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商務(wù)禮儀的重要性

時(shí)間:2021-12-05 20:22:54 商務(wù)禮儀 我要投稿

商務(wù)禮儀的重要性15篇

商務(wù)禮儀的重要性1

  有助于建立良好的人際關(guān)系

商務(wù)禮儀的重要性15篇

  在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

  有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

  企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位,而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的.形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化,系統(tǒng)化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

  增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

  在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引,增進(jìn)感情,促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。

  提高商務(wù)活動(dòng)的效益

  眾所周知,企業(yè)形象的好壞,有兩個(gè)衡量指標(biāo):知名度和美譽(yù)度。知名度,通過大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度,實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容,儀表,服務(wù)用語,操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,使顧客得到一種尊重,信任和感情上的滿足,一但“回頭客”的比重大大增加,就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀的重要性2

  商務(wù)禮儀是針對(duì)從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的,是根據(jù)禮儀適用對(duì)象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支。在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀特別是國(guó)際商務(wù)禮儀是在跨國(guó)商品交換的過程中產(chǎn)生的。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

  我國(guó)素有” 禮儀之邦 “的美稱, 崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。 禮儀即禮節(jié)和儀式,這是傳統(tǒng)的解釋,“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是 在人際交往中, 以一定的、 約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程, 涉及穿著、 交往、 溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表 現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方 法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看,禮儀可 以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則,是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體 現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則 和程序,是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。禮出于俗, 俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性, 就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中 做到“約束自己,尊重他人”才能使人們 更輕松愉快地交往。 “為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原 則。 在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下, 商務(wù)往來變得越來越頻繁, 商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外 交流中顯得尤為重要, 也越來越受到社會(huì)各界的重視。 那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多 重要呢?

  其實(shí), 商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。 商務(wù)禮儀有下面三方 面的作用:

  一、 商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

  掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人 們的自身修養(yǎng)、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交際形象,必須講究禮節(jié),為此, 就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可 直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。在人與人交往中,我們一般很注意第一印象,這是心理作用, 如果第一次見面我們有很好的行為舉止, 可能客戶留下好印象, 從而贏得更多的客戶。 商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止,保持個(gè)人形象。比如握手時(shí),要講究“尊者為先”的 握手順序,即應(yīng)由主人、女士、長(zhǎng)輩、身份或職位高者先伸手,客人、男士、晚輩、身份或 職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢(shì)與力度。 還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等,不同民族、 不同國(guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范,這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異,不可亂行 禮,以免造成誤會(huì)和緊張情緒。 另外,還有著裝。著裝,即指服裝的穿著。嚴(yán)格地說,它既是一門技巧,更是一門藝術(shù)。 站在禮儀的角度上來看,著裝是一門系統(tǒng)工程,它不僅僅單指穿衣戴帽,更是指的由此而折 射出的人們的教養(yǎng)與品位。依照社交禮儀,著裝要贏得成功,進(jìn)而做到品位超群,就必須兼 顧其個(gè)體性、整體性、整潔性、文明性等。對(duì)這幾個(gè)方面,一點(diǎn)都不能偏廢。 總的來說,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修 養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì) 把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象 代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó) 家形象。

  二、好的商務(wù)禮儀可以讓人與人之間更和諧,塑造好的形象,有利于發(fā)展下一次合作。

  據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì),老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的 15 倍以上。一個(gè)老客戶通過口 碑宣傳平均會(huì)影響他周邊 25 個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定 成長(zhǎng),利潤(rùn)也就會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。而與此同時(shí),數(shù)據(jù)表明,另外開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一 個(gè)老客戶的 5 倍左右。由此可見,若能建立好的合作關(guān)系多么重要。 好的商務(wù)禮儀可以很有效的促進(jìn)社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一 下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉 快起來, 何樂而不為呢? 從企業(yè)的角度來說, 掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象, 提高顧客 滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的 企業(yè), 對(duì) 于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容, 同時(shí)也是獲得國(guó) 際認(rèn)證的重要軟件。 在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情 感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良 好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥, 造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。 而在商務(wù)交往中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人 與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗,更不可把交易中的'矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人 的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。 在商務(wù)活動(dòng)雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理 解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交 易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。 商務(wù)活動(dòng)是在人與人之間進(jìn)行的,因此活動(dòng)的過程又是一個(gè)人際交往的過程。 在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就 缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實(shí),這些行業(yè)規(guī)則很多,比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體 的樣本和規(guī)范, 大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調(diào)一致, 不 至于節(jié)外生枝。 一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;而一個(gè)組織的成員或整體行 為都講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù),F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn) 品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各 方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是 個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

  三、良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。

  中國(guó)幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大, 靠的絕對(duì)不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品, 因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品; 也不是靠成 本優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì),而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國(guó)市場(chǎng)是 至理名言。其實(shí),這里說的“人品”并不是與生俱來的性格,而是經(jīng)營(yíng)者通過商務(wù)禮儀技巧 讓消費(fèi)者形成的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。 從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客 滿意度和 美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企 業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的 企業(yè), 對(duì)于商務(wù)禮儀都有高 標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。 現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外, 更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。 一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè), 就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人 員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。 從某種意義上說, 商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

  商 業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因 為自己在社交場(chǎng)合 上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良 的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升 競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。 著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式!睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

  現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,不管在任何社交場(chǎng)所下,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào),商機(jī)蓬勃,若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí),必能鞏固商業(yè)關(guān)系。

商務(wù)禮儀的重要性3

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

  1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

  2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

  3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。

  4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

  商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

  儀容儀表是指?jìng)(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。

  商務(wù)禮儀的作用

  作用:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象。具體表述為三個(gè)方面:

  1、提高個(gè)人素質(zhì)

  商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

  【例】佩戴首飾的4個(gè)原則:前提:符合身份(1)以少為佳,提倡不戴,一般不多于三種,每種不多于兩件;(2)善于搭配,如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴,戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨(dú)身,拇指不戴戒指。

  2、有助于建立良好的人際溝通

  【例】秘書接聽找老總的電話,先告對(duì)方要找的人不在,再問對(duì)方是誰、有何事情。

  【例】拜訪別人要預(yù)約,且要遵時(shí)守約,提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

  3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

  商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會(huì)開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

  一、個(gè)人層面

  1、和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段;

  2、有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng);

  3、塑造良好職業(yè)形象。

  二、企業(yè)層面

  1、良性客戶關(guān)系的基本組成部分;

  2、企業(yè)形象的.重要構(gòu)成;

  3、提高服務(wù)質(zhì)量,增加效益的必要手段。

  人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí),就表現(xiàn)為人際吸引,當(dāng)相互分離占支配地位時(shí),就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的,有時(shí)甚至?xí)䦟?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

  如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有:

  (1)相處距離,首先是空間距離。在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內(nèi),都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系,即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納,發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,于是繼續(xù)交往與溝通,在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知,從而結(jié)為知交。

  (2)一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠(chéng)、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人,對(duì)人有吸引力;能力較強(qiáng)的人,容易引起他人的敬佩感,自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說,人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人,心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤,不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn),反而使人覺得他也和常人一樣,會(huì)犯錯(cuò)誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產(chǎn)生安全感。

  (3)由交往而建立密切的人際關(guān)系,重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕,而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視,就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。

  除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外,還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人,給人形成的第一印象總是良好的,這本身就是一種吸引力量,使人愿意與之繼續(xù)交往,并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

  (4)人際知覺是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;相反,人際知覺印象的不良,則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

  其次應(yīng)注意人際交往中的藝術(shù)。

  (1)在人際交往中尋找共同點(diǎn),求大同。人際關(guān)系的建立和改善,必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上,在人際交往過程中,要清醒地意識(shí)到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當(dāng)然,共同永遠(yuǎn)是一個(gè)相對(duì)概念,每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同,不能抱著求全的幻想。要有大將風(fēng)度,切忌斤斤計(jì)較、患得患失。

  (2)知彼知己,因勢(shì)利導(dǎo)。孫子說:“知彼知己,百戰(zhàn)不殆!痹诮浑H過程 ,要充分估計(jì)自己與對(duì)方在關(guān)系中所處的地位,了解對(duì)方的目的、要求、長(zhǎng)項(xiàng)和弱點(diǎn),估計(jì)自己能在多大程度上影響甚至改變對(duì)方的態(tài)度,根據(jù)對(duì)方的情況設(shè)計(jì)交際方案,行動(dòng)時(shí)便成竹在胸。不過,計(jì)劃難以預(yù)測(cè)變化,F(xiàn)代社會(huì)氣象萬千,變化無常,領(lǐng)導(dǎo)者在交際場(chǎng)上要適應(yīng)這種節(jié)奏,另外面對(duì)突發(fā)性事件,要穩(wěn)定自己的情緒,迅速理順各種利益,調(diào)整原定方案,淡化緊張氣氛?梢杂棉D(zhuǎn)移視線的方法,或順?biāo)浦,抓住時(shí)機(jī),廣交朋友,聯(lián)誼四方。當(dāng)己方處于不利地位時(shí),要臨危不亂,失意不失禮。對(duì)失敗者更要周到,不能勢(shì)利。

