商務(wù)禮儀的應(yīng)用
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀等。以下是小編為大家收集的商務(wù)禮儀的應(yīng)用，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)禮儀的應(yīng)用 1
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用:設(shè)施的禮儀體現(xiàn)
企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候需要尊重消費(fèi)者，在配置設(shè)施的過(guò)程中也要體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重。
店面形象是店鋪給顧客的整體感覺(jué)，它影響著顧客對(duì)店鋪的整體體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)店鋪的過(guò)程中，要做到對(duì)消費(fèi)者尊重就要從多個(gè)方面去努力。首先，店面名稱要尊重消費(fèi)者，取的產(chǎn)品、商店的名字不能有傷害消費(fèi)者的傾向，前文提到的KFC的實(shí)例就是如此。其次，賣(mài)場(chǎng)陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費(fèi)者找某一項(xiàng)產(chǎn)品找了很久卻找不到，這樣的話既不利于商家的盈利也不利于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。另外，賣(mài)場(chǎng)的氛圍也是一個(gè)重要的方面，愉快、輕松、舒適的氛圍會(huì)使消費(fèi)者購(gòu)物感覺(jué)輕松，這也是為消費(fèi)者著想的體現(xiàn)，更是對(duì)消費(fèi)者的一種尊重。不少實(shí)例說(shuō)明，在傳統(tǒng)的制造業(yè)和零售業(yè)也在運(yùn)用音樂(lè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷(xiāo)，如在廣告中利用背景音樂(lè)為顧客營(yíng)銷(xiāo)更好的購(gòu)物氣氛，在酒店以背景音樂(lè)或現(xiàn)場(chǎng)演奏給顧客溫馨的感覺(jué)等給企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用:產(chǎn)品的禮儀體現(xiàn)
在產(chǎn)品上，尊重消費(fèi)者， 就應(yīng)當(dāng)為顧客著想，善于發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)追求的實(shí)際利益， 盡全力滿足他們的愿望。從產(chǎn)品形式層次看， 產(chǎn)品的質(zhì)量是最主要的。質(zhì)量好壞優(yōu)劣， 最突出地表明了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視和尊敬程度。把不合格的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客， 是在欺騙消費(fèi)者， 是營(yíng)銷(xiāo)中最大的無(wú)禮。能否對(duì)他們區(qū)別對(duì)待， 熱情服務(wù)， 特別是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下能否這樣堅(jiān)持做下去， 是對(duì)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)禮儀的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在個(gè)性化體驗(yàn)大行其道的今天，個(gè)性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂為什么是枕頭形的?其設(shè)計(jì)思路就來(lái)自不僅便于干燥，更是使人們?cè)谑褂孟阍淼臅r(shí)容易握在手中，以減少和水面的接觸點(diǎn)，使人們使用起來(lái)感到更加光滑流暢。所以，從禮儀上說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該心悅誠(chéng)服地承認(rèn)，是消費(fèi)者啟發(fā)了他們，而不是他們“拯救”了消費(fèi)者。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該盡量尊重消費(fèi)者的個(gè)人偏好，提供有更多選擇，滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者個(gè)性，使消費(fèi)者在視、聽(tīng)、嗅覺(jué)上都比較舒服的產(chǎn)品，這樣才能體現(xiàn)以人為本、以消費(fèi)者為本的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想，當(dāng)然也是符合商務(wù)禮儀所要求的。
在產(chǎn)品品牌上，品牌=(市場(chǎng)上的)名聲+(對(duì)市場(chǎng)的)承諾+(顧客的)體驗(yàn)，所以在產(chǎn)品品牌上企業(yè)在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中只要從名聲、承諾和體驗(yàn)上做文章就可以做好產(chǎn)品的禮儀工作。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用:服務(wù)的`禮儀體現(xiàn)
