商務(wù)禮儀應(yīng)用
商務(wù)禮儀應(yīng)用1
摘要：體驗(yàn)式教學(xué)是教學(xué)方法中實(shí)踐能力較強(qiáng)的一種，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)課程有十分積極的作用，體驗(yàn)式教學(xué)法的互動(dòng)性更強(qiáng)，學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中處于主體地位，有助于增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。商務(wù)禮儀課程教學(xué)活動(dòng)中，運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)法，對(duì)增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有十分積極的作用。
關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式教學(xué)商務(wù)禮儀應(yīng)用
一、商務(wù)禮儀課程教學(xué)概述
�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀的概念
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中形成的一定的準(zhǔn)則約束人們的行為，這些準(zhǔn)則包括商務(wù)人員具備的禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等。商務(wù)禮儀課程是一門應(yīng)用型學(xué)科，作為學(xué)校的選修課程，商務(wù)禮儀課程的開展對(duì)學(xué)生言談舉止的培養(yǎng)都有十分積極的作用，掌握好商務(wù)禮儀的知識(shí)，對(duì)今后學(xué)生職業(yè)生涯也有十分積極的作用。
（二）商務(wù)禮儀的教學(xué)現(xiàn)狀
當(dāng)前商務(wù)禮儀教學(xué)課程中，存在一定的問題，過分重視理論教學(xué)，輕視實(shí)踐教學(xué)的`現(xiàn)象突出。課堂教學(xué)過程中灌輸式的教學(xué)方式使學(xué)生在教學(xué)過程中處于被動(dòng)地位，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)難以發(fā)揮其真正作用，教學(xué)目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。商務(wù)利益教學(xué)活動(dòng)中，缺乏有效的教學(xué)方法，傳統(tǒng)教學(xué)方法與現(xiàn)代社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求不匹配現(xiàn)象依然存在。
二、體驗(yàn)式教學(xué)法與商務(wù)禮儀課程的融合
�。ㄒ唬w驗(yàn)式教學(xué)法介紹
體驗(yàn)式教學(xué)的理念中體驗(yàn)是關(guān)鍵部分，體驗(yàn)是杜威提出的重要理念，他認(rèn)為體驗(yàn)是一個(gè)人學(xué)習(xí)過程中非常重要的一部分，通過對(duì)原有知識(shí)的學(xué)習(xí)、改造學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。體驗(yàn)學(xué)習(xí)模式可以分為四個(gè)步驟，第一步是具體體驗(yàn)、第二步是反思觀察、第三步是抽樣概括、第四步是行動(dòng)應(yīng)用。在該模式下通過實(shí)體的物質(zhì)來感受知識(shí)，加深對(duì)知識(shí)的理解，進(jìn)而運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題，形成自己的感受與新知識(shí)。體驗(yàn)式教學(xué)有幾個(gè)特點(diǎn)，第一是尊重學(xué)生個(gè)體差異，這一點(diǎn)在教學(xué)過程中非常重要。第二點(diǎn)是具有一定的會(huì)意性，在體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)境，學(xué)生需要自己領(lǐng)悟一些知識(shí)和理解。
（二）體驗(yàn)式教學(xué)的策略
情景教學(xué)模式是采用特定的教學(xué)方法，讓學(xué)習(xí)者融入到一定的情景之中，在從中感悟知識(shí)，領(lǐng)悟需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，進(jìn)而形成自己的認(rèn)知和理解。商務(wù)禮儀教學(xué)過程中，想要加深學(xué)生的印象，需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情景，結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)中的一些常見事項(xiàng)，同時(shí)還可以利用多媒體教學(xué)設(shè)備，播放一些商務(wù)禮儀相關(guān)的視頻，讓學(xué)生更加深入到商務(wù)禮儀情景之中，體會(huì)商務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)容，再結(jié)合自己所學(xué)的理論知識(shí)，加深商務(wù)禮儀教學(xué)印象。此外還可以通過模擬教學(xué)的方式，通過活動(dòng)來模擬商務(wù)交流過程，讓學(xué)生在活動(dòng)之中感受商務(wù)禮儀中的關(guān)系，有助于學(xué)生提高自身的商務(wù)禮儀技能。教學(xué)中利用先進(jìn)的教學(xué)手段，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)情景，突破空間、時(shí)間的限制，讓學(xué)生體驗(yàn)生活中不可能經(jīng)歷的場(chǎng)景，獲得商務(wù)活動(dòng)中的真實(shí)感受。
三、體驗(yàn)式教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用
�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀教學(xué)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法
商務(wù)禮儀課程是非常實(shí)用的一門課程，對(duì)學(xué)生自身素養(yǎng)的培養(yǎng)有十分積極的作用，同時(shí)商務(wù)禮儀課程對(duì)學(xué)生今后職業(yè)生涯也有十分重要的作用。體驗(yàn)式教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程運(yùn)用過程中要注意幾點(diǎn)，首先要理清商務(wù)禮儀教學(xué)課程的順序，商務(wù)禮儀教學(xué)課程設(shè)計(jì)是非常重要的，商務(wù)禮儀教育課程設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)有循序漸進(jìn)的步驟，不但要分步驟進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)，同時(shí)還要注重理論課程和實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的結(jié)合，體驗(yàn)式教學(xué)法中實(shí)踐活動(dòng)是非常重要的環(huán)節(jié)。同時(shí)要重視學(xué)生課堂主體地位的體現(xiàn)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，才能更好的進(jìn)行商務(wù)禮儀的體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
�。ǘ┥虅�(wù)禮儀教學(xué)中體驗(yàn)式教學(xué)應(yīng)用效果
商務(wù)禮儀課程實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的應(yīng)用效果主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面第一點(diǎn)是學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，學(xué)習(xí)興趣是最好的老師，學(xué)生只有對(duì)這門學(xué)科產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，才會(huì)在學(xué)習(xí)活動(dòng)中更加努力的學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)的開展，提高了學(xué)生的課堂參與，學(xué)生們可以自己組織活動(dòng)進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，有助于商務(wù)禮儀課程教學(xué)活動(dòng)。第二點(diǎn)學(xué)生們也更加喜歡商務(wù)禮儀課程，體驗(yàn)式教學(xué)方法是以學(xué)生為主體的，學(xué)生的意見和思想在這里得到了足夠的重視，更加滿意老師的教學(xué)成果。有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，體驗(yàn)式教學(xué)方法很多時(shí)候是以小組合作的方式進(jìn)行的，通過小組合作的形式探討商務(wù)禮儀中的問題和方法，培養(yǎng)了學(xué)生合作學(xué)習(xí)意識(shí)，有助于學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。
四、結(jié)語
