有關商務的禮儀（精選17篇）

　　語言是人最有用的一個工具之一，有效地溝通能讓你學到更多的東西，更容易地解決問題，也能更加好地處理人際關系。商務禮儀與有效溝通有哪些？下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助

　　商務的禮儀 1

　　在社會交往中，大家一定恪守相當的老實和準則，才可以表現人為什么為人的獨有風范，才可以保證野蠻社會能夠得到正常維系和發(fā)展，因此，當“etiquette”一詞進入英文后，便有了“禮節(jié)”的含意，意即“人際交往的通行證”。后來，通過不停地演化和發(fā)展，“禮節(jié)”一詞的涵義漸漸變得確切起來，并金雞獨立出來。首席禮節(jié)專業(yè)學家譚小芳表示，禮節(jié)，的確是人際關聯的通行證，乃至能夠說，禮節(jié)——成功的通行證!

　　不管成功或潦倒你都需時不時問個人如許的問題：

　　1、他人在談話時，你有潛心聽么?

　　2、你看到認識之人會淺笑打招呼么?

　　3、你對他人特意見時會幽思以后、暗地里再說么?

　　4、你會懇切的暗中贊譽他人么?

　　5、你有自制不要提升嗓門、亂發(fā)脾氣么?

　　6、你叫得出每一個同事完好的全名么?

　　7、該說“謝謝”時你全有說么?

　　8、你有隨時注意個人的儀表整齊清潔么?

　　懂禮節(jié)、會禮節(jié)是成功的'根本要素。禮節(jié)是通向成功的途徑，這不是說有了禮節(jié)就可以成功，但在成功的路上，禮節(jié)確實有著很關鍵的效用，尤其是在招聘的時候，“頭180-秒是關鍵”。由于聘請時絕對不能給一個招聘者許多的時間，但頭180-秒內他舉手投足間體現的氣質，處世的姿態(tài)與方式卻能夠看出他能否是就聘者須要之人。因此，此外有相對結實的專業(yè)基礎與實踐閱歷，還須要禮節(jié)來美化本人。

　　【成功=15%的常識技能+85%之人際關際】。有那么一個哈佛大學設計的表格，它將人成功的要素分成三塊：微觀治理能力、切實操作能力和處置人際關聯的能力。從表格中能夠看出，一個職業(yè)人須要具有前面所敘述三種能力，盡管地位不一樣、崗位不一樣，種種能力的組成不一樣，然而總的看來，處置人際關聯的能力所占的比例相似。大約為：【成功=15%的常識技能+85%之人際關際】。這里所講的人際關聯，并非粗俗的拉交情，而是一個廣泛的概念。它指的是禮儀、禮節(jié)。

　　在經濟學家眼底，禮節(jié)是一筆碩大的財富;在心道學家眼底，禮節(jié)是最能壓服人的心中武器;在服務行業(yè)，禮節(jié)是服務人員最正宗的臉譜。

　　禮節(jié)是處置人際關聯和公共關聯的學識，囊括禮儀、典禮、禮數、習俗習以為常等。它是社會野蠻的旗幟，是本人涵養(yǎng)的外在體現，因而，曉得禮節(jié)，將讓個人之人生更為成功!

　　商務的禮儀 2

　　(1)介紹的時機

　　介紹的時候要挑選時間，比如對方有空閑的時候，心情好的時候，獨處的時候，有這種意愿的時候，主動提出邀請的時候;在對方正在交談，開會，用餐以及不想和別人進行交談或心情不好的時候不要自己主動上前介紹，否則會吃閉門羹。

　　(2)介紹的內容

　　介紹的內容一定要長短適中，不能過長，否則對方會沒有耐心聽，只要言簡意賅地介紹姓名、所屬單位即可。

　　(3)介紹時的態(tài)度

　　介紹的時候眼睛要注視對方，和對方進行目光交流，讓對方體會到真誠，不能一邊介紹一邊和第三方第四方打招呼或者眼神游離;同時這也是對被介紹者的'要求。介紹的時候語速不能太快，要適