在“顧客是上帝”逐步被“客戶體驗(yàn)至上”這一口號(hào)所代替的時(shí)候，如何在服務(wù)中尊重消費(fèi)者，給消費(fèi)者賓至如歸的感覺(jué)成為越來(lái)越多的商家的營(yíng)銷(xiāo)手段�，F(xiàn)在大部分商店企業(yè)都注重提高服務(wù)質(zhì)量，把營(yíng)銷(xiāo)人員的微笑作為服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趨白熱化的商戰(zhàn)中占有一席之地，不僅要有精明的經(jīng)營(yíng)策略和優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品這一經(jīng)商“硬件”，還要有能抓住消費(fèi)者情感的服務(wù)“軟件”，其中之一，就是微笑服務(wù)。在香港，只要走進(jìn)商店，店員就會(huì)走到跟前，笑臉相迎。若是上午，店員會(huì)問(wèn)聲“早上好!”接下來(lái)便是殷勤探問(wèn)“需不需要介紹什么貨品給您?”即使是無(wú)意購(gòu)物，只是隨便看看，店員也不會(huì)改變他的笑臉。
當(dāng)然，微笑服務(wù)只是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中禮儀的一個(gè)很小的方面。關(guān)鍵還是要始終牢記“換位思考”，也就是在這個(gè)過(guò)程中銷(xiāo)售人員如果自己作為一個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中哪些方面會(huì)讓自己覺(jué)得很溫暖，而又有哪些會(huì)讓自己覺(jué)得不舒服。針對(duì)那些自己覺(jué)得不合適的，覺(jué)得會(huì)傷到消費(fèi)者的自我的行為再采取相應(yīng)的措施來(lái)彌補(bǔ)或挽救�？傊�，在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)過(guò)程中要尊重消費(fèi)者，避免傷害到其自尊。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用:互動(dòng)過(guò)程的禮儀體現(xiàn)
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程本身就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，在現(xiàn)代社會(huì)中，很多整天忙碌的上班族喜歡周末去郊區(qū)的農(nóng)村買(mǎi)菜，喜歡去果園里親自摘果子。他們要的只是那個(gè)過(guò)程，那個(gè)親自參與的過(guò)程。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特征之一也是消費(fèi)者的主動(dòng)參與，這也是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、商品營(yíng)銷(xiāo)最顯著的特征。如何在互動(dòng)過(guò)程中讓消費(fèi)者覺(jué)得滿意也是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在，而這個(gè)過(guò)程中，禮儀的運(yùn)用則會(huì)讓體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功的可行性。
從讓顧客參與生產(chǎn)或服務(wù)上看，無(wú)論企業(yè)提供什么產(chǎn)品，只有消費(fèi)者自己才知道某種產(chǎn)品是否能滿足他自己的要求，以及他們?cè)谶@種服務(wù)或產(chǎn)品中的體驗(yàn)的。而能夠滿足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)。
讓消費(fèi)者參與服務(wù)或生產(chǎn)既是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要特征，也是對(duì)消費(fèi)者的尊重，是滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)比較好的方法。這個(gè)過(guò)程中如果能夠保證讓消費(fèi)者感到服務(wù)人員對(duì)于他們的尊重，感覺(jué)銷(xiāo)售人員是講禮儀的，將會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的顧客。
商務(wù)禮儀的應(yīng)用 2
商務(wù)禮儀語(yǔ)言因素在談判中的應(yīng)用
語(yǔ)言因素是指通過(guò)口腔發(fā)出的聲音并運(yùn)用特定的語(yǔ)句和語(yǔ)法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向談話對(duì)象進(jìn)行的一種信息交流。在商務(wù)談判中，語(yǔ)言因素具有重要作用。談判者要充分發(fā)揮口的作用，要具備良好的口才、較強(qiáng)的遣詞造句能力；要投入全部身心，要熱情、親切、誠(chéng)懇，努力做到“聲情并茂”；用語(yǔ)要盡量準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。美國(guó)哈佛大學(xué)語(yǔ)言學(xué)家齊夫根據(jù)對(duì)語(yǔ)言的研究，指出在語(yǔ)言交談中，說(shuō)話者只用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)一個(gè)概念最省力，因此在語(yǔ)言交談中應(yīng)遵循省力法則，這就是語(yǔ)言學(xué)中著名的“齊夫定律”。按照“齊夫定律”，在商務(wù)談判中，語(yǔ)言力求準(zhǔn)確和簡(jiǎn)潔。
