護理服務(wù)中的溝通技巧-演講與口才

　　一、護理工作中的語言溝通技巧

　　1、禁用刺激性、傷害性語言。病人就醫(yī)目的不同，原因不同，有的是主動性就醫(yī)，有的是被動就醫(yī)，還有的是強迫性就醫(yī)，經(jīng)常都會遇到輕生的患者（如割腕、服毒、自縊等）。這些患者共同特點都是有自卑、厭世，有些還會拒絕醫(yī)治。此時護士不要使用刺激性語言，不要鄙視患者，否則容易傷害患者自尊心。對待病人須誠懇、和藹可親，搶救病人時要積極主動，用自己的一言一行來改變病人的心理狀態(tài)，取得患者初步信任，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，消除輕生的念頭。搶救治療過程中，更不能告訴患者危重、治療效果不好等類似語言，否則容易造成患者和家屬的緊張，加重患者病情。醫(yī)護的責(zé)任是救死扶傷，只要病人有一線希望，就應(yīng)竭盡全力，把病人從死亡線上拉回來。

　　2、善于使用優(yōu)美的語言。

　�。�1）安慰性語言。護士應(yīng)當(dāng)學(xué)會講安慰語言。對不同的病人，要尋找不同的安慰語言。

　　（2）鼓勵性語言。護士應(yīng)當(dāng)學(xué)會對不同的病人說不同的鼓勵性的話。熱情的鼓勵，可使病人增強生活的勇氣。

　�。�3）積極暗示語言。積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。

　�。�4）指令性語言。有時對病人必須嚴(yán)格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動作和規(guī)定，護士指令性的語言也是必須的。護士在表達這種言語時，要顯示相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。

　　二、護理工作中的非語言溝通技巧

　　1、儀表與表情。“第一印象”在人際交往中起著很重要的作用。當(dāng)護士與病人初次接觸時，護士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風(fēng)度，展示護士的整體素質(zhì)和美感，會給病人留下良好的印象，也為以后的交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此護士的著裝應(yīng)潔白、干凈、合體，儀表端莊大方、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹、行為謹(jǐn)慎，使病人對護士產(chǎn)生敬意和依賴；護士親切自然的表情特別是微笑服務(wù)，它雖無聲但可體現(xiàn)其尊重、友好的情感，使病人得到信賴的感覺，產(chǎn)生愉快、安全感。

　　2、目光。在交流時護士用專注的目光，平視對方眼睛或面部，時刻保持眼神的交流，時時流露出關(guān)愛的眼神，使病人感覺到被尊重和關(guān)懷。

　　3、姿態(tài)。身體的姿勢往往是更真實的流露，護士應(yīng)保持放松舒適的姿態(tài)，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護士左顧右盼，心不在焉，會給人以不安全感。

　　4、手勢。在交流的過程中，手勢運用準(zhǔn)確，能增進語言表達的效果，促進雙方的感情交流共鳴。

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