  (3)了解心態(tài),把握情感,重在交流。人們常用對(duì)牛彈琴來諷刺不辨對(duì)象、不合時(shí)宜、盲目行動(dòng)的荒唐做法。在交際場(chǎng)上,應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流,是人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時(shí)悲喜交織,苦樂參半。一次交際中引起的苦惱,會(huì)影響另一次交際的情緒,造成情感表達(dá)的不適當(dāng),使預(yù)期目標(biāo)流產(chǎn)。要避免這種狀況,就要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,及時(shí)地進(jìn)行心境轉(zhuǎn)換,同時(shí)擺脫對(duì)方情緒的影響,以一個(gè)玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

  相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流,特別是建立感的最有效的形式,即使宿怨較深,通過直接見面交往,也可消除誤會(huì),所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對(duì)面面俱到的接觸中,雙方使用口語,沒有中介物,可以更直接、方便和集中地表達(dá)各自的感情,使相互之間影響力加大。

  我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今,我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征,是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。

  在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多,但從根本上來講還是人與人之間的交往,所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。 顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往!盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

  從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

  商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工,是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。

商務(wù)禮儀的重要性4

  我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今,我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征,是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。

  顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往!盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

  商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的重要性。

  首先,商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象,給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象,現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要?梢哉f商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

  其次,良好的商務(wù)禮儀的展示,能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化,和企業(yè)文化的氛圍,但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化,比如眾所周知的`英特爾公司他們企業(yè)文化就是:他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能,只需要你對(duì)工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強(qiáng)的工作耐心就可以了,因?yàn)樵谒麄兛磥砉菊惺盏牟皇侨瞬,而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。

  商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。身處職場(chǎng),是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,只要我們做為員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。

  商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性。

  一方面,現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)行為。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

商務(wù)禮儀的重要性5

  從個(gè)人的角度來看

  掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

  從企業(yè)的角度來看

  掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

  眾所周知,形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

  商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的`焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

  學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用、的技巧。

  具體表述為三個(gè)方面:

  1、提高個(gè)人素質(zhì)

  商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

  【例】佩戴首飾的4個(gè)原則:前提:符合身份(1)以少為佳,提倡不戴,一般不多于三種,每種不多于兩件;(2)善于搭配,如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴,戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨(dú)身,拇指不戴戒指。

  2、有助于建立良好的人際溝通

  【例】秘書接聽找老總的電話,先告對(duì)方要找的人不在,再問對(duì)方是誰、有何事情。

  【例】拜訪別人要預(yù)約,且要遵時(shí)守約,提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

  3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

  商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會(huì)開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

商務(wù)禮儀的重要性6

  禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多,但從根本上來講還是人與人之間的交往,所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。

  禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往!盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

  在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的`角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活商務(wù)禮儀的重要性是什么商務(wù)禮儀的重要性是什么。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

  從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象

  就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來越多的 企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段, 同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

  商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象商務(wù)禮儀的重要性是什么文章商務(wù)禮儀的重要性是什么。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。

  一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

  所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說,商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

  我們身為晉煤集團(tuán)的員工,是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們晉煤集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,只要我們做為晉煤集團(tuán)的員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。

  掌握優(yōu)勢(shì),成功之道現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性是什么商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào),商機(jī)蓬勃,位處中國(guó)的行政人員若能掌握國(guó)際商務(wù)

  良好印象,事半功倍心理學(xué)家指出,我們于別人心目中的印象,一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象,然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易,因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象,才能取得合作順利。

  適當(dāng)禮儀,點(diǎn)石成金;時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對(duì)龐大挑戰(zhàn),要突圍而出,開啟成功之門,便得熟悉面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí),除了考慮學(xué)歷,更著重溝通及人際技巧。

商務(wù)禮儀的重要性7

  商務(wù)禮儀的重要性

  如何被認(rèn)知

  (第一眼印象:1——7秒時(shí)間)

  1、55%印象:外表,服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)型

  2、38%印象:肢體語言和自我表現(xiàn),眼神、親和力、面部表情、儀態(tài)、舉手投足

  3、7%印象:聯(lián)想、猜測(cè)

  什么是商務(wù)魅力

  魅力不僅僅針對(duì)外在的容貌舉止,更含有生活態(tài)度、為人處世、個(gè)性品味等方面的成分。

  魅力是一種由自身氣質(zhì)所引起,散發(fā)出強(qiáng)烈吸引力和感染力,這種力量會(huì)給周圍的人正面積極的影響,會(huì)讓人信賴、欣賞、效仿、甚至迷戀。

  魅力的具體表現(xiàn)

  1、大方優(yōu)雅的形象力;

  2、與人交往的親和力;

  3、與人溝通的感染力;

  4、接人接物的影響力;

  5、乘坐電梯、交通工具、使用洗手間的約束力;

  6、在電影院、KTV等公眾場(chǎng)所表現(xiàn)出的修養(yǎng)力。

  商務(wù)魅力對(duì)組織和個(gè)人的影響

  學(xué)習(xí)禮儀可以讓人在短時(shí)間內(nèi)迅速提升自己的商務(wù)魅力,讓你成為一名有品位,值得信賴的商務(wù)人士。

  一個(gè)人給別人的第一印象至關(guān)重要,而第一印象往往在七秒之內(nèi)就已經(jīng)形成。

  因此,得體的著裝,合適的搭配,優(yōu)雅的舉止,對(duì)任何一位商務(wù)人士都非常重要,也是每一個(gè)想提升自己商務(wù)魅力的人的必修課。

  “人們總是通過我們的外表試圖猜測(cè)我們身后無法直接表現(xiàn)出來的東西,進(jìn)而判斷我們的價(jià)值!

  什么是商務(wù)禮儀

  首先

  接待禮儀

  接待禮儀是在商務(wù)中接待客戶、領(lǐng)導(dǎo)、來訪人員的'慣例要求,如迎來送往的程序、動(dòng)作等。

  遞送物品

  遞送筆給客人時(shí),并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí),應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。

  迎送禮儀

  當(dāng)客人到達(dá)時(shí),接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接,面帶微笑,并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z,當(dāng)客人離開時(shí),接待人員應(yīng)面帶微笑,目送客人,并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語,重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍,提前恭候,夾道迎送,面帶微笑,鼓掌致意。

  其次

  電話禮儀

  電話禮儀是辦公禮儀中最為重要的一項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn),她涉及的內(nèi)容簡(jiǎn)單的概括為撥打、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)。今天,很多公司的營(yíng)銷第一步或者跟進(jìn)步驟基本都是通過電話來完成。電話交流逐漸變?yōu)檫h(yuǎn)程交流的一種重要形式。

  電話禮儀的重點(diǎn)在于達(dá)到以下交流目的:

  對(duì)方是誰?

  對(duì)方找誰?

  對(duì)方目的?

  這三個(gè)基本內(nèi)容是電話交流最基本的目的,一次成功的電話交流以此為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

  電話使用的一般準(zhǔn)則

  ◎電話中的問候、笑容和姿勢(shì)

  ◎電話的傳達(dá)和復(fù)誦

  ◎地位高者先掛電話

  ◎電話錯(cuò)打的處理

  接、打電話禮儀

  ◎接、打電話先問好,自報(bào)家門。

  ◎明確目的、對(duì)象、內(nèi)容。

  ◎鈴響三遍要接聽。

  ◎說話語氣委婉,吐字清晰。

  ◎使用電話,表達(dá)簡(jiǎn)明扼要。

  ◎復(fù)誦來電要點(diǎn)。

  ◎致謝,讓對(duì)方先收線。

  最后

  辦公場(chǎng)所的6S管理

  6S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、自檢(SELF-CRITICISM )六個(gè)項(xiàng)目,因均以“S”開頭,簡(jiǎn)稱6S。

  6S起源于日本,通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物,營(yíng)造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境,培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心,養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣(認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)),養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣,養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣,養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

  6S管理是規(guī)范管理的標(biāo)準(zhǔn)之一,它在一定程度上規(guī)避了管理中的很多漏洞,也能很好地塑造員工的自律能力和強(qiáng)烈歸屬感。

  1、6S對(duì)安全有保障

  寬廣明亮,視野開闊的職場(chǎng),一目了然

  遵守陳列限制,不安全處一目了然

  2、6S形成令人滿意的職場(chǎng)

