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商務(wù)禮儀在日常生活中的作用
中國自古以來就是一個禮儀之邦，禮儀文化貫穿于我們生活始終，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我們的商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀的作用有哪些?下面是小編搜集整理的商務(wù)禮儀在日常生活中的作用，希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀在日常生活中的作用
1、良好的身體心理素質(zhì)，人文素質(zhì)
就是參加工作和在工作中遇到問題的時候，要懂得更正和調(diào)節(jié)自己的心態(tài)去面對難題和別人的質(zhì)疑，要樂觀面對和虛心學(xué)習(xí)，還有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相處。
在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。
2、較強的交際能力和應(yīng)變能力
具有良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，具有較強的團隊精神和協(xié)助精神。
現(xiàn)在的這個和諧相處的社會，人與人之間的交流和相處是很重要的，不管是對于你的工作，還是對于你自己，都起著關(guān)乎成敗的作用。如果你懂得如何去相處，去交際，那就代表你已經(jīng)成功了一半了。因為像有時候去應(yīng)酬，陪客戶吃飯什么的，你連說句話都會得罪別人，那你說服別人和你合作或者幫助你的理由又是什么呢，必然要是你能了解別人所好，并投其所好，那樣才可以使大家合作愉快，建立一段互惠互利的合作關(guān)系。而你的交際技能，也將會使你的人際網(wǎng)絡(luò)慢慢建立起來，那樣，不管以后是繼續(xù)好好幫你老板完成工作，還是好好去做你的老板，都是很必要的。缺少了交流的能力，無法建立好人際網(wǎng)，那你的圈子就永遠只能停留在一個階段了。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。同時禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，它是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
3、在以后的職業(yè)生活中建立良好的第一印象
我們?nèi)绻硖幤髽I(yè)當中就不得不遵守職場上的禮儀，而這也是企業(yè)的要求和需要。掌握恰當并合適地應(yīng)用職場禮儀，會使你在企業(yè)中左右逢源從而獲得順利的發(fā)展。
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，它往往決定了機會是否降臨。禮儀是一種信息，我們可以通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會。隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之。如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚企業(yè)文化，展示企業(yè)風(fēng)采、增強組織凝聚力的重要手段，對企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的作用。對個人而言則展示了良好的職業(yè)素養(yǎng)和充滿魅力的職業(yè)人生。我們?nèi)A興公司正在邁向集團化和國際化，讓我們用良好的職業(yè)素養(yǎng)迎接這一天的到來。
商務(wù)禮儀在日常生活中的作用
1、表現(xiàn)心境良好。
面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。2. 表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別真正地接受。3. 表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。4. 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。
2、商務(wù)禮儀中微笑的魅力
微笑做為我們?nèi)粘＝煌幸粋�最簡單的文字符號，卻有其不可估量的作用。當我們處于不可開交的爭執(zhí)時，一個微笑猶如沙漠里的一滴水，給人以新的生命力�！拔鏖L高速，陽光之路”，這是我們文明服務(wù)的理念，我們這個理念絕不是空的，當我踏進分公司那刻起，我就深深的體會到，因為我看到了那一張張像花兒一樣綻放的笑臉。
“西長高速，陽光之路”一直是我們倡導(dǎo)的一種服務(wù)理念，我們的文明服務(wù)和嚴格執(zhí)法受到社會的贊譽，得到上級領(lǐng)導(dǎo)多次認可。陽光服務(wù)、和諧服務(wù)，我們以誠相待，看那一張張微笑的面孔，不知道送走了多少滿意的笑臉;微笑服務(wù)，陽光的溫暖，像花兒一樣綻放在每一個治超檢測崗?fù)�。在平凡的崗位上，默默奉獻，把微笑送給別人的同時給自己留下了快樂。每當此刻我的心里都有絲絲甜意，也感受到了微笑服務(wù)的重要性。為進一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓司乘人員行走西長一路無憂，一路舒心、愜意�，F(xiàn)在我們對文明執(zhí)法服務(wù)有了更高的要求，開展了一系列文明執(zhí)法服務(wù)培訓(xùn)活動，在執(zhí)法培訓(xùn)中訓(xùn)練將微笑、語言與肢體手勢巧妙融匯貫通，時時提醒司乘人員注意行車安全。
微笑要親切、自然。很多人認為這一點不好做到，因為工作生活中經(jīng)常會遇到一些不如意的事，還有的人是抹不開面子，不好意思，不自信。解決的辦法是上班前我們要調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會掌控自己的情緒，上班期間盡量不要去想與工作無關(guān)的事，遇到問題可以換一個角度來處理，不能鉆牛角尖，用積極的心態(tài)全身心的去工作，微笑是一種良好心態(tài)的外在表現(xiàn)，微笑的背后是一種高格調(diào)的真誠與豁達。微笑，讓陌生的面孔相互微笑，讓疲憊的旅途充滿愉快，讓文明服務(wù)像花兒一樣綻放在西長高速的每一寸土地，讓陽光服務(wù)灑在每一個司乘人員的心間。
親愛的同事，請不要吝嗇你的微笑。讓我們始終保持真誠的微笑吧。因為，你的微笑能給人溫暖，給人力量，給人勇氣和信心。同樣，你付出了微笑，也會收獲一份真誠的回報。讓微笑之花永遠開放，讓人間處處有溫暖，讓世界因你而燦爛!
