免费无码黄网站在线看,97人妻中文字幕一区

基本的商務(wù)禮儀

基本的商務(wù)禮儀1

　　一、商務(wù)禮儀的含義

基本的商務(wù)禮儀

　　在西方，禮儀一詞，最早見于法語的etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。簡單地說，禮儀就是禮節(jié)和儀式。

　　所謂商務(wù)禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。

　　商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

　　對于禮品企業(yè)來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，禮品企業(yè)的每一個(gè)成員，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作，對于塑造禮品企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會(huì)起到十分重要的意義。

　　二、商務(wù)禮儀的特征

　　(一)注重信用

　　從事商務(wù)活動(dòng)的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠實(shí)、守信就顯得非常重要。所謂誠實(shí)，即誠心誠意參加商務(wù)活動(dòng)，力求達(dá)成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意;所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，一定要履行;如果出了意外，實(shí)在不能如期履約，那就應(yīng)給對方一個(gè)滿意的結(jié)果來彌補(bǔ)，而不應(yīng)該言而無信，決而不行。

　　(二)注重時(shí)效

　　商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng)，如果時(shí)過境遷，就會(huì)失去良機(jī)。在商務(wù)活動(dòng)中，如果說話做事恰到好處，問題就會(huì)迎刃而解。

　　(三)注重文化

　　商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但文化含量較高。因此，商務(wù)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌，就必須不斷提高自身的文化素質(zhì)，樹立文明的禮品企業(yè)形象，在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。

　　三、“尊敬”原則

　　有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)�！熬慈苏吆憔粗�，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已的.。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

　　四、“真誠”原則

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段層面上的意義，同時(shí)更應(yīng)注重從事商務(wù)、講求禮儀的長遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

　　五、“謙和”原則

　　“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德，更是社交成功的重要條件。《茍子?勸學(xué)》中曾說到：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可言道之致”，即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。

　　謙和，在社交場上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

　　當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對方懷疑你的能力。

　　六、“寬容原則”

　　“寬”即寬待，“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)誤解和沖突。遵循寬容原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

　　七、“適度”原則

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴�！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

　　總之，掌握并遵行禮儀原則，在人際交往、商務(wù)活動(dòng)中就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之輩，并受到他人的尊敬和尊重。

基本的商務(wù)禮儀2

　　1、首先如果你想好好地利用小白球，那么，你就得強(qiáng)迫自己愛上它。更重要的是，如果打從心底喜歡它，你才會(huì)自然而然地展現(xiàn)出屬于高爾夫圈內(nèi)人的模樣，對于同樣熱愛高爾夫球的這群人來說，這樣的你，才能獲得他們的認(rèn)同感，才是屬于他們的一份子。

　　2、你需要有一定的球技水平。以明確的數(shù)字來說，就是至少要有打進(jìn)百桿以內(nèi)的實(shí)力。畢竟對于大多數(shù)的高爾夫球友來說，球技，代表的就是你在高爾夫社群里頭的地位。

　　3、別著急談商務(wù)。高爾夫球?qū)τ谏馍系闹�，其�?shí)是讓你藉由這項(xiàng)工具，去接觸、認(rèn)識你的目標(biāo)客戶，進(jìn)而透過持續(xù)的球敘熟悉、熱絡(luò)與深交。這樣的雙方關(guān)係，和一般商場往來的'生意關(guān)係相比，更為長久，且更帶有濃厚的私人情誼色彩。

　　4、來球場前記得帶名片，在離開球場前交換名片，或者加微信。一場球打得順利，那么你們的關(guān)系一定近了不少，接下來可以計(jì)劃約飯局了。

　　5、桿數(shù)不實(shí)、偷移球或者OB不算、罰桿不算、短推自動(dòng)OK的球友，應(yīng)該是被許多人敬而遠(yuǎn)之的。如果你在球場上的桿數(shù)非常清楚正確，那么人們會(huì)覺得你是值得信賴的，沒人愿意和一個(gè)騙子做生意。

　　6、準(zhǔn)時(shí)!如果你邀請你的客戶一起打球，一定留出足夠的時(shí)間去球場，最好比你的客戶先到，這是最基本的商務(wù)禮儀。

　　7、不要顯得好勝心太強(qiáng)。你與商業(yè)伙伴之間應(yīng)該建立融洽、互信的關(guān)系，而不是辨別勝負(fù)。你是來打球談商務(wù)的，不是來打一場針鋒相對的比賽。

　　8、要小賭一下嗎?為什么不呢。如果你的商業(yè)伙伴喜歡打高爾夫，他應(yīng)該也享受過小賭一下的樂趣。和同組球友商量好怎么玩，第一次和客戶玩別玩太大，最后一定要結(jié)清賬。對了，你別贏太多。

　　9、別為自己的糟糕表現(xiàn)找借口，承認(rèn)自己今天“手感”不好吧，別怪到球桿和天氣頭上。如果你是新手，和你同組的是高手，你可以一開始就表態(tài)：“我是個(gè)新手，歡迎給我提任何建議，幫我提高水平。”

