電話客服專員崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的電話客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電話客服專員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動(dòng)的.管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

電話客服專員崗位職責(zé)2

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的'銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

　　5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

　　6.、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

電話客服專員崗位職責(zé)3

　　1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力;

　　2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的`退換貨要求;

　　5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

　　6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

電話客服專員崗位職責(zé)4

　　1)負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

　　2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的'制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;

　　3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

　　4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;

　　5)分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

　　6)公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺(tái)的網(wǎng)上推廣;

　　7)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理;

　　8)對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;

　　9)對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場服務(wù);

　　10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

電話客服專員崗位職責(zé)5

　　【崗位職責(zé)】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的'問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級(jí)交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；

　　5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

電話客服專員崗位職責(zé)6

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的`動(dòng)態(tài)。

　　3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

電話客服專員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的.異常;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

　　7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

電話客服專員崗位職責(zé)8

　　1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的'地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

　　3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

　　4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

　　5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

　　6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

　　7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;

　　8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

【電話客服專員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

電話專員崗位職責(zé)02-05

專員客服崗位職責(zé)03-10

客服專員的崗位職責(zé)09-03

電話客服崗位職責(zé)08-05

電話專員崗位職責(zé)15篇02-05

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)08-05

淘寶客服專員崗位職責(zé)12-16

高級(jí)客服專員崗位職責(zé)03-01

VIP客服專員崗位職責(zé)02-27

汽車客服專員崗位職責(zé)03-20