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社會(huì)工作溝通技巧
社會(huì)工作的價(jià)值觀由社會(huì)工作的實(shí)踐所生產(chǎn)，并能再生產(chǎn)出新的社會(huì)工作實(shí)踐。以下是小編整理的社會(huì)工作溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
①營(yíng)造輕松、安全的氛圍。
社會(huì)工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息，為小組營(yíng)造一個(gè)放松、自由、開放和安全的氛圍。
�、趯Ｗ⑴c傾聽。
社會(huì)工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí)，社會(huì)工作者在傾聽時(shí)，注意組員所說的重點(diǎn)，尤其是一些沒有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對(duì)方的真正意思前，一定不要與之爭(zhēng)辯。
�、鄯e極回應(yīng)。
社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
④適當(dāng)自我表露。
社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
⑤對(duì)信息進(jìn)行磋商。
當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。
⑥適當(dāng)幫助梳理。
在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。
�、呒皶r(shí)進(jìn)行小結(jié)。
對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。
社會(huì)工作溝通技巧：促進(jìn)組員溝通的技巧
�、偬嵝呀M員相互傾聽。
社會(huì)工作者要注意現(xiàn)場(chǎng)安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言。
�、诠膭�(lì)組員相互表達(dá)。
社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。
③幫助組員相互理解。
在溝通時(shí)，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢(shì)等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。
�、艽龠M(jìn)組員相互回饋。
組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。
⑤示范引導(dǎo)。
社會(huì)工作者可用自身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿社工。
拓展：社會(huì)工作接案前的準(zhǔn)備
當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難前來社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作就是社會(huì)工作過程中的第一個(gè)階段。即“接案”。那么接案前要準(zhǔn)備些什么呢?
(1)什么是接案。
“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端。是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。也是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。接案的目標(biāo)：與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系.為后續(xù)的預(yù)估和介人打下良好的基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一起工作。實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。
(2)了解服務(wù)對(duì)象的來源和類型。
�、倭私夥⻊�(wù)對(duì)象的來源。服務(wù)對(duì)象的來源有三種情況：主動(dòng)求助者(通常是一個(gè)人、一個(gè)家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動(dòng)前來尋求幫助)、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的(這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問題而影響了正常的社會(huì)功能發(fā)揮，從而要求社會(huì)工作者介入幫助他們解決問題)、由社會(huì)工作者通過外展工作而成為服務(wù)對(duì)象的(這是指那些既不是自己主動(dòng)求助，也不是由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的服務(wù)對(duì)象，而是由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸并使他們接受服務(wù)的人)。
�、谡J(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型。
服務(wù)對(duì)象的類型有兩種：自愿型服務(wù)對(duì)象和非自愿型服務(wù)對(duì)象。
�、郜F(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象。
那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會(huì)工作者提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象;那些尚未使用或接受社會(huì)丁作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，即是潛在服務(wù)對(duì)象。
④了解服務(wù)對(duì)象的求助過程。
(3)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱。
�、俜⻊�(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。包括：事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料，了解其是否接受過服務(wù);了解他們的身體和精神健康狀況;走訪社區(qū)，通過服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社會(huì)處境兩方面的情況：了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。
�、跀M定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長(zhǎng);簡(jiǎn)要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程;征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見。了解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望;詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。
做接案會(huì)談?dòng)涗?/strong>
進(jìn)行接案會(huì)談后，社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。接案會(huì)談?dòng)涗浻泻芏嗖煌男问�，其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的，面談過程，對(duì)面談的評(píng)估，對(duì)以后面談的建議等。
接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
(1)決定是否需要緊急介入。
(2)權(quán)衡是否有能力處理問題。
(3)決定問題的優(yōu)先次序。
(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。
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