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比利時的商務禮儀
比利時的商務禮儀1
盡管比利時只是歐洲大陸西北角的一個小國,但是在許多方面,比利時就像歐洲的一個縮影,它接近過去的南北兩個世界的分界線;比利時有一千萬人口,其中一半人講佛蘭芒語,這是德國北部日爾曼語族的一種語言;三分之一的人講法語:法語是拉丁語系國家首要的語言;同時,英語成為比利時人第三種重要的語言,大多數(shù)商務人士都講英語,尤其是在首都布魯塞爾。
歐洲以外的商業(yè)訪問者會發(fā)現(xiàn),了解比利時的商務習慣和商務行為對于他們在西歐其他國家進行成功的談判有很大的幫助和促進作用。
商務語言:佛蘭芒語和法語的分歧使得英語成為比利時國際商務交流當中的交流媒介;講英語的談判者現(xiàn)在已經不需要翻譯來進行談判了,但是在首次見面的時候,帶上一名翻譯仍然是比較有禮貌的行為,在比利時北部談生意的時候,講法語的訪問者最好要講英語,這樣可以避免激怒講佛蘭芒語的當?shù)厝恕?/p>
進行首次接觸:大的銀行、貿易協(xié)會和比利時的商業(yè)會所都可以幫助你與當?shù)厝私⒙?lián)系,進行首次接觸的時候,最好先寫一封比較正式的,使用正規(guī)的商務英語的信件,然后打電話請求進行會面;不要在七月份或是八月份進行商務訪問,因為大多數(shù)的家庭在這兩個月習慣于出去度假,同樣,在宗教節(jié)日和圣誕節(jié)假期的時候也不要來訪。
會見禮節(jié):男士應該穿深色西服,打領帶,皮鞋要擦的發(fā)亮。即使天氣很熱,也不要松開領帶,對于來訪的女士,穿漂亮的套裝或裙子和襯衣都是比較合適的。
相互介紹的時候,要迅速與對方握手,稍稍用力,并且清楚的說出你自己的名字,并重復對方的名字,告別的時候還需要握手;男士要等到女士先伸出手才可以握手,這樣才比較禮貌;在商務會見當中,和每個人握手是禮貌的行為,在到達和告別的時候都要這樣,甚至包括秘書也要握手。
與歐洲其他一些國家的習慣不同,在比利時,通常不需要在稱呼對方的時候加上頭銜。然而,在稱呼比利時人的時候,要在對方的姓之前加上先生、女士或是小姐,對于剛認識的人,不要稱呼他的名字的第一個字,如果你來自那些不拘禮節(jié)的國家,對方可能會在雙方共事幾個月之后允許你稱呼他名字的第一個字。
對于談話來說,歷史、藝術以及你所參觀過的這個城市的獨特景觀都是不錯的話題,在你來訪之前,事先看一些相關的資料是相當必要的;比利時人也很愿意談論歐洲的一些運動,尤其是自行車賽和足球,他們尤其喜歡和訪問者討論比利時的烹飪和啤酒,這在歐洲都是數(shù)一數(shù)二的。
避免談論的話題:佛蘭芒語和法語的分歧以及當?shù)氐恼蔚榷际潜苊庹務摰脑掝}。
語言交流:比利時談判者習慣于使用直接的語言。如果他們不同意你的觀點的話,他們會直接表明,而不是用那些措辭謹慎的外交語言,盡管不如荷蘭人那么生硬,但是他們還是喜歡坦率。
超越語言的交流:大多數(shù)比利時人說話比美國人和拉丁語族的人要溫和,他們也不喜歡同時進行幾個談話,因此來自那些習慣于表達自己感情的國家的訪問者要注意,一定要等到當?shù)氐恼勁姓哒f完之后才能說話。
非語言交流:在歐洲,南部拉丁語族的人們與北部居民相比,更容易公開表達自己的情緒和看法,這一區(qū)別在比利時也是如此,講佛蘭芒語的北部居民相對更加的沉默寡言,而講法語的瓦龍人則更容易情緒化。
