物業(yè)客服崗位工作職責（精選20篇）
工作職責就是工作者具體工作的內(nèi)容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。下面是小編整理的物業(yè)客服崗位工作職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服崗位工作職責1
一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責客戶投訴處理工作及日�？蛻袈�(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、根據(jù)計劃財務部提供的相關數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責內(nèi)部行政事務、文檔的管理。
五、在公司職能部門的.指導下，開展各項有償/無服務。
物業(yè)客服崗位工作職責2
1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；
5、完成公司領導交辦的其他工作；
物業(yè)客服崗位工作職責3
一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導員工做好各項服務工作；
2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務，達到業(yè)主滿意；
3、與業(yè)主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關系；
4、按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質(zhì)量進行日常檢查；
5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設；
6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施；
7、負責創(chuàng)優(yōu)（建）活動的組織與實施工作。
二、物業(yè)客服主管崗位職責
1、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護公司形象；
2、指導、監(jiān)督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作；、
3、根據(jù)公司的有關管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。
4、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結果的跟進及回訪；
5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務；
6、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓，提高服務水平和業(yè)務素質(zhì)；
7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議；
8、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度；
9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查（每天），并不斷改進顧客服務品質(zhì)。
三、物業(yè)客服管家崗位職責
1、做好物業(yè)管理費等相關費用的.催收工作；
2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》；
3、公司的政策與程序，服務之標準；
4、掌握所使用設備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設備完好運行；
5、掌握服務用語，操作方法和業(yè)務知識；
6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務；
7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》；
8、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》；
9、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》；
10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》；
11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查；
12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設；
13、增值性服務項目的開展及落實；
14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作；
15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡相關部門及人員。
四、物業(yè)客服助理崗位職
1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業(yè)務手續(xù)；并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務、求助等；
2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪；
3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務中心各類文件資料等；
4、實時跟蹤網(wǎng)絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道，及時回復、有效處理；
5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結；
6、負責管理服務區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理；
7、負責物業(yè)服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳；
8、協(xié)助客戶服務主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關系。
物業(yè)客服崗位工作職責4
1、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2、負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。
3、負責對空置房的`管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。
6、負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。
8、草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作。
物業(yè)客服崗位工作職責5
1、負責建立健全部門的相關制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；
2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實；
3、負責轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務商的工作情況進行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結果；
4、負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領導；
5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務、員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等，并跟進整改；
6、負責培訓及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務技能；負責部門員工的考核及任免工作；負責園區(qū)所需物資的`補充；
7、合理控制部門費用成本；
8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執(zhí)行及成本的有效控制；
9、負責編制項目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實施；
10、負責各租戶費用的崔收工作；
11、負責部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計工作；
12、上級領導交代的其他工作任務。
物業(yè)客服崗位工作職責6
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的.，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
�。�2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位工作職責7
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價。
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。
五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件。
七、編寫部門管理月/年報告。
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的`走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
物業(yè)客服崗位工作職責8
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；
2、負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；
3、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的.入伙、裝修手續(xù)；
4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；
5、負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服崗位工作職責9
一、入住管理
�。ㄒ唬┫蛉胱I(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。
�。ǘ┪飿I(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡？/p>
1、業(yè)主登記表；2、驗房簽收記錄；3、入伙資料簽收記錄；4、領取鑰匙簽收記錄；5、委托代辦服務記錄；6、入伙收費記錄。
�。ㄈ└鶕�(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1、集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。
2、平時入伙：物業(yè)服務中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關手續(xù)內(nèi)部流轉。
�。ㄋ模┤牖锍绦�
1、業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù)；
2、物業(yè)服務中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關資料；
3、物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費；
4、物業(yè)服務中心接待人員介紹小區(qū)管理服務情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》；
5、物業(yè)服務中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：
6、物業(yè)服務中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務項目：
7、物業(yè)服務中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改；
8、物業(yè)服務中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務質(zhì)量；小區(qū)中設置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱；設立投訴電話接受業(yè)主的投訴；及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關服務管理部門。
�。ㄒ唬┒嗤緩脚c業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。
（二）每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
三、業(yè)主接待
（一）物業(yè)服務中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。
�。ǘ┪飿I(yè)服務中心實行周一至周五8：30—18：00；周六、日9：00—17：00業(yè)主接待，365天24小時應急維修服務，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。
�。ㄈ┪飿I(yè)服務中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復。
（四）物業(yè)服務中心實行維修回訪制度。
1、物業(yè)服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪；物業(yè)服務中心經(jīng)理每月隨機進行抽查，保證回訪質(zhì)量；
2、回訪時間：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪；其他項目維修一星期內(nèi)回訪。
�。ㄎ澹⿲卦L中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。
�。┙哟翱谝J真聽取投訴意見并做好記錄。
