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商務禮儀真誠道歉(3篇)
商務禮儀真誠道歉1
第一、道歉語應當文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释娬彛枵f：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二、道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三、道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的`所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
商務禮儀真誠道歉方式
�、僦苯邮�。某件事做錯了，某句話說錯了，可開誠布公地向?qū)Ψ降狼�，如說“對不起”、“我錯了”等，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方的諒解。
�、跁攀�。如果你覺得道歉的話說不出口，可給對方寫封信，表白歉意，這種不見面的方式可免去一些馗尬局面。
�、坜D(zhuǎn)達式。即求助于第三者，可將自己的歉意直接或者暗示給你倆都熟悉的第三者，請求他為你向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)達歉意。
�、芴娲�。生活的現(xiàn)實告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，犯錯誤后適當?shù)厮蜕弦恍┬《Y物，可以表明悔意，尋求和解。小小禮物寄歉情，此時無聲勝有聲。
⑤改正式。有些過失是可以用口頭表示歉意就能奏效的;但有些過失不僅需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢�，而且還需要有改正過失的行動;還有的過失，只需要用行動來彌補。改正過失的行動，往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。
商務禮儀真誠道歉禮儀
(1)應道歉的情況。
①無意中碰撞了別人;在公交車輛上擠了別人或踩了別人的腳。
②不小心碰落了別人隨身攜帶或手持的物品。
�、墼讵M窄的通道里，需要在別人面前勉強通過。
�、芤蛴惺露仨毚驍鄤e人的談話。
�、莓攧e人正在工作或休息時，突然打擾了別人。
�、抟蜃约翰蛔⒁舛谧×藙e人的視線或光線。
⑦自己失禮、失陪、失約或失手的時候。
�、辔茨苻k好別人托付的事情等。
商務禮儀真誠道歉2
道歉應當及時。
知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開口。為一件五百年前的事情道歉，實在沒什么大意義。
道歉語應當文明而規(guī)范。
有愧對別人的地方，就應該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释麆e人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
道歉可以借助于“物語”。
有些道歉的話當面難以啟齒，給對方寫一封信也可以。對西方女士來說，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有很好的反饋效果。
道歉應當大方。
道歉絕非恥辱，應當大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”（除非你們的關系“非同尋常”），這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
道歉并非萬能。
不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大會領你的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠意。
道歉語應當文明而規(guī)范。
有愧對別人的地方，就應該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释麆e人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
商務禮儀職場道歉禮儀
1、承認自己的錯誤是職場人應有的職業(yè)素養(yǎng)和風度，道歉時要真誠、大方、得體，切忌過分貶低自己，因為這樣不僅會讓別人看輕你，還有可能讓對方感受不到你的誠意。
2、冒犯了別人后，要及時道歉，否則可能會讓對方感到窩火，對你產(chǎn)生不必要的誤解，影響雙方關系，甚至影響自己日后在職場中工作的正常進行。
3、向別人道歉時，表達出自己的歉意就可以了，然后繼續(xù)進行工作，不必太動感情。因為將自己所犯的錯誤當成大事件只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、道歉時要注意使用禮貌用語，禮貌的語言在任何時候都是很好的武器。
5、很多情況下，書面道歉比口頭道歉分量要重得多，所以向別人道歉時可以選擇寫信或?qū)慐—mail來表達自己的歉意。這既可以達到道歉的'目的，又可以避免面對一些不好的場面。
商務禮儀真誠道歉方式
1、如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替。
一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。
2、切記道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現(xiàn)。