就像在歐洲其他地區(qū)一樣,握手是一個非常重要的禮節(jié)。當問候別人以及告別的時候都需要握手,同時要用眼神表示友好;除了握手之外,不要再有其他身體上的接觸。
來自意大利和地中海地區(qū)的訪問者將會發(fā)現(xiàn),比利時人在談話的時候,通常兩個人之間距離比歐洲南部地區(qū)所習慣的距離要遠,比利時人所習慣的人與人之間的距離是一臂左右—和歐洲北部地區(qū)的習慣差不多。
沒精打采、談話的時候兩手插兜或是在公共場所嚼口香糖都是沒有禮貌的行為,當女士進入房間的時候,男士要起立;在進入房間之前,男士要讓女士先進;對于身體語言來說,一個需要注意的方面是:比利時人認為用食指指著別人是不禮貌的行為。
時間觀念:比利時談判者的時間觀念似乎比較單一:他們習慣于守時而且不會打斷商務會見 ,這種觀念與歐洲南部地區(qū)不太一樣,在那些地區(qū),人們認為一分一秒都是不重要的,當參加商務會見的時候,會議常常會被電話、秘書拿進簽署的文件、闖入的訪問者等等事情所打斷;在比利時,參加會見的時候你必須準時,而且談判進程會嚴格按照日程安排進行,就像在德國和瑞士一樣。
制定決策:比利時人作出決策的`過程比美國人要慢,但是比中東、拉丁美洲和南亞的人要快的多,注意不要表現(xiàn)出不耐煩。
商務禮品:最好的禮物就是與雙方所從事的行業(yè)相關的最新書籍。
商務招待:由于大多數(shù)的比利時人愿意在家里和家人一起度過晚上,因此你最好在午飯的時候宴請當?shù)氐恼勁姓呋蚝献骰锇,但是在用餐的時候不要談論商業(yè)話題,因為這個時間是用來放松以及對你的談判對象加深了解的。
來訪的女士如果準備付賬的話會遭到拒絕,為了避免爭執(zhí),你可以在用餐之前事先和服務生領班結賬,或是和對方講清楚,用餐是由公司報銷的,應邀參加比利時人的家庭宴會是不太可能的,但是在講佛蘭芒語的地區(qū)可能會更常見一些。
社交禮儀:如果應邀參加宴會,可以帶鮮花或是糖果作為禮物。等女主人入座之后客人再坐下,而且要等女主人先用餐,如果主人不提起商務話題的話,你不要談論這些。
比利時的烹飪是全世界數(shù)一數(shù)二的。當?shù)氐奶厣欠▏L味的油炸食品、華夫餅,還有美味的巧克力;在用餐的時候,談論食物或是酒都是不錯的話題;在布魯塞爾,工作時間從早晨8∶30到中午,然后從下午2∶00到6∶00,從周一到周五為工作日。
比利時的商務禮儀2
“和比利時人談生意,你要懂得歐洲人的脾性,你更不能忽略比利時人的心理。如此,你會覺得和比利時人談生意真的很融洽,也會很愉快!敝軤幵佊懈忻姘l(fā)地說。
比利時人的“禮數(shù)”
講什么話很重要
比利時是一個聯(lián)邦制的國家,全國分成三個大區(qū)即弗拉芒大區(qū),瓦隆大區(qū)和布魯塞爾首都大區(qū)。全國有一千萬人口,語言也因不同區(qū)域的文化差異和環(huán)境影響,分為荷蘭語區(qū)、法語區(qū)和德語區(qū),大多數(shù)商務人士都講英語,尤其是在首都布魯塞爾。不同區(qū)域語言上的“分歧”并沒有給比利時人造成任何“障礙”,相反造就了比利時人獨特的語言優(yōu)勢。比利時人只要擁有大學畢業(yè)水準,一般都能熟練掌握三種以上的語言。正緣于此,比利時可以跨越語言障礙,和世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)的人士進行交流。換言之,和比利時人交流不必考慮用什么語言,通常比利時人會用英語和你進行溝通,一旦發(fā)現(xiàn)“牛頭不對馬嘴”,比利時人會立刻進行語系“切換”。亦有人笑言,和比利時人打交道不用帶翻譯,因為比利時人本身就是一個出色的“翻譯家”。