3、微笑的理由
1.贏得信任
在人人為己的世界，我們應(yīng)該相信誰?微笑是表示我們值得信任的一種信號。真誠的微笑讓他人可以信任我們并愿與我們共事。微笑的人被認為更加慷慨、更外向;當人們在和別人分享時，傾向于展現(xiàn)真誠的微笑。
經(jīng)濟學(xué)家甚至認為微笑有(經(jīng)濟上的)價值。在Scharlemann et al.的研究中，顧客更容易信任那些展露笑容的人。研究發(fā)現(xiàn)微笑能夠讓人們更愿意(增加10%)信任他人。
2.爭取諒解
當人們犯的錯被曝光時，展露微笑，是否有益處呢?
LaFrance and Hecht(1995)的研究表明，可能有用哦。如果一個違規(guī)的人在事后微笑，我們對其更加寬容。無論是偽笑、苦笑還是確實抱歉的笑，都會使我們想要給這些犯錯的冒失鬼一個機會。
我們發(fā)現(xiàn)犯錯后能微笑的人比那些木然的更值得信任，可見微笑起作用了。
3.讓微笑為交往中的粗心埋單
忘記送給另一半結(jié)婚周年紀念禮?想不起來重要客戶的姓名?一不小心踢到一個小孩?這時難免會讓您感到尷尬。
尷尬的表現(xiàn)能夠讓我們脫離緊張的關(guān)注焦點。尷尬笑容的表現(xiàn)包括目光向下和時而不經(jīng)意流露出的蠢笑。這一刻意表現(xiàn)的表情能引發(fā)他人感同身受的體驗，并因此不再那么在意你的疏忽，你也能更快地得到原諒。
面露尷尬的微笑幫助我們擺脫困境束縛。這再一次證明微笑的力量。
4.避免壞心情
有時我們微笑是出于禮節(jié)，是為了在事后不會覺得不爽。試想一個執(zhí)著于節(jié)約點滴開支的人，在沙發(fā)背后的下面發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券的表情。這很難博人一笑，但你出于禮貌，還是會想法擠出一個笑容。
商務(wù)禮儀在日常生活中的作用
商務(wù)禮儀在社交中的作用
有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用：
(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。
(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
(三)商務(wù)禮儀有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益。
舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說：大學(xué)時期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾·蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢?
(四)商務(wù)禮儀能增進商務(wù)人員之間的感情在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。有這樣一個故事：艾麗是個熱情而敏感的女士，在中國某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這是某某公司的韋經(jīng)理�！卑愲x開辦公桌，面帶微笑，走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系�！表f經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗請出了辦公室。幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“艾總不在�！钡降资鞘裁醋尠愡@么反感一個只說了兩句話的人呢?艾麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，還沒有紳士的風(fēng)度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢?他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當我握他的手時，他的手掌也沒有任何反應(yīng)，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。
商務(wù)禮儀在社交中的重要意義
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀包括禮節(jié)和儀式，從嚴格意義上講是指在一些莊重的場合中，表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式，包括有禮遇規(guī)格和禮節(jié)程序要求，在當今社會，禮儀泛指在商務(wù)、工作、生活中，人與人之間以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，必須遵循的一定行為規(guī)范，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。商務(wù)禮儀在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進同事間友情，人與人之間的好感，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。那么，心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，也能最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。具有良好商務(wù)禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，社交活動自然水到渠成，反之，社交的失敗就可能毀在小小的禮儀細節(jié)之處。可見商務(wù)禮儀的作用非同一般。本文結(jié)合例證，簡單論述商務(wù)禮儀的適用范圍、基本準則，并著重說明商務(wù)禮儀在社交中的重要作用及簡要說明如何培養(yǎng)自己的商務(wù)禮儀素質(zhì)。
商務(wù)禮儀在日常生活中的作用
一、商務(wù)禮儀的作用
兩個方面：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。比如一個白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準時。
第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法——緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應(yīng)對自如，落落大方。
二、商務(wù)禮儀的意義
在長期的國際往來中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。在商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進作用。要卓有成效地開展商務(wù)活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行，而交談禮儀和饋贈禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧、適度的禮儀饋贈，有助于商務(wù)活動取得成功。
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾.蓋茨講＂企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭＂。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
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