秘書商務(wù)禮儀5篇

秘書商務(wù)禮儀1

　　日本

　　不要以為跟你接觸的日本人閉上眼睛就是在瞌睡。這只是表明，對(duì)方可能正努力聆聽你所說(shuō)的話。與日本人做生意，要有長(zhǎng)時(shí)間等待決定和協(xié)議的準(zhǔn)備。不要送與開展工作有關(guān)的禮物。

　　韓國(guó)

　　交談時(shí)少做手勢(shì)和面部表情。不要過于興奮，因?yàn)檫@樣做不得體�；卮鹨�簡(jiǎn)潔直接，不要長(zhǎng)篇大論。由于韓國(guó)吸煙非常普遍，會(huì)談中間要安排吸煙休息時(shí)間。

　　英國(guó)

　　不要流露過多的感情。要掩飾自己的興奮和失望之情。不要拿英國(guó)人對(duì)王室的愛戴開玩笑。商務(wù)談判要有耐心。英國(guó)人鄙視惟命是從，你應(yīng)多提建議和推薦方案。

　　法國(guó)

　　法國(guó)人喜對(duì)事大加討論，如果是激烈的更好。因此，做生意要有參加辯論的準(zhǔn)備。要熟悉自己國(guó)家所發(fā)生的`事情，尤其是政治局勢(shì)，因?yàn)楹芸赡苡腥藭?huì)提這些事。商務(wù)會(huì)談一般較為正式，遵循嚴(yán)格的禮節(jié)，不要指望有太多的閑聊。

　　新加坡

　　避免目光接觸，不使自己有緊盯或逼視對(duì)方的樣子，才被認(rèn)為有禮貌。有人送禮時(shí)，要拒絕幾次才能再接受，以示自己受之有愧。保持從容，不要流露出不快。

　　澳大利亞

　　當(dāng)澳大利亞人跟你談話時(shí)，要與其保持目光接觸。不要用名來(lái)稱呼澳大利亞人，除非他請(qǐng)你這樣做。不要以任何形式催促澳大利亞人。切勿炫耀自己的頭銜或自吹自擂。

　　印度尼西亞

　　花時(shí)間學(xué)習(xí)印尼人姓名的正確讀法，他們通常是多音節(jié)的。不要催促商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)程，因?yàn)闀r(shí)間不是最重要的。牢固的個(gè)人關(guān)系才能導(dǎo)致良好的商務(wù)關(guān)系，而這需要花時(shí)間去營(yíng)造。不要怕對(duì)商業(yè)交易爭(zhēng)論不休。在日常生活中，印尼人對(duì)大多數(shù)買賣也討價(jià)還價(jià)，做生意相當(dāng)精明。

秘書商務(wù)禮儀2

　　商務(wù)往來(lái)中的禮儀 在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來(lái)是司空見慣的事情，所以，我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識(shí)。但是，商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)是非常多的，并且各個(gè)國(guó)家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國(guó)際通行的一些禮儀知識(shí)做些簡(jiǎn)要的介紹。

　　第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必須深入了解對(duì)方。這里所說(shuō)的商務(wù)往來(lái)，不是指一般的商業(yè)零售活動(dòng)，而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷售商、商場(chǎng)、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動(dòng)。了解對(duì)方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對(duì)方目前的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿Α�發(fā)展規(guī)則等。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認(rèn)識(shí)是浮淺的，是因?yàn)閷?duì)禮儀缺乏認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，大宗的.商務(wù)活動(dòng)，錢與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢與貨的易位同時(shí)進(jìn)行，商品買賣實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動(dòng)的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來(lái)，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。

　　第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬(wàn)不可感情用事。有些人認(rèn)為是認(rèn)識(shí)的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級(jí)、老朋友、老相識(shí)，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來(lái)的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡(jiǎn)單從事，更不能圖省事而簡(jiǎn)化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問題也不能忽略。在商務(wù)活動(dòng)中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。

　　第三，商務(wù)進(jìn)行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對(duì)方協(xié)商，取得對(duì)方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心，也是商務(wù)往來(lái)中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無(wú)信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來(lái)，或許還會(huì)賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無(wú)法再重新樹立起來(lái)的。所以，商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢更重要。

　　第四，商務(wù)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守時(shí)間。進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭(zhēng)的事，千萬(wàn)不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過程中，時(shí)間觀念必須恪守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬(wàn)一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動(dòng)要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。

　　第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動(dòng)中的又一個(gè)重要問題。當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語(yǔ)言得體。前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說(shuō)某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長(zhǎng)與外商洽談一筆生意，本來(lái)生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長(zhǎng)在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀�告吹。我們中�?guó)人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動(dòng)中和日常生活中注意克服和改正。

秘書商務(wù)禮儀3

　　一、電話的基本禮儀

　�。ㄒ唬┲匾�的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識(shí)。

　�。ǘ�）要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ) 調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　�。ㄈ�）清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　�。ㄋ模┭杆贉�(zhǔn)確的接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