　　10、打球速度不要太慢!不要猶豫不定，不要試揮太多，不要過多地拍照、打電話，這不僅顯得你是個(gè)沒效率、不考慮后組球手的人，你還直接耽誤了同組球友的時(shí)間，沒人會(huì)喜歡這樣的合作伙伴。

　　11、控制你的情緒。不要爆粗口，不要遷怒球童，不要扔球桿......在高爾夫球場上，得體的風(fēng)度與禮儀比精湛的球技更為重要。不管是誰，不管打的是聯(lián)誼球、社交球或者比賽球，任何人到了球場上，都會(huì)想要享受一趟愉快悠閑的18洞。

　　12、試想一下，如果同組的球友開朗健談，當(dāng)你打出好球不吝于贊美，打壞時(shí)適度鼓勵(lì)，也會(huì)主動(dòng)協(xié)助找球、照管旗桿，或者能夠適時(shí)制造話題、活絡(luò)氣氛，那么，這四個(gè)小時(shí)的打球過程，一定是笑聲連連、賓主盡歡。

　　13、如果你有印有本公司logo的球，在開球前送給你的客戶一條或一盒，這對于給客戶加深印象是一個(gè)不錯(cuò)的做法。

　　14、提前做功課，選擇合適的球場，不要去品質(zhì)不好或正在修繕的球場。如果某球場果嶺剛打完孔，這當(dāng)然不是好的選擇。當(dāng)球場的會(huì)所或球道進(jìn)行重大改造時(shí)，也不適合去，選擇一個(gè)正確的環(huán)境來進(jìn)行你的高爾夫商務(wù)是成功的基本前提。

　　15、如果你對要打的球場很熟悉，在每個(gè)洞都需要提醒你的客戶，哪些位置不應(yīng)該打，這種專業(yè)的指導(dǎo)意見很容易讓人對你產(chǎn)生信任感。

　　16、讓客戶選擇從哪個(gè)發(fā)球臺開球，你應(yīng)該盡量讓你的客戶享受18洞比賽的挑戰(zhàn)性。同時(shí)，你不要去難度高于你水平的發(fā)球臺開球。

　　17、安排好時(shí)間，在打完球后一起用餐，或者是邀請客戶去你的公司坐坐。打完球后的1小時(shí)可能是進(jìn)行商業(yè)溝通更好的機(jī)會(huì)，如果你的客戶真的很慷慨、很容易相處，將會(huì)很容易看出來;如果不是，也會(huì)很容易看出來。

　　18、展現(xiàn)出最好的言行。這是球友的真實(shí)體驗(yàn)：當(dāng)和一個(gè)人打完球后才真正尊敬這個(gè)人。同樣有可能發(fā)生的情況是，一個(gè)你平時(shí)不怎么在意的人，當(dāng)你和他打完球后會(huì)對他心生敬意。為什么?因?yàn)楦郀柗蚴且豁?xiàng)最容易展現(xiàn)人品質(zhì)的運(yùn)動(dòng)。

　　19、對每個(gè)人都友善相待。不只對你的客戶，包括對你的下屬、對球童，對你在球場遇到的所有人。即使有人觸怒你，你也要微笑面對。你的客戶會(huì)看到你控制情緒和處理問題的能力。

　　20、遵守高爾夫禮儀。修復(fù)打痕、球痕，耙沙，對球場的愛護(hù)也是對其他球手的尊重。當(dāng)同組球手擊球時(shí)，保持一定的距離，尤其注意你的影子是否進(jìn)入他的視線范圍。還有，別人揮桿時(shí)要保持安靜。

基本的商務(wù)禮儀3

　　商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個(gè)好的印象

　　索取名片有四種常規(guī)方法

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

　　4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

　　通信工具的使用藝術(shù)：

　　商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

　　商務(wù)禮儀使用的目的有三：

　　第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的'程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。

　　商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。

　　商務(wù)禮儀實(shí)用特點(diǎn)：獨(dú)善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)。

　　商務(wù)人員形象規(guī)范：

　　1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚(yáng)長避短，遵守慣例。

　　2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

　　3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。

　　4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂，不準(zhǔn)過分鮮艷，不準(zhǔn)過分暴露，不準(zhǔn)過分透視，不準(zhǔn)過分短小，不準(zhǔn)過分緊身。

　　5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不可過肩(過肩要盤發(fā))，男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

　　6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

　　西裝三要素：色彩(深色、藍(lán)灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);

　　西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

　　7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

　　8.商務(wù)人員著裝色彩原則：

　　全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，

　　鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，

　　商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀的基本知識鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

　　9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：

　　化妝要求“妝成有卻無”;

　　化妝不要過分時(shí)尚前衛(wèi);

　　化妝要避人;

　　化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

　　10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財(cái)露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。

　　商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：

　　1.商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。

　　2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我，準(zhǔn)確定位他人，善于把握時(shí)機(jī)，強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