　　中，考慮到對方需要反應時間，介紹的時候要不卑不亢，不要因為自己的地位比別人低而顯得很謙卑或者缺乏自信。也不要和被介紹者套近乎。

　　(4)遵守商務禮儀的規(guī)范，弄清楚是否雙方都愿意結識對方

　　如果兩方本身就存在矛盾或者有禮儀沖突，這時介紹雙方認識會使得雙方出現尷尬局面。

　　(5)注意介紹的順序

　　如果一方的人多，而另一方只有一個或者是人數少的時候要先介紹人少的一方，人多的一方只要介紹主要人物，其余的只要介紹其所屬即可。如果另一方的地位比較高，則先介紹位卑者，位尊的人有優(yōu)先知情權。在一般的社交場合時，大致的規(guī)則是把晚輩先介紹給長輩，男士先介紹給女士，把地位較低者先介紹給地位較高者，把未婚之人先介紹已婚之人，把個人先介紹給眾人，把聚會后到的人介紹給先到的人。

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　　大學生商務禮儀與溝通

　　在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

　　在人際交往中，溝通與禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。

　　溝通不是一種技巧，而是一種習慣;溝通是需要成本的，不溝通成本更高;改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式;改善溝通的目的.是為了減少溝通，以降低管理成本;增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本;你有沒有給出建議并不重要，關鍵是對方是否接受了建議。

　　沒有傾聽，就沒有高效的表達;不了解對方的需求，就很難說服對方。我們常常只關注溝通的對象和內容，而忘了關注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。

　　商務禮儀的作用：

　　內強素質，外強形象。

　　具體表述為三個方面：

　　1、提高個人的素質

　　2、有助于建立良好的人際溝通

　　3、維護個人和企業(yè)形象

　　大學生商務禮儀與溝通的目的：

　　1、掌握人際交往溝通禮儀，塑造良好的職業(yè)形象;

　　2、熟悉并掌握運用溝通禮儀養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣;

　　3、掌握溝通的要領，從而推動事業(yè)的發(fā)展與成功。

　　商務的禮儀 4

　　創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離

　　一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

　　塑造良好形象，推動交易成功

　　在商務會議中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現象：在商務活動中， 一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的.程度。由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。

　　加深理解，促進友誼

　　在商務會議中，雙方都要維護各自的經濟利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而產生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務會議雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務會議是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。人際關系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無信譽可言的，在商場上很難取得成功。而如果能夠以誠相待，尊重對方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，在談判過程的始終都應非常注重禮儀。

　　商務的禮儀 5

　　一、服飾禮儀

　　服飾禮儀是國際商務會議中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關鍵。對國際商務會議這種正規(guī)場合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對于男性，一般應穿西裝系領帶，一套非常合體的深色套服— 通常是藍色、灰色或黑色 — 會適合大多數國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運動裝;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務職業(yè)人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。

　　中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務會議中卻是大忌。

　　二、見面禮儀

　　見面是商務會議中的一項重要活動。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務會議中應禁用此詞。

　　握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關系著個人及公司的形象，影響到談判的成功。

　　握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認為是軟弱、沒有信心的表現。

　　握手的時間。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達成了一項重大協議，或談判成功簽字后，握手的時間可略長。

　　握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。

　　握手時伴隨的動作。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意;不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。

　　當然，在有些國家見面時并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的`方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數非洲國家中，習慣用身體打招呼— 長時間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀，應視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。

　　三、洽談禮儀

　　商務會議的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。

　　語言禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng)。談判語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據談判需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。

　　非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。據研究者估計，觀眾只能聽懂整個信息的實際內容的10%，大約30%歸功于一個講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術— 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點頭表示“不同意”。同日本人講話時，他們點頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國人認為眼睛正視對方是誠實和真誠的象征;而在日本和中國則認為是不禮貌的。

　　四、饋贈禮品禮儀

　　饋贈禮品既是國際商務會議中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因為它一方面能加深感情，促進與客戶的關系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈送綠色領帶給沙特阿拉伯人會大受歡迎，因為綠色是穆斯林喜歡的顏色;但贈送給捷克人則意味著斷絕關系，因為綠色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價值，禮太重則有賄賂之嫌;而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數為吉祥;在日本則以奇數表示吉利。在美國，收到禮品時應當場打開，然后對禮品大加贊賞(即使你不喜歡)，并對送禮者表示感謝;而在日本，除非應送禮者請求，否則當面打開禮物是不禮貌的。