少用意義比較模糊的詞語(yǔ)和文學(xué)氣太濃的語(yǔ)句，如無(wú)必要，就用“生日”不用“誕辰”，用“去世”不用“亡故”，等等。不用令人費(fèi)解的詞語(yǔ)和繞口令式的長(zhǎng)句。在交談中，語(yǔ)言應(yīng)該使對(duì)方易于理解，聽(tīng)來(lái)輕松。此外，在談判中，語(yǔ)言要保持流暢性和連貫性。其實(shí)在談判中，過(guò)多的詞語(yǔ)重復(fù)，詞語(yǔ)遺漏，句子結(jié)構(gòu)不完整或雜揉，以及一些口頭禪等，都會(huì)影響商務(wù)談判的效果。這就要求談判者平時(shí)加以鍛煉和注意，有意識(shí)地留意這方面的缺陷，力求做到語(yǔ)言的流暢和連貫。還有，在談判中，要適量控制聲音。語(yǔ)言的物質(zhì)載體是聲音，聲音的音量、速度、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏等雖然不是語(yǔ)言，但如有意識(shí)地加以控制和運(yùn)用，也會(huì)產(chǎn)生很大的談判效果，能夠起到制造和改變和諧氣氛的作用，并且也更加易于在感情傳遞上起作用。合理運(yùn)用語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，能夠傳遞談判者的感情，使對(duì)方受到一定程度的感染力。
商務(wù)禮儀非語(yǔ)音因素在談判中應(yīng)用
在日常商務(wù)談判中，語(yǔ)言因素雖然能發(fā)揮重要的作用，但也不能光靠語(yǔ)言因素在商務(wù)談判中的作用。應(yīng)注意發(fā)揮非語(yǔ)言因素在商務(wù)談判中的作用。所謂的非語(yǔ)言因素，是指通過(guò)談判者的服飾、表情、姿體等表現(xiàn)方式和輔助手段來(lái)傳遞信息，從而營(yíng)造輕松和愉悅的談判環(huán)境，達(dá)到預(yù)期談判的效果。美國(guó)著名的心理學(xué)家阿爾培特指出，在信息交流中，由55%體語(yǔ)+38%聲音+7%詞語(yǔ)構(gòu)成。也就說(shuō)明了非語(yǔ)言因素的確在日常商務(wù)談判中起到很大作用。服飾其實(shí)也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，衣冠楚楚，大方得體，給人良好的形象。至于表情，更是一種獨(dú)特的無(wú)聲語(yǔ)言，抬頭揚(yáng)眉之間，無(wú)不表達(dá)一種意思。曾經(jīng)有學(xué)者指出，人的臉能夠作出二萬(wàn)五千種不同的表情，每一種表情分別對(duì)應(yīng)一種信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，漢語(yǔ)中關(guān)于“眼神”的用詞不下于30個(gè)，如看、望、顧、視、盯、掃、瞥，等等，在什么場(chǎng)合下用什么眼神，這里大有學(xué)問(wèn)。眼睛是心靈的窗戶，人的喜怒哀樂(lè)都能通過(guò)眼神表達(dá)出來(lái)，善于運(yùn)用自己的眼神，會(huì)大大有助于商務(wù)談判的順利開(kāi)展。在很多情況下，非語(yǔ)言因素運(yùn)用得好，會(huì)取得“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的理想效果。
商務(wù)禮儀在談判中的作用
1、有利于建立合作關(guān)系。
說(shuō)話時(shí)期望受話人的贊同是人類(lèi)交際過(guò)程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下，說(shuō)話人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感，從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語(yǔ)言可以幫助談判雙方在意見(jiàn)相左時(shí)，避免矛盾產(chǎn)生。
2、有利于策略變通。
在表達(dá)方式上和使用功能上，語(yǔ)言交際是多變的。對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō)，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí)，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅，又給自己留出余地。
3、創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離。
一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對(duì)方之所想，幫助對(duì)方解決困難，解決疑問(wèn)，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的，樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的'氛圍中談判，就會(huì)自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
4、塑造良好形象，推動(dòng)交易成功。
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn)，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。
5、加深理解，促進(jìn)友誼。
在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過(guò)理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過(guò)交易，雙方建立友誼，成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠(chéng)，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。
6、有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。
商務(wù)禮儀的應(yīng)用 3
