電話客服崗位工作職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的電話客服崗位工作職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話客服崗位工作職責(zé)1

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

電話客服崗位工作職責(zé)2

　　1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；

　　2、通過電話溝通，了解客戶對英語學(xué)習(xí)的需求，

　　3、安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢；

　　4、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　5、協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

電話客服崗位工作職責(zé)3

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。

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