　　商務的禮儀 6

　　1.塑造個人與企業(yè)良好形象

　　商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　2.規(guī)范我們日常商務行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現出來。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3.傳遞信息、展示價值

　　良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的'服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

　　同時，我們也應該避免一些誤區(qū)：

　�。ㄒ唬�“這是一天嚴格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個‘文明人’”

　　事實上，良好的禮儀是發(fā)自內心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學習的意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農民個體戶，雖然教育水平有限，生意起點很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認可，獲得了成功。

　�。ǘ�）這是只為財富階層和知識階層設計的規(guī)矩

　　事實上，每個人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來自河南的農村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。

　　（三）這是一個過時的傳統(tǒng)

　　禮儀是每一個時代永不過時的必需品，成功人士對此體會尤深。研究表明，在世界500強的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業(yè)上的成功率。

　　（四）這是阿諛奉承的需要

　　如同誤區(qū)三中對禮儀過時的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因對象的不同而有所區(qū)別，它不會因為對方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認在一些商店或飯店，服務人員會根據顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對他們所認為的“有錢有勢”階層，他們會笑臉相迎，而對于他們所認為的“無錢無勢”階層，他們會滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時，不知流失了多少生意。

　　在如今競爭激烈的商業(yè)戰(zhàn)場上，我想不會有太多人還以上述的態(tài)度來對待周遭的人和事，因為你不知對方是否會在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎？我想你周圍的每一個人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒有區(qū)別地尊重和對待你周圍的人。

　　事實上，無論阿諛奉承，還是傲慢不屑，兩個極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會的哪個階層，都是優(yōu)雅謙遜的，都是眾所歡迎的。

　　我們要在日常的生活中注重實踐，避免誤區(qū)，結合理論知識培養(yǎng)自己良好的禮儀修養(yǎng)，同時也是為自己以后的發(fā)展增加了籌碼。總之，我覺得商務禮儀課上的很有價值也很有必要。

　　隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發(fā)展和加入wto參與國際競爭，以及即將來臨的2012年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

　　商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　第一.提升個人的素養(yǎng)。比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質的競爭".進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質。

　　第二.方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三.有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。

　　商務的禮儀 7

　　一、維護形象

　　在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

　　在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

　　第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

　　第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態(tài)度。

　　二、不卑不亢

　　不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的`所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。

　　三、求同存異

　　第一、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？ 第二、 在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好？ 首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。

　　再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

　　在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

　　其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。

　　其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。

　　其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

　　四、 入鄉(xiāng)隨俗

　　“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

　　原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。? 原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

　　五、信守約定

　　作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不擔在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經作出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意，并且主動地負擔按照規(guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。

　　六、熱情有度

　　“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。

　　中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好 “度”。

　　“關心有度”。

　　“批評有度”。

　　“距離有度” 。

　　“舉止有度”。

　　七、不必過謙

　　不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。

　　八、不宜先為

　　所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。

　　九、尊重隱私

　　中國人在涉外交往中，務必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。

　　其一，是收入支出。其二，是年齡大校其三，是戀愛婚姻。

　　其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個經歷。

　　其七，是信仰政見。其八，是所忙何事。

　　要尊重外國友人的個人隱私權，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。

　　十、女士優(yōu)先

　　所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時。“女士優(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

　　“女士優(yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。

　　十一、以右為尊

　　正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。

　　大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

　　我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

　　講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣的現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。

　　對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。

　　對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。

　　隨著中國加入wto，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

　　商務的禮儀 8

　　萬分榮幸的參加了企業(yè)開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝企業(yè)為我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝xx幫我們請來了xxx為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：

　　第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。

　　首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。

　　其次，學習商務禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務禮儀是企業(yè)實力和企業(yè)文化的體現；良好的商務禮儀能有效提升企業(yè)的形象；良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現今競爭激烈的`市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經營理念和企業(yè)文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造企業(yè)形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。

　　再次，學習商務禮儀是個人的需要。

　　1、學習商務禮儀有利于提高自身的素質。內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。 “修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示形象。