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各國(guó)企業(yè)也呈現(xiàn)出“走出去”的趨勢(shì)，商務(wù)活動(dòng)所涉及的范圍越來(lái)越廣，內(nèi)容也更加復(fù)雜，社會(huì)、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務(wù)活動(dòng)中，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。商務(wù)日語(yǔ)的應(yīng)用離不開(kāi)教學(xué)的作用，只有運(yùn)用更適當(dāng)?shù)慕逃绞讲拍鼙ＷC商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)成果可觀。商務(wù)禮儀是為商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)服務(wù)的重要輔助手段，當(dāng)前所倡導(dǎo)的商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)應(yīng)該采納全新的商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習(xí)理念，為學(xué)生們強(qiáng)調(diào)商務(wù)日語(yǔ)文化對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯的促進(jìn)意義。根據(jù)日語(yǔ)教學(xué)的基本規(guī)律，使學(xué)生們?nèi)谌攵嘣l(fā)展的行列，在百花齊放的時(shí)代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發(fā)揮解決商務(wù)問(wèn)題的效能。
一、商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)課程的教學(xué)現(xiàn)狀
伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，國(guó)內(nèi)很多高職院校都開(kāi)設(shè)了日語(yǔ)專業(yè)。但是就目前的教學(xué)情況分析，高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)設(shè)立的目的就是為塑造復(fù)合型人才、應(yīng)用型人才而存在的獨(dú)立課程。在學(xué)習(xí)商務(wù)日語(yǔ)的過(guò)程中不僅要讓學(xué)生們掌握理論知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)該重視培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。實(shí)際的授課過(guò)程中，對(duì)于這樣的教學(xué)出發(fā)點(diǎn)似乎落實(shí)不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實(shí)踐過(guò)程。針對(duì)當(dāng)前存在的這一現(xiàn)狀，很多老師雖然已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，但是付諸于實(shí)際的行動(dòng)中還是少之又少。面對(duì)信息化發(fā)展的新時(shí)代，社會(huì)對(duì)于商務(wù)日語(yǔ)人才的需求越來(lái)越大，變革傳統(tǒng)的教學(xué)方式迎合當(dāng)前的時(shí)代需求至關(guān)重要。雖然高職院校中會(huì)設(shè)置外語(yǔ)等課程，但是目前的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較大，學(xué)生們只會(huì)外語(yǔ)很難獲得較大的出路，由此看出加強(qiáng)日語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)是為學(xué)生們贏得就業(yè)籌碼的關(guān)鍵。日語(yǔ)課程的設(shè)立多是伴隨著商務(wù)類(lèi)課程的存在，需要選擇系統(tǒng)的商務(wù)課程來(lái)進(jìn)行綜合傳授，提升學(xué)生在日語(yǔ)上的表達(dá)能力，重視學(xué)生們?cè)谌照Z(yǔ)上的人際交往與職業(yè)應(yīng)用能力。
二、商務(wù)禮儀課程設(shè)置的重要意義
商務(wù)禮儀課程的設(shè)置伴隨著商務(wù)日語(yǔ)的教學(xué)過(guò)程而存在。商務(wù)禮儀同屬于必修課程，重在提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與能力、道德水平為基本出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對(duì)學(xué)生在人際交往中出現(xiàn)的問(wèn)題做出了具體分析，并且為更好地發(fā)展人際關(guān)系提出了具體要求。商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，先向?qū)W生們展示了完整的商務(wù)禮儀知識(shí)框架和具體的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生們?cè)谡莆栈镜囊I(lǐng)之后系統(tǒng)的明確商務(wù)禮儀各分支包含的`禮儀規(guī)范，如服裝儀表禮儀、商務(wù)會(huì)話禮儀以及會(huì)務(wù)用餐禮儀等，使他們能夠在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，全面掌握人際交往活動(dòng)中的禮儀姿態(tài)，為未來(lái)的就業(yè)及發(fā)展方向做準(zhǔn)備。
商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，同時(shí)也是一門(mén)實(shí)用性較強(qiáng)的課程，學(xué)生們需要在充分的了解相關(guān)專業(yè)課程之后對(duì)這門(mén)課程進(jìn)行專修，通過(guò)了解一般的禮儀文化和商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容上，重點(diǎn)掌握各種實(shí)用而具體的商務(wù)禮儀規(guī)范與要求，以理論為主要指導(dǎo)，將知識(shí)化為品行，努力在教學(xué)的過(guò)程中提升學(xué)生基本的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)，并且重在提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)及品行，其中也包括職業(yè)形象，使他們可以在未來(lái)的就業(yè)中努力勝任職位要求，推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三、商務(wù)禮儀在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用
