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商務(wù)禮儀中交談

　　交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說(shuō)好卻不是輕而易舉的事�！∠旅媸切【帪榇蠹沂占纳虅�(wù)禮儀中交談，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商務(wù)禮儀中交談

　　商務(wù)禮儀中交談篇1

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)，下面是小編整理的商務(wù)禮儀中的交談禮儀知識(shí)，希望對(duì)大家有幫助!

　　1、聲音

　　無(wú)論是在日常工作里還是其他的社交場(chǎng)合中，都應(yīng)注意不要高聲說(shuō)話，以免妨礙他人，引起他人的反感。說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡量柔和、悅耳。平時(shí)應(yīng)有意識(shí)地加以訓(xùn)練，還可以經(jīng)常閱讀書(shū)報(bào)，掌握豐富的詞匯，增強(qiáng)表達(dá)能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)，善用表情語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)和界域語(yǔ)。

　　2、姿態(tài)

　　(1)表情語(yǔ)

　　交談中，應(yīng)伴有微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)，以示對(duì)對(duì)方的尊重;同時(shí)目光應(yīng)有意識(shí)地注視對(duì) 方，以示對(duì)所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時(shí)，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場(chǎng)合和對(duì)象的不同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左右，兩肩外側(cè)10厘米左右即可。

　　(2)體態(tài)語(yǔ)

　　交談時(shí)，無(wú)論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒(méi)有桌子，通常雙手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手?jǐn)[放的姿態(tài)通常有三種：

　　第一種，雙手分開(kāi)放。

　　第二種，雙手交叉放。

　　第三種，雙手相疊放。

　　無(wú)論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸桌面即可。同時(shí)，交談中手勢(shì)的運(yùn)用不要過(guò)多過(guò)于頻繁，幅度不要過(guò)大變化過(guò)快。運(yùn)用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。

　　3、交談中的話題

　　話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇不僅能夠反應(yīng)出交談?wù)咂肺坏母叩�，同時(shí)選擇一個(gè)好的話題，往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。因此，在交談時(shí)，首先應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，同時(shí)要注意應(yīng)當(dāng)回避的話題。

　　(1)宜選擇的話題

　　在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往過(guò)程中，除了涉及公務(wù)的話題以外，為了創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話題。例如：文藝、體育、旅游等，或選擇一些時(shí)尚的熱門(mén)的話題，如國(guó)內(nèi)外新聞、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)問(wèn)題等，也可以選擇一些比較高雅的話題，如文學(xué)、藝術(shù)、建筑、歷史等，但切忌班門(mén)弄斧，不懂裝懂。

　　(2)不宜選擇的話題

　　個(gè)人隱私。在交談中，有關(guān)對(duì)方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉及個(gè)人隱私的話題，不宜談?wù)摗?/p>

　　非議他人。交談中應(yīng)盡量遠(yuǎn)離“人”的話題。不要在交談中傳播閑言碎語(yǔ)，制造是非。尤其不要對(duì)他人的隱私指指點(diǎn)點(diǎn)，妄加評(píng)說(shuō)。更應(yīng)避免攻擊、漫罵、中傷他人的話題。

　　令人反感的事情。在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)疾病、死亡、丑聞、慘案以及探聽(tīng)對(duì)方物品出處、價(jià)錢(qián)等問(wèn)題。尤其要避免一些無(wú)聊、低級(jí)、庸俗的話題的出現(xiàn)。

　　4、交談中的聆聽(tīng)

　　在交談過(guò)程中，作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽(tīng)對(duì)方的.談話，這不僅體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，也可體現(xiàn)一個(gè)合格秘書(shū)良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽(tīng)的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn) 在以下兩個(gè)方面：

　　(1)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專注

　　聽(tīng)他人說(shuō)話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì) 方，并使自己的表情與說(shuō)話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。

　　(2)養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣

　　應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣。例如，在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽(tīng)對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯?wèn)題時(shí)，如遇到不同的意見(jiàn)，不要直接地表示反對(duì)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問(wèn)的方式表示異議等。在聆聽(tīng)對(duì)方的談話時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢商量的語(yǔ)氣說(shuō)一聲“請(qǐng) 允許我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎?”等。

　　商務(wù)禮儀中交談篇2

　　商務(wù)禮儀中交談禮儀：態(tài)度

　　一要表情自然

　　第一，專注。交談時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無(wú)邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。

　　第二，配合。交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來(lái)表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進(jìn)行。

