管理好業(yè)主的過去生活習(xí)慣，把單元門地庫通道門使用管理好給物業(yè)財(cái)產(chǎn)減少損失，減少維修成本。希望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的物業(yè)公司。
工作年度計(jì)劃 篇5
各位同事：
大家下午好!
x聲傳捷報(bào)，x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際，公司在這里隆重召開20xx年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足、明確方向。為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風(fēng)險(xiǎn)，但我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機(jī)遇，取得了來之不易的成績(jī)。一年來，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨，狠抓企業(yè)管理，強(qiáng)化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實(shí)干，熱誠服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，多次受到市、區(qū)房管部門的表揚(yáng)。年底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。引進(jìn)樂天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續(xù)的發(fā)展，做到了穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下：
創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。
一、著力提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要
為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣傳品牌。公司根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化成立了開元盛典項(xiàng)目部和月亮灣項(xiàng)目部，從而使總公司的管理項(xiàng)目由原來的2個(gè)增加到了4個(gè)。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司對(duì)人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：
(一)、加強(qiáng)人力資源管理，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;對(duì)在職員工，公司提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，項(xiàng)目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，項(xiàng)目部嚴(yán)格按照lS09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目部根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，并與績(jī)效考核掛鉤，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
(二)、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
為了更好地服務(wù)客戶，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項(xiàng)目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，在我國推廣近30年來，發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，公司利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。對(duì)做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動(dòng)作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的迅速發(fā)展儲(chǔ)備了人才。
二、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象，為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的居住環(huán)境
快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長(zhǎng)期以來一直追求的工作目標(biāo)，一年來，公司狠抓員工工作效率，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%，房屋交接及時(shí)率100%，定期對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、維修、及時(shí)率100%，已基本達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)二級(jí)水平，為業(yè)主提供了一個(gè)安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。
(一)、提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)美觀整潔。
在保潔服務(wù)上，我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理，初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力提倡“奉獻(xiàn)保潔”和“快樂保潔”，調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性。同時(shí)，針對(duì)早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際，指定專人分三個(gè)時(shí)段在小區(qū)揀方便袋等雜物。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。針對(duì)冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當(dāng)日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目標(biāo)，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區(qū)的美觀和整潔。
(二)、精心規(guī)劃，細(xì)心呵護(hù)，小區(qū)綠化自成特色。
綠化服務(wù)上，我們采取多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點(diǎn)、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，達(dá)到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對(duì)新建小區(qū)綠化精心呵護(hù)，實(shí)現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細(xì)心呵護(hù)，對(duì)小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種，將綠化、美化結(jié)合起來，小區(qū)綠化形成了自有的特色，創(chuàng)造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風(fēng)不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。
(三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密規(guī)范，小區(qū)秩序井然有序。
在治安保衛(wèi)上，我們針對(duì)小區(qū)住戶多、人員雜的實(shí)際情況，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡邏制度，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng)，加強(qiáng)巡邏密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的安全，努力構(gòu)筑井然有序的安全防線。加強(qiáng)對(duì)秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)行了消防演練、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理能力。同時(shí)，我們還對(duì)秩序隊(duì)員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定，對(duì)秩序隊(duì)伍實(shí)施軍事化管理，隊(duì)員堅(jiān)持每天早操、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武，即鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì)，為保證小區(qū)安寧打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在維護(hù)小區(qū)治安的同時(shí)，強(qiáng)化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念，在秩序隊(duì)伍中開展“四個(gè)必幫”活動(dòng)，即“居****送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨(dú)鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表揚(yáng)信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，小區(qū)秩序井然有序。