商務(wù)禮儀課程作為應(yīng)用型課程，其課程設(shè)置具有現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)商務(wù)禮儀課程體驗(yàn)式教學(xué)方法的探討有助于我們更加全面的了解商務(wù)禮儀課程，認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀課程的重要性，積極的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)，對(duì)自身素養(yǎng)的培養(yǎng)與商務(wù)禮儀的掌握都有十分積極的作用�，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展離不開商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人、企業(yè)的發(fā)展都具有積極意義。
參考文獻(xiàn)：
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商務(wù)禮儀應(yīng)用2
商務(wù)禮儀應(yīng)有：有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
商務(wù)禮儀應(yīng)有：有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的'企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說：大學(xué)時(shí)期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì)和演講會(huì)，漸漸地他開始熱衷于社交活動(dòng)，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠，他開始認(rèn)真傾聽周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當(dāng)然，他做到了，試想一下：如果比爾蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢？
商務(wù)禮儀應(yīng)有：能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
商務(wù)禮儀應(yīng)有：能提高商務(wù)活動(dòng)的效益
曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。
眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但"回頭客"的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。
商務(wù)禮儀應(yīng)用3
商務(wù)禮儀語言因素在談判中的應(yīng)用
語言因素是指通過口腔發(fā)出的聲音并運(yùn)用特定的語句和語法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向談話對(duì)象進(jìn)行的一種信息交流。在商務(wù)談判中，語言因素具有重要作用。談判者要充分發(fā)揮口的作用，要具備良好的口才、較強(qiáng)的遣詞造句能力；要投入全部身心，要熱情、親切、誠懇，努力做到“聲情并茂”；用語要盡量準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。美國哈佛大學(xué)語言學(xué)家齊夫根據(jù)對(duì)語言的研究，指出在語言交談中，說話者只用一個(gè)詞語來表達(dá)一個(gè)概念最省力，因此在語言交談中應(yīng)遵循省力法則，這就是語言學(xué)中著名的“齊夫定律”。按照“齊夫定律”，在商務(wù)談判中，語言力求準(zhǔn)確和簡(jiǎn)潔。
少用意義比較模糊的詞語和文學(xué)氣太濃的語句，如無必要，就用“生日”不用“誕辰”，用“去世”不用“亡故”，等等。不用令人費(fèi)解的詞語和繞口令式的長句。在交談中，語言應(yīng)該使對(duì)方易于理解，聽來輕松。此外，在談判中，語言要保持流暢性和連貫性。其實(shí)在談判中，過多的詞語重復(fù)，詞語遺漏，句子結(jié)構(gòu)不完整或雜揉，以及一些口頭禪等，都會(huì)影響商務(wù)談判的效果。這就要求談判者平時(shí)加以鍛煉和注意，有意識(shí)地留意這方面的缺陷，力求做到語言的流暢和連貫。還有，在談判中，要適量控制聲音。語言的物質(zhì)載體是聲音，聲音的音量、速度、語調(diào)、節(jié)奏等雖然不是語言，但如有意識(shí)地加以控制和運(yùn)用，也會(huì)產(chǎn)生很大的談判效果，能夠起到制造和改變和諧氣氛的作用，并且也更加易于在感情傳遞上起作用。合理運(yùn)用語氣和語調(diào)，能夠傳遞談判者的感情，使對(duì)方受到一定程度的感染力。
商務(wù)禮儀非語音因素在談判中應(yīng)用
在日常商務(wù)談判中，語言因素固然能發(fā)揮重要的作用，但也不能光靠語言因素在商務(wù)談判中的作用。應(yīng)注意發(fā)揮非語言因素在商務(wù)談判中的作用。所謂的非語言因素，是指通過談判者的服飾、表情、姿體等表現(xiàn)方式和輔助手段來傳遞信息，從而營造輕松和愉悅的談判環(huán)境，達(dá)到預(yù)期談判的效果。美國著名的心理學(xué)家阿爾培特指出，在信息交流中，由55%體語+38%聲音+7%詞語構(gòu)成。也就說明了非語言因素的確在日常商務(wù)談判中起到很大作用。服飾其實(shí)也是一種無聲的語言，衣冠楚楚，大方得體，給人良好的`形象。至于表情，更是一種獨(dú)特的無聲語言，抬頭揚(yáng)眉之間，無不表達(dá)一種意思。曾經(jīng)有學(xué)者指出，人的臉能夠作出二萬五千種不同的表情，每一種表情分別對(duì)應(yīng)一種信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，漢語中關(guān)于“眼神”的用詞不下于30個(gè)，如看、望、顧、視、盯、掃、瞥，等等，在什么場(chǎng)合下用什么眼神，這里大有學(xué)問。眼睛是心靈的窗戶，人的喜怒哀樂都能通過眼神表達(dá)出來，善于運(yùn)用自己的眼神，會(huì)大大有助于商務(wù)談判的順利開展。在很多情況下，非語言因素運(yùn)用得好，會(huì)取得“此時(shí)無聲勝有聲”的理想效果。
商務(wù)禮儀在談判中的作用
1。有利于建立合作關(guān)系。
說話時(shí)期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下，說話人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感，從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時(shí)，避免矛盾產(chǎn)生。
2。有利于策略變通。
在表達(dá)方式上和使用功能上，語言交際是多變的。對(duì)于言語策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進(jìn)行。在被問及無法精確回答的問題時(shí)，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅，又給自己留出余地。
3。創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離。
一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對(duì)方之所想，幫助對(duì)方解決困難，解決疑問，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì)自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
4。塑造良好形象，推動(dòng)交易成功。
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來判斷對(duì)方，并通過對(duì)方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。
5。加深理解，促進(jìn)友誼。
在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。
6。有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來說，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
商務(wù)禮儀應(yīng)用4
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各國企業(yè)也呈現(xiàn)出“走出去”的趨勢(shì)，商務(wù)活動(dòng)所涉及的范圍越來越廣，內(nèi)容也更加復(fù)雜，社會(huì)、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務(wù)活動(dòng)中，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。商務(wù)日語的應(yīng)用離不開教學(xué)的作用，只有運(yùn)用更適當(dāng)?shù)慕逃绞讲拍鼙ＷC商務(wù)日語教學(xué)成果可觀。商務(wù)禮儀是為商務(wù)日語教學(xué)服務(wù)的重要輔助手段，當(dāng)前所倡導(dǎo)的商務(wù)日語教學(xué)應(yīng)該采納全新的商務(wù)日語學(xué)習(xí)理念，為學(xué)生們強(qiáng)調(diào)商務(wù)日語文化對(duì)未來職業(yè)生涯的促進(jìn)意義。根據(jù)日語教學(xué)的基本規(guī)律，使學(xué)生們?nèi)谌攵嘣l(fā)展的行列，在百花齊放的時(shí)代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發(fā)揮解決商務(wù)問題的效能。
一、商務(wù)日語專業(yè)課程的教學(xué)現(xiàn)狀
伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，國內(nèi)很多高職院校都開設(shè)了日語專業(yè)。但是就目前的教學(xué)情況分析，高職商務(wù)日語專業(yè)設(shè)立的目的就是為塑造復(fù)合型人才、應(yīng)用型人才而存在的獨(dú)立課程。在學(xué)習(xí)商務(wù)日語的過程中不僅要讓學(xué)生們掌握理論知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)該重視培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。實(shí)際的授課過程中，對(duì)于這樣的教學(xué)出發(fā)點(diǎn)似乎落實(shí)不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實(shí)踐過程。針對(duì)當(dāng)前存在的這一現(xiàn)狀，很多老師雖然已經(jīng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，但是付諸于實(shí)際的行動(dòng)中還是少之又少。面對(duì)信息化發(fā)展的新時(shí)代，社會(huì)對(duì)于商務(wù)日語人才的需求越來越大，變革傳統(tǒng)的教學(xué)方式迎合當(dāng)前的時(shí)代需求至關(guān)重要。雖然高職院校中會(huì)設(shè)置外語等課程，但是目前的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較大，學(xué)生們只會(huì)外語很難獲得較大的出路，由此看出加強(qiáng)日語課程的學(xué)習(xí)是為學(xué)生們贏得就業(yè)籌碼的關(guān)鍵。日語課程的設(shè)立多是伴隨著商務(wù)類課程的存在，需要選擇系統(tǒng)的商務(wù)課程來進(jìn)行綜合傳授，提升學(xué)生在日語上的表達(dá)能力，重視學(xué)生們?cè)谌照Z上的人際交往與職業(yè)應(yīng)用能力。
二、商務(wù)禮儀課程設(shè)置的重要意義
商務(wù)禮儀課程的設(shè)置伴隨著商務(wù)日語的教學(xué)過程而存在。商務(wù)禮儀同屬于必修課程，重在提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與能力、道德水平為基本出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對(duì)學(xué)生在人際交往中出現(xiàn)的問題做出了具體分析，并且為更好地發(fā)展人際關(guān)系提出了具體要求。商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，先向?qū)W生們展示了完整的商務(wù)禮儀知識(shí)框架和具體的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生們?cè)谡莆栈镜囊I(lǐng)之后系統(tǒng)的明確商務(wù)禮儀各分支包含的禮儀規(guī)范，如服裝儀表禮儀、商務(wù)會(huì)話禮儀以及會(huì)務(wù)用餐禮儀等，使他們能夠在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，全面掌握人際交往活動(dòng)中的禮儀姿態(tài)，為未來的就業(yè)及發(fā)展方向做準(zhǔn)備。
商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，同時(shí)也是一門實(shí)用性較強(qiáng)的課程，學(xué)生們需要在充分的了解相關(guān)專業(yè)課程之后對(duì)這門課程進(jìn)行專修，通過了解一般的禮儀文化和商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容上，重點(diǎn)掌握各種實(shí)用而具體的商務(wù)禮儀規(guī)范與要求，以理論為主要指導(dǎo)，將知識(shí)化為品行，努力在教學(xué)的過程中提升學(xué)生基本的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)，并且重在提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)及品行，其中也包括職業(yè)形象，使他們可以在未來的`就業(yè)中努力勝任職位要求，推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三、商務(wù)禮儀在商務(wù)日語教學(xué)中的應(yīng)用
�。ㄒ唬┱n程目標(biāo)的設(shè)計(jì)
商務(wù)禮儀被應(yīng)用于商務(wù)日語教學(xué)中，應(yīng)該重視任務(wù)驅(qū)動(dòng)的重要作用，并且以此為主要教學(xué)手段，通過結(jié)合現(xiàn)實(shí)的案例，讓學(xué)生們積極的參與到角色扮演實(shí)踐中，在表演的過程中感受商務(wù)禮儀的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)并通過自己的理解來深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對(duì)學(xué)生們參與的角色作出理性點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生們也可以進(jìn)行自評(píng)互評(píng)，通過對(duì)每一個(gè)章節(jié)知識(shí)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時(shí)鞏固學(xué)習(xí)的成果，提高自身的學(xué)習(xí)能力。
�。ǘ┞殬I(yè)能力的培養(yǎng)
商務(wù)禮儀屬于一種實(shí)用性學(xué)科，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)都會(huì)按照課程的教育形態(tài)進(jìn)行分類，在商務(wù)日語教學(xué)過程中應(yīng)該搭配商務(wù)禮儀的宣傳，重視學(xué)生職業(yè)能力與基本素質(zhì)的養(yǎng)成，時(shí)刻關(guān)注課程與企業(yè)的密切配合度，重點(diǎn)是了解商務(wù)禮儀的開放性。商務(wù)日語教學(xué)需要商務(wù)禮儀的配合，通過基礎(chǔ)的語言知識(shí)運(yùn)用，按照語言習(xí)得的基本規(guī)律，從最基本的聽力會(huì)話付諸于商務(wù)禮儀的實(shí)踐過程，努力成為適應(yīng)社會(huì)的商務(wù)日語復(fù)合型人才。
（三）多元化教學(xué)手段
在商務(wù)日語的學(xué)習(xí)中，無論是應(yīng)用于哪種商務(wù)場(chǎng)合，都應(yīng)該具備日語的正確知識(shí)和基本能力。商務(wù)禮儀的規(guī)范應(yīng)該落實(shí)到會(huì)議、商談以及電話對(duì)話中，正確的姿態(tài)理解與對(duì)方的談話內(nèi)容，正確理解公司的商務(wù)規(guī)范與商務(wù)習(xí)慣。當(dāng)前多媒體技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了商務(wù)日語教學(xué)手段，改革了傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)條件，更好的為學(xué)生營造出輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統(tǒng)的講解模式，通過多媒體對(duì)日本文化背景導(dǎo)入，通過啟發(fā)式與研討式的教學(xué)手段結(jié)合多媒體應(yīng)用的過程增加了商務(wù)日語學(xué)習(xí)的直觀趣味性，為優(yōu)化課堂教學(xué)成果創(chuàng)造了條件。
四、結(jié)語
通過商務(wù)禮儀與商務(wù)日語教學(xué)的結(jié)合，使學(xué)生們不僅可以輕松理解日本相關(guān)的商務(wù)習(xí)慣，也能更好的體會(huì)從事國際貿(mào)易與發(fā)達(dá)國家之間的往來時(shí)所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。這是一種實(shí)用性的結(jié)合，能夠讓他們?cè)趯?shí)踐的過程中體會(huì)從事日本商務(wù)活動(dòng)時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)上所需要的禮儀規(guī)范，真正的讓學(xué)生們可以將學(xué)與做融為一體，更加真實(shí)的體會(huì)實(shí)踐的重要意義。
商務(wù)禮儀應(yīng)用5
商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用:設(shè)施的禮儀體現(xiàn)
企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候需要尊重消費(fèi)者，在配置設(shè)施的過程中也要體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重。
店面形象是店鋪給顧客的整體感覺，它影響著顧客對(duì)店鋪的整體體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)店鋪的過程中，要做到對(duì)消費(fèi)者尊重就要從多個(gè)方面去努力。首先，店面名稱要尊重消費(fèi)者，取的產(chǎn)品、商店的名字不能有傷害消費(fèi)者的傾向，前文提到的KFC的實(shí)例就是如此。其次，賣場(chǎng)陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費(fèi)者找某一項(xiàng)產(chǎn)品找了很久卻找不到，這樣的話既不利于商家的盈利也不利于消費(fèi)者的購買。另外，賣場(chǎng)的氛圍也是一個(gè)重要的方面，愉快、輕松、舒適的氛圍會(huì)使消費(fèi)者購物感覺輕松，這也是為消費(fèi)者著想的體現(xiàn)，更是對(duì)消費(fèi)者的一種尊重。不少實(shí)例說明，在傳統(tǒng)的制造業(yè)和零售業(yè)也在運(yùn)用音樂進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷，如在廣告中利用背景音樂為顧客營銷更好的購物氣氛，在酒店以背景音樂或現(xiàn)場(chǎng)演奏給顧客溫馨的感覺等給企業(yè)帶來了商機(jī)。
商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用:產(chǎn)品的禮儀體現(xiàn)