　　第三，協(xié)調(diào)。交談時(shí)的表情應(yīng)與說(shuō)話的內(nèi)容相配合。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方;與客人談話，則應(yīng)親切而自然。

　　二要說(shuō)話禮貌

　　第一，注意語(yǔ)音。與人進(jìn)行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識(shí)地壓低自己說(shuō)話時(shí)的音量。最佳的說(shuō)話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對(duì)象可以聽(tīng)清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說(shuō)明自己缺乏教養(yǎng)。

　　第二，注意語(yǔ)態(tài)。與人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說(shuō)話時(shí)，要恭敬有禮，切忌指手畫(huà)腳、咄咄逼人。最佳的語(yǔ)態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時(shí)，則要洗耳恭聽(tīng)，最忌三心二意、用心不專。最佳的語(yǔ)態(tài)是積極合作、認(rèn)真聆聽(tīng)、努力呼應(yīng)、有來(lái)有往、專心致志。

　　第三，注意語(yǔ)氣。在與別人交談時(shí)，秘書(shū)的語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。在交談時(shí)既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語(yǔ)氣上刻意奉迎，故意討好對(duì)方，令對(duì)方反感。同時(shí)，在語(yǔ)氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

　　第四，注意語(yǔ)速。在交談之中，語(yǔ)速應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時(shí)間內(nèi)保持勻速。語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、或者忽快忽慢，會(huì)給人一種沒(méi)有條理、慌慌張張的感覺(jué)，是應(yīng)當(dāng)力戒的。

　　三要舉止得體

　　第一，善于運(yùn)用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。

　　第二，避免過(guò)分或多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過(guò)大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的.是，不要在交談時(shí)以手指指人，否則就有污蔑之意。

　　四要遵守慣例

　　秘書(shū)在交談時(shí)往往還能夠通過(guò)一些細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)自己的談話態(tài)度，在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。

　　第一，注意傾聽(tīng)。秘書(shū)在交談時(shí)務(wù)必要認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準(zhǔn)備。切不可追求“獨(dú)角戲”，對(duì)他人發(fā)言不聞不問(wèn)，甚至隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。

　　第二，謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人說(shuō)話，要盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦骸皩?duì)不起，我插一句行嗎?”所插之言亦不可冗長(zhǎng)，一句兩句點(diǎn)到為止即可，不能接過(guò)話茬就開(kāi)始長(zhǎng)篇大論，完全不顧及對(duì)方的感受，也不管對(duì)方是否已經(jīng)闡述完畢。

　　第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過(guò)程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話時(shí)自己則要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式地促進(jìn)交談進(jìn)行。同時(shí)，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進(jìn)行。若發(fā)現(xiàn)話不投機(jī)，需及時(shí)調(diào)整話題。

　　第四，禮讓對(duì)方。在與他人進(jìn)行交談時(shí)，不要以自我為中心，而忽略了對(duì)對(duì)方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對(duì)方或是質(zhì)疑對(duì)方，不要?jiǎng)虞m插嘴、抬杠，不要一人獨(dú)霸“講壇”，或者一言不發(fā)、有意冷場(chǎng)。

　　第五，委婉表達(dá)。在陳述自己的見(jiàn)解時(shí)，應(yīng)該力求和緩、中聽(tīng)，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設(shè)問(wèn)句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時(shí)候，都不要強(qiáng)人所難。

　　商務(wù)禮儀中交談禮儀:語(yǔ)言

　　語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。所以，在交談中尤其要注意語(yǔ)言的使用問(wèn)題。

　　一要通俗易懂

　　第一，說(shuō)普通話。在日常工作中，秘書(shū)應(yīng)該自覺(jué)使用普通話，不要使用別人聽(tīng)不懂的方言或土語(yǔ)。

　　第二，說(shuō)明白話。秘書(shū)所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽(tīng)便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書(shū)面語(yǔ)言、專業(yè)術(shù)語(yǔ)或名詞典故。在交談時(shí)，要以務(wù)實(shí)為本，應(yīng)當(dāng)通俗活潑、生動(dòng)形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。

　　第三，說(shuō)通俗話。在與普通群眾交談時(shí)，為了避免自己談話時(shí)語(yǔ)言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語(yǔ)言生動(dòng)、形象、具體、鮮明，所說(shuō)的話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通交流。如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。

　　二要掌握口語(yǔ)