大人物有時也道歉，邱吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來他告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽的方式表示歉意。
3、應該道歉的時候，就馬上道歉，越耽擱越難啟齒，有時甚至追悔莫及。
假若你認為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。
4、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯。
這種做法，對候任何人都沒好處。同時你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
5、用書面道歉。
有時光嘴里說“對不起”是不夠的。寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信，表達你由衷的歉意。
6、給對方發(fā)泄心中不快的機會。
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠難修舊好。
7、夸大自己的過錯。
你越是夸大自己的過錯，對方越不得不原諒你。
8、采取補償?shù)木唧w行動。
給對方送點小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動更能表現(xiàn)出你的誠意。
9、贊美對方心懷寬大。
大多數(shù)人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做。
商務禮儀真誠道歉3
其實，通過你道歉的語句和方式，被冒犯的一方很容易就能感受到你是否真誠，是不是對 Ta 真的感同身受。
伊利諾伊大學教授 Jennifer Robbennolt 做了一項研究，讓被試面對假想的情形——一個騎自行車的人在路上撞傷了一個步行的人。然后給被試提供兩種騎自行車的人的道歉方式，讓他們判斷作為受傷的一方會不會接受道歉。
第一種道歉的方式是：我真的很抱歉讓你受傷了。這次事故完全是我的責任，是我騎得太快了，沒有仔細看路。
第二種道歉的方式是：很抱歉讓你受傷了，我真心希望你能很快好起來。
結果是，73% 的人都覺得第一種道歉是可以接受的，因為它充分表露出了悔恨和遺憾，并且勇于將責任歸在自己身上;而只有 35% 的人認為第二種道歉會被接受，他們覺得這樣的道歉由于缺乏真誠的共情，比不道歉還要糟糕。
“如果你想要成功地道歉，就要確保對方真的相信：你知道自己錯了。為了做到這一點，你必須從自我中心的角度中跳出來，真的將關注點放在對方身上去思考問題。”Cynthia Frantz 說。
商務禮儀真誠道歉原則:道歉的時機選擇
不要太早，也不能太晚。
道歉的時機也會對是否道歉成功造成影響。Cynthia Frantz 研究發(fā)現(xiàn)，當研究道歉的成功率和所選擇的時機之間的關聯(lián)時，會發(fā)現(xiàn)是一條倒 U 型曲線：太快和太慢的道歉都會導致道歉不成功，那些“不快也不慢”的道歉的效果最好。
Cynthia Frantz 發(fā)現(xiàn)，這是由于人們總是會犯“太快道歉”的.錯誤，因為他們總覺得迅速響應是好的，因此，在剛剛被對方發(fā)現(xiàn)或指出錯誤的時候，就忙不迭地承認自己錯了。但實際上，道歉需要一段緩沖的時間。
在這里，時間的作用在于，給對方一段情緒波動的時間，同時讓對方有充足的時間能夠表達出自己的觀點，然后再道歉。這個緩沖的時間可以是一個小時，一天，或者一個星期，重要的是在這段時間里，你讓被冒犯的一方覺得表達和釋放出了自己的情緒和觀點，同時，Ta 也覺得你聽到并理解了 Ta 的想法。
商務禮儀真誠道歉原則:保證壞的行為不再會發(fā)生
20xx 年 James R. Davis 等人的研究顯示，一次成功的道歉最需要的因素是，讓受害者確信這樣的事不會再有第二次。你也許通過語言之間承諾這一點，但比語言更重要的，是你在道歉時傳達出的情緒;比起向受害者承諾，你更是對自己保證，同樣的行為你不再做第二次。
以上 3 點成功道歉的必備因素，其實都指向一點：你需要真正地理解對方的痛苦，理解自己的作為是如何導致了對方的痛苦，并下決心不讓這樣的作為再次發(fā)生。
John Kador 說，他所認為的道歉的核心，是冒犯的一方與被冒犯的一方交換羞恥感(shame)和力量感(power)。當我們冒犯了別人時，我們給予了對方羞恥感，剝奪了對方的力量感。而一次道歉，意味著一次角色逆轉(zhuǎn)：道歉的一方作為冒犯者放棄了自己的力量，放棄對控制的要求，轉(zhuǎn)而爭取對方的同情和理解。
所有那些看起來虛情假意、漫不經(jīng)心、例行公事的道歉，都是因為冒犯的一方并沒有真正放棄自己的控制權。他們不真誠的道歉只是為了引出自己犯錯的借口;或者為了使自己不失去道德高地的立場，有時甚至是為了把他們感受到的內(nèi)疚轉(zhuǎn)嫁給你：“你看你多么心胸狹窄，我都道歉了，你還生什么氣?”不要被他們欺騙，而誤以為有問題的人是自己。如果你在別人道歉時，感受到了被攻擊，那么事實就是他們把道歉進一步作為操縱的手段，有意或無意地在繼續(xù)傷害你。
另外，道歉也和“信任感”關系密切。道歉的時刻，是信任最容易被建立，也最容易被毀滅的時刻。一次真誠、主動的道歉，有可能極大拉近兩個人的距離，受害方感受到被理解、被尊重;而不真誠的道歉，則可能進一步撕破兩個人的關系。與不真誠的道歉一樣糟糕，是反復為同樣的行為道歉，卻又讓同樣的行為反復出現(xiàn)。這時，道歉的姿態(tài)越誠懇，受害者反而會越困惑不解，繼而對這個人本身產(chǎn)生極大的不信任。除非是本身有自尊問題的人(low self-esteem)，健康的人都不會繼續(xù)選擇和這樣道歉的人保持近的距離。
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