  明亮、清潔的工作場(chǎng)所

  員工動(dòng)手做改善、有成就感

  能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛

商務(wù)禮儀的重要性8

  在現(xiàn)代商務(wù)交往中,所涉及到的禮儀非常多,但從根本上來講,還人與人之間的交往。所以,一般情況下把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

  商務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面 ,一方面從個(gè)人的角度出發(fā),另一方面從企業(yè)的角度出發(fā)。

  從個(gè)人的角度來看

  掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

  從企業(yè)的角度來看

  掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

  眾所周知,形象企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而商務(wù)禮儀構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

  商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅時(shí)代潮流,更提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

  學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又人際交往中適用的一種藝術(shù),人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。

  商務(wù)禮儀的作用

  作用:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象。具體表述為三個(gè)方面:

  1、提高個(gè)人素質(zhì)

  商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

  【例】佩戴首飾的4個(gè)原則:前提:符合身份(1)以少為佳,提倡不戴,一般不多于三種,每種不多于兩件;(2)善于搭配,如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴,戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨(dú)身,拇指不戴戒指。

  2、有助于建立良好的人際溝通

  【例】秘書接聽找老總的電話,先告對(duì)方要找的人不在,再問對(duì)方誰、有何事情。

  【例】拜訪別人要預(yù)約,且要遵時(shí)守約,提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

  3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

  商務(wù)禮儀最基本作用“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會(huì)開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

  一、個(gè)人層面

  1、和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段;

  2、有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng);

  3、塑造良好職業(yè)形象。

  二、企業(yè)層面

  1、良性客戶關(guān)系的基本組成部分;

  2、企業(yè)形象的重要構(gòu)成;

  3、提高服務(wù)質(zhì)量,增加效益的必要手段。

  人際關(guān)系一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí),就表現(xiàn)為人際吸引,當(dāng)相互分離占支配地位時(shí),就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系有害的,有時(shí)甚至?xí)䦟?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

  如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有:

  (1)相處距離,首先空間距離。在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內(nèi),都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系,即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納,發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,于繼續(xù)交往與溝通,在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知,從而結(jié)為知交。

  (2)一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠(chéng)、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人,對(duì)人有吸引力;能力較強(qiáng)的人,容易引起他人的敬佩感,自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說,人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人,心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤,不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn),反而使人覺得他也和常人一樣,會(huì)犯錯(cuò)誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產(chǎn)生安全感。

  (3)由交往而建立密切的人際關(guān)系,重要的條件交往雙方的相互吸引。如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕,而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視,就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素雙方的相似與互補(bǔ)。

  除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外,還有儀表也一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人,給人形成的第一印象總良好的,這本身就一種吸引力量,使人愿意與之繼續(xù)交往,并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

  (4)人際知覺指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對(duì)象人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;相反,人際知覺印象的不良,則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

  其次應(yīng)注意人際交往中的藝術(shù)。

  (1)在人際交往中尋找共同點(diǎn),求大同。人際關(guān)系的建立和改善,必須建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上,在人際交往過程中,要清醒地意識(shí)到彼此需求的共振吸引雙方的`粘合劑。當(dāng)然,共同永遠(yuǎn)一個(gè)相對(duì)概念,每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同,不能抱著求全的幻想。要有大將風(fēng)度,切忌斤斤計(jì)較、患得患失。

  (2)知彼知己,因勢(shì)利導(dǎo)。孫子說:“知彼知己,百戰(zhàn)不殆。”在交際過程 ,要充分估計(jì)自己與對(duì)方在關(guān)系中所處的地位,了解對(duì)方的目的、要求、長(zhǎng)項(xiàng)和弱點(diǎn),估計(jì)自己能在多大程度上影響甚至改變對(duì)方的態(tài)度,根據(jù)對(duì)方的情況設(shè)計(jì)交際方案,行動(dòng)時(shí)便成竹在胸。不過,計(jì)劃難以預(yù)測(cè)變化。現(xiàn)代社會(huì)氣象萬千,變化無常,領(lǐng)導(dǎo)者在交際場(chǎng)上要適應(yīng)這種節(jié)奏,另外面對(duì)突發(fā)性事件,要穩(wěn)定自己的情緒,迅速理順各種利益,調(diào)整原定方案,淡化緊張氣氛?梢杂棉D(zhuǎn)移視線的方法,或順?biāo)浦,抓住時(shí)機(jī),廣交朋友,聯(lián)誼四方。當(dāng)己方處于不利地位時(shí),要臨危不亂,失意不失禮。對(duì)失敗者更要周到,不能勢(shì)利。

  (3)了解心態(tài),把握情感,重在交流。人們常用對(duì)牛彈琴來諷刺不辨對(duì)象、不合時(shí)宜、盲目行動(dòng)的荒唐做法。在交際場(chǎng)上,應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。交際情感的交流,人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時(shí)悲喜交織,苦樂參半。一次交際中引起的苦惱,會(huì)影響另一次交際的情緒,造成情感表達(dá)的不適當(dāng),使預(yù)期目標(biāo)流產(chǎn)。要避免這種狀況,就要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,及時(shí)地進(jìn)行心境轉(zhuǎn)換,同時(shí)擺脫對(duì)方情緒的影響,以一個(gè)玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

  相互交流理解的橋梁。直接交往交流,特別建立感的最有效的形式,即使宿怨較深,通過直接見面交往,也可消除誤會(huì),所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對(duì)面面俱到的接觸中,雙方使用口語,沒有中介物,可以更直接、方便和集中地表達(dá)各自的感情,使相互之間影響力加大。

  我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今,我國(guó)的禮儀規(guī)范就中華特有文明的象征,中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。

  在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多,但從根本上來講還人與人之間的交往,所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。 顧名思義,商務(wù)禮儀指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往!盀樗酥搿辈粌H商務(wù)交往、也人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

  從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

  商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅時(shí)代潮流,更提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工,否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。

商務(wù)禮儀的重要性9

  摘要:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展, 各種商務(wù)社交不勝枚舉, 商務(wù)交流層次也在不斷提高, 最初只滿足本能需求的方式已經(jīng)落伍, 現(xiàn)代商務(wù)社交要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的高層次需求。伴隨越來越頻繁的商務(wù)活動(dòng)、越來越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務(wù)禮儀來規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的各種行為。因此, 商務(wù)禮儀在各類商務(wù)交往中的作用日益顯現(xiàn), 在社會(huì)中也愈發(fā)受到各界的關(guān)注。

  關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀; 商務(wù)活動(dòng); 商業(yè)交往;

  我國(guó)自古以來就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統(tǒng)美德, 商務(wù)禮儀是我國(guó)古代禮儀的傳承和發(fā)展, 由于商務(wù)交往的需要, 這些禮儀有了新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范, 并在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中迸發(fā)出新的生命力。商務(wù)禮儀的實(shí)踐性, 就是具體規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么、如何做、怎么做好。在商業(yè)活動(dòng)中, 我們應(yīng)該尊重他人, 規(guī)范自己, 從而促進(jìn)人與人之間更愉快的交流。

  在某種意義上說, 良好的商業(yè)禮儀是種無形資產(chǎn), 它對(duì)外展示著公司的形象和實(shí)力, 也會(huì)在一定程度上影響公司的價(jià)值和效益。對(duì)一個(gè)城市來說, 商務(wù)禮儀水平的高低, 也是這個(gè)城市文明程度的體現(xiàn), 是這個(gè)城市文明風(fēng)氣、管理水平和價(jià)值觀念的外在體現(xiàn)。一個(gè)注重禮儀的人會(huì)在別人面前樹立良好的個(gè)人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價(jià)值觀的外現(xiàn), 它可以展示公司良好形象, 樹立自身品牌, 獲得社會(huì)認(rèn)可。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中, 在激烈的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中, 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在品牌的競(jìng)爭(zhēng)、形象的競(jìng)爭(zhēng)層面。通過良好的禮儀, 迅速展示公司的內(nèi)涵修養(yǎng)和外在形象, 從在短時(shí)間內(nèi)榮獲較好的社會(huì)聲譽(yù), 贏得各方信任和支持, 有力支持了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以, 現(xiàn)代商務(wù)人士都高度重視禮儀細(xì)節(jié), 這一方面是自身素質(zhì)的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。

  1. 商務(wù)禮儀有利于規(guī)范企業(yè)行為

  尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ), 也是市場(chǎng)主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務(wù)禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業(yè)雙方可以進(jìn)行坦誠(chéng)有效的溝通, 為雙方進(jìn)入實(shí)質(zhì)性合作階段奠定心理和環(huán)境基礎(chǔ)。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環(huán)境中, 直接影響著合作的成敗, 甚至給企業(yè)帶來重大損失。