在產(chǎn)品上，尊重消費(fèi)者， 就應(yīng)當(dāng)為顧客著想，善于發(fā)現(xiàn)他們購買產(chǎn)品時(shí)追求的實(shí)際利益， 盡全力滿足他們的愿望。從產(chǎn)品形式層次看， 產(chǎn)品的質(zhì)量是最主要的。質(zhì)量好壞優(yōu)劣， 最突出地表明了經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的重視和尊敬程度。把不合格的產(chǎn)品銷售給顧客， 是在欺騙消費(fèi)者， 是營銷中最大的無禮。能否對(duì)他們區(qū)別對(duì)待， 熱情服務(wù)， 特別是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下能否這樣堅(jiān)持做下去， 是對(duì)經(jīng)營者營銷觀念和營銷禮儀的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在個(gè)性化體驗(yàn)大行其道的今天，個(gè)性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂為什么是枕頭形的?其設(shè)計(jì)思路就來自不僅便于干燥，更是使人們?cè)谑褂孟阍淼臅r(shí)容易握在手中，以減少和水面的接觸點(diǎn)，使人們使用起來感到更加光滑流暢。所以，從禮儀上說，企業(yè)應(yīng)該心悅誠服地承認(rèn)，是消費(fèi)者啟發(fā)了他們，而不是他們“拯救”了消費(fèi)者。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該盡量尊重消費(fèi)者的個(gè)人偏好，提供有更多選擇，滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者個(gè)性，使消費(fèi)者在視、聽、嗅覺上都比較舒服的產(chǎn)品，這樣才能體現(xiàn)以人為本、以消費(fèi)者為本的現(xiàn)代營銷思想，當(dāng)然也是符合商務(wù)禮儀所要求的。
在產(chǎn)品品牌上，品牌=(市場(chǎng)上的)名聲+(對(duì)市場(chǎng)的)承諾+(顧客的)體驗(yàn)，所以在產(chǎn)品品牌上企業(yè)在體驗(yàn)營銷中只要從名聲、承諾和體驗(yàn)上做文章就可以做好產(chǎn)品的禮儀工作。
商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用:服務(wù)的禮儀體現(xiàn)
在“顧客是上帝”逐步被“客戶體驗(yàn)至上”這一口號(hào)所代替的時(shí)候，如何在服務(wù)中尊重消費(fèi)者，給消費(fèi)者賓至如歸的`感覺成為越來越多的商家的營銷手段�，F(xiàn)在大部分商店企業(yè)都注重提高服務(wù)質(zhì)量，把營銷人員的微笑作為服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趨白熱化的商戰(zhàn)中占有一席之地，不僅要有精明的經(jīng)營策略和優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品這一經(jīng)商“硬件”，還要有能抓住消費(fèi)者情感的服務(wù)“軟件”，其中之一，就是微笑服務(wù)。在香港，只要走進(jìn)商店，店員就會(huì)走到跟前，笑臉相迎。若是上午，店員會(huì)問聲“早上好!”接下來便是殷勤探問“需不需要介紹什么貨品給您?”即使是無意購物，只是隨便看看，店員也不會(huì)改變他的笑臉。
當(dāng)然，微笑服務(wù)只是營銷過程中禮儀的一個(gè)很小的方面。關(guān)鍵還是要始終牢記“換位思考”，也就是在這個(gè)過程中銷售人員如果自己作為一個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)過程中哪些方面會(huì)讓自己覺得很溫暖，而又有哪些會(huì)讓自己覺得不舒服。針對(duì)那些自己覺得不合適的，覺得會(huì)傷到消費(fèi)者的自我的行為再采取相應(yīng)的措施來彌補(bǔ)或挽救�？傊�，在體驗(yàn)營銷的服務(wù)過程中要尊重消費(fèi)者，避免傷害到其自尊。
商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用:互動(dòng)過程的禮儀體現(xiàn)
營銷過程本身就是一個(gè)互動(dòng)的過程，在現(xiàn)代社會(huì)中，很多整天忙碌的上班族喜歡周末去郊區(qū)的農(nóng)村買菜，喜歡去果園里親自摘果子。他們要的只是那個(gè)過程，那個(gè)親自參與的過程。體驗(yàn)營銷的特征之一也是消費(fèi)者的主動(dòng)參與，這也是體驗(yàn)營銷區(qū)別于服務(wù)營銷、商品營銷最顯著的特征。如何在互動(dòng)過程中讓消費(fèi)者覺得滿意也是體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵所在，而這個(gè)過程中，禮儀的運(yùn)用則會(huì)讓體驗(yàn)營銷成功的可行性。
從讓顧客參與生產(chǎn)或服務(wù)上看，無論企業(yè)提供什么產(chǎn)品，只有消費(fèi)者自己才知道某種產(chǎn)品是否能滿足他自己的要求，以及他們?cè)谶@種服務(wù)或產(chǎn)品中的體驗(yàn)的。而能夠滿足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)。
讓消費(fèi)者參與服務(wù)或生產(chǎn)既是體驗(yàn)營銷的重要特征，也是對(duì)消費(fèi)者的尊重，是滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)比較好的方法。這個(gè)過程中如果能夠保證讓消費(fèi)者感到服務(wù)人員對(duì)于他們的尊重，感覺銷售人員是講禮儀的，將會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)一批忠誠的顧客。
商務(wù)禮儀應(yīng)用6
隨著我國改革開放的深入以及世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)間的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉。但由于各企業(yè)的創(chuàng)辦理念、價(jià)值觀念、交流方式等方面存在著差異，面對(duì)日益繁雜的經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了在商務(wù)活動(dòng)中樹立良好的形象，在復(fù)雜的環(huán)境下處理好公共關(guān)系，各企業(yè)有必要普及良好的商務(wù)禮儀知識(shí)以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，建立更好的合作洽談關(guān)系。
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則將人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中的行為都約束了起來，彰顯了人和人之間的一種相互尊重。當(dāng)今社會(huì)的多元化發(fā)展以及開放性發(fā)展，使得商業(yè)活動(dòng)較以往有了大幅度增加，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性日漸凸顯了出來，引起了人們的關(guān)注和重視。
一 商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是指企業(yè)商務(wù)人員在長期的商務(wù)活動(dòng)中形成的、應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬、友好的行為準(zhǔn)則。在商務(wù)活動(dòng)中涉及的商務(wù)禮儀主要包括三個(gè)方面：（1）交談禮儀，包括商務(wù)禮貌用語的使用；（2）儀表儀態(tài)禮儀；（3）對(duì)商務(wù)規(guī)矩和習(xí)俗的遵循。在商務(wù)活動(dòng)中，交流氛圍直接影響到一個(gè)企業(yè)的切身利益，交談應(yīng)時(shí)刻遵循真誠與尊重的原則，營造信任友善的氛圍。同時(shí)，善于使用商務(wù)禮貌用語能夠融洽交往雙方的關(guān)系，從而促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開展。此外，儀態(tài)儀表是商務(wù)禮儀非常重要的一個(gè)方面。眾所周知，商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所是比較正式和嚴(yán)肅的，因此正確的著裝和得體的儀態(tài)會(huì)給人重視該交流活動(dòng)并尊重對(duì)方的感覺；反之，會(huì)讓對(duì)方質(zhì)疑其進(jìn)行商務(wù)交流的誠意。除了要重視語言和著裝之外，對(duì)商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中約定俗成的習(xí)慣和不同地域不同企業(yè)的文化也應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)牧私�，正所謂“入鄉(xiāng)而隨俗，出國而問禁”。做到了這一點(diǎn)，才能在貿(mào)易往來中不冒犯或者觸碰到貿(mào)易伙伴的禁區(qū)，促進(jìn)商務(wù)交往活動(dòng)的順利開展�？梢哉f，商務(wù)禮儀與商務(wù)活動(dòng)是呈正相關(guān)的，即交往雙方遵守商務(wù)禮儀會(huì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開展；反之，貿(mào)易雙方如不遵守相應(yīng)的商務(wù)禮儀則會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的順利開展造成不利影響。
二 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的正確應(yīng)用可帶來良好結(jié)果
1.有助于構(gòu)建良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利開展
