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商務(wù)禮儀的基本原則3篇
商務(wù)禮儀的基本原則1
商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要,通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式,把可能的商機(jī)確定下來的活動(dòng)過程。在商務(wù)談判中,要想取得不錯(cuò)的效績,需得注意以下幾個(gè)原則:
一、知己知彼的原則
知彼,就是通過各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌。知己,則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚,知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。
二、互惠互利的.原則
商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí),以及在談判過程中,在不損害自身利益的前提下,應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想,主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。
三、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量,談判桌上,唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段,才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
四、人與事分開的原則
在談判會(huì)上,談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí),必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判,二者之間的界限不能混淆。
五、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲,大家都是勝利者,就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則,就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上,要多多包涵對(duì)方,一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
六、禮敬對(duì)手的原則
禮敬對(duì)手,就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中,要排除一切干擾,始終如一地對(duì)自己的對(duì)手,時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠的敬意。
商務(wù)禮儀的基本原則2
一、商務(wù)禮儀的含義
在西方,禮儀一詞,最早見于法語的etiquette,原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后,就有了禮儀的含義,意即“人際交往的通行證”。簡單地說,禮儀就是禮節(jié)和儀式。
所謂商務(wù)禮儀,是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。
商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同,它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
對(duì)于禮品企業(yè)來說,從商品采購到銷售,從商品銷售到售后服務(wù)等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此,禮品企業(yè)的每一個(gè)成員,如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作,對(duì)于塑造禮品企業(yè)的良好形象,促進(jìn)商品銷售,將會(huì)起到十分重要的意義。
二、商務(wù)禮儀的特征
(一)注重信用
從事商務(wù)活動(dòng)的雙方,都有利益上的需要,而不是單方面存在利益需求,因此,在商務(wù)活動(dòng)中,誠實(shí)、守信就顯得非常重要。所謂誠實(shí),即誠心誠意參加商務(wù)活動(dòng),力求達(dá)成協(xié)議,而不是夸夸其談,不著邊際,毫無誠意;所謂守信,就是言必信,行必果。合同簽約之后,一定要履行;如果出了意外,實(shí)在不能如期履約,那就應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿意的結(jié)果來彌補(bǔ),而不應(yīng)該言而無信,決而不行。
(二)注重時(shí)效
商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng),如果時(shí)過境遷,就會(huì)失去良機(jī)。在商務(wù)活動(dòng)中,如果說話做事恰到好處,問題就會(huì)迎刃而解。
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商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng),但文化含量較高。因此,商務(wù)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌,就必須不斷提高自身的文化素質(zhì),樹立文明的禮品企業(yè)形象,在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。
三、“尊敬”原則
有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,人與人是平等的,尊重長輩,關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種至高無上的禮儀,說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)。“敬人者恒敬之,愛人者恒愛之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”!岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已的。當(dāng)然,禮待他人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌?傊瑢(duì)人尊敬和友善,這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
四、“真誠”原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象,所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說,不僅僅在于其形式和手段層面上的意義,同時(shí)更應(yīng)注重從事商務(wù)、講求禮儀的長遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠原則,著眼于將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù),就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
五、“謙和”原則
“謙”就是謙虛,“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德,更是社交成功的'重要條件!镀堊?勸學(xué)》中曾說到:“禮恭而后可與言道之方,辭順而后可與言道之理,色從而后可言道之致”,即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí),才能從別人那里得到教誨。
謙和,在社交場上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因而對(duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力,有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。
當(dāng)然,我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓,更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
六、“寬容原則”
“寬”即寬待,“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度,能設(shè)身處地地為他人著想,諒解他人的過失,不計(jì)較個(gè)人得失,有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng),也要求寬以待人,在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中,出于各自的立場和利益,難免出現(xiàn)誤解和沖突。遵循寬容原則,凡事想開一點(diǎn),眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),善解人意、體諒別人,才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭,爭取到更長遠(yuǎn)的利益。
七、“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中,溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重,達(dá)到溝通的目的。
總之,掌握并遵行禮儀原則,在人際交往、商務(wù)活動(dòng)中就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之輩,并受到他人的尊敬和尊重。
商務(wù)禮儀的基本原則3
遵守社會(huì)公德
作為中國的公民,每個(gè)人都應(yīng)該有職業(yè)和自身道德,一個(gè)沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言,沒有了文明哪來的發(fā)展,一個(gè)社會(huì)公民得有最起碼的社會(huì)公德心。
商務(wù)人員更應(yīng)該從自身做起,維護(hù)好整個(gè)社會(huì)的正常持續(xù)和生活準(zhǔn)則,做到自覺遵守。比如愛護(hù)花草,扶貧助殘,捐款,尊老愛幼,講文明,講禮貌。
如果一個(gè)沒有崇高的道德精神和博大的心胸,連做人最起碼的禮貌都不具備的人,更別談什么尊重他人互相理解了,就連談及商務(wù)人員的資格都沒有。
誠信贏天下
誠信是做人之根本,也是做企業(yè)的根本,人人都知道誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德,經(jīng)商也是如此,誠信得天下。
具體表現(xiàn)為:真誠接待客戶,言而有信--君子一言駟馬難追,公平交易,不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命,客戶是上帝,服務(wù)是保障,誠信是根本的經(jīng)營理念。
有時(shí)間觀念
時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間,時(shí)間就是辦事效率,時(shí)間就是生命就是金錢。遵守時(shí)間也是守信的一種體現(xiàn)。
現(xiàn)在社會(huì)都講究辦事效率,珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間,是對(duì)彼此的尊重和信任,切忌不可違約,不可耍賴,不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì)要提出道歉,禮尚往來要回請(qǐng)對(duì)方。以表歉意和誠意。
謙虛和隨和
樂于助人歷來被中國鼓勵(lì)和支持,并且廣大的'傳承著。隨和被表現(xiàn)為平易近人,熱情大方,謙虛使人進(jìn)步。
在世界,謙虛和恭敬都被視為一種高尚的美德,可愛可親,這也是做企業(yè)和社交的成功秘笈,不要吹牛皮,不要狂妄自大,不可貶低別人,這樣也顯得自己很庸俗低級(jí)。
理解和寬容
理解是打開彼此心靈的鑰匙,都說理解萬歲,理解也是人與人溝通的橋梁,它拉近了人與人之間的距離。
寬容是一種心態(tài),一種闊達(dá),一種氣度,做到寬容也是很難的事情,都說宰相肚里可以撐船,那是一種心胸,歷來朝代只有一個(gè)丞相,這足矣說明寬容的重要性,并不是每個(gè)人都可以做丞相的,但是我們可以做到心胸開闊,寬容理解。
即使遇到教養(yǎng)差的顧客,也要坦誠相對(duì),對(duì)其尊重恭敬,以德服人,這才是最高的職業(yè)道德。
商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則
商務(wù)人員在合理的處理各種人際關(guān)系
準(zhǔn)則就是出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原則
準(zhǔn)則就是遵守和誠實(shí)
什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
《商務(wù)禮儀》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范,使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)自如、得體,從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行,事半功倍。
商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ,愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自 身修養(yǎng)。
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