  在常規(guī)的商務(wù)活動(dòng)中, 一些禮儀雖然看起來繁瑣, 做起來細(xì)小, 但舉手投足之間展示的是企業(yè)的理念和精神。在商務(wù)交流中, 得體的語言、優(yōu)雅的舉止會(huì)架起溝通的橋梁, 讓對(duì)方心生愉悅, 進(jìn)而增強(qiáng)親和力和好感度, 從而吸引雙方來往溝通, 進(jìn)而合作共贏。由此可見, 利益在商務(wù)往來中非常重要, 它是雙方合作、互動(dòng)的基礎(chǔ)。在商務(wù)活動(dòng)中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會(huì)破壞合作基礎(chǔ), 不利于企業(yè)間進(jìn)一步深入開展業(yè)務(wù)關(guān)系, 如果遵循禮儀行為會(huì)提供雙方交流的基礎(chǔ), 明白在商務(wù)場(chǎng)合中如何談吐得體、舉止得當(dāng), 奠定企業(yè)間交流合作的.基礎(chǔ)、促進(jìn)企業(yè)間進(jìn)一步交流與合作。

  2. 商務(wù)禮儀有利于樹立企業(yè)形象

  商務(wù)禮儀在某種意義上說, 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業(yè)形象, 展示的是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念, 在深層次上是企業(yè)精神的外在體現(xiàn)。在商務(wù)社交中, 商務(wù)人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度這些不僅代表自己, 還代表所在企業(yè)的公司形象。員工是企業(yè)的重要組成部分, 也代表著企業(yè)的形象, 因此觀察一個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)的高低, 也可以了解這個(gè)企業(yè)的管理水平高低、經(jīng)營(yíng)理念如何等等。因此, 參與商務(wù)活動(dòng)的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因?yàn)樗囊慌e一動(dòng)都代表著企業(yè)的形象。通過調(diào)查, 我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象:在很多商務(wù)往來中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據(jù)對(duì)方的言行舉止、形象動(dòng)作來判斷對(duì)方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進(jìn)而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結(jié)論:在商務(wù)交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著整個(gè)企業(yè), 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當(dāng), 會(huì)給合作方留下良好印象, 進(jìn)而增進(jìn)親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動(dòng)交易成功。

  商務(wù)社交是在人們之間進(jìn)行的, 因此交往的過程也是一個(gè)人際交往的過程。人際關(guān)系在交往中往往起著十分微妙的作用, 禮儀修養(yǎng)差和道德水平低的人和企業(yè), 是沒有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場(chǎng)上也很難取得成功;反之, 在商務(wù)交往中如果能夠體現(xiàn)出尊重對(duì)方、以誠(chéng)相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務(wù)交往就可能取得理想的效果。

  所以, 在商務(wù)社交層面, 參與人員的態(tài)度、習(xí)慣、舉止都很重要, 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終要在員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣講過,F(xiàn)代社會(huì)中, 隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的不斷深入, 企業(yè)在形象競(jìng)爭(zhēng)層面愈演愈烈, 良好形象和信譽(yù), 對(duì)于展示企業(yè)至關(guān)重要。在同等環(huán)境下, 形象較差的企業(yè)往往很難得到社會(huì)認(rèn)可, 形象較好的企業(yè)更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。作為商務(wù)人員, 應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處注意禮儀, 展現(xiàn)自身的良好精神面貌, 以此來樹立社會(huì)形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個(gè)意義說, 商務(wù)禮儀是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的重要基礎(chǔ)。

  3. 商務(wù)禮儀有利于增強(qiáng)企業(yè)之間的交流與了解

  在商務(wù)社交中, 不同的種族、民族一般價(jià)值觀也不盡相同, 不同習(xí)俗早就不同的禮儀習(xí)慣。充分了解對(duì)方文化對(duì)商務(wù)互動(dòng)中非常重要。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開放程度的不斷加深, 國(guó)際商務(wù)交往越來越多, 充分了解世界各地風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀特點(diǎn)是非常必要的。而且, 面臨跨國(guó)跨文化交流, 國(guó)內(nèi)企業(yè)也面臨一定挑戰(zhàn), 所以, 這就說明商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)在我國(guó)的教育事業(yè)中起十分重要作用。作為一名國(guó)際商務(wù)人員, 有必要充分了解世界各國(guó)的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來的誤解和沖突, 構(gòu)建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國(guó)的文化差異造成不同的價(jià)值觀、世界觀、人生觀, 這就要求商務(wù)人員入鄉(xiāng)隨俗, 區(qū)別對(duì)待, 注意細(xì)節(jié), 有效避免觸犯對(duì)方的禁忌, 避免對(duì)方敏感的事情, 從而營(yíng)造和諧的往環(huán)境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進(jìn)行溝通, 達(dá)成共識(shí), 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業(yè)的商務(wù)合作。

  4. 商務(wù)禮儀有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

  在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中, 獲得客戶的信任與認(rèn)同是一所企業(yè)想要獲得商機(jī)的必要前提, 所以員工素質(zhì)很大程度上影響企業(yè)在市場(chǎng)中的生機(jī)與活力。商務(wù)禮儀能夠幫助商務(wù)人員提升個(gè)人形象、提升個(gè)人素質(zhì), 進(jìn)一步升華的企業(yè)良好形象, 給予客戶良好印象以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準(zhǔn)則。禮儀以及人性化的基礎(chǔ)就是“尊重”, 尊重自己、尊重對(duì)方、尊重商業(yè)交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業(yè)員工自覺形成良好的禮儀規(guī)范、樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀、增強(qiáng)對(duì)企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)同感以及歸屬感, 從而在商業(yè)交往中, 展現(xiàn)個(gè)人良好風(fēng)貌, 吸引合作伙伴, 達(dá)成共識(shí), 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的成功。

  5. 商務(wù)禮儀有利于雙方加強(qiáng)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

  良好的禮儀不僅可以塑造個(gè)人形象, 而且還有助于營(yíng)造和諧氛圍, 促進(jìn)溝通與合作的下一步。根據(jù)調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù), 企業(yè)銷售之中, 一般老客戶是新客戶消費(fèi)量的15倍, 一個(gè)客戶的良好口碑至少能影響數(shù)十位潛在消費(fèi)者。這就說明, 企業(yè)銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)是離不開足量的足夠量的老客戶。此外, 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示, 用于維護(hù)新客戶的成本是老客戶的5倍, 因此, 對(duì)業(yè)務(wù)往來中良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進(jìn)社會(huì)核心, 改善人與人的關(guān)系, 促進(jìn)企業(yè)溝通合作, 凈化社會(huì)輿論環(huán)境。從企業(yè)的層面看, 商務(wù)人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業(yè)形象, 提升客戶美譽(yù)度和信任度, 這些最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  總之, 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 商務(wù)禮儀的重要作用越來越明顯, 已發(fā)展成經(jīng)濟(jì)交流不可缺少的組成部分, 已成為我國(guó)傳統(tǒng)禮儀傳承與發(fā)展的商業(yè)活動(dòng)。為了幫助企業(yè)開展更好的商務(wù)活動(dòng), 我們有必要高度重視商務(wù)禮儀學(xué)習(xí), 并以此提升自身素質(zhì), 在商業(yè)交往中發(fā)揮更大作用。

  參考文獻(xiàn)

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商務(wù)禮儀的重要性10

  我國(guó)歷史悠久,享有“禮儀之幫”的美譽(yù),可見禮儀對(duì)于人們有著多么重要的作用,禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對(duì)于職場(chǎng)中,職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講,比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

  市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),以滿足客戶需求,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對(duì)于窗口行業(yè)的工作人員來說,如果做好服務(wù)工作,不僅需要職業(yè)技能,更需要懂得禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。

  我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代,形象專業(yè),是外秀,禮節(jié)得體,是內(nèi)慧,儀禮并重,所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀,從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開始,它與身材和美貌無關(guān), “簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象!爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識(shí),以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧,往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。

  職場(chǎng)禮儀的重要性是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

  職場(chǎng)禮儀的重要性有哪些

  1、引見禮儀

  首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比方,為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的,這樣做以至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記。汗ぷ鲌(chǎng)所,男女對(duì)等。其次,將諒解和尊重他人當(dāng)作本人的指導(dǎo)準(zhǔn)繩。雖然這是顯而易見的,但在工作場(chǎng)所卻常常被無視了。