良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍是商務(wù)活動(dòng)順利開展的外部因素之一。融洽、和睦的商務(wù)活動(dòng)會(huì)使貿(mào)易雙方舒緩心情，進(jìn)而有意愿進(jìn)行更深層次的交流。假如貿(mào)易雙方在一個(gè)劍拔弩張的氛圍中進(jìn)行交際，雙方都唯恐自己會(huì)在這場(chǎng)貿(mào)易交流活動(dòng)中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場(chǎng)交際中獲得更多利益，那么這場(chǎng)商務(wù)交流活動(dòng)開展的目的也就沒有了實(shí)現(xiàn)的可能。反之，假如貿(mào)易活動(dòng)雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對(duì)方合作的誠意，注重維護(hù)活動(dòng)的開展氣氛，那么自然而然地就會(huì)拉近兩個(gè)企業(yè)的距離，使兩個(gè)企業(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)順利地開展。
2.有助于提高企業(yè)形象，彰顯企業(yè)信譽(yù)和員工素質(zhì)
商務(wù)禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準(zhǔn)、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的商業(yè)活動(dòng)加分。幾年前在國際商業(yè)貿(mào)易往來中曾發(fā)生過一件有關(guān)商務(wù)禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的`某株式會(huì)社簽訂了一個(gè)有關(guān)布鞋的合同，但是由于日方的預(yù)測(cè)失誤以及海運(yùn)等原因，使得中方的布鞋在運(yùn)到日方時(shí)已經(jīng)過了布鞋銷售的旺季，為此日方發(fā)給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國際上是應(yīng)該受到譴責(zé)的。但是中方企業(yè)從雙方長期合作的目標(biāo)出發(fā)，重視商務(wù)禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產(chǎn)品替代。中方企業(yè)的這一舉動(dòng)使得日方企業(yè)大為感動(dòng)，雙方長期的合作關(guān)系便維持了下去。中方企業(yè)得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問題，而且提高了中方企業(yè)的企業(yè)形象，彰顯了其員工的素質(zhì)，有利于自身的發(fā)展。
3.有助于增進(jìn)不同區(qū)域、不同文化背景下商務(wù)活動(dòng)雙方的友誼
文化差異是造成不同區(qū)域企業(yè)交流中產(chǎn)生問題的一個(gè)重要的原因。生長在不同地域、不同環(huán)境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會(huì)對(duì)人們的行為舉止產(chǎn)生重大的影響。例如，在我國的課堂中學(xué)生們的座位安排和坐姿是規(guī)定好的，而在美國則具有很大的隨意性，這是因?yàn)槲覈恢背缟械募w主義文化與美國人奉行的個(gè)人主義文化要求的不同。因此在我國和西方的一些國家進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的往來時(shí)，這種集體主義的觀念和個(gè)人主義的意識(shí)就會(huì)發(fā)生碰撞，稍不注意便會(huì)使得兩者之間產(chǎn)生矛盾。因此，善用商務(wù)禮儀，對(duì)其他國家的風(fēng)俗習(xí)慣予以重視，才能增進(jìn)貿(mào)易雙方的友誼，促進(jìn)貿(mào)易順利開展。
4.有助于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)雙向溝通，為長期合作打下基礎(chǔ)
眾所周知，利益是企業(yè)開展商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的根本目的。在貿(mào)易活動(dòng)中，貿(mào)易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭(zhēng)取自己的利益以及維護(hù)自己的利益。在正當(dāng)獲取利益和維護(hù)利益的時(shí)候不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些摩擦和沖突。雖然這些沖突并不是針對(duì)某企業(yè)或某個(gè)人，但是有時(shí)候也會(huì)影響貿(mào)易雙方之間的和諧關(guān)系，甚至最終鬧得不可調(diào)和。而適時(shí)將商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)活動(dòng)之中，時(shí)刻給對(duì)方被尊重的感覺，可以避免這種情況的發(fā)生，有利于貿(mào)易雙方達(dá)成和解共識(shí)，找出適中的解決方案，圓滿解決問題。
綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作為一種行為準(zhǔn)則，約束著商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。商務(wù)禮儀是從道德方面對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范，它充分體現(xiàn)了人與人之間的互相尊重、平等交流，增強(qiáng)了人與人之間的好感，拉近了彼此之間的距離，在商務(wù)活動(dòng)之中散發(fā)著正能量，為貿(mào)易雙方合作的實(shí)現(xiàn)做出重要的貢獻(xiàn)。在當(dāng)前法治社會(huì)和道德社會(huì)雙重建設(shè)的大背景之下，將道德的作用彰顯出來，不但能夠促進(jìn)人們對(duì)道德力量的深入了解，為其從事道德建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也會(huì)給貿(mào)易伙伴被尊重的感覺，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
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商務(wù)禮儀應(yīng)用7
摘要：隨著當(dāng)前社會(huì)上商務(wù)商貿(mào)的不斷發(fā)展，社會(huì)上對(duì)商貿(mào)專業(yè)人才需求也越來越大，在中職商貿(mào)專業(yè)教育中對(duì)商貿(mào)專業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教育教學(xué)過程中，商務(wù)禮儀教育屬于十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)學(xué)生整體素質(zhì)及專業(yè)能力提升均有著重要作用。本文就中職校商貿(mào)專業(yè)商務(wù)禮儀教育的設(shè)計(jì)與應(yīng)用進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞：商貿(mào)專業(yè)；商務(wù)禮儀教育；設(shè)計(jì)
在當(dāng)前中職院校教育教學(xué)中，商貿(mào)專業(yè)屬于十分重要的一門專業(yè)，在培養(yǎng)商貿(mào)專業(yè)人才方面發(fā)揮著不可替代的作用，因而有效進(jìn)行商貿(mào)專業(yè)教學(xué)也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中，為能夠使整體教學(xué)得到較好效果，應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)方面教學(xué)進(jìn)行有效設(shè)計(jì)及應(yīng)用，而十分重要的一個(gè)方面就是商務(wù)禮儀教育。所以，商貿(mào)專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)對(duì)商務(wù)禮儀教育進(jìn)行合理設(shè)計(jì)及應(yīng)用，從而保證得到更加理想的效果，對(duì)學(xué)生進(jìn)行更好的培養(yǎng)。
一、商務(wù)禮儀教育在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中的必要性
對(duì)于商貿(mào)工作人員而言，其專業(yè)形象在商務(wù)交往活動(dòng)中具有十分重要的作用，屬于關(guān)鍵影響因素，而個(gè)人形象的構(gòu)成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關(guān)內(nèi)容。在商務(wù)禮儀教育中，其內(nèi)容主要就是對(duì)服飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀以及商業(yè)禮儀與商業(yè)會(huì)議禮儀等內(nèi)容進(jìn)行介紹，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)學(xué)生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識(shí)能夠得以增強(qiáng)，使學(xué)生思想道德修養(yǎng)能夠得以有效提升，以形成較良好個(gè)人形象。而對(duì)于商貿(mào)工作人員而言，良好個(gè)人形象可代表企業(yè)形象，能夠?yàn)樯藤Q(mào)人員更好進(jìn)行商務(wù)往來提供較好基礎(chǔ)保障。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)過程中，為能夠使學(xué)生在今后更好適應(yīng)商務(wù)活動(dòng)，在實(shí)際專業(yè)教學(xué)中便應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)商務(wù)禮儀知識(shí)，特別是應(yīng)當(dāng)對(duì)其禮儀意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，從而使其修養(yǎng)及素質(zhì)得以有效提升，所以在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中開展商務(wù)禮儀教育也就十分必要，這對(duì)提升教學(xué)效果及學(xué)生發(fā)展具有重要意義。