　　3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。

　　4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

　　5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(dòng)(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。

　　6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

　　7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時(shí)，敲門后進(jìn)，正襟坐立，記住對方，不當(dāng)眾整理服飾，不當(dāng)眾處理自身廢物。

　　8.欣賞與贊美對方的技巧：實(shí)事求是，適應(yīng)對方，符合場合，用詞恰當(dāng)。

　　9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：

　�、乓�(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時(shí)尚稱呼;

　�、撇灰�(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

　　10.職場握手與問候慣例：

　　握手順序：①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。

　　握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

　　問候順序：①一般場合講究“尊者為后”;②拜訪時(shí)，主先客后。

　　11.職場介紹三種方式：

　　自我介紹三要點(diǎn)：①先遞名片，簡單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會(huì)面避免自介用簡稱。

　　介紹別人三要點(diǎn)：①誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”，拜訪時(shí)，主先客后;③集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

　　業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī)，區(qū)分對象，掌握要點(diǎn)。

　　12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀：

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);

　　當(dāng)電梯無人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

　　13.商務(wù)人員使用電話須知：

　　商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);

　　掛機(jī)時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”;

　　接聽電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”;

　　使用手機(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。

　　14.名片使用：

　　名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

　　名片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個(gè)，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

　　名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

　　名片使用三注意：①?zèng)]有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

　　索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

　　15.宴請須知：

　　宴請客人時(shí)，首先問客人有什么忌諱。

　　商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀宴請四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

　　宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時(shí)，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

　　自助餐禮儀是“多次少取”。

　　16.接送禮品的禮儀：

　　送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

　　所送的禮品要包裝，以示尊重。

　　送禮品時(shí)機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送;

　　送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;

　　接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

　　六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價(jià)格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。

　　17.商務(wù)交往的座次禮儀：

　　主席臺排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

　　會(huì)客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐;②相對式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

　　坐車排位：①一般朋友駕車時(shí)，副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。

基本的商務(wù)禮儀4

　　基本商務(wù)中餐禮儀

　　1筷子

　　中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必須成雙使用�？曜邮怯脕韸A取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的。

　　與人交談時(shí)，要暫時(shí)放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似地舞筷子。

　　不論筷子上是否殘留食物，千萬不要去舔。因?yàn)橛锰蜻^的筷子去夾菜，是不是有點(diǎn)倒人胃口

　　另外，不要把筷子豎插放在食物的上面。因?yàn)樵谥袊?xí)俗中只在祭奠死者的時(shí)候才用這種插法。

　　2勺子

　　中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有時(shí)，在用筷子取食的時(shí)候，也可以使用勺子來輔助取食，但是盡量不要單獨(dú)使用勺子去取菜。

　　同時(shí)在用勺子取食物時(shí)，不要舀取過滿，以免溢出弄臟餐桌或衣服。在舀取食物后，可在原處暫停片刻，等湯汁不會(huì)再往下流再移過來享用。

　　用餐間，暫時(shí)不用勺子時(shí)，應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。

　　若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應(yīng)把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸。

　　3碗

　　中餐的碗可以用來盛飯、盛湯，進(jìn)餐時(shí)，可以手捧飯碗就餐。拿碗時(shí)，用左手的四個(gè)手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。吃飯時(shí)，飯碗的高度大致和下巴保持一致。

　　如果湯是單獨(dú)由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經(jīng)喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上，把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上。

　　4盤子

　　中餐的盤子有很多種，稍小點(diǎn)的盤子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。用餐時(shí)，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

　　需要重點(diǎn)介紹的是一種用途比較特殊的盤子——食碟。在中餐中，大概有一些南北差異；偏南方地域，更偏向用作食物殘?jiān)拇娣盘帲黄狈降赜�，則更偏向用于暫放從菜盤里直接取來享用的菜。

　　較為保守的用法是折中：既可以裝將要吃的食物，也可以裝殘?jiān)�，只不過要分開放置。殘?jiān)鼞?yīng)輕輕取放在食碟的前端，取放時(shí)不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了，可示意讓服務(wù)員換食碟。

　　5湯盅

　　湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時(shí)，使用湯盅有一點(diǎn)需注意的是：將湯勺取出放在墊盤上并把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上就是表示湯已經(jīng)喝完。

　　6水杯

　　中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。

　　注意不要用水杯來盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進(jìn)嘴里的東西不能再吐回水杯里，這樣是十分不雅的。

　　7牙簽

　　牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個(gè)作用，一用于扎取食物；二用于剔牙。

　　但是用餐時(shí)盡量不要當(dāng)眾剔牙，非剔不行時(shí)，要用另一只手掩住口部，剔出來的食物，不要當(dāng)眾“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。

　　剔牙后，不要叼著牙簽，更不要用其來扎取食物。

　　8餐巾

　　中餐用餐前，一般會(huì)為每位用餐者上一塊濕毛巾。

　　這塊濕毛巾的作用是擦手，擦手后，應(yīng)該把它放回盤子里，由服務(wù)員拿走。

　　而宴會(huì)結(jié)束前，服務(wù)員會(huì)再上一塊濕毛巾，和前者不同的是，這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

