商務電話禮儀基本要點-商務禮儀

　　基本要點

　　接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

　　接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

　　承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

　　盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是……把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

　　用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：“那一型的復印機正是你要買的嗎?”“是的，正是那種。”“好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去?”

　　當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節(jié)：當你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當?shù)募毠?jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當?shù)募毠?jié)。適當?shù)募毠?jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡你資料。

　　商務電話該怎么打

　　1. This isFood Store. How may I help you?

　　這里是食品店。請問我怎樣能幫到你呢?

　　2. Could you put me through to the toy department?

　　請幫我接玩具部好嗎?

　　3. I’d like to order 3 cases of beer.

　　我打算訂購三箱啤酒。

　　4. My name is Tony Smith, Shanghai Hotel Room 2107. My phone number is 6567- 8900.

　　我叫托尼·史密斯，住上海賓館2107房間，我的電話號碼是 6567-8900。

　　5. Please make a remittance of 1,500 Yuan for the books you’ve ordered. The postage isincluded.

　　您訂的書請匯款一千五百元過來，郵資包括在內。

　　6. Hold on a moment please.

　　請稍等。

　　7. I’ll see if she is in.

　　我去看看她有沒有在。

　　8. I am afraid she is out at the moment.

　　對不起，她這會出去了。

　　9. I’ll be pleased to if I can.

　　如果能的話，我很高興。

　　10. Extension 121, please.

　　Sorry, the line is busy.

　　請接121號分機。

　　對不起，線路忙。

　　11. Could I speak to Mr. Johnson, please?

　　Sorry, there is no one by the name of Johnson here.

　　我可以和約翰遜先生通話嗎?

　　對不起，這里沒人叫約翰遜。

　　12. Could you hold on a minute? I’ll get him for you.

　　Certainly. Thanks.

　　稍等，我?guī)湍闳ソ兴��?/p>

　　行，謝謝。

　　13. Mr. Smith is tied up at the moment.

　　OK. I’ll call again later.

　　史密斯先生現(xiàn)在脫不開身。

　　好的，我回頭再打電話過來。

　　14. I am sorry I wasn’t in when you called.

　　That’s all right.

　　很抱歉你來電話時我不在。

　　沒關系。

　　15. Operator, we were cut off. Could you reconnect me, please?

　　Just a moment, please.

　　接線員，電話斷了�？梢蕴嫖抑匦陆油▎�?

　　請稍等片刻。

　　16. Do you follow me?

　　Yes, please go on.

　　2打電話聽懂我的話了嗎?聽懂了，請接著談。

　　17. Have you got it?

　　Sorry. Do you mind repeating?

　　明白了嗎?

　　對不起，你介意再說一遍嗎?

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