�。ㄒ唬┱n程目標(biāo)的設(shè)計(jì)
商務(wù)禮儀被應(yīng)用于商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中，應(yīng)該重視任務(wù)驅(qū)動(dòng)的重要作用，并且以此為主要教學(xué)手段，通過(guò)結(jié)合現(xiàn)實(shí)的案例，讓學(xué)生們積極的參與到角色扮演實(shí)踐中，在表演的過(guò)程中感受商務(wù)禮儀的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)并通過(guò)自己的理解來(lái)深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對(duì)學(xué)生們參與的角色作出理性點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生們也可以進(jìn)行自評(píng)互評(píng)，通過(guò)對(duì)每一個(gè)章節(jié)知識(shí)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時(shí)鞏固學(xué)習(xí)的成果，提高自身的學(xué)習(xí)能力。
（二）職業(yè)能力的培養(yǎng)
商務(wù)禮儀屬于一種實(shí)用性學(xué)科，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)都會(huì)按照課程的教育形態(tài)進(jìn)行分類(lèi)，在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該搭配商務(wù)禮儀的宣傳，重視學(xué)生職業(yè)能力與基本素質(zhì)的養(yǎng)成，時(shí)刻關(guān)注課程與企業(yè)的密切配合度，重點(diǎn)是了解商務(wù)禮儀的開(kāi)放性。商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)需要商務(wù)禮儀的配合，通過(guò)基礎(chǔ)的語(yǔ)言知識(shí)運(yùn)用，按照語(yǔ)言習(xí)得的基本規(guī)律，從最基本的聽(tīng)力會(huì)話付諸于商務(wù)禮儀的實(shí)踐過(guò)程，努力成為適應(yīng)社會(huì)的商務(wù)日語(yǔ)復(fù)合型人才。
（三）多元化教學(xué)手段
在商務(wù)日語(yǔ)的學(xué)習(xí)中，無(wú)論是應(yīng)用于哪種商務(wù)場(chǎng)合，都應(yīng)該具備日語(yǔ)的正確知識(shí)和基本能力。商務(wù)禮儀的規(guī)范應(yīng)該落實(shí)到會(huì)議、商談以及電話對(duì)話中，正確的姿態(tài)理解與對(duì)方的談話內(nèi)容，正確理解公司的商務(wù)規(guī)范與商務(wù)習(xí)慣。當(dāng)前多媒體技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)手段，改革了傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)條件，更好的為學(xué)生營(yíng)造出輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，使他們的自覺(jué)性與積極性得到提升。教師們改變了傳統(tǒng)的講解模式，通過(guò)多媒體對(duì)日本文化背景導(dǎo)入，通過(guò)啟發(fā)式與研討式的教學(xué)手段結(jié)合多媒體應(yīng)用的過(guò)程增加了商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習(xí)的直觀趣味性，為優(yōu)化課堂教學(xué)成果創(chuàng)造了條件。
四、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)商務(wù)禮儀與商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)的結(jié)合，使學(xué)生們不僅可以輕松理解日本相關(guān)的商務(wù)習(xí)慣，也能更好的體會(huì)從事國(guó)際貿(mào)易與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的往來(lái)時(shí)所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。這是一種實(shí)用性的結(jié)合，能夠讓他們?cè)趯?shí)踐的過(guò)程中體會(huì)從事日本商務(wù)活動(dòng)時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)上所需要的禮儀規(guī)范，真正的讓學(xué)生們可以將學(xué)與做融為一體，更加真實(shí)的體會(huì)實(shí)踐的重要意義。
商務(wù)禮儀的應(yīng)用 4
商務(wù)禮儀的應(yīng)用：促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展