　　2、學習商務禮儀有利于豐富內涵，增添自信。

　　3、學習商務禮儀有利于增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng)，

　　處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。

　　第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

　　在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現；實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　以前，我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

　　第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則。

　　楊老師在培訓的一天里就商務禮儀、公關禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過xxx的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

　　一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。 在這次文明禮儀學習后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。

　　總之，再次感謝企業(yè)提供的這個學習機會，感謝xxx的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現的更好的工具——商務禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。

　　作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個xx企業(yè)。要樹立xx的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀，不斷提升自己，才能使我們xx在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。

　　商務的禮儀 9

　　在學習了《商務禮禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意 栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益匪淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標準，嚴格規(guī)范自己的服務言行，在個人修養(yǎng)、心理素質、專業(yè)素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。

　　學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學習教程后， 我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。

　　今后我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

　　中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧�！� 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的'人際關系!

　　其實，我感覺要想成為一名“講文明，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。

　　還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。

　　所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學生，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結同學，互幫互助;

　　由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

　　我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

　　隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

　　商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

　　在學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

　　商務的禮儀 10

　　一、 儀容儀表的概念

　　儀表：即人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾、人個衛(wèi)生和姿態(tài)等方面;

　　儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。

　　二、 儀容儀表的具體要求

　　中國素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及道德規(guī)范，現代社會里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個性的服務，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起，來提高銀行的.服務質量。

　　1、工裝

　�、�、平整清潔，經常清洗;

　　②、熨燙平整，無破損，無污漬;

　�、�、整齊大方，流露出自豪感;

　　④、不依個人喜好而修改制服;

　�、荨㈩I帶、領結佩帶位置正確自然美觀;

　　⑥、銘牌佩帶在左胸前;

　　⑦、著裝整體自然，衣領、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;

　�、�、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色(絲襪平時應注意掛絲);

　�、�、擦亮工鞋，無異味;;

　�、�、站在鏡子前看穿著是否得體。

　　2、頭發(fā)

　�、佟⑹崂碚�齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色;

　�、凇⒛袉T工頭發(fā)前不遮眉，側不過耳，后不及領，應適當做定型處理使人看起來更精神;

　　③、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過肩應使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網盤起。

　　3、妝容

　�、佟⒆匀坏牡瓓y包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;

　�、�、干凈、清爽無油膩的外表;

　　③、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油;

　�、堋⒀例X潔白，口腔清新無異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)

　�、荨⒅荒芘鍘�手表和一枚結婚接戒子，不佩帶其它飾物;

　�、�、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。

　　附：銀行人員個人衛(wèi)生應做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理發(fā)。

　　三、 儀態(tài)舉止的規(guī)范

　　儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時所保持的一種高貴的自律行為。

　　【站姿】

　　1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;

　　2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。

　　【坐姿】

　　1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;

　　2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放于膝上或將小臂平放于扶手上;

　　3、女子入座時應撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀。

　　【走姿】

　　1、行走時上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩(wěn)、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力;

　　2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時應微笑致歉，不可慌張奔跑;

　　3、使用電梯時，在無專人按電梯時，應“先進后出”控制電梯，無專人時應“后進后出”照顧進出電梯的客人。

　　商務的禮儀 11

　　問候禮儀—稱呼

　　在商務活動中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務慣例，在商務會面中，最正式的稱呼有三種，即應當稱呼交往對象的行政職務、技術職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

　　稱呼的注意事項：無稱呼，在商務活動中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為。錯誤的稱呼，如：將未婚女士稱為夫人。綽號性稱呼 ，給對方其綽號，或帶有綽號性的`稱謂。不恰當的簡稱，有些稱呼不適宜正式商務場合，切勿使用，如“兄弟”、“哥們”等稱呼，會顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。