(四)、實(shí)行服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破。
為更好的服務(wù)小區(qū)居民，便于監(jiān)督，我們實(shí)行了服務(wù)承諾制，將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)督之中，做到“份內(nèi)的事主動(dòng)辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”。我們?cè)诠ぷ髦�，�?yán)格要求維修服務(wù)人員，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿意為止，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，立足于為業(yè)主真正的解決問題，為公司減輕負(fù)擔(dān)。通過服務(wù)承諾制，較好的解決了小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，努力實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)、快捷式的服務(wù)時(shí)限，方便了業(yè)主，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。
三、物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡
細(xì)節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論“魔鬼躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”。大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細(xì)節(jié)服務(wù)來創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價(jià)值。已開始從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細(xì)微之處見功夫。物業(yè)公司對(duì)細(xì)節(jié)問題的關(guān)注一直保持著近乎“挑剔”的認(rèn)真。在君臨苑小區(qū)里，為了有效保護(hù)監(jiān)控線路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經(jīng)過窨井時(shí)發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來100%的不滿，并且注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。公司把“大事做于細(xì)，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來，實(shí)踐中特別注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精，各項(xiàng)目部設(shè)置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話，就會(huì)得到特別及時(shí)的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評(píng)，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。去年臨近春節(jié)時(shí)，我們考慮到業(yè)主購買物品比較多，我們?cè)谛^(qū)大門口配置了“地牛車”，為滿足熱愛運(yùn)動(dòng)業(yè)主的需求，我們從市體育局購買了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場(chǎng)也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評(píng)。
“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細(xì)節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶源不斷的客戶，從而創(chuàng)造可觀的效益;而怱略細(xì)節(jié)，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。我們知道，如果一個(gè)業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外的6個(gè)人;如果不滿意則會(huì)告訴22個(gè)人，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的一件小事，一個(gè)細(xì)節(jié)。
物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成，服務(wù)過程中更多的時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現(xiàn)服務(wù)的時(shí)效性，關(guān)鍵是要從根本處著手——加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中，實(shí)現(xiàn)“滿意員工——滿意服務(wù)——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個(gè)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。
四、科學(xué)配備人員，確保公司正常運(yùn)營(yíng)
公司在運(yùn)營(yíng)過程中，如果人員過多會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，人員過少則會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索，已對(duì)各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：3人、多種經(jīng)營(yíng)部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺(tái)苑管理處35人，開元盛典項(xiàng)目部：18人、月亮灣項(xiàng)目部：6人，公司總共有員工155人。各項(xiàng)目部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部�？偣驹O(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和多種經(jīng)營(yíng)部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面，我對(duì)各部門的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評(píng)：
君臨苑項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對(duì)復(fù)雜�？傮w上來說，完成任務(wù)還是不錯(cuò)的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項(xiàng)目節(jié)能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動(dòng)，活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好，小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的`問題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費(fèi)率低，工作靈活性不夠;三是要精細(xì)管理，減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞。
豐臺(tái)苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作，沒有任何差錯(cuò)，工作做得很細(xì)，對(duì)已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率達(dá)到69%左右;四是安全工作落實(shí)到位，衛(wèi)生打掃及時(shí)，為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)。存在的問題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實(shí)不夠嚴(yán)格。
開元盛典小區(qū)的特點(diǎn)是：小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績(jī)：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，及時(shí)拜訪了一期業(yè)主并征求他們對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，較好地消除了一期業(yè)主對(duì)前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報(bào)修工作;四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率，物業(yè)費(fèi)的收交率已超過50%，預(yù)計(jì)在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團(tuán)結(jié)，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng);三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。