　　基本商務(wù)談判禮儀

　　一、知己知彼的原則

　　“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌�！爸骸保瑒t就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。

　　二、互惠互利的原則

　　商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對手著想，主動(dòng)為對方保留一定的利益。

　　三、平等協(xié)商的原則

　　談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的'邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

　　四、人與事分開的原則

　　在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

　　五、求同存異的原則

　　商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

　　六、禮敬對手的原則

　　禮敬對手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。

　　基本商務(wù)禮儀中拒絕技巧

　　第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋。

　　第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大�?huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

基本的商務(wù)禮儀5

　　規(guī)定性

　　從禮儀的范圍看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。通過禮儀可以協(xié)調(diào)組織及人們之間的行為，因而它的適用范圍是組織活動(dòng)和人際交往的活動(dòng)。商務(wù)禮儀不同于一般的人際交往禮儀。商務(wù)禮儀的適用范圍，包括從事商品流通的各種商務(wù)活動(dòng)，凡不參與商品流通的`商務(wù)活動(dòng)，都不適用商務(wù)禮儀。

　　信用性

　　從禮儀的內(nèi)涵看，商務(wù)禮儀具有信用性。商務(wù)活動(dòng)具有雙方利益上的需要，而不是單方面的利益需求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠實(shí)、守信非常重要。所謂誠實(shí)，即誠心誠意參加商務(wù)活動(dòng)，力求達(dá)成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意。所謂守信，就是言必信，行必果。簽約之后，一定履行。即使發(fā)生意外，不能如期履約，也應(yīng)給對方一個(gè)滿意的結(jié)果來彌補(bǔ)，而不應(yīng)該言而無信，決而不行。

　　時(shí)機(jī)性

　　從禮儀的行為看，商務(wù)禮儀具有時(shí)機(jī)性。商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng)，有時(shí)時(shí)過境遷，失去良機(jī)；有時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中，說話做事恰到好處，問題就會(huì)迎刃而解；有時(shí)商務(wù)從業(yè)人員固執(zhí)不讓步，對方也可能被拖垮，從而失去一次成功的機(jī)會(huì)。

　　文化性

　　從禮儀的性質(zhì)看，商務(wù)禮儀具有文化性。商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但是商務(wù)禮儀卻體現(xiàn)的是文化含量。企業(yè)展示自身形象，商務(wù)人員體現(xiàn)文明禮貌，談吐優(yōu)雅，舉止大方的風(fēng)貌，必須建設(shè)良好的企業(yè)文化及不斷提高個(gè)人文化素質(zhì)，樹立文明的企業(yè)組織形象，在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)的素養(yǎng)。

基本的商務(wù)禮儀6

　　1、表情與姿態(tài)

　　面對面的會(huì)談比書信所需詞語更少，因?yàn)楸砬�、身勢語、說話的方式均能幫助人們表達(dá)思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情，無精打采，或像和尚念經(jīng)一般講個(gè)不停，交際的目的很難達(dá)到。

　　2、動(dòng)作和行為

　　坐的姿勢可以采取身子略朝前傾，使對方覺得你談話頗有誠意；視線不時(shí)地離開對方可能使談及的內(nèi)容聽上去似乎更穩(wěn)；微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達(dá)；把手放在對方的肩上，注視著對方的眼睛，不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個(gè)人，動(dòng)作和行為因性別、年齡而異。

　　3、語速與情緒

　　有時(shí)候，聽者似乎在全神貫注地傾聽，而事實(shí)上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當(dāng)，太慢可能使聽者感到無聊，太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸?zé)o成竹。接受采訪、參加面試或表演時(shí)，人人都會(huì)感到緊張，身居最高職位的人也不例外。

　　4、語調(diào)與聲態(tài)

　　高聲叫嚷毫無意義，吼出的話別人更難聽懂。面對面的會(huì)談中最常見的錯(cuò)誤是說得太多太快。如果是閱信，沒有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復(fù)進(jìn)行。如果信太長，閱信人可以從中找出要點(diǎn)，面談中如果話說得太多，要點(diǎn)則會(huì)不清楚、不突出。

　　5、無聲與有聲

　　大多數(shù)人認(rèn)為，面對面的會(huì)談如同寫信或?qū)憟?bào)告，非使用語言不可。事實(shí)上，在許多場合，如果僅僅指望語言完成交際任務(wù)，有可能說得太多，效果更糟，也會(huì)有失禮儀。面對面的會(huì)談中，詞語僅僅是交際手段之一，即使雙方一聲不吭，各種信息照樣互相傳遞。不用語言也能達(dá)到交際目的。一些演員就是擅于通過眼神、頭部或四肢來表達(dá)情。

　　電話禮儀在接聽電話時(shí)要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄。

　　迎送禮儀當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會(huì)議時(shí)應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