　　問候禮儀—問候

　　內容：您好！早上好！下午好！周末好！

　　態(tài)度：主動、熱情、自然、專注 。

　　次序：由尊而卑，由長而幼，由近而遠，順時針。

　　介紹禮儀—自我介紹

　　核心點：鎮(zhèn)定自信，把握時間，內容清晰完整（單位名稱、部門名稱、崗位名稱、姓名全稱），令人印象深刻。

　　自我介紹是最重要的一種介紹方式，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過3分鐘。

　　通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：

　　第一，社交場合中遇到你希望結識的人，又找不到適當的人介紹。這時自我介紹應謙遜、簡明，把對對方的敬慕之情真誠地表達出來。

　　第二，電話約某人，而又從未與這個人見過面。這時要向對方介紹自己的基本情況，還要簡略談一下要約見對方的事由。

　　第三，演講、發(fā)言前。這時面對聽眾做自我介紹，最好既簡明扼要，又要有特色，利用“首因效應”，給聽眾一個良好的第一印象。

　　第四，求職應聘或參加競選。這時更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料（個人簡歷），還要有口頭的，或詳或簡，或嚴肅莊重，或風趣幽默詼諧等。這會直接影響求職或競選者能否成功。

　　介紹禮儀— 為他人介紹禮儀

　　誰做介紹：主人、主接待人、認識雙方的人；

　　介紹順序：客人優(yōu)先知情權、尊者居后被介紹 ；

　　介紹內容：加入雙方相關資料；體現優(yōu)雅的介紹動作。

　　介紹禮儀—被他人介紹

　　態(tài)度友好：起身微笑、面向對方；

　　熱情回應：介紹完畢說“您好”！“幸會”！“久仰”！等客氣話表示友好。

　　握手禮儀

　　握手遵循“尊者決定”的原則。

　　男女握手：男女平等。（現代時尚禮儀之商務場景）

　　賓主握手：主人應向客人先伸手。

　　長幼握手：年幼的要等年長的先伸手。

　　上下級握手：下級要等上級先伸手。

　　朋友、平輩見面，誰伸手快誰更為有禮。

　　迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

　　軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

　　商務的禮儀 12

　　商務禮儀的應用：促進商務活動順利開展

　　良好的商務活動氛圍是商務活動順利開展的外部因素之一。融洽、和睦的商務活動會使貿易雙方舒緩心情，進而有意愿進行更深層次的交流。假如貿易雙方在一個劍拔弩張的氛圍中進行交際，雙方都唯恐自己會在這場貿易交流活動中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場交際中獲得更多利益，那么這場商務交流活動開展的目的也就沒有了實現的可能。反之，假如貿易活動雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對方合作的誠意，注重維護活動的開展氣氛，那么自然而然地就會拉近兩個企業(yè)的距離，使兩個企業(yè)之間的貿易活動順利地開展。

　　商務禮儀的應用:增進商務活動雙方的友誼

　　文化差異是造成不同區(qū)域企業(yè)交流中產生問題的一個重要的原因。生長在不同地域、不同環(huán)境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會對人們的行為舉止產生重大的影響。例如，在我國的課堂中學生們的座位安排和坐姿是規(guī)定好的，而在美國則具有很大的隨意性，這是因為我國一直崇尚的集體主義文化與美國人奉行的個人主義文化要求的不同。因此在我國和西方的一些國家進行商業(yè)活動的往來時，這種集體主義的觀念和個人主義的意識就會發(fā)生碰撞，稍不注意便會使得兩者之間產生矛盾。因此，善用商務禮儀，對其他國家的風俗習慣予以重視，才能增進貿易雙方的友誼，促進貿易順利開展。

　　商務禮儀的應用:促進商務活動雙向溝通，為長期合作打下基礎

　　眾所周知，利益是企業(yè)開展商務貿易活動的根本目的。在貿易活動中，貿易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭取自己的利益以及維護自己的`利益。在正當獲取利益和維護利益的時候不可避免地會產生一些摩擦和沖突。雖然這些沖突并不是針對某企業(yè)或某個人，但是有時候也會影響貿易雙方之間的和諧關系，甚至最終鬧得不可調和。而適時將商務禮儀應用在商務活動之中，時刻給對方被尊重的感覺，可以避免這種情況的發(fā)生，有利于貿易雙方達成和解共識，找出適中的解決方案，圓滿解決問題。