月亮灣項(xiàng)目部：月亮灣項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿薮�。主要工作成�?jī)是：一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作，為項(xiàng)目發(fā)展儲(chǔ)備合格的人才;二是區(qū)分層次，因人施教，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位;三是合理布崗，確保小區(qū)的安全;四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是：一是項(xiàng)目部員工新，物業(yè)知識(shí)掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，落實(shí)管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng)。
綜合管理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅(jiān)決，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化：四是積極配合各項(xiàng)目部開展各種活動(dòng)。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng)、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強(qiáng)員工食堂成本控制，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致;二是綜合管理部對(duì)項(xiàng)目及其它部門的監(jiān)督、管理能力有待加強(qiáng);三是要在加強(qiáng)成本控制上下功夫，節(jié)約成本，減少浪費(fèi)。
資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴(yán)格，帳目、報(bào)表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，日常工作完成好;三是班子團(tuán)結(jié)，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項(xiàng)目的溝通有待加強(qiáng);二是要在嚴(yán)把審核關(guān)，努力為公司節(jié)約成本上下功夫。
多種經(jīng)營(yíng)部：一是開展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場(chǎng)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，著力提高營(yíng)業(yè)額;三是開展各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于會(huì)員，增強(qiáng)店面的競(jìng)爭(zhēng)力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料，擴(kuò)大店面的影響。存在的問題是：一是為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)少，銷售額上不去;二是經(jīng)營(yíng)手段不夠靈活，新的一年有待提高。
總體上來講，各部門的工作是均衡發(fā)展，沒有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實(shí)干，每個(gè)部門都有跨入先進(jìn)的機(jī)會(huì)。
六、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)
我們深深認(rèn)識(shí)到只有以創(chuàng)新求發(fā)展，以客戶為中心，以服務(wù)為己任，以客戶滿意為追求目標(biāo)。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽(yù)度”，才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
20xx年，是公司5年計(jì)劃實(shí)施的第二年，也是打基礎(chǔ)、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過實(shí)施人才戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)力度，力爭(zhēng)在4年之內(nèi)管理面積達(dá)到100萬平方米，達(dá)到物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)。
(一)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造物業(yè)品牌
第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)的準(zhǔn)備工作，加大宣傳力度，扎實(shí)做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把“客戶至上，服務(wù)第一，重譽(yù)守信，至善至美”作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會(huì)邁上新的臺(tái)階。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問題，既要維護(hù)開發(fā)商的權(quán)威，又要維護(hù)業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，以實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重。
第二步，從20xx年年初開始，在公司的“知名度”、“信譽(yù)度”、“美譽(yù)度”得到充分提升的前提下，我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn)，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過競(jìng)標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴(kuò)大接管面積，在提升物業(yè)管理水平的同時(shí)，爭(zhēng)取資質(zhì)升級(jí)。
第三步，按照“創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展”的工作思路，完善管理制度，建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè)。實(shí)現(xiàn)“立足臨汾、輻射周邊”的目標(biāo)。
(二)、完善培訓(xùn)機(jī)制，培育管理人才。企業(yè)的興旺，關(guān)鍵在人才，人才興，則企業(yè)興。第一步，組織員工參加國家資質(zhì)統(tǒng)考，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上，繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試，力爭(zhēng)在今后4年內(nèi)讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書。
第一步，從業(yè)人員向“一專多能”靠攏。主要是抓好工程維修隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型的“萬能工”，同時(shí)，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外，還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達(dá)到中層管理人員的水平，中層管理人員要達(dá)到高層管理人員的水平，高層要達(dá)到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識(shí)，依法做事。
第二步，從現(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才，通過培養(yǎng)，儲(chǔ)備人才，為公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才基礎(chǔ)。
第三步，在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷地總結(jié)提高，通過召開“碰頭會(huì)”、“難題會(huì)診”等形式，讓員工和管理層各抒己見，不斷征求員工的合理化建議，在改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，同時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人要言傳身教，當(dāng)好第一培訓(xùn)師。
舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績(jī)屬于過去，榮譽(yù)歸于大家，未來在于創(chuàng)造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實(shí)的回報(bào)。現(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起社會(huì)各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁榮越會(huì)引起別人的注意，也會(huì)引來更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們沒有退路，有多少危機(jī)就意味著有多少機(jī)遇。瀚森人就是善于抓住機(jī)遇。只要我們團(tuán)結(jié)一心、攻艱克難、激流永進(jìn)、開拓創(chuàng)新，我們的事業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上。
新的一年，我們將面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的共同努力，通過強(qiáng)化管理，提高效率，公司一定會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得新的展，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進(jìn)，把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美好!