　　第一，機(jī)動(dòng)靈活。在交談過(guò)程中隨時(shí)對(duì)自己所運(yùn)用的口語(yǔ)具體內(nèi)容與形式進(jìn)行適度的調(diào)整。從表面上來(lái)看，口語(yǔ)大都顯得語(yǔ)句簡(jiǎn)短，結(jié)構(gòu)松散，多有省略之處。有時(shí)，它甚至?xí)霈F(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動(dòng)性，這些問(wèn)題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語(yǔ)生動(dòng)活潑的特性。

　　第二，簡(jiǎn)明扼要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰;另一方面則要求所說(shuō)之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會(huì)。

　　三要文明禮貌

　　第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”“謝謝”“對(duì)不起”等。

　　第二，要多使用文明用語(yǔ)，在語(yǔ)言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實(shí)際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。

　　第三，在交談時(shí)不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對(duì)他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣(mài)弄才識(shí)指正別人。

　　第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免某些不文雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，對(duì)于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來(lái)表達(dá)，多用一些約定俗成的隱語(yǔ)。例如想要上廁所時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我去一下洗手間。”或者說(shuō)：“不好意思，我去打個(gè)電話�！�

　　商務(wù)禮儀中交談禮儀:內(nèi)容

　　交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守一定的原則。

　　一要切合語(yǔ)境

　　第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)，否則就有可能出錯(cuò)。

　　第二，交談內(nèi)容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國(guó)的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機(jī)密。

　　二要因人而異

　　在交談時(shí)要根據(jù)交談對(duì)象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書(shū)在選擇交談內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)當(dāng)為談話對(duì)象著想，根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題。

　　三要回避禁忌

　　秘書(shū)在與別人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握好“度”。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對(duì)方的不快，不可一言不發(fā)，不可沒(méi)完沒(méi)了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬(wàn)不要犯忌，不宜對(duì)自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)橫加非議，必須時(shí)刻維護(hù)單位的聲譽(yù)，絕對(duì)不能對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說(shuō)三道四。不應(yīng)涉及對(duì)方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對(duì)方弱點(diǎn)與短處。同時(shí)，如果雙方不是十分熟識(shí)，也不要涉及對(duì)方的個(gè)人隱私，如年齡、收入等。

　　商務(wù)禮儀中交談篇3

　　商務(wù)禮儀中交談：尊重對(duì)方，諒解對(duì)方

　　在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　商務(wù)禮儀中交談：及時(shí)肯定對(duì)方

　　在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的.情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀中交談：態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

　　交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　商務(wù)禮儀中交談：注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

　　在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

　　商務(wù)禮儀中交談方式

　　與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式�？筛鶕�(jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。

　　一是擴(kuò)展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。

　　二是評(píng)判式。指在交談過(guò)程中聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，以適當(dāng)?shù)姆椒�，恰如其分地進(jìn)行插話，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法。

　　三是傾瀉式。指在談話時(shí)對(duì)對(duì)方毫無(wú)保留，將自己的全部想法都全盤(pán)托出，也就是人們通常所說(shuō)的“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話”。

　　四是靜聽(tīng)式。指與別人進(jìn)行談話時(shí)，自己主要是洗耳恭聽(tīng)。

　　五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動(dòng)幫助不善表達(dá)的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對(duì)方予以引導(dǎo)、支持、鼓勵(lì)，以幫助對(duì)方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)闡述自己的見(jiàn)解和主張。

　　六是跳躍式。指在交談過(guò)程中，某一話題在無(wú)人呼應(yīng)時(shí)，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場(chǎng)，因而跳出原先談?wù)摰姆秶�，轉(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。

　　商務(wù)禮儀中交談篇4

　　一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

　　1、重視對(duì)方：

　　1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。

　　2)記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。

　　3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。

　　2、贊美對(duì)方：

　　1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

　　2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽

　　3、注意交談距離：

　　1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

　　2)常規(guī)距離(交際距離) 0.5米---1米

　　3)禮儀距離(尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí)..) 1.5米---3.5米

　　4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

　　4、交談臨近結(jié)束：

　　1)無(wú)論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。

　　2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。

　　5、少言多聽(tīng)---言多必失、表現(xiàn)謙虛。

　　二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)

　　1、商務(wù)人員須知的“六不談”

　　1)不非議國(guó)家和政府

　　2)不涉及商業(yè)機(jī)密

　　3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

　　4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人。

　　5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

　　6)不涉及私人問(wèn)題：

　　l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)

　　l不問(wèn)年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

　　l不問(wèn)婚姻家庭

　　l不問(wèn)健康狀態(tài)

　　l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外，重在現(xiàn)在)