　　商務禮儀的應用:提高企業(yè)形象，彰顯企業(yè)信譽和員工素質

　　商務禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關重要的作用。企業(yè)的形象是企業(yè)的無形資產，能夠為企業(yè)的商業(yè)活動加分。幾年前在國際商業(yè)貿易往來中曾發(fā)生過一件有關商務禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的某株式會社簽訂了一個有關布鞋的合同，但是由于日方的預測失誤以及海運等原因，使得中方的布鞋在運到日方時已經過了布鞋銷售的旺季，為此日方發(fā)給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國際上是應該受到譴責的。但是中方企業(yè)從雙方長期合作的目標出發(fā)，重視商務禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產品替代。中方企業(yè)的這一舉動使得日方企業(yè)大為感動，雙方長期的合作關系便維持了下去。中方企業(yè)得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問題，而且提高了中方企業(yè)的企業(yè)形象，彰顯了其員工的素質，有利于自身的發(fā)展。

　　商務的禮儀 13

　　加拿大人在社交場合與客人相見時，一般都慣行握手禮。親吻和擁抱禮雖然也是加拿大人的禮節(jié)方式，但它僅適合于熟人、親友和情人之間。

　　加拿大與大不列顛、歐洲其他國家以及它南面的鄰國——美國，保持緊密的聯系。其居民中大部分講法語。有兩件鮮為人知的事實：加拿大是世界第二大國;它是美國最大的貿易伙伴。

　　一般禮儀

　　要記住加拿大是由許多不同族群組成的;盡管其習俗在全國大致相同，但仍有某些差別。按照常情，最好的辦法是客隨主便。

　　與美國公民相比，加拿大較為保守。

　　稱謂與問候

　　見面與分別時握手是合宜的。

　　約會與準時

　　在加拿大大多地方都要求遵守時刻。

　　款待與饋贈

　　招待會在多在飯店或夜總會舉行。

　　如果你在私人家里受到款待。禮貌的做法是給女主人帶去鮮花或送去鮮花。不要送白色的百合花，它們是與葬禮聯系在一起的

　　交談

　　在談話中不要偏袒分裂主義——把加拿大分成講法語和講英語的兩個國家。

　　加拿大人以自己的國家為自豪，反對與美國作言過其實的比較。

　　談到肯定成績的事例并對加拿大人民及其國家給予好評是最受歡迎的。

　　信仰忌諱

　　加拿大人大多數信奉新教和羅馬天主教，少數人信奉猶太教和東正教。他們忌諱“13”、“星期五”，認為“13”是厄運的數字，“星期五”是災難的'象征。他們忌諱白色的百合花。因為它會給人帶來死亡的氣氛，人們習慣用它來掉念死人。他們不喜歡外來人把他們的國家和美國進行比較，尤其是拿美國的優(yōu)越方面與他們相比，更是令人不能接受。加拿大婦女有美容化妝的習慣，因此他們不歡迎服務員送擦臉香巾。他們在飲食上，忌吃蝦醬、魚露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物;忌食動物內臟和腳瓜;也不愛吃辣味菜肴。

　　飲食習慣

　　加大由于歷史的原因和人種的構成因素，生活習俗 及飲食習慣與英、法、美、相仿。其獨特之處是他們養(yǎng)成了特別愛吃烤制食品的習慣。這主要是由于地理環(huán)境天寒地凍的影響。他們在餐具使用上，一般都習慣用刀叉。他們極喜歡吃家鄉(xiāng)風味烤牛排，尤以半生不熟的嫩牛排為佳。他們習慣飯后喝咖啡和吃水果。