當然和比利時人談話的“輕省”也不是意味著說起話來可以漫無邊際,隨心所欲,想說什么就說什么。事實上,比利時人對怎么說挺寬容的,但對說什么還是很講究的。
就談話內容來說,歷史、藝術以及你所參觀過的這個城市的獨特景觀都是初次見面不錯的話題。這就要求在拜訪比利時人之前,要先做一些功課,比如看一些相關的資料,為對方感興趣的話題積累一定的素材;比利時人也很愿意談論歐洲的一些運動,尤其是自行車賽和足球,他們還特別喜歡和訪問者討論比利時的烹飪和啤酒,投其所好,相信能贏得比利時人的”歡心“,迅速拉近彼此的距離。至于比利時不同區(qū)域的語言分歧和當?shù)卣蝿t是比較敏感的話題,盡量少涉及,以免引起不快。
穿什么衣有說法
和歐洲大陸的其他國家相似,比利時人對會見禮節(jié)是十分講究的,特別是在著裝上,沿襲著歐洲大陸的傳統(tǒng)禮儀,經典而端莊。
一般而言,男士穿深色西服,打領帶,皮鞋要一塵不染,即使天氣很熱,也不能松開領帶;至于女士,穿漂亮的套裝或裙子和襯衣則是比較合適的。在商務活動中,男士宜準備幾套3件套的保守式西裝,以備不時之需;女士則相對方便些,只要著裝端莊大方就可以。
特別要提醒的是,穿休閑裝和比利人進行商業(yè)會晤是極其糟糕的,比利時人或許會認為你缺乏誠意,或至少缺乏生活品味,而這恰是比利時人所最不屑的。
送什么花有講究
禮尚往來不僅是中國人的傳統(tǒng),傳承著歐洲文化傳統(tǒng)的比利時人對訪客禮儀同樣十分講究。所區(qū)別的是,中國人講究的是禮數(shù)周全,禮多人不怪;而和歐洲很多地區(qū)一樣,比利時人更崇尚禮輕情意重。
拜訪比利時人,送禮其實并不必煞費苦心,只要“意思”到了就可。一方小絲巾、一盒曲奇餅,就可以到比利時人家里去“蹭”一頓飯。但有一樣“禮”來不得半點馬虎。那就是花。歐洲人愛花,比利時人概莫例外,平素家里、公司里鮮花不斷,走親訪友更少不了以鮮花為“媒”,若受邀到比利時人家中進晚餐,宜先請花店送花去對方家中,然后抵達為好。
送花時,對花種的選擇還得自己費點心,通常比利時人對花卉的喜愛可用“博愛”來形容,幾乎所有的花都在接納范疇之內,但有一樣只在特殊場合使用,不在一般“送禮”范圍內,那就是菊花。對比利時人來說,菊花意味著死亡。其實就這一點,和咱中國也挺相似,在中國菊花也多有懷念、寄托之意,少有拿來做慶典和訪友用的。
入鄉(xiāng)前,先看一看他鄉(xiāng)的“俗”是否合自家的“俗”一致,也是蠻重要的。
比利時人的生意規(guī)則
玩的時候別來煩我
歐美國家和地區(qū)的商人常埋怨一到中國農歷春節(jié),差不多半個多月找不到和中國人談生意的機會,那是歐美國家和地區(qū)的商人不了解春節(jié)在咱中國人心目中的地位。歐洲人當然也包括比利時人,他們自己也有自己的“謝客日”,時間甚至比咱中國還要長呢!每年12月圣誕新年期間及7、8月間,你是找不到比利時人的,此時,他們多半在風光旖旎的度假勝地呢!社會福利極其優(yōu)越的歐洲和比利時人向來崇尚身心靈的自由,享受是工作的一個重要目的,要讓他們在放假期間放棄休閑,投入到賺錢的買賣中來,那可沒門。除此之外,和比利時人談生意還要特別注意不同地區(qū)的當?shù)厣倘送瑯I(yè)聚餐日,如不巧在這個時候要約他們談生意,就一個字:難!