　　三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

　　1、不準(zhǔn)打斷對(duì)方

　　2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方

　　四、表情在商務(wù)交往中的作用

　　1、表情的作用：表情是人類無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類的.各種情感信息。

　　2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

　　1)目光

　　2)嘴部表情

　　3)微笑

　　五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

　　1、目光凝視區(qū)域

　　1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

　　2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。

　　3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

　　2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

　　1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。

　　2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。

　　3)不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。

　　一、嘴部所表達(dá)的含義

　　嘴唇閉攏，表示和諧寧?kù)o、端莊自然;

　　嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、驚訝、如果全開(kāi)表示驚駭;

　　嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無(wú)可奈何;

　　嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決;嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。

　　二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

　　1、微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

　　2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

　　1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

　　2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

　　3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

　　商務(wù)禮儀中交談篇5

　　在公司做秘書(shū)的朋友們，一定經(jīng)常通過(guò)電話來(lái)商談、詢問(wèn)、通知、解決一些事情。在電話中，可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你并沒(méi)見(jiàn)面，或者見(jiàn)面很少，只因?yàn)樵陔娫捴薪佑|得多了，因此一聽(tīng)到你的聲音，就對(duì)你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己可以跟你多談幾句，很順利地解決問(wèn)題。印象不好，也許三言兩語(yǔ)就會(huì)收線。因此，雖然你面對(duì)著的只是個(gè)沒(méi)有生命的設(shè)備，然而你必須能在想像中看見(jiàn)遠(yuǎn)方那個(gè)接電話的人，好像面對(duì)他那樣。

　　有些人做不到這點(diǎn)，平時(shí)對(duì)人還不錯(cuò)，可是一打電話就機(jī)械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，叫人聽(tīng)起來(lái)很不愉快。這是因?yàn)樗麤](méi)有運(yùn)用想像力，不能像雙方面對(duì)面談話那般親切、有禮。

　　這樣的情況下，注意交談的禮儀是很有必要的，不但要學(xué)習(xí)而且要運(yùn)用到工作當(dāng)中去，這樣一定會(huì)為你減少很多的麻煩。在打電話時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作表情，對(duì)方完全看不見(jiàn)。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)表達(dá)，所以一定要注意打電話時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。

　　在平時(shí)，你的聲調(diào)不大好，你的.語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見(jiàn)你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達(dá)。所以你必須小心地控制你的聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的友誼，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。

　　請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話筒，你的口唇要離開(kāi)話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次；提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目字，一定要交代得非常仔細(xì)。

　　有時(shí)候，接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對(duì)待。弄不好就是一個(gè)關(guān)系著公司事務(wù)的人，稍稍的差池都可能影響到你工作。拋開(kāi)公務(wù)不說(shuō)，在平時(shí)養(yǎng)成如實(shí)的習(xí)慣對(duì)身邊的朋友、親人也是有好處的。

　　商務(wù)禮儀中交談篇6

　　一、同事交往的藝術(shù)

　　畢業(yè)已經(jīng)兩年的小王又找了一份工作，這已經(jīng)是他的第八份工作了。問(wèn)他為什么這么頻繁的跳槽，他說(shuō)在原來(lái)的單位總感覺(jué)別的同事老說(shuō)的壞話，這樣影響他的工作進(jìn)行，只好跳槽。

　　我們說(shuō)，一次兩次跳槽原因是因?yàn)閯e人背后議論，但總是這樣的話就要從自己身上找原因了。其實(shí)導(dǎo)致小王頻繁跳槽的根本原因就是因?yàn)闆](méi)有處理好同事之間的關(guān)系。

　　同事關(guān)系，主要有三種：一是與身邊共事的同級(jí)同事的關(guān)系；二是與直接或間接指揮自己工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；三是與自己直接或間接指揮的.下級(jí)同事的關(guān)系等。

　　職場(chǎng)交往中就要處理好與同事的關(guān)系，因?yàn)檫@直接關(guān)系到你的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事間相處和諧，就會(huì)心情愉快，有利于工作的順利開(kāi)展。反之，如果同事間關(guān)系緊張將阻礙個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。

　　與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。

　　處理好同事關(guān)系，禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、尊重同事

　　人際交往的基礎(chǔ)是相互尊重，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能正確處理好與同事的關(guān)系。而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，不存在親情關(guān)系，一旦失禮，很難像親友那樣用親情彌補(bǔ)。