　　加拿大人在飲食嗜好上有如下特點：

　�、僮⒅� 講究菜肴的營養(yǎng)和質量，注重菜肴的鮮和嫩。

　�、诳谖� 一般不喜在太咸，偏愛甜味。

　�、壑魇� 一般以米飯為主。

　�、芨笔� 喜歡吃牛肉、雞、雞蛋、沙丁魚、野味類等;以及西紅柿、洋蔥、青菜、土豆、黃瓜等新蔬菜;調料愛用蕃茄醬、鹽、黃油等。

　�、葜品� 對煎、烤、炸等烹調方法制作的菜肴偏愛。

　�、拗胁� 喜愛中國的蘇菜、滬菜、魯菜。

　�、卟俗V 很欣賞咕嚕肉、拔絲蘋果、炸土豆條、糖醋魚、香酥雞、洋蔥土豆片、炒山雞片、軟炸雞、銀芽雞絲、雞火煮干絲等

　　商務的禮儀 14

　　1、職業(yè)形象

　　商務場合的著裝要求是有規(guī)定和準則的。

　　我曾看到在一些職場中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的還穿這緊身衣，凸顯曼妙的身材。

　　雖然看上去真的很美，很時髦，但是這嚴重違反的職場的著裝要求。

　　要知道時尚和著裝禮儀是兩碼事。

　　我們每一個職場人士必須遵守商務著裝禮儀規(guī)則。

　　2、儀態(tài)和風度

　　職場上的儀態(tài)不同于其他場合的儀態(tài)，女性走路也不是走臺步，重要的是要顯示出專業(yè)性。

　　讓人一看你的儀態(tài)就能感受到你是一名專業(yè)的商務人士。

　　3、辦公室禮儀

　　很多企業(yè)可能會忽略辦公室的禮儀，其實這對提高員工士氣，創(chuàng)建良好的'工作氛圍，獲得團隊的凝聚力等都是至關重要的。

　　4、餐桌禮儀

　　現在越來越多的商務人士將生意帶到餐桌上，我們不再是一味地學習西餐禮儀，同時對于具有千年文化的中餐禮儀也必須掌握。

　　如果能將中西餐禮儀都能學以致用，那么以后無論是和外商做生意還是和本國人業(yè)務往來，都會表現地游刃有余，促成更多的合作。

　　5、商務會面接待

　　很多商務人士根本不懂得職場上的一些接待、會面的禮儀。

　　如何打招呼、如何稱呼、如何介紹、如何握手、如何遞名片、如何上下車、如何坐電梯、如何送禮、如何遵守會議禮儀、如何送客、如何引導等等。

　　缺乏這些技能，不但讓自己看上去像一個傻瓜，而且阻礙了你邁向事業(yè)的成功。

　　商務的禮儀 15

　　禮儀培訓售前服務的準備標準

　　1、向顧客傳達信息

　　在門店有促銷活動或者新產品上市時，要想到給老客戶短信及信件通知，讓老顧客感覺到門店對他的關注，此項內容即是售前服務的內容，也是營業(yè)前的準備。

　　2、導購員儀容儀表準備標準

　　1)購員要按門店規(guī)定著工作服上崗，工作制服要保持清潔，平整。衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落，衣服無明顯褶皺。

　　2)工號牌要端正地掛在胸前，不能有破損和污跡。

　　3)頭發(fā)應梳理整齊，不準留怪異發(fā)型。

　　4)指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持清潔干凈。

　　5)淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不準不化妝上崗。

　　6)避免赤腳穿鞋，避免穿拖鞋。

　　7)保持口氣的清新，三餐飯后必須漱口，營業(yè)時間內不吃有刺激性氣味的食物。

　　3、商品知識的準備標準——及時補充更新

　　1)掌握新產品的賣點及產品知識。

　　2)了解產品的使用方法和保養(yǎng)方法。

　　3)了解當日主推產品，并做主推產品的陳列調整。

　　4)看商品盤存表，根據前天值班的賣場商品盤點，做到檢查核對，并掌握商品的`庫存情況，調整商品推薦的主要方向。

　　4、營業(yè)準備標準

　　1)環(huán)境衛(wèi)生檢查：店內外環(huán)境可設計日常工作檢查表對照檢查。

　　2)晨會全員動員：由門店經理分解當天目標，帶動晨會熱身運動。

　　3)門店內空氣、溫度的檢查：店內空氣清新，保持在26C左右，避免夏天悶熱，冬天過冷。

　　4)背景音樂：播放適合產品、門店定位的音樂，或者統(tǒng)一宣傳片，這是給顧客聽的，切勿忽視了顧客的需求，而按自己喜好來設置背景音樂。

　　5)導購員自身的心理準備，顧客拒絕購買的概率永遠大于認同購買的概率。

　　門店導購員在接待顧客，并提供服務的時候，一定要注意自己的服裝儀容，同時也要注意賣場環(huán)境的整潔。

　　商務的禮儀 16

　　(一)擺正位置，端正態(tài)度

　　學習禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦?除此以外，還有人的.因素，譬如說我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調客隨主便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