二、中職商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中商務(wù)禮儀教育設(shè)計(jì)
1.商務(wù)禮儀教育目標(biāo)設(shè)計(jì)
在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計(jì)過程中，教育目標(biāo)設(shè)計(jì)屬于基礎(chǔ)內(nèi)容，在對(duì)教育目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)逃M(jìn)行較好指導(dǎo)，保證得到更好效果。在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)人才培養(yǎng)方案，對(duì)商務(wù)禮儀課程所對(duì)應(yīng)主要崗位技能及素質(zhì)培養(yǎng)相關(guān)要求進(jìn)行分析，從而對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，具體而言，可將目標(biāo)確定為以下內(nèi)容：使學(xué)生能夠熟悉常見商務(wù)活動(dòng)策劃及組織的常規(guī)程序，使其對(duì)不同商務(wù)活動(dòng)總相關(guān)禮儀規(guī)范加以掌握，并且能夠熟練運(yùn)用，對(duì)各種商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行合理組織策劃；逐漸形成在正式場(chǎng)合運(yùn)用合理表情及體態(tài)表達(dá)尊敬他人的良好行為習(xí)慣；對(duì)學(xué)生口頭表達(dá)能力及書面表達(dá)能力進(jìn)行培養(yǎng)；使學(xué)生形成良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；對(duì)學(xué)生組織策劃能力、人際溝通能力及應(yīng)變能力進(jìn)行鍛煉與培養(yǎng)。
2.商務(wù)禮儀教育內(nèi)容合理設(shè)計(jì)
在商務(wù)禮儀教育設(shè)計(jì)過程中，在對(duì)教育目標(biāo)合理設(shè)計(jì)之后，還應(yīng)當(dāng)注意對(duì)教育內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)當(dāng)注意遵循相關(guān)原則，即課程內(nèi)容應(yīng)以工作過程及職業(yè)活動(dòng)作為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上對(duì)課程順序及課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合，在深入分析商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將商務(wù)禮儀課程所涉及主要崗位中的.各個(gè)方面業(yè)務(wù)工作作為依據(jù)，對(duì)不同崗位任務(wù)在職業(yè)能力方面的要求進(jìn)行積極分析，從而對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計(jì)與選擇，在此基礎(chǔ)上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內(nèi)容，分別為職業(yè)形象禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀以及商務(wù)辦公禮儀與商務(wù)儀式禮儀，還包括商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，在此基礎(chǔ)上也能夠從各個(gè)方面對(duì)學(xué)生商務(wù)禮儀進(jìn)行較好培養(yǎng)，有利于其商務(wù)禮儀素養(yǎng)的有效提升。
3.商務(wù)禮儀教育教學(xué)方法設(shè)計(jì)
在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計(jì)過程中，教育教學(xué)方法設(shè)計(jì)屬于核心內(nèi)容，同時(shí)也是關(guān)鍵內(nèi)容，在提升商務(wù)禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務(wù)禮儀教育教學(xué)過程中，教師可通過任務(wù)書形式向?qū)W生布置相關(guān)任務(wù)，并且提供相關(guān)資料，在學(xué)生執(zhí)行任務(wù)過程中進(jìn)行咨詢、引導(dǎo)及評(píng)估。學(xué)生在接受任務(wù)之后，需要制定相關(guān)工作計(jì)劃，然后實(shí)施計(jì)劃，對(duì)任務(wù)完成結(jié)果進(jìn)行自查評(píng)估。在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，要注重以學(xué)生為主體，教師主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)及評(píng)估，將實(shí)際學(xué)習(xí)過程分解成為具體工作任務(wù)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)方案，不但能夠使學(xué)生較好學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)及操作技能，還能夠?qū)W(xué)生解決問題能夠進(jìn)行較好培養(yǎng)，這對(duì)學(xué)生今后發(fā)展十分有利。
三、結(jié)語
在當(dāng)前中職院校商貿(mào)專業(yè)教育過程中，商務(wù)禮儀教育屬于重要內(nèi)容，而未能夠較好進(jìn)行商務(wù)禮儀教育，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，從而保證得到更好效果。作為商貿(mào)專業(yè)教師，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀教育的重要性，并且應(yīng)從各個(gè)方面入手對(duì)商務(wù)禮儀教育進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，從而保證更好培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)其更好發(fā)展。
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商務(wù)禮儀應(yīng)用8
原標(biāo)題：商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用研究
摘要：商務(wù)禮儀主要運(yùn)用在社會(huì)商務(wù)交往中，是一種人們來對(duì)企業(yè)形象、個(gè)人形象以及團(tuán)體形象進(jìn)行維護(hù)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，目的是通過商務(wù)交往表示對(duì)對(duì)方的尊重和友好。主要表現(xiàn)在服飾禮儀、會(huì)面禮儀、訪談禮儀、人際交往禮儀以及體態(tài)禮儀等方面�；诖�，本文就商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行研究，并對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)了解。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)交往；應(yīng)用研究
商務(wù)禮儀實(shí)際上是一種人際交往環(huán)節(jié)中的文化藝術(shù)，同時(shí)也是一種對(duì)己自律、對(duì)異敬之的規(guī)范準(zhǔn)則。從社交角度進(jìn)行分析，優(yōu)雅大方的社交禮儀能夠充分展現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，個(gè)人形象兼顧企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化良好傳播。而從社會(huì)學(xué)角度來講，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中是一種自我修為上的技巧，具有一定的文化性、地域性以及差異性。
1.商務(wù)禮儀概述
人無禮則無以立，事無禮則不成，國無禮則不寧。商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的一種現(xiàn)代化傳承，孔子曰： 不學(xué)禮，無以立。從我國古人的話中可以看出禮儀在國家建設(shè)中的重要性。禮儀在實(shí)際交往中，能夠?qū)ψ陨肀憩F(xiàn)進(jìn)行約束，對(duì)別人尊敬的過程中能夠得到別人的回敬，社交角度對(duì)禮儀進(jìn)行分析，禮儀就是對(duì)自身素質(zhì)修養(yǎng)的展示，在當(dāng)今社會(huì)禮儀的展現(xiàn)是一種文明的象征。從社會(huì)道德素質(zhì)傳播方面來看，禮儀能夠展現(xiàn)文化的差異性和傳承性。而商務(wù)禮儀是指，商務(wù)人員在長期的商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)商務(wù)交往對(duì)象表示尊重以及友好并形成的一種社會(huì)化禮儀。商務(wù)禮儀在實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)中注意表現(xiàn)為： 第一，談話禮儀。首先在商務(wù)活動(dòng)中需要特別注意禮貌用語的使用。為企業(yè)之間的合作爭(zhēng)取契機(jī)； 第二，儀容禮儀。儀容禮儀注意包括在活動(dòng)中的穿著等，儀態(tài)得體能夠體現(xiàn)出對(duì)交往對(duì)象的尊重，同時(shí)也能贏得別人的尊重[1].