  停止引見的`正確做法是將級(jí)別低的人引見給級(jí)別高的人。例如,假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見給她,正確的辦法是“瓊士女士,我想引見您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯!奔偃缒阍谕V挂姇r(shí)遺忘了他人的名字,不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見,“對(duì)不起,我一下想不起您的名字了。”與停止補(bǔ)償性的引見相比,不停止引見是更大的失禮。

  2、握手禮儀

  握手是人與人的身體接觸,可以給人留下深入的印象。當(dāng)與某人握手覺得不舒適時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)留意:為了防止在引見時(shí)發(fā)作誤解,在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是對(duì)等的。

  3、電子禮儀

  電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話在給人們帶來便當(dāng)?shù)耐瑫r(shí),也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在如今的許多公司里,電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì)糜費(fèi)他人的紙張,占用他人的線路。

  淺談商務(wù)禮儀的基本原則

  1、遵守社會(huì)公德

  作為中國(guó)的公民,每個(gè)人都應(yīng)該有職業(yè)和自身道德,一個(gè)沒有道德的國(guó)家根本就沒有什么文明可言,沒有了文明哪來的發(fā)展,一個(gè)社會(huì)公民得有最起碼的社會(huì)公德心。

  商務(wù)人員更應(yīng)該從自身做起,維護(hù)好整個(gè)社會(huì)的正常持續(xù)和生活準(zhǔn)則,做到自覺遵守。比如愛護(hù)花草,扶貧助殘,捐款,尊老愛幼,講文明,講禮貌。

  如果一個(gè)沒有崇高的道德精神和博大的心胸,連做人最起碼的禮貌都不具備的人,更別談什么尊重他人互相理解了,就連談及商務(wù)人員的資格都沒有。

  2、誠(chéng)信贏天下

  誠(chéng)信是做人之根本,也是做企業(yè)的根本,人人都知道誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德,經(jīng)商也是如此,誠(chéng)信得天下。

  具體表現(xiàn)為:真誠(chéng)接待客戶,言而有信——君子一言駟馬難追,公平交易,不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命,客戶是上帝,服務(wù)是保障,誠(chéng)信是根本的經(jīng)營(yíng)理念。

  3、有時(shí)間觀念

  時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間,時(shí)間就是辦事效率,時(shí)間就是生命就是金錢。遵守時(shí)間也是守信的一種體現(xiàn)。

  現(xiàn)在社會(huì)都講究辦事效率,珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間,是對(duì)彼此的尊重和信任,切忌不可違約,不可耍賴,不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì)要提出道歉,禮尚往來要回請(qǐng)對(duì)方。以表歉意和誠(chéng)意。

  商務(wù)禮儀講究什么

  1、接機(jī)禮儀:

  接機(jī)也是有很大講究的,注意以下幾點(diǎn):第一,掌握客人的電話號(hào)碼;第二,掌握客人的航班號(hào);第三,接到客人之后,要相互的介紹。

  2、交換名片的禮儀:

  在首次面見客人的時(shí)候,商務(wù)場(chǎng)合一定會(huì)交換名片的。交換名片一定要由近及遠(yuǎn)、由尊到卑。名片一定要放在襯衣左側(cè)口袋中,或者放在西裝的內(nèi)存口袋中。

  3、握手禮儀:

  握手講究也是很多的,第一,力度要適中,不要過大,也不能過;第二,時(shí)間大概在3秒鐘就可以啦;第三,必須要用右手,千萬不能用左手,及其不尊重別人;第四,眼神要熱情,要保持微笑。

  4、電梯禮儀:

  乘坐電梯是常有的事情,這地方很有講究,第一,上電梯時(shí),要讓客人先上;第二,下電梯時(shí),按住電梯門,要讓客人先出電梯。

  5、會(huì)議禮儀:

  會(huì)議視企業(yè)營(yíng)銷的一部分,很重要,首先要布置會(huì)場(chǎng),其實(shí)接待客戶,再次引領(lǐng)客戶簽到,最后引領(lǐng)客戶就坐。

  商務(wù)禮儀基本原則

  兩項(xiàng)原則:

  1、微笑——人生的無價(jià)之寶

  微笑禮儀已成為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段,既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn),又反映了在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下,人類更加需要用笑容來點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。

  2、相互尊重——最基本卻也最重要

  與人交往的過程中多想自己為對(duì)方做了什么

  尊重對(duì)方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動(dòng)中中,哪怕一句話,只要是誠(chéng)摯的,也就是最人性的。

  基本禮儀常識(shí)

  1、 儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)

  儀態(tài),指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度,即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作,也包括人的體態(tài)語。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來的。

  講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。

  不盲目追趕潮流,注意得體和諧,做到裝扮適宜,舉止大方,態(tài)度親切。

  2、 儀容——淡妝濃抹要相宜

  男士要注意細(xì)部的整潔,如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場(chǎng)合,適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y(在平時(shí),以化淡妝為宜,注重自然和諧,不宜濃妝艷抹、香氣襲人)則是一種禮貌,也是自尊、尊人的體現(xiàn)。

  3 、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好

  發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感,而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

  發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則,既要觀察發(fā)型的流行趨勢(shì),又不能盲目追趕潮流,重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點(diǎn)。

  4、服飾

  遵循國(guó)際通行的“TPO”三原則:

  T(Time)表示時(shí)間,即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差,而且要注意時(shí)代要求,盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。

  P(Place)表示場(chǎng)合,即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾,重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類的莊嚴(yán)場(chǎng)所。

  O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來選擇服裝。

  講究協(xié)調(diào)

  要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服,以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào),服飾不大自由。對(duì)外營(yíng)銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽,給人以可信賴感。

  對(duì)男士來說,西裝的穿著比較講究,應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面:

  1、西裝的襯衫

  襯衫硬領(lǐng)尖角式,領(lǐng)口挺直,比外套領(lǐng)子高出1、5厘米

  顏色以純色的為佳

  袖口長(zhǎng)處西裝袖口2厘米

  下擺塞進(jìn)褲子

  襯衫配領(lǐng)帶,扣子全系上,不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí),最上面扣子不要扣

  2、西裝的外套

  袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉

  把扣子系好,不宜敞開

  西裝外套上的口袋不裝東西

  3、領(lǐng)帶

  注意領(lǐng)帶的色彩

  領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?圩又虚g

  穿馬甲或毛衣,一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面

  4、西裝的長(zhǎng)褲

  褲腳接觸腳背,達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳

  褲線要清晰、筆直

  褲扣要扣好,拉鏈全部拉嚴(yán)

  5、西裝的鞋襪

  穿西裝一定要配皮鞋

  皮鞋顏色與西裝相近

  襪子色彩與皮鞋相近

  對(duì)女士來說,穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采,應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面:

  1、考慮自己的身材

  身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服,應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝

  身材高瘦的人,要避免穿垂直線條、過于透明的衣服

  2、考慮自身的膚色

  膚色白皙的人穿什么顏色都合適,如穿深色服裝,更顯得膚色細(xì)白潔潤(rùn)

  膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色,可獲得健美效果

  3、衣著搭配要協(xié)調(diào)

  上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配,不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄,也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲

  講究色彩的和諧統(tǒng)一

  4、服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配

  套裝配高級(jí)皮鞋,運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等

  對(duì)女士來說,穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采,應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面:

  量少為佳:炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐?偭可喜豢沙^3種

  適合身份:選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露

  適應(yīng)場(chǎng)合:高檔珠寶首飾,不宜在工作、休閑時(shí)佩戴

  揚(yáng)長(zhǎng)避短:選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素

  色質(zhì)相同:若同時(shí)佩戴多件首飾,應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同,以避免五花八門、眼花繚亂之感

商務(wù)禮儀的重要性11

  【內(nèi)容摘要】:

  隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,商務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)大軍中扮演著越來越重要的角色,現(xiàn)代社會(huì)的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì)運(yùn)用禮儀,F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)要求人才要具有精湛的業(yè)務(wù)技能,而且還需要具備良好的綜合能力。由此,商務(wù)禮儀作為人才重要的力因素來說,對(duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀與溝通技巧這門課,使我領(lǐng)悟了商務(wù)禮儀對(duì)各方面的重要性,這將對(duì)我以后的職業(yè)生涯收益匪淺。

  【關(guān)鍵字】:

  商務(wù)禮儀 意義

  禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中,對(duì)人類自身言談行為的模式和思維衍演的方式達(dá)成的一套社會(huì)協(xié)議和共識(shí),是人們共同遵守的一系列言行及儀式的標(biāo)準(zhǔn)。而商務(wù)禮儀是針對(duì)從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的,是根據(jù)禮儀適用對(duì)象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)中所遵守的交往藝術(shù),與客戶交往的行為規(guī)范。