良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍是商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展的外部因素之一。融洽、和睦的商務(wù)活動(dòng)會(huì)使貿(mào)易雙方舒緩心情，進(jìn)而有意愿進(jìn)行更深層次的交流。假如貿(mào)易雙方在一個(gè)劍拔弩張的氛圍中進(jìn)行交際，雙方都唯恐自己會(huì)在這場(chǎng)貿(mào)易交流活動(dòng)中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場(chǎng)交際中獲得更多利益，那么這場(chǎng)商務(wù)交流活動(dòng)開(kāi)展的目的也就沒(méi)有了實(shí)現(xiàn)的可能。反之，假如貿(mào)易活動(dòng)雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對(duì)方合作的誠(chéng)意，注重維護(hù)活動(dòng)的開(kāi)展氣氛，那么自然而然地就會(huì)拉近兩個(gè)企業(yè)的距離，使兩個(gè)企業(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)順利地開(kāi)展。
商務(wù)禮儀的應(yīng)用：增進(jìn)商務(wù)活動(dòng)雙方的友誼
文化差異是造成不同區(qū)域企業(yè)交流中產(chǎn)生問(wèn)題的一個(gè)重要的原因。生長(zhǎng)在不同地域、不同環(huán)境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會(huì)對(duì)人們的行為舉止產(chǎn)生重大的影響。例如，在我國(guó)的課堂中學(xué)生們的座位安排和坐姿是規(guī)定好的，而在美國(guó)則具有很大的隨意性，這是因?yàn)槲覈?guó)一直崇尚的集體主義文化與美國(guó)人奉行的個(gè)人主義文化要求的`不同。因此在我國(guó)和西方的一些國(guó)家進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的往來(lái)時(shí)，這種集體主義的觀念和個(gè)人主義的意識(shí)就會(huì)發(fā)生碰撞，稍不注意便會(huì)使得兩者之間產(chǎn)生矛盾。因此，善用商務(wù)禮儀，對(duì)其他國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣予以重視，才能增進(jìn)貿(mào)易雙方的友誼，促進(jìn)貿(mào)易順利開(kāi)展。
商務(wù)禮儀的應(yīng)用：促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)雙向溝通，為長(zhǎng)期合作打下基礎(chǔ)
眾所周知，利益是企業(yè)開(kāi)展商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的根本目的。在貿(mào)易活動(dòng)中，貿(mào)易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭(zhēng)取自己的利益以及維護(hù)自己的利益。在正當(dāng)獲取利益和維護(hù)利益的時(shí)候不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些摩擦和沖突。雖然這些沖突并不是針對(duì)某企業(yè)或某個(gè)人，但是有時(shí)候也會(huì)影響貿(mào)易雙方之間的和諧關(guān)系，甚至最終鬧得不可調(diào)和。而適時(shí)將商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)活動(dòng)之中，時(shí)刻給對(duì)方被尊重的感覺(jué)，可以避免這種情況的發(fā)生，有利于貿(mào)易雙方達(dá)成和解共識(shí)，找出適中的解決方案，圓滿解決問(wèn)題。
商務(wù)禮儀的應(yīng)用：提高企業(yè)形象，彰顯企業(yè)信譽(yù)和員工素質(zhì)
商務(wù)禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準(zhǔn)、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的商業(yè)活動(dòng)加分。幾年前在國(guó)際商業(yè)貿(mào)易往來(lái)中曾發(fā)生過(guò)一件有關(guān)商務(wù)禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的某株式會(huì)社簽訂了一個(gè)有關(guān)布鞋的合同，但是由于日方的預(yù)測(cè)失誤以及海運(yùn)等原因，使得中方的布鞋在運(yùn)到日方時(shí)已經(jīng)過(guò)了布鞋銷(xiāo)售的旺季，為此日方發(fā)給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國(guó)際上是應(yīng)該受到譴責(zé)的。但是中方企業(yè)從雙方長(zhǎng)期合作的目標(biāo)出發(fā)，重視商務(wù)禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產(chǎn)品替代。中方企業(yè)的這一舉動(dòng)使得日方企業(yè)大為感動(dòng)，雙方長(zhǎng)期的合作關(guān)系便維持了下去。中方企業(yè)得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問(wèn)題，而且提高了中方企業(yè)的企業(yè)形象，彰顯了其員工的素質(zhì)，有利于自身的發(fā)展。
商務(wù)禮儀的應(yīng)用 5
商務(wù)禮儀在企業(yè)的應(yīng)用：彰顯企業(yè)信譽(yù)和員工素質(zhì)
