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商務(wù)真誠道歉禮儀
商務(wù)真誠道歉禮儀1
第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋。
第五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
商務(wù)禮儀真誠道歉方式
�、僦苯邮健Ｄ臣伦鲥e(cuò)了，某句話說錯(cuò)了，可開誠布公地向?qū)Ψ降狼�，如說“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方的諒解。
�、跁攀�。如果你覺得道歉的話說不出口，可給對(duì)方寫封信，表白歉意，這種不見面的`方式可免去一些馗尬局面。
�、坜D(zhuǎn)達(dá)式。即求助于第三者，可將自己的歉意直接或者暗示給你倆都熟悉的第三者，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)達(dá)歉意。
�、芴娲�。生活的現(xiàn)實(shí)告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，犯錯(cuò)誤后適當(dāng)?shù)厮蜕弦恍┬《Y物，可以表明悔意，尋求和解。小小禮物寄歉情，此時(shí)無聲勝有聲。
�、莞恼健Ｓ行┻^失是可以用口頭表示歉意就能奏效的;但有些過失不僅需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢�，而且還需要有改正過失的行動(dòng);還有的過失，只需要用行動(dòng)來彌補(bǔ)。改正過失的行動(dòng)，往往是最真誠、最有力、最實(shí)際的道歉。
商務(wù)禮儀真誠道歉禮儀
(1)應(yīng)道歉的情況。
①無意中碰撞了別人;在公交車輛上擠了別人或踩了別人的腳。
�、诓恍⌒呐雎淞藙e人隨身攜帶或手持的物品。
③在狹窄的通道里，需要在別人面前勉強(qiáng)通過。
④因有事而必須打斷別人的談話。
�、莓�(dāng)別人正在工作或休息時(shí)，突然打擾了別人。
�、抟蜃约翰蛔⒁舛谧×藙e人的視線或光線。
⑦自己失禮、失陪、失約或失手的時(shí)候。
�、辔茨苻k好別人托付的事情等。
商務(wù)真誠道歉禮儀2
其實(shí)，通過你道歉的語句和方式，被冒犯的一方很容易就能感受到你是否真誠，是不是對(duì) Ta 真的感同身受。
伊利諾伊大學(xué)教授 Jennifer Robbennolt 做了一項(xiàng)研究，讓被試面對(duì)假想的情形——一個(gè)騎自行車的人在路上撞傷了一個(gè)步行的人。然后給被試提供兩種騎自行車的人的道歉方式，讓他們判斷作為受傷的一方會(huì)不會(huì)接受道歉。
第一種道歉的方式是：我真的很抱歉讓你受傷了。這次事故完全是我的責(zé)任，是我騎得太快了，沒有仔細(xì)看路。
第二種道歉的方式是：很抱歉讓你受傷了，我真心希望你能很快好起來。
結(jié)果是，73% 的人都覺得第一種道歉是可以接受的，因?yàn)樗浞直砺冻隽嘶诤藓瓦z憾，并且勇于將責(zé)任歸在自己身上;而只有 35% 的人認(rèn)為第二種道歉會(huì)被接受，他們覺得這樣的道歉由于缺乏真誠的共情，比不道歉還要糟糕。
“如果你想要成功地道歉，就要確保對(duì)方真的相信：你知道自己錯(cuò)了。為了做到這一點(diǎn)，你必須從自我中心的角度中跳出來，真的將關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)方身上去思考問題�！盋ynthia Frantz 說。
商務(wù)禮儀真誠道歉原則:道歉的時(shí)機(jī)選擇
不要太早，也不能太晚。
道歉的`時(shí)機(jī)也會(huì)對(duì)是否道歉成功造成影響。Cynthia Frantz 研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)研究道歉的成功率和所選擇的時(shí)機(jī)之間的關(guān)聯(lián)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)是一條倒 U 型曲線：太快和太慢的道歉都會(huì)導(dǎo)致道歉不成功，那些“不快也不慢”的道歉的效果最好。
Cynthia Frantz 發(fā)現(xiàn)，這是由于人們總是會(huì)犯“太快道歉”的錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄兛傆X得迅速響應(yīng)是好的，因此，在剛剛被對(duì)方發(fā)現(xiàn)或指出錯(cuò)誤的時(shí)候，就忙不迭地承認(rèn)自己錯(cuò)了。但實(shí)際上，道歉需要一段緩沖的時(shí)間。
在這里，時(shí)間的作用在于，給對(duì)方一段情緒波動(dòng)的時(shí)間，同時(shí)讓對(duì)方有充足的時(shí)間能夠表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，然后再道歉。這個(gè)緩沖的時(shí)間可以是一個(gè)小時(shí)，一天，或者一個(gè)星期，重要的是在這段時(shí)間里，你讓被冒犯的一方覺得表達(dá)和釋放出了自己的情緒和觀點(diǎn)，同時(shí)，Ta 也覺得你聽到并理解了 Ta 的想法。
商務(wù)禮儀真誠道歉原則:保證壞的行為不再會(huì)發(fā)生
20xx 年 James R. Davis 等人的研究顯示，一次成功的道歉最需要的因素是，讓受害者確信這樣的事不會(huì)再有第二次。你也許通過語言之間承諾這一點(diǎn)，但比語言更重要的，是你在道歉時(shí)傳達(dá)出的情緒;比起向受害者承諾，你更是對(duì)自己保證，同樣的行為你不再做第二次。
以上 3 點(diǎn)成功道歉的必備因素，其實(shí)都指向一點(diǎn)：你需要真正地理解對(duì)方的痛苦，理解自己的作為是如何導(dǎo)致了對(duì)方的痛苦，并下決心不讓這樣的作為再次發(fā)生。
John Kador 說，他所認(rèn)為的道歉的核心，是冒犯的一方與被冒犯的一方交換羞恥感(shame)和力量感(power)。當(dāng)我們冒犯了別人時(shí)，我們給予了對(duì)方羞恥感，剝奪了對(duì)方的力量感。而一次道歉，意味著一次角色逆轉(zhuǎn)：道歉的一方作為冒犯者放棄了自己的力量，放棄對(duì)控制的要求，轉(zhuǎn)而爭(zhēng)取對(duì)方的同情和理解。
所有那些看起來虛情假意、漫不經(jīng)心、例行公事的道歉，都是因?yàn)槊胺傅囊环讲]有真正放棄自己的控制權(quán)。他們不真誠的道歉只是為了引出自己犯錯(cuò)的借口;或者為了使自己不失去道德高地的立場(chǎng)，有時(shí)甚至是為了把他們感受到的內(nèi)疚轉(zhuǎn)嫁給你：“你看你多么心胸狹窄，我都道歉了，你還生什么氣?”不要被他們欺騙，而誤以為有問題的人是自己。如果你在別人道歉時(shí)，感受到了被攻擊，那么事實(shí)就是他們把道歉進(jìn)一步作為操縱的手段，有意或無意地在繼續(xù)傷害你。