　　2、物質(zhì)往來(lái)要清楚

　　同事之間難免會(huì)有相互借錢(qián)、借物或饋贈(zèng)禮品等往來(lái)，看是每一項(xiàng)都要記得清楚，其實(shí)是小款項(xiàng)也要記下，以免因遺忘導(dǎo)致誤會(huì)。如果因特殊情況不能如期歸還，一定要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況。小事反應(yīng)的是個(gè)人的人格問(wèn)題。

　　3、不在背后議論同事的隱私，對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明

　　同事間相處，不可背后議論他人的隱私，這是一種不光彩的、有害的行為。同時(shí)，同時(shí)間一時(shí)的誤會(huì)在所難免。這個(gè)時(shí)候要主動(dòng)想對(duì)方解釋清楚，不可小肚雞腸，任誤會(huì)擴(kuò)大。

　　4、對(duì)同事的困難表示關(guān)心

　　同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

　　二、同事相處要保持距離

　　辦公室戀情之所以不被很多職場(chǎng)人士接受，就是因?yàn)橥陆煌^(guò)程中的距離因素。辦公室是處理公務(wù)的場(chǎng)所，太過(guò)親密的關(guān)系會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。辦公室戀情不但使雙方喪失了自己的私人空間，也壓迫了別人的私人空間。

　　因此，同事之間相處，重在把握一個(gè)字：度。

　　1.同事之間閑聊可以增進(jìn)彼此感情，但是切忌不要事事明白，問(wèn)話適可而止，這樣同事們才會(huì)樂(lè)意接納你。

　　2.“為什么xx總是和我作對(duì)？這家伙真讓人煩！”、“xx總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……這些非短流言是職場(chǎng)中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強(qiáng)的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會(huì)讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。

　　3.不要隨意伸手要錢(qián)，處理不好反而會(huì)使同事間的相處出現(xiàn)雜質(zhì)。

　　商務(wù)禮儀中交談篇7

　　一、職場(chǎng)商務(wù)交談中應(yīng)把握的禮儀原則

　　1、真誠(chéng)和尊重的原則

　　2、平等適度的原則

　　3、自信自律的原則

　　4、守信寬容的原則

　　二、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

　　1、判斷對(duì)方感興趣的主題，然后加入

　　2、說(shuō)話中應(yīng)該緩急有度說(shuō)重點(diǎn)

　　3、談話的時(shí)候可千萬(wàn)不要過(guò)分以個(gè)人為中心，應(yīng)該隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)

　　4、交談必須是平等的，交談時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人

　　5、在參與多人交談時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容興趣很大，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方

　　三、談話禁忌要避免

　　職場(chǎng)商務(wù)交談中，一些不當(dāng)行為要堅(jiān)決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節(jié)外生枝、搔首弄姿、挖苦嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。

　　同時(shí)，在交談中私人感情要與工作分開(kāi)，不要傳播小道消息，這些留給同事們的`都是一些壞印象，對(duì)同事之間的相處造成不便。

　　職場(chǎng)商務(wù)禮儀就是要告訴職場(chǎng)人士做一個(gè)成熟的人，懂得職場(chǎng)商務(wù)禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關(guān)系，贏得好的人緣。

　　商務(wù)禮儀中交談篇8

　　在與人交談的時(shí)候，注意以下十二點(diǎn)，是取得交談成功的基礎(chǔ)。

　　一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和別人交談，切不可給人“高高在上”的感覺(jué)。

　　二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己的長(zhǎng)處、成績(jī)，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

　　三忌心不在焉。聽(tīng)別人講話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無(wú)表情，讓人覺(jué)得掃興。

　　四忌口若懸河。如果對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方的情緒，始終口若懸河。

　　五忌搔首弄姿。和別人交談的時(shí)候，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。

　　六忌挖苦嘲弄。別人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的'場(chǎng)合尤其不可以。也不要對(duì)交談以外的人說(shuō)長(zhǎng)道短，這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說(shuō)他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料，無(wú)視他人的人格。

　　七忌言不由衷。對(duì)不同看法，要坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺(jué)得你不真誠(chéng)。

　　八忌故弄玄虛。本來(lái)是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣(mài)“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

　　九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，不要根據(jù)自己的“口味”，更不要按他人的身份而區(qū)別對(duì)待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會(huì)令人愉快的。