當然,除此之外,其他時間和比利時人談生意還是蠻方便的,只要做到往訪務必預約,見面須準時即可。
初次見面,比利時人常會將見面地點約在辦公室,一般在上午10時至下午5時之間。只要資料齊全,產品可靠,生意的成功性還是很大的`。
相信貨真價實
商業(yè)高度發(fā)達的比利時存在一個“軟肋“產業(yè),那就是廣告業(yè)。在比利時很少看到大型的商業(yè)廣告,也很少有企業(yè)在媒體上大做廣告;蛟S是得了”酒香不怕巷子深“的精髓,比利時人更相信貨真價實,好東西是用不著吆喝的,甚至還很忌諱在名片上印廣告,認為此舉有“王婆賣瓜,自賣自夸“之嫌。
因此和比利時人做買賣,首先要通過各種渠道了解對方及其優(yōu)勢產品,做到知己知彼。
因為對自己的產品和服務有很強的自信心,比利時人談生意的風格是直來直去,不喜歡拐彎抹角。因此和比利時人談生意千萬不要云里霧里兜圈子,或者夸夸其談,內容中夾雜大量“修飾語”,如此,很可能將可能成功的生意吹黃掉。
吃飯不談生意
比利時人也喜歡和商業(yè)朋友上飯店吃吃喝喝,不過只限于彼此熟悉的基礎上,如初次見面,比利時人是不會將見面地點約在飯店里的,也不大會接受對方的宴請。
如果你已經和比利時商人有較好的交往基礎,約個時間和對方喝一杯應該不是什么難事。由于大多數(shù)比利時人愿意在家里和家人一起度過晚上,因此你最好在午飯的時候宴請合作伙伴,但是在用餐的時候注意不要談論商業(yè)話題,因為此時正是對方用來放松以及對你加深了解的時候。用餐的時候,談論食物或酒都是不錯的話題。
當然比利時人也懂得地主之誼,如是對方心儀的合作伙伴,比利時人也會約你吃頓飯,游游街,觀觀名勝……要注意的還是那一條:功夫在詩外,談生意有的是時間和機會。
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握手是一個非常重要的禮節(jié)。當問候別人以及告別的時候都需要握手,同時要用眼神表示友好;除了握手之外,不要再有其他身體上的接觸。
比利時人談話時,人與人之間的距離是一臂左右。
談話的時候兩手插兜或是在公共場所嚼口香糖都是沒有禮貌的行為;
當女士進入房間,男士要起立;在進入房間之前,男士要讓女士先進;比利時人認為用食指指著別人是不禮貌的行為。
比利時人一般不吃過份油膩的菜。早晨習慣吃酸奶牛、水果,進餐時喜喝啤酒、白蘭地。
比利時的烹飪是全世界數(shù)一數(shù)二的。當?shù)氐奶厣欠▏L味的油炸食品、華夫餅,還有美味的巧克力。
比利時南部人,女孩愛粉紅色,男孩愛藍色,一般人喜愛高雅的灰色。忌用墨綠色。而比利時北方人,女孩愛藍色,男孩愛粉紅色。
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在商務活動中,往訪務必預約,且訂在上午10時至下午5時之間,最好是邀請對方于下午1時至3時之間午餐面談。
在比利時,參加會見你必須準時,談判進程會嚴格按照日程安排進行。
比利時人作出決策的過程比美國人要慢,但是比中東、拉丁美洲和南亞的人要快得多,注意不要表現(xiàn)出不耐煩。
最好的禮物商務禮品是與雙方所從事的行業(yè)相關的最新書籍。
除非餐桌上有煙灰缸,否則不要抽煙。
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