2.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義
2. 1營造良好的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境，促進(jìn)合作成功
在各類的商務(wù)活動(dòng)中，決定活動(dòng)能否順利開展的關(guān)鍵性因素就是商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境氛圍。良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍能夠使得人們?cè)谫Q(mào)易活動(dòng)中心情愉快，為商務(wù)活動(dòng)中更深層次的業(yè)務(wù)交流提供機(jī)會(huì)。如果商務(wù)活動(dòng)過于緊張，就會(huì)對(duì)活動(dòng)交流結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，使得雙方不能實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目的。當(dāng)商務(wù)交往中的活動(dòng)雙方能夠在互相尊敬的氛圍中進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)交流，能夠在短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方感受到合作的誠意，并使得環(huán)境和諧起來，不僅能夠促進(jìn)活動(dòng)的正常開展，還能提升業(yè)務(wù)交易的成功率。
2. 2展現(xiàn)企業(yè)文化，提升企業(yè)信譽(yù)度
商務(wù)禮儀的實(shí)施中與企業(yè)的企業(yè)文化、道德水準(zhǔn)以及企業(yè)整體形象關(guān)系密切。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)，在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要的作用。一個(gè)良好的企業(yè)形象不僅在商務(wù)交往中能夠提升雙方在業(yè)務(wù)上的認(rèn)可度，還能促進(jìn)企業(yè)文化之間的交流。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)其形象在社會(huì)中的影響十分看重，其中員工素質(zhì)也是企業(yè)文化的實(shí)際表現(xiàn)之一。在企業(yè)進(jìn)行商務(wù)交往中，企業(yè)商務(wù)人員經(jīng)常會(huì)通過對(duì)方的言談舉止、形象等因素對(duì)對(duì)方企業(yè)進(jìn)行了解，保證商務(wù)交往順利[2].
2. 3商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)交往企業(yè)友誼建立
商務(wù)禮儀在國際貿(mào)易中的作用突出，由于不同地區(qū)的企業(yè)文化背景存在很多差異性，因此，商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)人員對(duì)于文化差異的認(rèn)知，在雙方交流中有著十分重要的意義。不同人群在不同特定環(huán)境中所接受的文化熏陶不同，所以在實(shí)際的商務(wù)交往中產(chǎn)生的舉止有很大的差別。例如，在美國學(xué)生的教育中比較注重的學(xué)生個(gè)人發(fā)展，而在中國學(xué)生教學(xué)中更加關(guān)注的是集體發(fā)展，由于地域的差異性難免會(huì)產(chǎn)生文化上的差異性，因此在國際上的商務(wù)交往中，得體的商務(wù)禮儀能夠減少種族之間的文化距離，能夠幫助商務(wù)人員在商務(wù)交往中建立友誼。
3.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用
3. 1服飾禮儀方面
服飾禮儀可以說是商務(wù)禮儀中的許可證，服飾禮儀能夠充分展示人的自我要求和素質(zhì)。在商務(wù)交往中得體的服飾不僅能夠增強(qiáng)個(gè)人的形象氣質(zhì)，還能提升個(gè)人的在商務(wù)活動(dòng)中的自信心。換言之，服飾能夠在一定程度上將一個(gè)人的文化背景充分展現(xiàn)。在商務(wù)交往中，服飾禮儀更是一種無聲的表達(dá)，能夠有效突出人物的社會(huì)地位，文化審美以及生活品質(zhì)。尤其是在國際化的商務(wù)活動(dòng)中，服飾的搭配需要與商務(wù)活動(dòng)主題搭配。對(duì)于商務(wù)人士的實(shí)際服飾穿搭進(jìn)行分析，男士，主體的'服飾形式為西服加領(lǐng)帶，而西裝的顏色要求多為深色，莊重的顏色能夠與商務(wù)場(chǎng)合相稱。需要注意的是，男士切忌在商務(wù)活動(dòng)中穿運(yùn)動(dòng)服飾，運(yùn)動(dòng)服飾表現(xiàn)出來的隨意性與商務(wù)交往格格不入。而對(duì)于女士來說，簡(jiǎn)單的職業(yè)套裝是最佳選擇，女士在穿裙子時(shí)需要特別注意以下幾點(diǎn)： 第一，忌穿黑色皮質(zhì)裙裝； 第二，忌衣服、裙子以及鞋搭配不當(dāng)； 第三，忌光腳出現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中。此外，女士要注意不能噴灑味道濃重的香水，不能濃妝艷抹。盡量在服裝搭配上與文化氛圍相稱[3].
3. 2言談舉止方面
在商務(wù)交往中關(guān)鍵的就是語言動(dòng)作的交往，而商務(wù)交往是商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的關(guān)鍵，決定者商務(wù)交往成敗的重要因素就是語言與行動(dòng)的利用。比如，友好禮貌的商務(wù)交談，不僅能夠增加企業(yè)之間的相互了解，還能促進(jìn)商務(wù)代表之間有益的建立。商務(wù)交談的氣氛能夠?qū)ι虅?wù)活動(dòng)的結(jié)果產(chǎn)生直接影響。商務(wù)人士的言談舉止能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)氣氛進(jìn)行調(diào)節(jié)，那么，在實(shí)際的商務(wù)交往活動(dòng)中，如何塑造好良好的交際形象，首先需要注意的是禮節(jié)，禮節(jié)最直觀的表現(xiàn)就是行為舉止。在實(shí)際的商務(wù)交往中，商務(wù)人士的舉止禮儀是一個(gè)人心態(tài)的表現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)待事物態(tài)度的表現(xiàn)。成功的商務(wù)交往需要商務(wù)人士做到對(duì)待他人彬彬有禮、對(duì)待事物落落大方，杜絕不文明事件的出現(xiàn)。例如商務(wù)人員要保持風(fēng)度，站有站相，坐有坐相[4].
3. 3文化差異方面
在國際商務(wù)交往中，需要注意很多文化上的差異才能獲得更多的商務(wù)交往。例如，在對(duì)待他人贊美方面： 中國人在獲得他人的贊美的時(shí)候在內(nèi)心比較興奮，但是嘴上卻表現(xiàn)出否定的意味，由此來突出自己的謙虛。而西方人在接受到別人贊美時(shí)則表現(xiàn)不同，他們會(huì)邊說謝謝，邊微笑； 在語氣肯定和語氣否定方面： 中國人以謙虛為一種美德，在實(shí)際工作中表現(xiàn)得很出色，收到別人表揚(yáng)時(shí)會(huì)說“一般般”等類似的話，西方人則習(xí)慣于在事物中對(duì)自己充分肯定。一類謙虛，一類享受贊許，在對(duì)待文化差異上，需要在實(shí)際的商務(wù)交往中特別注意，以在交談中產(chǎn)生誤會(huì)，影響商務(wù)活動(dòng)開展[5].
綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要作用，在商務(wù)活動(dòng)中有著十分重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，商務(wù)交往是實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間交流與合作的重要途徑，那么如何利用好商務(wù)交往來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，是擺在商務(wù)人員面前的重要課題。因此，為了促進(jìn)對(duì)商務(wù)禮儀的合理利用，加快企業(yè)之間的商業(yè)合作。本文從商務(wù)禮儀概念開始研究，對(duì)其在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義進(jìn)行論述，并對(duì)商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行分析。
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商務(wù)禮儀應(yīng)用9
商務(wù)禮儀在企業(yè)的應(yīng)用：彰顯企業(yè)信譽(yù)和員工素質(zhì)
商務(wù)禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準(zhǔn)、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的商業(yè)活動(dòng)加分。幾年前在國際商業(yè)貿(mào)易往來中曾發(fā)生過一件有關(guān)商務(wù)禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的某株式會(huì)社簽訂了一個(gè)有關(guān)布鞋的合同，但是由于日方的預(yù)測(cè)失誤以及海運(yùn)等原因，使得中方的布鞋在運(yùn)到日方時(shí)已經(jīng)過了布鞋銷售的旺季，為此日方發(fā)給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國際上是應(yīng)該受到譴責(zé)的。但是中方企業(yè)從雙方長期合作的目標(biāo)出發(fā)，重視商務(wù)禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產(chǎn)品替代。中方企業(yè)的這一舉動(dòng)使得日方企業(yè)大為感動(dòng)，雙方長期的合作關(guān)系便維持了下去。中方企業(yè)得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問題，而且提高了中方企業(yè)的企業(yè)形象，彰顯了其員工的素質(zhì)，有利于自身的發(fā)展。
商務(wù)禮儀在企業(yè)的應(yīng)用：構(gòu)建良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利開展
良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍是商務(wù)活動(dòng)順利開展的外部因素之一。融洽、和睦的商務(wù)活動(dòng)會(huì)使貿(mào)易雙方舒緩心情，進(jìn)而有意愿進(jìn)行更深層次的交流。假如貿(mào)易雙方在一個(gè)劍拔弩張的氛圍中進(jìn)行交際，雙方都唯恐自己會(huì)在這場(chǎng)貿(mào)易交流活動(dòng)中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場(chǎng)交際中獲得更多利益，那么這場(chǎng)商務(wù)交流活動(dòng)開展的'目的也就沒有了實(shí)現(xiàn)的可能。反之，假如貿(mào)易活動(dòng)雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對(duì)方合作的誠意，注重維護(hù)活動(dòng)的開展氣氛，那么自然而然地就會(huì)拉近兩個(gè)企業(yè)的距離，使兩個(gè)企業(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)順利地開展。
商務(wù)禮儀在企業(yè)的應(yīng)用：塑造良好的企業(yè)形象
給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。
一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要�？梢哉f商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
商務(wù)禮儀在企業(yè)的應(yīng)用：為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化和企業(yè)文化的氛圍
但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對(duì)工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強(qiáng)的工作耐心就可以了，因?yàn)樵谒麄兛磥砉菊惺盏牟皇侨瞬牛枰哪転楣咎泶u加瓦的“螺絲釘”。
商務(wù)禮儀應(yīng)用10
論文摘要：如今商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用越來越重要，本文重點(diǎn)從形象塑造和語言技巧兩方面闡述了禮儀在談判中的應(yīng)用。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。應(yīng)用在商務(wù)談判中其主要作用：一是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。二是有助于建立良好的人際關(guān)系。談判中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。三是用于維護(hù)形象。
商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)談判中主要從兩方面體現(xiàn)：
一、形象塑造
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。那么，我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象呢？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題。在與人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至關(guān)重要，這里有兩個(gè)關(guān)鍵，一是準(zhǔn)確的角色定位；二是個(gè)人審美情趣。具體來說，有6個(gè)方面的要素需要掌握：
1.儀表
即外表。重點(diǎn)是頭和手，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般身上不能有怪味，男人的頭發(fā)也不能太長。
2.表情
這是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。友善是一種自信，感情要良性互動(dòng)，要雙方平等溝通。
3.舉止動(dòng)作
舉止要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，優(yōu)雅的舉止實(shí)際上是在充滿了自信、良好文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的、自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾面前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如：不能當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物等。舉止要優(yōu)雅規(guī)范，要站有站姿，坐有坐相。
4.服飾
服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)，是審美情趣的、也是企業(yè)規(guī)范的一種形象地體現(xiàn)。一是商業(yè)人士要穿西裝；二是要揚(yáng)長避短。所以在商務(wù)交往中，服飾的關(guān)鍵問題，首先要適合本人的身份地位，其次要學(xué)會(huì)不同的服裝搭配，要給人一種和諧的美感。
5.談吐
第一，要注意音量，聲音過大顯得沒有修養(yǎng)，說話聲音低一點(diǎn)有兩個(gè)好處，一是符合規(guī)范；二是比較悅耳動(dòng)聽。第二，慎選內(nèi)容，言為心聲。討論的問題，首先是你的所思所想，你要知道該談什么不該談什么。第三，在商務(wù)交談中，禮貌用語的使用也是很重要的。
6。待人接物
這其中有3個(gè)基本事項(xiàng)事關(guān)個(gè)人的形象，事關(guān)企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵紀(jì)守法；第三遵時(shí)守約。時(shí)間就是生命，時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須遵守時(shí)間。
二、語言技巧
1.善于表達(dá)
語言作為人類交際的一種工具，必然涉及到語言使用者的相互交流與對(duì)話。人們使用語言與別人交往，建立和保持人際關(guān)系，用語言來影響別人的行為，表達(dá)自己對(duì)事物的主觀判斷和評(píng)價(jià)，或探討改變別人的看法，等等。成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語言藝術(shù)的結(jié)果。
針對(duì)性強(qiáng)：在商務(wù)談判過程中，語言的針對(duì)性要強(qiáng)，對(duì)答有順序，做到有的放矢。同時(shí)，要巧妙地運(yùn)用如下語言技巧：
�。�1）給以反饋，即向講話人表明你在認(rèn)真地聽，你已聽懂或沒有聽懂。
�。�2）請(qǐng)求重復(fù)某一點(diǎn)，即請(qǐng)求講話人重復(fù)一下自己未聽清之處。
�。�3）核對(duì)情況細(xì)節(jié)，即核對(duì)一下自己是否已聽清其意。針對(duì)不同商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語言。
婉轉(zhuǎn)拒絕：談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對(duì)方接受。要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感覺，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。
應(yīng)變靈活：談判過程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，能采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急手段系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即做出選擇時(shí)，你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“I’m sorry，Please waiting for amoment，I have to call myfriend�！庇谑�，你便很得體地贏得了片刻思考的時(shí)間。
無聲語言：商務(wù)談判中，談判者通過姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言，我們通常稱之為非語言（body language），非語言往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用，常見的形式有：與講話人目光接觸，微笑、點(diǎn)頭，未聽懂時(shí)顯出迷糊不清的表情；感到奇怪時(shí)做出驚奇的樣子。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果。
2.多聽少說
缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽對(duì)方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對(duì)方的反對(duì)意見。其實(shí)，成功的談判員在談判時(shí)把50%以上的時(shí)間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴}，以確保自己完全正確地理解對(duì)方。他們仔細(xì)聽對(duì)方說的每一句話，而不僅是他們認(rèn)為重要的或想聽的話，因而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼�！罢劇笔侨蝿�(wù)，而“聽”則是一種能力，“會(huì)聽”是任何一個(gè)成功的談判員都必須具備的條件，在談判中我們要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說，并提問題請(qǐng)對(duì)方回答，使對(duì)方多談他們的'情況，以達(dá)到盡量了解對(duì)方的目的。
3.巧妙應(yīng)答
在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力，清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人，有道是“有禮走遍天下”，談判之中也是如此。
商務(wù)人員要想成功就得掌握談判技巧。商務(wù)談判實(shí)際上是一種對(duì)話，在這個(gè)對(duì)話中，雙方說明自己的情況，陳述自己的觀點(diǎn)，傾聽對(duì)方的提案、發(fā)盤，并作反提案、還盤，互相讓步，最后達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧，才能在對(duì)話中掌握主動(dòng)，獲得滿意的結(jié)果。
加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，能使你左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為愉快，從而促進(jìn)個(gè)人、企業(yè)、國家的發(fā)展。
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