　　尊重他人。

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的.學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自我為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只有傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬厮恕?/p>

　　談吐文明。

　　談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)讓他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要因“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中某位女士一見如故，談個(gè)不休。

　　溫文爾雅。

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人又專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不糾。

基本的商務(wù)禮儀7

　　(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

　　(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤;如果念錯(cuò)了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

　　(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

　　(4)、不要無意識地玩弄對方的.名片。

　　(5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

　　(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ�，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

　　(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

基本的商務(wù)禮儀8

　　一般是指對人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾．在正常情況之下，人們觀察一個(gè)人往往是“從頭開始”的．經(jīng)常會(huì)給他人留下十分深刻的印象．

　　護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)．要真正達(dá)到以上要求，就必須在頭發(fā)的.洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之．

　　洗滌頭發(fā)，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發(fā)條理分明．此外，它還有助于保養(yǎng)頭發(fā)．經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格．不管為自己選定了何種發(fā)型，在工作崗位上都絕對不允許在頭發(fā)上濫加裝飾之物．在一般情況下，不宜使用彩色發(fā)膠、發(fā)膏．男士不宜使用任何發(fā)飾．女士在有必要使用發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)箍時(shí)，應(yīng)使之樸實(shí)無華．其色彩宜為藍(lán)、灰、棕、黑，并且不帶任何花飾．絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動(dòng)物、花卉圖案的發(fā)飾．若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學(xué)士帽、棒球帽、發(fā)卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協(xié)調(diào)、很不相稱的．，美發(fā) 護(hù)發(fā)禮儀的基本要求與裝飾規(guī)則

基本的商務(wù)禮儀9

　　出席宴會(huì)前，要做簡單的梳洗打扮，女士要淡淡地修飾一下，顯出秀麗高雅的氣質(zhì)。男士也要把頭發(fā)和胡須整理和刮洗干凈，穿上一套整潔大方、適合身份的衣服，容光煥發(fā)地赴宴。

　　參加宴會(huì)切記不要遲到，要按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴，到達(dá)的時(shí)間應(yīng)以提前五六分鐘為宜，有時(shí)請柬上寫明客人到達(dá)和宴會(huì)開始的時(shí)間，一定按時(shí)出席。進(jìn)入宴會(huì)廳，要先向主人問候致意，再向其他客人問好。當(dāng)你入席時(shí)，用手把椅子拉后一些再坐下，切記不要用腳將椅子推開。小姐身旁若有男友，男友應(yīng)拉開椅子請女友入座。用餐前，正確的`身體姿勢應(yīng)是：身體坐直，手放在膝蓋上，不要把手放在桌子上或者擺弄餐具。進(jìn)餐前要與周圍的客人互相結(jié)識、交流，因?yàn)檫@是結(jié)交新朋友的好時(shí)機(jī)。

　　進(jìn)餐時(shí)，舉止要文雅，應(yīng)把食物送入嘴中，而不是把嘴湊近食物。咀嚼食物不要發(fā)出聲音，萬一打噴嚏、咳嗽應(yīng)馬上掉頭向后，用手帕掩口。菜或湯很燙時(shí)不可用嘴吹，等稍涼后再吃�？谥杏惺澄�，不宜高談闊論。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，應(yīng)先用餐巾拭凈。魚刺、骨頭不要丟在桌布上，要放在盛殘?jiān)牡永�。宴�?huì)上，若感覺悶熱，不可當(dāng)眾解扣寬衣、松褲帶，這是不雅觀的，需要時(shí)可去盥洗室。用餐時(shí)遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了鄰座，要道聲“對不起”，再請服務(wù)員幫忙。對于餐桌上的公用物品，若離你較遠(yuǎn)，不可起身去取，可請求鄰座幫忙，用后放回原處，并向鄰座致謝。

　　宴會(huì)中，主人應(yīng)向來賓敬酒，客人也應(yīng)回敬主人。敬酒時(shí)，不一定個(gè)個(gè)都碰杯，離的較遠(yuǎn)時(shí)，可舉杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。

　　席間，確實(shí)有事需提前退席，應(yīng)向主人說明后俏俏離去，也可以事前打招呼，屆時(shí)離席。宴會(huì)結(jié)束退席時(shí)，應(yīng)向主人致謝，對宴會(huì)的組織及菜肴的豐盛精美表示稱贊。

　　在宴會(huì)禮儀培訓(xùn)中我們提示，服務(wù)員送上的第一條濕毛巾，你不可用來揩臉，它的用途是擦手;入席后何時(shí)開始動(dòng)筷，要看主人何時(shí)打開餐巾;主人打開餐巾，其他人方可拿起餐巾，鋪在膝頭上;雖說“不知者不怪”，但在隆重的場合，你應(yīng)模仿別人的做法，或者老老實(shí)實(shí)地請教旁人，沉著應(yīng)付一切。