　　(二)交談的禁忌

　　1、忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。

　　2、忌補充對方

　　如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3、忌糾正對方

　　尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　商務的禮儀 17

　　1、商務禮儀特指

　　商務活動中的禮儀規(guī)范和準則，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，并且比一般的人際交往禮儀的內容更豐富

　　2、 商務禮儀的構成要素

　　主體、客體、媒體、環(huán)境

　　3、商務禮儀的功能

　　規(guī)范行為、塑造形象、溝通與協調、傳遞信息、展示價值

　　4、商務禮儀的基本特征

　　差異性、規(guī)范性、發(fā)展學、繼承性

　　1）、規(guī)范性：商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。商務禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過專門訓練達到預期的效果。如：簽署涉外商務合同時，根據國際慣例，合同文本應同時使用兩國的法定官方語言，或是使用國際通行的英文和法文，除準備待簽的正式合同文本，還須向各方提供一份副本。

　　2）、繼承性：商務禮儀是在一般禮儀基礎上發(fā)展起來的，禮儀規(guī)范將人們在交往中的習慣、習俗、準則逐漸固定并沿襲下來，形成繼承性的特點，它是人類精神文明的標志之一。當代禮儀都是在既往禮儀基礎上繼承、發(fā)展起來的。禮儀是約定俗成的，隨著社會的發(fā)展和人們觀念的變化也會逐漸改變。如我們在商務會面時常用的握手禮，握手禮來源于最初的摸手禮，傳說，當時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向對方表明自己手中沒有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習慣沿襲推廣，就成了現在廣泛適用的握手禮。

　　3）、差異性：雖然不同民族、不同地域、不同宗教的禮儀及規(guī)范有許多相通之處和共同特征，但民族差別、地域差異、文化差異和宗教區(qū)別也是非常普遍的'。由于國家、地區(qū)、宗教、民族、時間、對象等差異，商務禮儀的規(guī)范和方式有很多不同之處，禮儀存在著民族性和地域性。如西方國家親朋好友見面時一般行擁抱禮和親吻禮，以示熱情友好；日本人則以鞠躬禮為主；我國一般行拱手禮，現在以握手禮較為常見，可見，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范。

　　4）、發(fā)展性：商務禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的進化使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴大，各國的政治、經濟、思想、文化等因素的滲透，商務禮儀被賦予的新內容增加，禮儀的改革受到重視，簡潔、實用、文明的禮儀活動形式是發(fā)展的總趨勢。如中國古代的“跪拜”禮到辛亥革命推翻帝制后即廢止。

　　5、商務禮儀的基本原則

　　自律原則、寬容原則、適度原則、對等原則、誠實守信原則、相互尊重原則

　　1）相互尊重原則：尊人講的是對待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認和重視 他人的人格、感情、愛好、習慣和職業(yè)、社會價值以及所應享有的權力和利益。尊重他人在社交場合要注意三點：給他人充分表現的機會；對他人表現出你最大的熱情；給對方永遠留有余地

　　2）誠實守信原則：誠實是指待人的真實不欺和說話客觀公正；守信是指人說話算數，言行一致。 古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務禮儀精髓的人是發(fā)自內心表現出對他人的尊重、友好，表里如

　　3）對等原則：商務禮儀是建立在對等基礎之上，并將對等作為商務禮儀的基本

　　4）寬容原則：寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商務禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴于律己，更要寬以待人。

　　5）自律原則：商務禮儀的自律原則是指在商務交往中，在沒有任何監(jiān)督的情況下，商務人員都能依據禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對照自我、自我反省、自我檢點。在商務交往中，言語不失禮、行動不出格、儀態(tài)不失態(tài)，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。

　　6、商務人員的禮儀修養(yǎng)

　　1）加強個人道德修養(yǎng)：道德認識、道德情感、道德意志、道德信念、道德行為和習慣

　　2）提高個人禮儀修養(yǎng) ：科學文化知識的學習、禮儀知識的學習、禮儀實踐、良好的心理素質

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