  有這樣一個(gè)故事:高麗是個(gè)熱情而敏感的女士,在中國(guó)某化妝品公司任副總裁。有一天,她接待了來訪的化妝品公司主管營(yíng)銷的`張經(jīng)理。張經(jīng)理進(jìn)了高麗的辦公室,面帶微笑對(duì)高總說:“我是??”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對(duì)他說:“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧,讓我先看一看這些材料,再和你聯(lián)系!睆埥(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被高麗請(qǐng)出了辦公室。幾天內(nèi),張經(jīng)理多次打電話,但秘書的回答是:“高總不在。”

  到底是什么讓高麗這么反感呢?高麗在一次形象課上提到這件事:“首次見面,他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀,他的位置底于我,怎么會(huì)用一只手遞名片給我呢?,那幾秒鐘,他就留給我一個(gè)極壞的印象。讓我感覺不到對(duì)我的尊重,他對(duì)我們的會(huì)面也并不重視。

  作為一個(gè)公司的銷售經(jīng)理,居然不懂得基本的握手方式,他顯然不是那種經(jīng)過高級(jí)職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理,可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會(huì)太高。

  這個(gè)故事揭示了商務(wù)禮儀的重要性,同時(shí)也告訴我們:在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己,還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè),因此,在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài),一切的言行舉止都格外重要,每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交往對(duì)象眼里都是企業(yè)良好的形象,而任何一個(gè)員工的不良行為,都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。

  具體說,商務(wù)禮儀意義如下:

 。ㄒ唬┥虅(wù)禮儀有助于提升個(gè)人的素養(yǎng)。

  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

  (二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。

  在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

  (三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)的形象。

  企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位,而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化,系統(tǒng)化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。運(yùn)用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

  商務(wù)禮儀的作用及其重要性將在現(xiàn)實(shí)生活中不斷被證實(shí)和肯定。作為當(dāng)代大學(xué)生,作為即將走上社會(huì)的新一代生力軍,更應(yīng)該很好地掌握一些必需的商務(wù)禮儀知識(shí)。商務(wù)禮儀對(duì)當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)的提高,良好的職業(yè)道德的培養(yǎng),良好的個(gè)人形象的樹立,職業(yè)生涯規(guī)劃都有著很大的重要。大學(xué)生只有不斷學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí),才能不斷提高自身素質(zhì),才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,成為一名合格的優(yōu)秀的大學(xué)生。

商務(wù)禮儀的重要性12

  事實(shí)上,德賢教育認(rèn)為良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的,而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊,我也親眼看見一些農(nóng)民個(gè)體戶,雖然教育水平有限,生意起點(diǎn)很低,但是通過他們的真心誠(chéng)意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可,獲得了成功……

  1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

  商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

  2.規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)行為

  禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

  3.傳遞信息、展示價(jià)值

  德賢教育認(rèn)為良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。同時(shí),我們也應(yīng)該避免一些誤區(qū):

  (一)“這是一天嚴(yán)格的條令,要求人人都去遵守,如此方能做一個(gè)‘文明人’”

  事實(shí)上,德賢教育認(rèn)為良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的,而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊,我也親眼看見一些農(nóng)民個(gè)體戶,雖然教育水平有限,生意起點(diǎn)很低,但是通過他們的真心誠(chéng)意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可,獲得了成功。

  (二)這是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩

  事實(shí)上,每個(gè)人,不管你是首相還是貧民,都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來自河南的農(nóng)村,沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn),卻以對(duì)顧客無處不在的尊重、體貼和真誠(chéng),贏得了他們的信任和忠誠(chéng)。

  (三)這是一個(gè)過時(shí)的傳統(tǒng)

  禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過時(shí)的必需品,成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。研究表明,在世界500強(qiáng)的企業(yè)中,那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷,相反,是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商,能提高我們?cè)谒非蟮氖聵I(yè)上的成功率。

  (四)這是阿諛奉承的需要

  如同誤區(qū)三中對(duì)禮儀過時(shí)的誤解一樣,禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌兴鶇^(qū)別,它不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店,服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度,對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢有勢(shì)”階層,他們會(huì)笑臉相迎,而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無錢無勢(shì)”階層,他們會(huì)滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”,在降低自己品位的同時(shí),不知流失了多少生意。

  在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上,我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來對(duì)待周遭的人和事,因?yàn)槟悴恢獙?duì)方是否會(huì)在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎?我想你周圍的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此,那么最好的方式就是沒有區(qū)別地尊重和對(duì)待你周圍的人。

  事實(shí)上,無論阿諛奉承,還是傲慢不屑,兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層,都是優(yōu)雅謙遜的,都是眾所歡迎的。

  我們要在日常的生活中注重實(shí)踐,避免誤區(qū),結(jié)合理論知識(shí)培養(yǎng)自己德賢教育認(rèn)為良好的禮儀修養(yǎng),同時(shí)也是為自己以后的發(fā)展增加了籌碼?傊,我覺得商務(wù)禮儀課上的很有價(jià)值也很有必要。

  隨著物質(zhì)生活水平的提高,人們對(duì)于精神文明的追求也越來越高,特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),以及即將來臨的2008年的奧運(yùn)盛事,都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來越重要。

  商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

  第一:提升個(gè)人的素養(yǎng),比爾·蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)".進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

  第二:方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人,對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

  第三:有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,個(gè)人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行,此時(shí)無聲勝有聲。

  商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美,有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,即應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。

  商務(wù)禮儀的原則

  一.維護(hù)形象

  在國(guó)際交往之中,人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。

  在涉外交往中,每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象,特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國(guó)友人的第一印象。

  個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

  第一、是儀容。儀容,是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

  第二、是表情。表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情。

  第三、是舉止。舉止,指的'是人們的肢體動(dòng)作。

  第四、是服飾。服飾,是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

  第五、是談吐。談吐,即一個(gè)人的言談話語。

  第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。

  二.不卑不亢

  不卑不亢,是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是:每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí),都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里,是代表著自己的國(guó)家,代表著自己的民族,代表著自己的所在單位的。因此,其言行應(yīng)當(dāng)從容得體,堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑,低三下四,也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲,放肆囂張。

  三、求同存異

  第一、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性? 第二、 在國(guó)際交往中,到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好? 首先,對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性,是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。再者,在涉外交往中,對(duì)于類似的差異性,尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,重要的是要了解,而不是要評(píng)判是非,鑒定優(yōu)劣。在國(guó)際交往中,究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論,目前大體有三種主要的可行方法。

  其一,是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中,依舊基本上采用本國(guó)禮儀。

  其二,是“兼及他方”。所謂“兼及他方”,即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí),適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。

  其三,則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩,避免誤會(huì),最為可行的做法,是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重,更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

  四、 入鄉(xiāng)隨俗

  “入鄉(xiāng)隨俗”,是涉外禮儀的基本原則之一,它的含意主要是:在涉外交往中,要真正做到尊重交往對(duì)象,首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則,主要是出于以下兩面的原因。

  原因之一,是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族,在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中,形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣,并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng),百里不俗”的局面,是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。? 原因之二,是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗,容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通,有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。

  五、信守約定

  作為涉外禮儀的基本原則之一,所謂“信守約定”的原則,是指在一切正式的國(guó)際交往之中,都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn),約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不怠。在涉外交往中,要真正做到“信守約定”,對(duì)一般人而言,尤須在下列三個(gè)方面身體力行,嚴(yán)格地要求自己。第一,在人際交往中,許諾必須謹(jǐn)慎。第二,對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定,務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三,萬一由于難以抗拒的因素,致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs,或是有約難行,需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào),如實(shí)地解釋,并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢,并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

  六、熱情有度

  “熱情有度”,是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往,直接同外國(guó)人打交道時(shí),不僅待人要熱情而友好。更為重要的是,要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違,過猶不及。

  中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則,關(guān)鍵是要掌握好 “度”。 ?“關(guān)心有度”。 “批評(píng)有度”。 “距離有度” “舉止有度”。

  七、不必過謙

  不必過謙的原則的基本含意是:在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí),雖然不應(yīng)該自吹自擂,自我標(biāo)榜,一味地抬高自己,但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄,自我貶低,自輕自賤,過度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。

  八、不宜先為

  所謂“不宜先為”原則,也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是,在涉外交往中,面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí),如果有可能,最明智的做法,是盡量不要急于采取行動(dòng),尤其是不宜急于搶先,冒昧行事。也就是講,若有可能的話,面對(duì)這種情況時(shí),不妨先是按兵不動(dòng),然后再靜觀一下周圍之人的所作所為,并與之采取一致的行動(dòng)。

  九、尊重隱私

  中國(guó)人在涉外交往中,務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論,在國(guó)際交往中,下列八個(gè)方面的私人問題,均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。