　　近幾年，西餐已開始進(jìn)入我們的社交宴會(huì)。西式宴會(huì)中的禮節(jié)比中式宴會(huì)嚴(yán)格和復(fù)雜。到會(huì)后，主人照例會(huì)在門口迎接，你可簡單地與主人握手問候，而不便在此長談，因?yàn)楹竺娴目腿私吁喽鴣�，�?huì)妨礙別人與主人打招呼。入席時(shí)，右手拉椅，從左面進(jìn)入座位坐下。待主人攤開餐巾后，客人方可攤開。大塊餐巾可對折鋪在腿上，折口向外。席間兩肘不要抬得過高，不要在與人交談時(shí)，手拿刀叉做手勢。不要把刀叉拿得過高，一般刀鋒離菜五厘米左右。致詞后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮當(dāng)亂響，也不要一飲而盡，宴會(huì)上酒要慢慢地喝。

基本的商務(wù)禮儀10

　　(1)、在會(huì)見、會(huì)談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的'可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起。在一般情況下情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。

　　(2)、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

基本的商務(wù)禮儀11

　　握手的先后順序：

　　有多人在場時(shí)，按照先上級后下級;先長輩后晚輩;先主人后客人;先女士后男士。如果對方是長著、領(lǐng)導(dǎo)、貴賓，一定要先等對方伸手之后才可上前握手，如果對方?jīng)]有伸手的意思，點(diǎn)頭致意即可，尤其是對方是女士的'時(shí)候，要更加注意。

　　握手的姿勢：

　　伸出右手，手掌和地面垂直，四指并攏，拇指稍微張開。手臂彎向內(nèi)側(cè)，手尖微微向下�？傊欢ㄒ匀�，還要方便別人伸手來握。

　　握手時(shí)間：

　　握手的時(shí)間一般控制在3~5秒，尤其是和女士握手時(shí)更應(yīng)注意時(shí)間。握手時(shí)建議說些問候語比如說“你好”等。

　　握手的一些細(xì)節(jié)：

　　握手前一定要摘掉手套再進(jìn)行握手，女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接進(jìn)行握手。男士如果戴有帽子也一定要摘掉，以體現(xiàn)對對方的尊重。按照國際慣例，軍人可以戴手套和帽子握手，但是握手前必須要行軍禮。

　　不宜左手握手;不宜交叉握手;不宜戴墨鏡握手;有些人有手汗，建議握手前整理下衣服將汗拭干以免尷尬。

　　握手的力度：

　　握手時(shí)為了表示熱情友好，稍許用力，不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　握手的禁忌：

　　不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　握手還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

基本的商務(wù)禮儀12

　　1. 對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

　　A. 交易法:首先遞送名片; B.激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”; C. 平等法:“如何與你聯(lián)系?” C. 謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請問如何聯(lián)系?”

　　2. 片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )

　　A. 名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。

　　C. 不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

　　3. 雙方通電話,應(yīng)由誰掛斷電話( AC )

　　A. 主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時(shí)掛。

　　4. 當(dāng)您的同事不在,您代他接聽電話時(shí),應(yīng)該( B )

　　A. 先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;

　　C. 先問對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內(nèi)容, 待同事回來后告訴他處理。

　　5. 商用名片講究三個(gè)三,以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有( ABD )

　　A. 商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門; B商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;

　　C. 商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。

　　D. 商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式 . 聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;

　　6. 以下屬于電話形象要素的.有( ABCD )

　　A. 通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容; B舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等; C. 通話時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不對會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問題。

　　7. 電話通話過程中,以下說法正確的有( ABC )

　　A. 為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話; B.為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打電話;

　　C. 為了尊重對方,不邊看資料邊打電話; D.以上說法都不正確。

　　8. 在商務(wù)禮儀中,有些時(shí)候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?這些時(shí)候通常是指 ( ABCD )

　　A. 星期一早上 10:00以前的時(shí)段; B.周末的 16:00以后時(shí)段;

　　C. 對方休假時(shí)段; D.平常 22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。

　　9. 在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí),手機(jī)要做到( BCD )

基本的商務(wù)禮儀13

　　【摘要】商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)交往必不可少的基本常識，商務(wù)禮儀的應(yīng)用不僅能幫助企業(yè)在洽談中展示個(gè)人風(fēng)采，提高企業(yè)形象促進(jìn)商務(wù)交往。而且也能提高自身修養(yǎng)。隨著企業(yè)國際化交流逐漸加強(qiáng)，商務(wù)禮儀有了更大的發(fā)展空間。商務(wù)交往要向國際化發(fā)展，加強(qiáng)國際禮儀為企業(yè)形象做出貢獻(xiàn)，本文通過對微笑、言談舉止、衣著服飾等方面分析商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。

　　【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；國際商務(wù)活動(dòng)；應(yīng)用分析；禮儀修養(yǎng)