另外，道歉也和“信任感”關(guān)系密切。道歉的時(shí)刻，是信任最容易被建立，也最容易被毀滅的時(shí)刻。一次真誠、主動(dòng)的道歉，有可能極大拉近兩個(gè)人的距離，受害方感受到被理解、被尊重;而不真誠的道歉，則可能進(jìn)一步撕破兩個(gè)人的關(guān)系。與不真誠的道歉一樣糟糕，是反復(fù)為同樣的行為道歉，卻又讓同樣的行為反復(fù)出現(xiàn)。這時(shí)，道歉的姿態(tài)越誠懇，受害者反而會(huì)越困惑不解，繼而對(duì)這個(gè)人本身產(chǎn)生極大的不信任。除非是本身有自尊問題的人(low self-esteem)，健康的人都不會(huì)繼續(xù)選擇和這樣道歉的人保持近的距離。
商務(wù)真誠道歉禮儀3
道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。
知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開口。為一件五百年前的事情道歉，實(shí)在沒什么大意義。
道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
有愧對(duì)別人的地方，就應(yīng)該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释麆e人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場(chǎng)合，也可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
道歉可以借助于“物語”。
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，給對(duì)方寫一封信也可以。對(duì)西方女士來說，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有很好的反饋效果。
道歉應(yīng)當(dāng)大方。
道歉絕非恥辱，應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”(除非你們的關(guān)系“非同尋�！�)，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
道歉并非萬能。
不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)你的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠意。
道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
有愧對(duì)別人的地方，就應(yīng)該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释麆e人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場(chǎng)合，也可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
商務(wù)禮儀職場(chǎng)道歉禮儀
1.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤是職場(chǎng)人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)度，道歉時(shí)要真誠、大方、得體，切忌過分貶低自己，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)讓別人看輕你，還有可能讓對(duì)方感受不到你的誠意。
2.冒犯了別人后，要及時(shí)道歉，否則可能會(huì)讓對(duì)方感到窩火，對(duì)你產(chǎn)生不必要的誤解，影響雙方關(guān)系，甚至影響自己日后在職場(chǎng)中工作的正常進(jìn)行。
3.向別人道歉時(shí)，表達(dá)出自己的歉意就可以了，然后繼續(xù)進(jìn)行工作，不必太動(dòng)感情。因?yàn)閷⒆约核傅腻e(cuò)誤當(dāng)成大事件只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4.道歉時(shí)要注意使用禮貌用語，禮貌的語言在任何時(shí)候都是很好的武器。
5.很多情況下，書面道歉比口頭道歉分量要重得多，所以向別人道歉時(shí)可以選擇寫信或?qū)慐-mail來表達(dá)自己的歉意。這既可以達(dá)到道歉的目的，又可以避免面對(duì)一些不好的場(chǎng)面。
商務(wù)禮儀真誠道歉方式
1.如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替。
一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對(duì)方的'餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無聲勝有聲”。
2.切記道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現(xiàn)。
大人物有時(shí)也道歉，邱吉爾起初對(duì)杜魯門的印象很壞，但后來他告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。
3.應(yīng)該道歉的時(shí)候，就馬上道歉，越耽擱越難啟齒，有時(shí)甚至追悔莫及。
假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對(duì)方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對(duì)方正為如何道歉而不好過呢。
4.你如果沒有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)。
這種做法，對(duì)候任何人都沒好處。同時(shí)你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
5.用書面道歉。
有時(shí)光嘴里說“對(duì)不起”是不夠的。寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對(duì)方寫一封道歉的信，表達(dá)你由衷的歉意。
6.給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)。
讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。
7.夸大自己的過錯(cuò)。
你越是夸大自己的過錯(cuò)，對(duì)方越不得不原諒你。
8.采取補(bǔ)償?shù)木唧w行動(dòng)。
給對(duì)方送點(diǎn)小禮物，請(qǐng)對(duì)方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動(dòng)更能表現(xiàn)出你的誠意。
9.贊美對(duì)方心懷寬大。
大多數(shù)人受到贊美后，都會(huì)不自覺地按贊美的話去做。
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