　　（五）認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

　�。�六）了解來(lái)電話的'目的

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可 敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　�。ㄆ撸�掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話�？雌饋�(lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交 談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問、 一門藝術(shù)。

　　二、使工作順利的電話術(shù)

　　（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；

　　（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

　�。ㄈ�）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

　�。ㄋ模┭诱`拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

　　（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

　�。�六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

　�。ㄆ撸┙栌脛e家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接 打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

秘書商務(wù)禮儀4

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息量猛增，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，人們的生活節(jié)奏加快，電話已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶。充分利用這個(gè)現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高人們的生活質(zhì)量都有極大的好處，所以應(yīng)該人人學(xué)會(huì)熟練地使用電話，有禮貌地、文明地通過電話與各方面的人士取得聯(lián)系，這就需要了解一般性打電話的禮儀知識(shí)和規(guī)矩。

　　第一，給某人打電話時(shí)，要事前做好準(zhǔn)備，想好要說(shuō)的事情。比如要談一筆生意，從何處說(shuō)起，用什么方式交談，說(shuō)到什么程度，還要估計(jì)對(duì)方的`情況，考慮好應(yīng)變的方法等，這樣才能用盡可能短的時(shí)間達(dá)到預(yù)期目的，而不浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。

　　第二，在電話里說(shuō)話和平時(shí)說(shuō)話沒有什么不同，就一般的電話設(shè)施來(lái)說(shuō)，雖然打電話雙方只能聽到聲音，而看不見形象，但是雙方都能感覺得到，所以，打電話時(shí)，也要面帶笑容，語(yǔ)氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，第一句話要說(shuō)“您好”，緊接著進(jìn)入正題。如果是代表單位或公司打電話，就要說(shuō)明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的，或者廠長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、書記有什么具體要求、希望。最后要把重要內(nèi)容確認(rèn)一下，或者必要時(shí)錄下音來(lái)，然后再結(jié)束通話。

　　第三，持電話時(shí)要輕，一般情況下要等對(duì)方先放下電話機(jī)后，你再輕輕掛斷電話。特別是與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士通話后，一定要等他們掛斷電話后，你再輕輕放下話筒。

　　第四，接電話時(shí)，要用溫柔的語(yǔ)調(diào)先說(shuō)“您好”，再問是哪位?找誰(shuí)?或某單位?如果被找的人正巧不在，就說(shuō)明情況，問一下有什么重要事情，要不要傳達(dá)或留一字條等。

　　第五，一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通，且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之后接通時(shí)，就要先說(shuō)“久等了”、“對(duì)不起”之類的抱歉話。如果在接電話的過程中，有緊急事情插入時(shí)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起!稍等”，然后可以用手按住話筒，以免傳到對(duì)方。電話不清楚時(shí)，不要大聲吼叫，要把說(shuō)話的速度放慢，口齒再清晰些。有些人打電話時(shí)，出現(xiàn)聽不清楚或者有雜音時(shí)，就用手使勁拍打電話機(jī)，這個(gè)做法和習(xí)慣不好，如果電話機(jī)有毛病時(shí)，可以立即修理，等故障排除以后再打。通話結(jié)束時(shí)都要說(shuō)“再見”、“謝謝”之類的禮貌語(yǔ)。

秘書商務(wù)禮儀5

　　在公司做秘書的朋友們，一定經(jīng)常通過電話來(lái)商談、詢問、通知、解決一些事情。在電話中，可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你并沒見面，或者見面很少，只因?yàn)樵陔娫捴薪佑|得多了，因此一聽到你的聲音，就對(duì)你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己可以跟你多談幾句，很順利地解決問題。印象不好，也許三言兩語(yǔ)就會(huì)收線。因此，雖然你面對(duì)著的只是個(gè)沒有生命的設(shè)備，然而你必須能在想像中看見遠(yuǎn)方那個(gè)接電話的人，好像面對(duì)他那樣。

　　有些人做不到這點(diǎn)，平時(shí)對(duì)人還不錯(cuò)，可是一打電話就機(jī)械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，叫人聽起來(lái)很不愉快。這是因?yàn)樗麤]有運(yùn)用想像力，不能像雙方面對(duì)面談話那般親切、有禮。

　　這樣的情況下，注意交談的禮儀是很有必要的，不但要學(xué)習(xí)而且要運(yùn)用到工作當(dāng)中去，這樣一定會(huì)為你減少很多的麻煩。在打電話時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作表情，對(duì)方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)表達(dá)，所以一定要注意打電話時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。

　　在平時(shí)，你的聲調(diào)不大好，你的語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的友誼，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。

　　請(qǐng)注意，你的'口要正對(duì)著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次；提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目字，一定要交代得非常仔細(xì)。

　　有時(shí)候，接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對(duì)待。弄不好就是一個(gè)關(guān)系著公司事務(wù)的人，稍稍的差池都可能影響到你工作。拋開公務(wù)不說(shuō)，在平時(shí)養(yǎng)成如實(shí)的習(xí)慣對(duì)身邊的朋友、親人也是有好處的。

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