　　我國20xx年進(jìn)入世貿(mào)組織后打開國門，與各國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來更加密切。在商務(wù)活動(dòng)的全球化發(fā)展情況下，各企業(yè)間的商務(wù)交往也隨之增加。經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化的發(fā)展，使得各國禮儀融入在商務(wù)活動(dòng)中，各國的文化差異在這樣的大環(huán)境下需要得到相互融合，因此商務(wù)禮儀成為了國際商務(wù)活動(dòng)最重要的交流工具。加強(qiáng)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，增加企業(yè)員工個(gè)人想象和素質(zhì)的同時(shí)，還能提高公司形象，為企業(yè)的對外發(fā)展帶來幫助。

　　一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

　　我國一直以來講究禮儀道德的培養(yǎng)。早在兩千年前大圣人孔子就提出了：“不學(xué)禮，無以立”的口號，禮儀是人類交往進(jìn)行良好交往的紐帶。從人類交往上來說禮儀是一種藝術(shù)，能建立人與人交往的情感。商務(wù)禮儀也包含這種藝術(shù)，但是商務(wù)禮儀更加具有規(guī)范性。由于文化差異的制約，每個(gè)國家、種族都有不同的信仰以及禮儀規(guī)范，所以商務(wù)禮儀根據(jù)規(guī)范性，不同于人際交往的自我表達(dá)，商務(wù)禮儀更在乎形象展示。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員必須遵循的利益規(guī)范，各國商務(wù)人士約定成俗的一種交流方式，主要體現(xiàn)各國平等的商務(wù)交往地位，互相尊重的原則。

　　二、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動(dòng)中的重要性

　　（一）商務(wù)禮儀是國際商務(wù)交往的敲門磚

　　商務(wù)禮儀在現(xiàn)代國際化商務(wù)交往中，商務(wù)人士必須學(xué)習(xí)的一種禮儀方式。企業(yè)通過培養(yǎng)商務(wù)人士的利益修養(yǎng)，讓商務(wù)人士成為具有理想、有抱負(fù)、有禮節(jié)的企業(yè)商務(wù)代表。作為商務(wù)人士在日常的生活交往中也需要處處講究禮儀，理解的保持不僅能提高工作質(zhì)量，而且對個(gè)人心理素質(zhì)的培養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)的形成都有很大的幫助。

　　國際商務(wù)活動(dòng)中有來自不同國家和地區(qū)的商務(wù)人士，需要商務(wù)人士能熟知各地的風(fēng)土人情和地域特色，通過相互的了解從而在禮節(jié)上展現(xiàn)自我風(fēng)采。在相互尊重的基礎(chǔ)上展示風(fēng)度，體現(xiàn)自我優(yōu)勢以此得到對方認(rèn)可。

　　（二）商務(wù)禮儀有利于塑造良好的社會(huì)形象

　　一個(gè)講究禮儀的人一定會(huì)獲得被人的尊重與喜愛，以此培養(yǎng)良好的商務(wù)禮儀風(fēng)范，有利于樹立良好的個(gè)人形象。企業(yè)加強(qiáng)對商務(wù)人員禮儀的培養(yǎng)，會(huì)給企業(yè)訓(xùn)練出一批謙和有禮的員工，對企業(yè)建立良好的信譽(yù)和社會(huì)形象有幾大的好處。良好的企業(yè)形象會(huì)增加外界對企業(yè)的好感度和信任感，在商務(wù)交往合作中，任何集團(tuán)、企業(yè)和組織都不會(huì)拒接與有良好企業(yè)形象的組織合作。因此商務(wù)人士應(yīng)該時(shí)刻注意自己的個(gè)人形象，要明確認(rèn)識到自身形象并不代表各人，而是整個(gè)企業(yè)。在商務(wù)活動(dòng)中保持言談舉止進(jìn)退有度、衣著妝容干爽整潔，為塑造良好的企業(yè)形象留下良好的印象。

　　期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館

　�。ㄈ┥虅�(wù)禮儀有助于協(xié)調(diào)各方關(guān)系

　　商務(wù)活動(dòng)的交往需要妥善的處理好合作者、競爭者以及客戶之間的關(guān)系，每一方關(guān)系都不能輕慢對待。商務(wù)交往是有目的的人際交往，利用商務(wù)禮儀是各方面的關(guān)系都能在自我掌控下發(fā)展，以此達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。商務(wù)禮儀運(yùn)用以小見大的方式，通過言談舉止、行為方式來建立人際關(guān)系。保持良好的商務(wù)禮儀規(guī)范，有助于建立良好的人際關(guān)系幫助商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　三、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