工作年度計(jì)劃 篇6
一、語文組及語文教學(xué)狀況分析：
本學(xué)期，各班又重新組合，新的老師、新的同學(xué)，在教育教學(xué)方面面臨新的問題，需要解決的問題很多。
學(xué)生重新分班，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、習(xí)慣不一，給語文教學(xué)帶來了不利�？傮w上來講，我校學(xué)生的語文素養(yǎng)較低；自我主動(dòng)讀書的習(xí)慣還未養(yǎng)成，讀書量不夠；書寫達(dá)標(biāo)率較低；學(xué)生對(duì)語文學(xué)習(xí)的重視不夠，語文的學(xué)習(xí)興趣有待提高。
教師方面：師資力量緊張，四位中層領(lǐng)導(dǎo)都兼任兩個(gè)班的語文教學(xué)；老師年齡相對(duì)偏大，缺乏年輕老師，教學(xué)活力不夠，相應(yīng)的語文活動(dòng)課開展的難度較大。
雖然問題很多，面臨的困難較多，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，語文組成員一定能夠發(fā)揮自己甘于付出、敢于拼搏的優(yōu)勢(shì)，在新的學(xué)期里取得教育教學(xué)新的.成績(jī)。
二、語文教研組工作目標(biāo)：
爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀教研組；全面提高教學(xué)質(zhì)量，爭(zhēng)取在同類學(xué)校的考評(píng)中取得優(yōu)先地位。
三、本學(xué)期語文組主要工作：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究新課程，全面貫徹素質(zhì)教育。面對(duì)今年全省全面推動(dòng)素質(zhì)教育的新形勢(shì)，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程，對(duì)新課程的理念、思想要認(rèn)真研究認(rèn)真領(lǐng)悟。為了全面提高對(duì)新課程的認(rèn)識(shí)，我們要開展座談會(huì)，集思廣益。
2、積極開展集體教研活動(dòng)，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
根據(jù)學(xué)校要求，積極開展備課組的集體教研活動(dòng)，除了日常的商討、學(xué)習(xí)外，按規(guī)定的集體備課時(shí)間，按時(shí)、認(rèn)真的進(jìn)行集體備課。提高備課的質(zhì)量和時(shí)效性。
3、做好研討課的聽評(píng)工作。在課程大量減少的情況下，提高課堂效率，顯得尤為重要。因此，我們組織研討課的聽評(píng)活動(dòng)尤為重要。通過研討交流，統(tǒng)一思想，更新教學(xué)理念，提高教學(xué)效率。
4、在作文教學(xué)方面，進(jìn)行研究、突破。
由于語文的學(xué)科特點(diǎn)，作文占的比重很大。而這些年學(xué)生的語文素養(yǎng)、作文水平又下滑趨勢(shì)，因此作文教學(xué)應(yīng)放在優(yōu)先地位，尤其是對(duì)學(xué)生的課外閱讀、書寫應(yīng)作強(qiáng)調(diào)突出。各級(jí)部老師，根據(jù)具體情況，制定學(xué)生的課外閱讀篇目和每天的閱讀量，老師們要定期檢查學(xué)生的讀書筆記的情況。
5、為了激發(fā)學(xué)生寫好作文的興趣，除了班級(jí)進(jìn)行作文比賽外，還要舉行全校的現(xiàn)場(chǎng)作文比賽。為了扭轉(zhuǎn)學(xué)生書寫潦草、卷面混亂的局面，進(jìn)行書寫方面的規(guī)定。設(shè)立書法課，全校每天規(guī)定時(shí)間進(jìn)行練字，每周分級(jí)部舉行一次書寫比賽。
6、積極開展語文活動(dòng)，上好語文綜合性活動(dòng)課。
語文組成員，要根據(jù)自身的長(zhǎng)處和學(xué)生年級(jí)特點(diǎn)開展語文活動(dòng)，比如詩歌比賽、成語接龍、口頭作文、說話訓(xùn)練等，本學(xué)期全面推動(dòng)課前5分鐘說話訓(xùn)練活動(dòng)。通過語文活動(dòng)，增加學(xué)生學(xué)語文的興趣，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。本學(xué)期，學(xué)校舉行三次大的語文活動(dòng)：古詩詞朗誦大賽、現(xiàn)場(chǎng)作文比賽、讀書筆記評(píng)比。
7、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平，提高教學(xué)水平。一是走出去，學(xué)習(xí)外校的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校組織外出學(xué)習(xí)時(shí)，積極參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫出學(xué)習(xí)總結(jié)。二是校內(nèi)互相學(xué)習(xí)，啟動(dòng)名師帶動(dòng)活動(dòng)。 為了進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)院文明建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌，構(gòu)建優(yōu)良的育人環(huán)境和氛圍，提升和強(qiáng)化同學(xué)們的精神文明素養(yǎng)，創(chuàng)建平安和諧校園。我院積極落實(shí)學(xué)院開展文明創(chuàng)建月的要求，現(xiàn)將有關(guān)事宜安排如下：
