物業(yè)客服崗位職責(zé)
在生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。
3、每周組織對項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢。
4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的`調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
一、入住管理
(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書》及代發(fā)《兩書》。
(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>
1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。
(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。
2.平時(shí)入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
(四)入伙程序
1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);
2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;
3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開具票據(jù)并收費(fèi);
4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;
5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：
6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目：
7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;
8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對運(yùn)作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時(shí)開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。
(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時(shí)提供各類服務(wù)，滿足合理要求。
(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。
三、業(yè)主接待
(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。
(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)，并公開辦事制度，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時(shí)開通，72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。
(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度。
1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量;
2、回訪時(shí)間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪;其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。
(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。
四、權(quán)籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。
(二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計(jì)算機(jī)。
(三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容：
①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內(nèi)容
�、僮赓U戶姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。
(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件。
(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場初審后，將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫，同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請?jiān)O(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
(四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證，施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實(shí)施現(xiàn)場管理。
(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時(shí)出入證，并結(jié)清費(fèi)用。收回的.臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。
(七)裝修管理記錄：
�、傺b修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。
(八)裝修管理質(zhì)量要求：
�、贅I(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;
②裝修審核過程兩天內(nèi)完成;
�、畚飿I(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然;
�、苎b修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)：
�、傥飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
�、谖飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
�、蹖τ跈z查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;
�、芄芾碣|(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。
六、檔案管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。
(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。
七、意見征詢
(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);
2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時(shí)應(yīng)寫明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄;
3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門。
(二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用
1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;
2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進(jìn)行評價(jià)分析，運(yùn)用排列圖，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過程中所有的記錄;
3、運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細(xì)，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;
5、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的日常巡查;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主日常拜訪、投訴處理的'回訪;
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用的催繳;
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空置房的管理;
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域裝修巡查;
6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調(diào);
9、負(fù)責(zé)年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;
10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗(yàn)收手續(xù);
11、完成部門經(jīng)理安排的其他工作;
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
工作內(nèi)容：
1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100％，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。
4、辦理租戶二次裝修登記，指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；
5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、制表，每月與財(cái)務(wù)部核對收繳情況；
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準(zhǔn)確無誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。
崗位要求：
1、全日制大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的親和力。
3、有較強(qiáng)的`抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)。
4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1.掌握管理區(qū)域的分布情況
2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄
3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求等
4.處理業(yè)戶投訴
5.對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取意見，并及時(shí)向上級匯報(bào)相關(guān)信息
6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)擬定部門工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;
3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;
5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的'建立與管理;
6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織回訪整改;
7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;
8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動組織與實(shí)施;
9.負(fù)責(zé)控制部門管理成本及物資申購計(jì)劃的制定、實(shí)施;
10.負(fù)責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;
11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；
3、負(fù)責(zé)做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；
4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項(xiàng)；
5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;
2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);
3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);
5.組織重要客戶各項(xiàng)活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的`管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計(jì)劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。
2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。
3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。
4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的`日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作；
4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司維護(hù)公司形象。
3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的`解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動的宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中�；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強(qiáng),具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的`發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。
5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)14
1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進(jìn)客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的'巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;
4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，增進(jìn)客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實(shí);
6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
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