　�。ㄒ唬┪⑿ΧY儀的應(yīng)用，建立關(guān)系第一步

　　“伸手不打笑臉人”是人際交往中普遍使用的準(zhǔn)則，在國際商務(wù)活動(dòng)中也不例外，微笑禮儀是建立關(guān)系的第一步。微笑是一件讓人愉快的事，不僅是微笑的人感到愉快，交談對方也會(huì)感受到你的友善，在這樣輕松愉快的氛圍小洽談商務(wù)會(huì)得到較好的.效果。雖然微笑是人際交往的通行證，但是在國際商務(wù)活動(dòng)中需要注意微笑的技巧。首先，要注意面部表情的自然，在商務(wù)交往中經(jīng)常需要面對一些不熟悉的人。在不相熟的情況下保持自然的笑容非常難，面帶微笑時(shí)一定要求目光的交流。其二，微笑要充滿自信，在商務(wù)活動(dòng)中自信心的展現(xiàn)才能得到別人的信任，因此面部表情要自然。其三，在商務(wù)交往中即使不能帶給對方極強(qiáng)的個(gè)人風(fēng)采，也一定要讓對方感受到你的真誠，微笑就是表現(xiàn)在真誠的最好方式。在微笑的過程中不要目光閃躲，保持鎮(zhèn)定不要出現(xiàn)過多的肢體動(dòng)作。善于利用微笑的技巧來加深別人對你的印象，保持謙和有禮的微笑提高對方與你交流的興致。

　�。ㄈ┓椂Y儀的應(yīng)用，塑造形象的關(guān)鍵

　　穿著禮儀會(huì)給人留下第一眼的評價(jià)，得體的服飾打扮不僅能增加美感提升個(gè)人氣質(zhì)，而且能很好的反映出個(gè)人品味。在國家商務(wù)活動(dòng)中，服飾打扮非常的重要，它作為無聲語言對你進(jìn)行社會(huì)地位、文化品味以及生活態(tài)度進(jìn)行一一評價(jià)，而且這種評價(jià)直接反應(yīng)到合作伙伴眼里，不合時(shí)宜的穿著打扮在商務(wù)活動(dòng)中會(huì)使別人對你敬而遠(yuǎn)之。因此在國際商務(wù)禮儀活動(dòng)中，要根據(jù)場合選擇得體的服飾和妝容打扮，使之成為商務(wù)人士最好展現(xiàn)個(gè)人魅力的名片。

　　商務(wù)人士的穿著打扮要求，男士必須要穿西裝打領(lǐng)帶，西裝顏色深色為主。對于顏色的要求要盡量單一，而且全身的整體顏色不要超過三種，更加不能穿多種顏色拼接的西裝。深色的西裝給人成熟穩(wěn)重可以信賴的感覺，顏色太過亮麗會(huì)使人感覺浮躁不可信任的錯(cuò)覺，因此在選擇顏色上還是不要輕易嘗試顏色艷麗的西裝，這樣的服裝選擇不適合洽談商業(yè)業(yè)務(wù)。穿西裝一定要打領(lǐng)帶，選擇與西裝顏色相近的領(lǐng)帶顏色。最后男士最不關(guān)注的腳步問題一定要引起商務(wù)男士的注意，不能選擇不穿襪子，應(yīng)該穿與西褲顏色相近的深色的襪子。

　　商務(wù)女士一般選擇職業(yè)套裝，對于商務(wù)女士的裙裝一定要注意以下幾點(diǎn)。第一，黑色皮裙是最大禁忌點(diǎn)。第二，不能穿超短裙和迷你裙，鞋襪不搭配也是主要的禁區(qū)。第三，切忌不穿襪子。商務(wù)女士的穿著打扮一定要注意，不能打扮過分艷麗，妝容整潔選擇淡妝為主忌諱煙熏妝這些夸張的妝容。保證發(fā)型簡單整潔，不染發(fā)、不做夸張發(fā)型。選擇服裝不要過分暴露、緊身。

　�。ㄋ模┡e止禮儀的應(yīng)用，建立良好是交流氛圍

　　建立良好的交往氛圍一定要建立在雙方文明有禮的舉止交往中，文明的舉止禮儀是對一個(gè)人自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。相比微笑、服飾，行為舉止能具體的展示出一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。在商務(wù)活動(dòng)中做到彬彬有禮、落落大方、談吐得體、進(jìn)退有度，避免不合場合的行為言談。商務(wù)人員應(yīng)該保持風(fēng)度，做到最基本的站有站相，坐有坐相時(shí)，還應(yīng)該展示優(yōu)雅的言行體態(tài)。

　　四、結(jié)束語

　　在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該注重的毅力有很多方面，除了微笑、服飾、行為等方面的禮儀外，還包含著禮物饋贈(zèng)、宴會(huì)邀請等多方面的禮儀。在國際化的商務(wù)交往中這些基本商務(wù)禮儀是必備的商務(wù)交流武器，為了能在商務(wù)活動(dòng)中占據(jù)有利的優(yōu)勢，企業(yè)商務(wù)人士的商務(wù)禮儀是需要重點(diǎn)培訓(xùn)的方面。

　　【參考文獻(xiàn)】

　　[1]張秋菊.商務(wù)禮儀教程[M].北京：中國商務(wù)出版社，20xx

　　[2]李心.淺談國際商務(wù)談判中禮儀的合理使用[J].黑龍江教育學(xué)院院報(bào)，20xx（11）

　　[3]王苗苗，張芝.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，20xx（12）

　　[4]宋源.國際商務(wù)禮儀與商務(wù)活動(dòng)[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，20010（1）