一、成立院“文明創(chuàng)建月活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：江長(zhǎng)華 副組長(zhǎng)：汪選合 成員：何新喜 白蘭 夏曉峰 陳小娥 簡(jiǎn)炯章 譚文軍
二、活動(dòng)內(nèi)容
以爭(zhēng)創(chuàng)“文明班級(jí)、文明宿舍、文明學(xué)生標(biāo)兵”為主要內(nèi)容，以“誠信、守紀(jì)、和諧、衛(wèi)生”為主題。具體考評(píng)內(nèi)容為：文明學(xué)生標(biāo)兵突出個(gè)人行為表現(xiàn)。如：遵紀(jì)守法、個(gè)人衛(wèi)生、課堂紀(jì)律團(tuán)結(jié)互助等。宿舍以整潔、衛(wèi)生、美觀、無違紀(jì)行為、鄰舍和睦相處為主要評(píng)定考核項(xiàng)目。班級(jí)以整體的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、課堂紀(jì)律、早操晚自習(xí)組織紀(jì)律、班級(jí)出勤率、班級(jí)衛(wèi)生、板報(bào)宣傳、班團(tuán)主題活動(dòng)為主要考核項(xiàng)目。
三、活動(dòng)具體時(shí)間安排： 活動(dòng)從4月1日開始，4月30日結(jié)束，共分三個(gè)階段。
第一階段：宣傳動(dòng)員階段（時(shí)間為4月1日——4月10日）各班級(jí)召開 “文明創(chuàng)建月”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，宣傳學(xué)院組織“文明創(chuàng)建活動(dòng)”的目的、任務(wù)，同時(shí)提出活動(dòng)的具體要求，利用櫥窗、班級(jí)板報(bào)宣傳 “文明創(chuàng)建月”活動(dòng)。
第二階段：集中活動(dòng)階段（時(shí)間為4月10日——4月25日）
�。�1）4月10日---4月25日班主任向?qū)W生科匯報(bào)班級(jí)實(shí)施方案，以大學(xué)生行為準(zhǔn)則和“文明創(chuàng)建月”合格標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行自查。
�。�2）落實(shí)學(xué)院在三棟學(xué)生宿舍全面建設(shè)星級(jí)文明寢室標(biāo)準(zhǔn)，制定《機(jī)械學(xué)院關(guān)于早操秩序的暫時(shí)規(guī)定》，重點(diǎn)對(duì)學(xué)院三棟學(xué)生早操、晚自習(xí)中存在的問題，嚴(yán)抓學(xué)生行為規(guī)范、晚自習(xí)紀(jì)律，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全、紀(jì)律、衛(wèi)生教育。
（3）舉辦“爭(zhēng)當(dāng)文明大學(xué)生，告別不文明行為”簽名活動(dòng)。
�。�4）發(fā)揚(yáng)我院優(yōu)良傳統(tǒng)并不斷開拓創(chuàng)新，組織學(xué)生開展第四屆“機(jī)械杯”籃球賽；
（5）繼續(xù)深入開展第四屆“雄風(fēng)杯”辯論賽
�。�6）開展心理健康知識(shí)講座，承辦單位：機(jī)械學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)心理素質(zhì)拓展部、心理健康咨詢室。
�。�7）開展文明禮儀知識(shí)講座，承辦單位：機(jī)械學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)。
（8）召開學(xué)生工作座談會(huì)，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中存在的實(shí)際困難；各班級(jí)開展一院列主題鮮明的班團(tuán)會(huì)，并做好會(huì)議記錄。加強(qiáng)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，使分院里學(xué)生精神面貌有一個(gè)大的改觀。
第三階段：自查和驗(yàn)收階段（時(shí)間為4月25日——4月30日）各班級(jí)班主任根據(jù)具體實(shí)施方案進(jìn)行自查總結(jié)，并將結(jié)果上報(bào)學(xué)生科，然后由學(xué)生科統(tǒng)一向?qū)W院文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組集中匯報(bào)。同時(shí)對(duì)本次活動(dòng)中表現(xiàn)出色的班級(jí)體和個(gè)人給予表彰。
四、活動(dòng)要求
1、高度重視，認(rèn)真對(duì)待�！拔拿鲃�(chuàng)建月”活動(dòng)是我院的一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，全院師生應(yīng)高度重視，認(rèn)真對(duì)待，各項(xiàng)活動(dòng)要主題突出，責(zé)任到人，嚴(yán)密組織，精心實(shí)施。
2、內(nèi)容廣泛，形式多樣。通過活動(dòng)，在全院學(xué)生中形成比學(xué)趕爭(zhēng)超的良好氛圍，各項(xiàng)工作有新的起色。
3、活動(dòng)期間要充分利用櫥窗、板報(bào)等宣傳媒體做好宣傳工作，在全院掀起一個(gè)活動(dòng)的高潮。本次活動(dòng)機(jī)械學(xué)院表彰擬在五月初進(jìn)行。望大家積極行動(dòng)起來，一起建設(shè)文明班級(jí)！
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