  其一,是收入支出。其二,是年齡大小。其三,是戀愛婚姻。

  其四,是身體健康。其五,是家庭住址。其六,是個(gè)經(jīng)歷。

  其七,是信仰政見。其八,是所忙何事。

  要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán),首先就必須自覺地避免在對(duì)方交談時(shí),主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶,它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問”。

  十.女士?jī)?yōu)先

  所謂“女士?jī)?yōu)先”,是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則,它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)!芭?jī)?yōu)先”的含意是:在一切社交場(chǎng)合,每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng),去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,關(guān)心婦女,保護(hù)婦女,并且還要想方設(shè)法,盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鳎箣D女陷于尷尬、困難的處境,便意味著男士的失職。

  “女士?jī)?yōu)先”原則還要求,在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面,男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

  十一、以右為尊

  正式的國(guó)際交往中,依照國(guó)際慣例,將多人進(jìn)行并排排列時(shí),最基本的規(guī)則是右高左低,即以右為上,以左為下;以右為尊,以左為卑。大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流,小到私人接觸、社交應(yīng)酬,但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑,“以右為尊”都是普遍適用的。

  我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó),幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化,形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范,被世人稱為“文明古國(guó),禮儀之邦”。講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事,而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映,是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

  對(duì)社會(huì)來說,禮儀能夠改善人們的道德觀念,凈化社會(huì)風(fēng)氣,提高社會(huì)文化素質(zhì)。對(duì)于個(gè)人來說,禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路,處理好各種關(guān)系。

  隨著中國(guó)加入WTO,會(huì)有越來越多的商機(jī),因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此,我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí),這樣才能使我們立于不敗之地,擁有更廣闊的未來。

商務(wù)禮儀的重要性13

  在現(xiàn)代商務(wù)交往中,所涉及到的禮儀非常多,但從根本上來講,還是人與人之間的交往。所以,一般情況下把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

  商務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面 ,一方面是從個(gè)人的角度出發(fā),另一方面是從企業(yè)的角度出發(fā)。

  從個(gè)人的角度來看

  掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

  從企業(yè)的角度來看

  掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

  眾所周知,形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的.重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

  商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

  學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。

商務(wù)禮儀的重要性14

  一、國(guó)際商務(wù)談判禮儀與文化差異概述

  禮儀是指在人際交往之中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。所謂商務(wù)談判禮儀,就是指在長(zhǎng)期的商務(wù)談判交往過程中,滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動(dòng)的規(guī)范。

  國(guó)際商務(wù)談判禮儀的作用一是律己,二是敬人,三是反映國(guó)家的文明程度。所謂律己,就是用一定的禮儀來規(guī)范自己的行為,表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng),不僅使自己充滿自信,而且獲得對(duì)方的尊重。所謂敬人,就是通過一定的禮儀,更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重,友好與善意,增進(jìn)彼此的信任和友誼。所謂反映國(guó)家的文明程度,是因?yàn)閲?guó)際商務(wù)談判是跨國(guó)界的商務(wù)活動(dòng),它不僅僅是個(gè)體行為,而且是一個(gè)民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的文明、文化程度和社會(huì)風(fēng)尚。

  文化通常是指人類的全部知識(shí)和習(xí)俗的總合。而文化差異是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。對(duì)于國(guó)際商務(wù)談判中的文化差異,一般應(yīng)采取承認(rèn)、了解、理解和尊重的態(tài)度和原則。

  國(guó)際商務(wù)談判禮儀的主要表現(xiàn)形式為:服飾禮儀,見面禮儀,洽談禮儀和饋贈(zèng)禮品禮儀。

  二、服飾禮儀

  服飾禮儀是國(guó)際商務(wù)談判中最基本的禮儀。得體的服飾,不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn),而且是對(duì)他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范,服飾是商人成功的關(guān)鍵。對(duì)國(guó)際商務(wù)談判這種正規(guī)場(chǎng)合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對(duì)于男性,一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶,一套非常合體的深色套服— 通常是藍(lán)色、灰色或黑色 — 會(huì)適合大多數(shù)國(guó)家,甚至包括出席談判宴會(huì)或看演出。對(duì)于女性,職業(yè)套裝則是最佳選擇,這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝,運(yùn)動(dòng)裝;女性切忌穿得太露、太透,也切忌佩戴太多首飾,適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。無論男性或女性,稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會(huì)損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象,給外國(guó)商人送去錯(cuò)誤的信號(hào)。

  中國(guó)有句俗話:穿衣戴帽,各有所好。在日常生活中是這樣,可在國(guó)際商務(wù)談判中卻是大忌。

  事例1:割草機(jī)談判

  中國(guó)某企業(yè)與德國(guó)一公司洽談割草機(jī)出口事宜。按禮節(jié),中方提前五分鐘到達(dá)公司會(huì)議室?腿说胶螅蟹饺藛T全體起立,鼓掌歡迎。不料,德方臉上不但沒有出現(xiàn)期待的笑容,反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是,按計(jì)劃一上午的談判日程,半個(gè)小時(shí)便草草結(jié)束,德方匆匆離去。

  事后了解到:德方之所以提前離開,是因?yàn)橹蟹秸勁腥藛T的穿著。德方談判人員中男士個(gè)個(gè)西裝革履,女士個(gè)個(gè)都穿職業(yè)裝,而中方人員呢?除經(jīng)理和翻譯穿西裝外,其他人有穿夾克衫的,有穿牛仔服的,有一位工程師甚至穿著工作服。

  事例分析:德國(guó)是個(gè)重禮儀的國(guó)家,德國(guó)人素以辦事認(rèn)真而聞名于世。在德國(guó)人眼里,商務(wù)談判是一件極其正式和重大的活動(dòng),中國(guó)人穿著太隨便說明了兩個(gè)問題:一是不尊重他人;二是不重視此活動(dòng)。既然你既不尊重人,又不重視事,那還有必要談嗎?所以,德方在發(fā)現(xiàn)中國(guó)人服飾不規(guī)范時(shí)臉上出現(xiàn)不快,并且提前離去就不足為奇了。

  三、見面禮儀

  見面是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士?jī)?yōu)先,職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”,“小姐”,“先生”。中國(guó)人有一個(gè)稱呼叫“同志”,翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國(guó)家,意思是“同性戀”,所以為避免誤會(huì),在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。

  握手是中國(guó)人最常用的一種見面禮,也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單,但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象,影響到談判的成功。

  握手的力度。中國(guó)人初次見面,通常是握到為止,一般不會(huì)過重。而歐、美人則喜歡用力握對(duì)方的手,握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。

  握手的時(shí)間。握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng),也不宜太短,國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。但老朋友重逢,或談判中達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議,或談判成功簽字后,握手的時(shí)間可略長(zhǎng)。

  握手的順序。女士先伸出手,男士一般不先伸出手。在場(chǎng)人員較多時(shí),要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象,防止交叉握手、爭(zhēng)手的情況發(fā)生。

  握手時(shí)伴隨的動(dòng)作。握手時(shí),雙眼要正視對(duì)方,面帶微笑,以示致意;不可東張西望,或面無表情。東張西望顯示心不在焉,面無表情顯示不友好,二者都缺乏對(duì)別人的尊重。

  當(dāng)然,在有些國(guó)家見面時(shí)并不握手,譬如日本常采用鞠躬的方式,泰國(guó)采用雙手合十的方式,法國(guó)人采用親吻的方式,阿根廷人不僅親吻而且擁抱,男人親吻女人,女人親吻女人,但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國(guó)家中,習(xí)慣用身體打招呼— 長(zhǎng)時(shí)間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀,應(yīng)視不同文化而定,入鄉(xiāng)隨俗是上策。

  事例2:左手引起的麻煩

  某廠長(zhǎng)去廣交會(huì)考察,恰巧碰上出口經(jīng)理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長(zhǎng)來了,出口經(jīng)理忙向客戶介紹,廠長(zhǎng)因右手拿著公文包,便伸出左手握住對(duì)方伸出的右手。誰知?jiǎng)偛胚笑容滿面地客人忽然笑容全無,并且就座后也失去了先前討價(jià)還價(jià)的'熱情,不一會(huì)便聲稱有其它約會(huì),急急地離開了攤位。

  事例分析:在國(guó)家,左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的,否則會(huì)被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn),因?yàn)樽笫忠话闶怯脕碜霾粷嵵碌摹_@次商務(wù)談判失敗,就是因?yàn)閺S長(zhǎng)不了解這一文化差異,而是用了對(duì)中國(guó)人來說可以接受的左手與對(duì)方握手。

  四、洽談禮儀

  商務(wù)談判的過程,就是雙方洽談的過程。任何成功的談判,都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談,都有一定的禮儀。要想洽談成功,就必須遵守洽談禮儀。