�。ㄆ撸┨幚硗对V要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結。
四、權籍管理
（一）客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權的轉移、使用權的變更情況；能正確反映業(yè)主權屬轉移、變更的時間和方式。
�。ǘ┛头恐鞴茇撠熅幹飘a(chǎn)權清冊、租賃清冊，并輸入計算機。
�。ㄈ┊a(chǎn)權清冊內(nèi)容：
�、俜课蓊愋�；②使用面積、建筑面積；③土地分攤面積；④使用情況；⑤附屬設施情況；⑥車庫使用情況；⑦其他。
�。ㄋ模┳赓U清冊內(nèi)容
�、僮赓U戶姓名；②租賃時間；③使用房屋地址；④內(nèi)部裝修情況；⑤其他。
�。ㄎ澹┛头恐鞴苊吭鲁鲆环莓a(chǎn)權清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。
�。┪飿I(yè)服務中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權屬變更情況，物業(yè)服務中心經(jīng)理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
�。ㄒ唬I(yè)主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。
�。ǘ┛头磕玫綄徟牧袭攬龀鯇徍�，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
�。ㄈ┙邮苎b修申請后，業(yè)主服務部經(jīng)請設備主管初審，管理處經(jīng)理復審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
�。ㄋ模┦┕り犡撠熑藬y《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業(yè)服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。
�。ㄎ澹┛头恐鞴苻k理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。
�。┭b修結束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結清費用。收回的`臨時出入證作好登記并通知安保服務部。
�。ㄆ撸┭b修管理記錄：
�、傺b修管理日志；②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書；③施工人員管理記錄；④臨時出入證收發(fā)記錄。
�。ò耍┭b修管理質(zhì)量要求：
①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況；
�、谘b修審核過程兩天內(nèi)完成；
③物業(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然；
�、苎b修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0、5%下。
�。ň牛┭b修管理質(zhì)量檢驗：
①物業(yè)服務中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況；
�、谖飿I(yè)服務中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查；
�、蹖τ跈z查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單；
④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。
六、檔案管理
（一）物業(yè)服務中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。
�。ǘI(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
�。ㄈ┪臋n管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
�。ㄋ模┛头恐鞴軕诿吭�5日前把上月的有關業(yè)主資料、產(chǎn)權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。
七、意見征詢
�。ㄒ唬I(yè)主評議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準，發(fā)放對象應盡量避免在年度內(nèi)重復；
2、物業(yè)服務中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應寫明發(fā)放時間（一般為每季末月中旬）、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)），并做好相關記錄；
3、物業(yè)服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件（10天內(nèi)返還物業(yè)服務中心保存）交上級主管部門。
（二）統(tǒng)計技術方法及運用
1、按統(tǒng)計技術控制程序中推薦方法（排列圖、因果圖）實施應用；
2、物業(yè)服務中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)；運用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄；
3、運用排列圖，從影響服務質(zhì)量的諸多問題中，找出關鍵的少數(shù)（在全部問題中占80%比重的1至2個問題），為制定措施提供條件；
4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質(zhì)量（結果）與各影響因素（原因）之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止；
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術控制程序中有關規(guī)定執(zhí)行；
6、物業(yè)服務中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術應用效果進行總結，同時對今后統(tǒng)計技術應用提出建議并報公司總經(jīng)辦。
物業(yè)客服崗位工作職責10
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的'溝通；
3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；
7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；
物業(yè)客服崗位工作職責11
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
2、負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務；
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、定期對客戶資料進行整理、歸檔；
5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪；
6、擬寫客戶告知書等文書；
7、完成領導交辦的`其他任務。
物業(yè)客服崗位工作職責12
1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施；
2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的`檢驗，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能；
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發(fā)事件；
4、負責處理業(yè)主重大投訴；
5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；
6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收；
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
物業(yè)客服崗位工作職責13
1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；
2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；
4、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的`問題；
5、負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；
6、負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業(yè)客服崗位工作職責14
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。
2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負責租戶的.收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
物業(yè)客服崗位工作職責15
1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄；
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；
3、負責物業(yè)費收繳，及相關通知、公告的派發(fā)及張貼；
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作；
5、巡視轄區(qū)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；
7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。
物業(yè)客服崗位工作職責16
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；
2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的.建立與管理；
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作；
6、負責信件的收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表；
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位工作職責17
1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
3、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；
4、準時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件；
6、編寫部門管理月和年報告；
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結構，防止違章帶來不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的'齊全及有效性；
9、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督；
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
物業(yè)客服崗位工作職責18
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件；
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的`統(tǒng)計，與財務核對收繳情況；
4、做好重大投訴的處理及匯報工作；
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動；
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立；
7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展；
8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服崗位工作職責19
1、負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關問題處理；
2、負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的.工作，定期走回訪，建立良好關系；
3、負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作；
4、負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；
5、負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作；
物業(yè)客服崗位工作職責20
1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶（業(yè)主）看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。
4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶（業(yè)主）的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。
6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶（業(yè)主）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。
8、負責竣工檔案，用戶（業(yè)主）檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的`各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
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