商務(wù)禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準(zhǔn)、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的商業(yè)活動(dòng)加分。幾年前在國(guó)際商業(yè)貿(mào)易往來(lái)中曾發(fā)生過(guò)一件有關(guān)商務(wù)禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的某株式會(huì)社簽訂了一個(gè)有關(guān)布鞋的合同，但是由于日方的預(yù)測(cè)失誤以及海運(yùn)等原因，使得中方的布鞋在運(yùn)到日方時(shí)已經(jīng)過(guò)了布鞋銷(xiāo)售的旺季，為此日方發(fā)給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國(guó)際上是應(yīng)該受到譴責(zé)的。但是中方企業(yè)從雙方長(zhǎng)期合作的目標(biāo)出發(fā)，重視商務(wù)禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產(chǎn)品替代。中方企業(yè)的這一舉動(dòng)使得日方企業(yè)大為感動(dòng)，雙方長(zhǎng)期的合作關(guān)系便維持了下去。中方企業(yè)得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問(wèn)題，而且提高了中方企業(yè)的`企業(yè)形象，彰顯了其員工的素質(zhì)，有利于自身的發(fā)展。
商務(wù)禮儀在企業(yè)的應(yīng)用：構(gòu)建良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展
良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍是商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展的外部因素之一。融洽、和睦的商務(wù)活動(dòng)會(huì)使貿(mào)易雙方舒緩心情，進(jìn)而有意愿進(jìn)行更深層次的交流。假如貿(mào)易雙方在一個(gè)劍拔弩張的氛圍中進(jìn)行交際，雙方都唯恐自己會(huì)在這場(chǎng)貿(mào)易交流活動(dòng)中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場(chǎng)交際中獲得更多利益，那么這場(chǎng)商務(wù)交流活動(dòng)開(kāi)展的目的也就沒(méi)有了實(shí)現(xiàn)的可能。反之，假如貿(mào)易活動(dòng)雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對(duì)方合作的誠(chéng)意，注重維護(hù)活動(dòng)的開(kāi)展氣氛，那么自然而然地就會(huì)拉近兩個(gè)企業(yè)的距離，使兩個(gè)企業(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)順利地開(kāi)展。
商務(wù)禮儀在企業(yè)的應(yīng)用：塑造良好的企業(yè)形象
給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。
一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要�？梢哉f(shuō)商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
商務(wù)禮儀在企業(yè)的應(yīng)用：為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)文化和企業(yè)文化的氛圍
但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對(duì)工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強(qiáng)的工作耐心就可以了，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。
商務(wù)禮儀的應(yīng)用 6
有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說(shuō)：大學(xué)時(shí)期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來(lái)為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì)和演講會(huì)，漸漸地他開(kāi)始熱衷于社交活動(dòng)，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠(chéng)，他開(kāi)始認(rèn)真傾聽(tīng)周?chē)藢?duì)自己的評(píng)價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當(dāng)然，他做到了，試想一下：如果比爾蓋茨沒(méi)有努力改善形象，沒(méi)有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國(guó)呢?
能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的`建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
能提高商務(wù)活動(dòng)的效益
曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂(lè)公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂(lè)公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。
眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺(jué)依據(jù)這些規(guī)矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。
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