  語言禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。談判語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng),就是根據(jù)談判需要,該明確時(shí)明確,該模糊時(shí)模糊。所謂禮貌,就是言語、動(dòng)作謙虛恭敬,不講粗話,侮辱人格的話。

  非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明,一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計(jì),觀眾只能聽懂整個(gè)信息的實(shí)際內(nèi)容的10%,大約30%歸功于一個(gè)講話人聲音的高音和次中音,60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀,面部表情禮儀,手勢(shì)禮儀,身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術(shù)— 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢(shì),可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點(diǎn)頭,在中國(guó)、美國(guó)和加拿大,表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾,點(diǎn)頭表示“不同意”。同日本人講話時(shí),他們點(diǎn)頭僅表示“理解”,并不表示“同意”。美國(guó)人認(rèn)為眼睛正視對(duì)方是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的象征;而在日本和中國(guó)則認(rèn)為是不禮貌的。

  事例3:豎起大拇指的故事

  讓我們看一下一個(gè)英國(guó)商人在伊朗的例證:一個(gè)月來事事順利,同伊朗同事建立了關(guān)系,在談判中尊重伊斯蘭的影響,避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談 — 執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項(xiàng)合同。他簽完字后,對(duì)著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻,出現(xiàn)了緊張空氣,一位伊朗官員離開了房間。英國(guó)的這位商人摸不著頭腦,不知發(fā)生了什么— 他的伊朗主人也覺得很尷尬,不知如何向他解釋。

  事例分析:在英國(guó),豎起大拇指是贊成的標(biāo)志,它的意思是“很好”;然而在伊朗,它是否定的意思,表示不滿,近似令人厭惡,是一種無禮的動(dòng)作。

  五、饋贈(zèng)禮品禮儀

  饋贈(zèng)禮品既是國(guó)際商務(wù)談判中的一種潤(rùn)滑劑,又是一種文化地雷陣,因?yàn)樗环矫婺芗由罡星椋龠M(jìn)與客戶的關(guān)系,另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈(zèng)酒在法國(guó)很流行,尤其是備受法國(guó)人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒,但在阿拉伯國(guó)家卻是禁品。贈(zèng)送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會(huì)大受歡迎,因?yàn)榫G色是喜歡的顏色;但贈(zèng)送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系,因?yàn)榫G色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義,而不在價(jià)值,禮太重則有賄賂之嫌;而在亞、非、拉國(guó)家,禮太輕則不受歡迎。在中國(guó),送禮以雙數(shù)為吉祥;在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國(guó),收到禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)打開,然后對(duì)禮品大加贊賞(即使你不喜歡),并對(duì)送禮者表示感謝;而在日本,除非應(yīng)送禮者請(qǐng)求,否則當(dāng)面打開禮物是不禮貌的。

  事例4:綠帽子的故事

  1992年,作為商務(wù)談判者,筆者和其他十二名不同專業(yè)的專家組成一個(gè)代表團(tuán),去美國(guó)采購約三千萬美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令我們滿意,其中一項(xiàng)是在第一輪談判后送給我們每人一個(gè)小紀(jì)念品。紀(jì)念品的包裝很講究,是一個(gè)漂亮的紅色盒子,紅色代表發(fā)達(dá)?僧(dāng)我們高興地按照美國(guó)人的習(xí)慣當(dāng)面打開盒子時(shí),每個(gè)人的臉色卻顯得很不自然— 里面是一頂高爾夫帽,但顏色卻是綠色的。第二天,我們找了個(gè)借口,離開了這家公司。

  事例分析:美國(guó)人這次送禮,可以說也是經(jīng)過精心策劃的:一是禮品盒的顏色是紅色,紅色在中國(guó)代表發(fā)達(dá):二是禮品本身是時(shí)尚的高爾夫帽,意思是簽合同后去打高爾夫,這在90年代對(duì)中國(guó)人來說是很奢侈的,也是很有品位的。但美國(guó)人的工作畢竟沒有做細(xì),而且犯了中國(guó)男人最大的禁忌 — 戴綠帽子。

  總之,國(guó)際商務(wù)談判禮儀是國(guó)際商務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。但由于各國(guó)的文化差異,對(duì)一個(gè)國(guó)家有禮的行為,在另一個(gè)國(guó)家可能是失禮的。作為成功的商務(wù)談判人員,無論面對(duì)哪種文化,恰當(dāng)?shù)亩Y儀意味著在尊敬別人的前提下,保持自己的價(jià)值觀,不需要卑屈地仿效它國(guó)的禮儀來討好對(duì)方,只須了解對(duì)方的文化習(xí)俗,熟悉文化差異,以免失禮,冒犯對(duì)方,或產(chǎn)生不愉快,導(dǎo)致商務(wù)談判失敗

商務(wù)禮儀的重要性15

  (一)當(dāng)前,隨著社會(huì)的快速發(fā)展,人與人的交流越來越頻繁,各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉。此時(shí),人與人的交流不再是單純的本能需要,同時(shí)也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的一種有效途徑,隨著交流范圍的不斷擴(kuò)大,就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的行為進(jìn)行規(guī)范,使其符合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn),以提高個(gè)人的親和力,以得到別人的肯定能夠。

  (二)現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作為一種行為準(zhǔn)則,約束著日常商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下,各種商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)會(huì)議越來越頻繁,而商務(wù)禮儀在這種正式的場(chǎng)合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對(duì)于人際關(guān)系來說,就像一劑“潤(rùn)滑劑”,能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重,平等的交流,增強(qiáng)人與人之間的好感,拉近彼此之間的距離,促進(jìn)雙方交流,對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成功起著重要作用。

  (三)禮儀是一種非常重要的交往方式,重視禮儀,能夠提高個(gè)人修養(yǎng),促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功舉行。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化,對(duì)于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對(duì)員工進(jìn)行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn),期望可以為公司的長(zhǎng)足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會(huì)營(yíng)造出一種良好的交流氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,就會(huì)為企業(yè)帶來巨大損失。

  (四)良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用,在國(guó)家與國(guó)家交往的同時(shí),更是體現(xiàn)了一個(gè)民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。

  商務(wù)禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)規(guī)范行為

  禮儀最基本的`功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動(dòng)的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動(dòng)能夠取得較好效果的保障,著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人,儀是尊重的形式!痹谏虅(wù)活動(dòng)中按照禮儀的行為規(guī)范來做事,能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范,并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,企業(yè)必定能夠獲得顧客對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度和滿意度,最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度,提高企業(yè)社會(huì)效益的目的。

  企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”,禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下,體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

  在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作,雙方人員彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì) 方留下深刻的印象,并對(duì)對(duì)方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

  商務(wù)禮儀在工作中的重要性:提高企業(yè)軟核心競(jìng)爭(zhēng)力

  軟核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)作中形成的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力特征的經(jīng)營(yíng)管理方面的能力。軟核心競(jìng)爭(zhēng)力更加無形化,更難識(shí)別與模仿,更具長(zhǎng)程性。軟核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì),企業(yè)在人的管理中加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng),不僅可以提高員工的整體素質(zhì),還可以升華企業(yè)的整體形象,為客戶留下美好的印象。

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ),一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中能否成為中流砥柱,這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個(gè)人形象,還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機(jī)的能力,這是企業(yè)提高人才素質(zhì),提高企業(yè)軟核心競(jìng)爭(zhēng)力所必須要加強(qiáng)的。

  企業(yè)提高軟核心競(jìng)爭(zhēng)力,成功的經(jīng)營(yíng)管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法,在人性化管理中,員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵(lì)。能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀,增強(qiáng)歸屬感。人性化管理包含對(duì)人的尊重,禮儀的核心就是“尊重人”,所以,禮儀滲透在人性化管理中,員工得到了企業(yè)的尊重,才可能更好的接受禮儀的理念,用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣,企業(yè)就會(huì)大大提高它的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)才會(huì)處于不敗競(jìng)爭(zhēng)地位。例如:IBM公司在經(jīng)營(yíng)管理過程中采用的“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無可估量的,沃森哲學(xué)主要包括:l.必須尊重個(gè)人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)!拔稚軐W(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念,加強(qiáng)公司對(duì)內(nèi)和對(duì)外的管理,使公司以強(qiáng)有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營(yíng)能力就是一個(gè)極典型的軟性核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  商務(wù)禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)形象的樹立

  要樹立良好的企業(yè)形象,首先要打造企業(yè)員工的形象,在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己,還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表,都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象,就是塑造企業(yè)的組織形象,員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

  在商務(wù)場(chǎng)合中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象,而任何一個(gè)員工的不良形象,都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象,使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于不利之地。

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