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商務(wù)禮儀應(yīng)注意的六大原則-商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀的六大原則：認(rèn)清主客立場根據(jù)待客之道，主方立場為保護(hù)者，而客方扮演的則是被保護(hù)者的角色。例如：在接待時，我們往往走在來賓的左后方，此乃沿襲西方習(xí)俗而來。由于古代槍手習(xí)慣瞄準(zhǔn)東方，基于安全考慮，于是強(qiáng)調(diào)“以右為尊”。
上下樓梯要特別注意。上樓梯時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，以防止對方不慎跌落，下樓梯時則讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，以便隨時給予保護(hù)。
作為一個引導(dǎo)者，則應(yīng)走在來賓的前方以變?yōu)槠湟I(lǐng)方向，且在轉(zhuǎn)彎處、樓梯間及進(jìn)出電梯時都應(yīng)放慢腳步，等待客人。從這些細(xì)節(jié)亦可表現(xiàn)出我們體貼客人的心意。進(jìn)電梯時先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓進(jìn)入，出電梯時則相反，以免電梯門不慎夾到來賓。以上所述雖是看似不重要的小事，實則不然。這些事情不僅可以反應(yīng)我們個人的修養(yǎng)，客人更能因此感受到我們的真誠與可靠呢!
商務(wù)禮儀的六大原則:遵守時間及珍惜生命時間等于金錢，時間等于生命，商場上最看重的莫過于守信了，而守時即守信的表現(xiàn)。珍惜時間就是珍惜他人和自己的生命，所以與人相約一定要守時。特別是我們正朝著國際舞臺大步邁時，此時此刻更要學(xué)習(xí)外國人守時的好習(xí)慣，因為文明愈進(jìn)步的國家愈珍惜生命，也愈強(qiáng)調(diào)守時的重要。
商業(yè)行為強(qiáng)調(diào)精、準(zhǔn)、快，但不能因此爭先恐后而不講秩序，反而更應(yīng)注重排隊禮貌。其他尤其在金融業(yè)，絕不能因大客戶上門，就讓等候已久的其他客戶忍受別人插隊的不公平待遇。
現(xiàn)在臺灣正推行“拒絕二手煙”的運動，因為吸二手煙容易造成人體的傷害。因此在公共場所或會餐時，記住先詢問是否可以吸煙，以免危害他人健康，侵犯他人的生命權(quán)。會餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要有勸酒的行為。酒喝多了會傷身，同時酒后開車的后果不堪設(shè)想，既損人又不利己。所以商業(yè)行為中注重對方的生命權(quán)亦是很重要的一環(huán)。
商務(wù)禮儀的六大原則：自重與尊重他人在商業(yè)行為中良好的介紹禮儀是尊重他人的第一步。不管介紹任何人，都要完整、清楚地說明對方的姓名、職務(wù)或職稱及服務(wù)單位，以示尊重之意。絕對不要犯了隨便彎身至桌面下?lián)焓拔锲返慕桑貏e是有女士在座時更要注意，因為“桌面以下是女人的敏感部位”，也不要叫服務(wù)員幫你撿掉在地下的東西，否則會很失禮的。
此外，名片在現(xiàn)代社會中已被人格化了。名片是一個人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重別人的表現(xiàn)。拿到別人的名片要仔細(xì)收好，接待人員應(yīng)將名片持在腰部以上部位置，小心不要污損或是拿來玩耍。給別人名片時，記住清楚復(fù)一次自己的名字，以免對方誤念。交換名片的適當(dāng)時機(jī)是用餐前或用餐后，而不宜在用餐中交換;開會也是一樣，不宜在會間交換。拿到別人的名片要對它的內(nèi)容表示興趣，不可連看也不看的就收進(jìn)皮夾里，那是很不禮貌的行為。
無論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應(yīng)將掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上來指引或介紹，這才是尊重他人的行為。
商務(wù)禮儀的六大原則:多用商量語氣在商業(yè)對談的禮儀中，商量是一門藝術(shù)，重點在學(xué)習(xí)如何彼此尊重，對領(lǐng)導(dǎo)者而言尤其重要。當(dāng)我們有求于人的時候，不論是上司或部下都宜采用詢問商量的口氣，如多用“可不可以?”或“好不好?”或“MayI?”讓對方有考慮的時間及空間，因為他有權(quán)選擇說Yes或是No。
在辦公室中，常見的情況是員工要請假，卻擺出一副理直氣壯的樣子。如：“老板，我明天有事，要請假�！�
同樣地，上司也常叫員工：“這件事情下班前一定要完成�！�
如此的口氣不僅讓對方很難表達(dá)意見，同時還會造成或加大雙方的隔閡。因此如果能學(xué)習(xí)采用如：“老板，我明天有要事處理，不知能否向您請個假?”“小陳，這件事情很緊急，下班前能不能幫我完成?”等等溫和商量的語氣，會使人感到受尊重，也容易獲得正面的答復(fù)，要能使事情順利進(jìn)行，使談話氣氛和諧愉快。
商務(wù)禮儀的六大原則:避免驚嚇?biāo)碎_會時行至中途，如物品不慎掉落需要撿拾時，應(yīng)先告知身旁的人后再低身去拾撿，以免嚇著身旁的人。
記得小時玩的嚇人的游戲嗎?可不要再從背后喊人了，如此使人受驚嚇的行為也是很不恰當(dāng)?shù)?/p>
走路或與人交談時，千萬不可把手放在服務(wù)口袋里，這樣會使人缺乏安全感，會使人對你有為人輕浮、無所事事的印象。另外，將雙手交叉盤于胸前也是很不禮貌的行為，因為歐洲人認(rèn)為隱藏雙手，不讓別人看見是敵意的表示，所以一定要將雙手露出，如果天氣很冷可戴上手套。
用餐時不可用刀、叉、筷子等尖銳的東西指向他人，這樣會使別人產(chǎn)生恐懼感。柜臺人員與客人談話的時候，也不要以筆尖朝向別人，諸如此類的行為都會使人感到不安全。
商務(wù)禮儀的六大原則：尊重他人隱私每個人都希望擁有自己的空間和不為人知的秘密。所以，在公共場所不要隨意談?wù)撍穗[私，或以愛打聽的姿態(tài)而自居。
有些過于私人的問題還容易造成尷尬的場面，應(yīng)盡量避免公開談?wù)�，諸如婚姻狀況、年齡、體重、三圍以及薪水、穿著品牌、使用的化妝品品牌等。
與人交談時，如果對方不愿主動提及某事，必有其原因或有難言之隱，此刻最不應(yīng)該有的態(tài)度就是“打破沙鍋問到底”。如果你知曉了別人的困難，又沒有能力替人分憂解勞，記住千萬不要在背后幸災(zāi)樂禍。因為這是很不道德的行為。
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