　　十忌短話長(zhǎng)談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光。要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話的效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè)，你突然把足球賽塞進(jìn)來(lái)。

　　商務(wù)禮儀中交談篇9

　�。ㄒ唬� 打電話

　　誰(shuí)打電話，誰(shuí)就是這次電話交談的主動(dòng)行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對(duì)方某事，或是有求于對(duì)方，或是節(jié)日問(wèn)候等等。

　　拿起聽(tīng)筒前，首先應(yīng)明確通話后該說(shuō)什么，如果內(nèi)容多，就打先個(gè)腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對(duì)方以沉著，思路清晰的感覺(jué)，接通電話確證自己接通的電話號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候，假如對(duì)方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”。

　　向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的'內(nèi)容比較多，問(wèn)明對(duì)方，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。

　　由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町�，因此，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α�，讓�?duì)方感到親切，但不可裝腔作勢(shì)，拿腔拿調(diào)。

　　在公共汽車(chē)上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話，要注意長(zhǎng)話短說(shuō)，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)過(guò)響。

　�。ǘ┙与娫�

　　電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報(bào)自己的單位名稱，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉(zhuǎn)回答對(duì)方或告訴對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)，對(duì)方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來(lái)，應(yīng)認(rèn)真予以記錄，其中的重點(diǎn)內(nèi)容再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤。

　　當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問(wèn)對(duì)方，說(shuō)些客套話，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后可說(shuō)“再見(jiàn)”，一般是在對(duì)方放下話筒后再放下自己的話筒。交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機(jī)”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點(diǎn)：

　　1．內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對(duì)別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及，語(yǔ)言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。

　　2．交談中避免提及對(duì)方的生理缺陷。

　　3．不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資，否則給人留下淺薄無(wú)聊的印象。

　　4．交談中，如果無(wú)意涉及某些話題，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉，請(qǐng)求原諒，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。

　　商務(wù)禮儀中交談篇10

　　交談是一種常見(jiàn)的交流方式。在公務(wù)活動(dòng)、社交場(chǎng)合中需要掌握交談方法, 加強(qiáng)溝通了解, 獲得有效信息。

　　交談是一種雙向甚至是多向活動(dòng), 而不是一個(gè)人“唱獨(dú)角戲”, 不僅需要較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力, 而且需要交談?wù)卟煅杂^色, 協(xié)調(diào)呼應(yīng)。交談是公務(wù)人員工作能力、社交能力的綜合體現(xiàn)。

　　交談在工作、社交及日常生活中廣泛運(yùn)用。調(diào)查研究、走訪談心、社交應(yīng)酬、待人接物, 都需要交談。只有遵守有關(guān)規(guī)范, 才能使交談?dòng)袃?nèi)容、有效果。

　　談些什么?

　　交談首先是一個(gè)“談什么” 的問(wèn)題, 也就是談話的范圍、內(nèi)容。只有確定和尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑掝}, 交談才有可能成功。

　　交談的話題要注意以下問(wèn)題:

　　要考慮需要。交談?dòng)袝r(shí)是必須進(jìn)行的, 尤其是公務(wù)活動(dòng)中的交談, 談話的內(nèi)容常常沒(méi)有選擇, 無(wú)法回避。盡管有些是棘手的問(wèn)題, 也必須面對(duì)。有些社交場(chǎng)合, 比較輕松, 交談的話題沒(méi)有太多的`限制, 拉拉家常, 噓寒問(wèn)暖, 聯(lián)絡(luò)感情, 也是一種需要。要考慮興趣。交談是雙方的, 不能一廂情愿。必須是雙方感興趣的話題。在公務(wù)活動(dòng)中, 交談必須切題, 圍繞各方共同關(guān)心的話題交談, 才能調(diào)動(dòng)積極性, 活躍交談氣氛。否則, 交談就會(huì)變得索然無(wú)味,話不投機(jī)。

　　要考慮格調(diào)。即便是非正式場(chǎng)合, 也要特別注意交談的格調(diào)。也就是說(shuō), 交談的內(nèi)容要健康、高尚、合法。不能津津樂(lè)道于低級(jí)趣味、庸俗無(wú)聊的東西,熱衷于荒誕離奇、黃色淫穢的東西。在一些社交場(chǎng)合,要注意交談的品位。因?yàn)榻徽劦膬?nèi)容反映了一個(gè)人的文化教養(yǎng)、審美情趣、襟懷品格。

　　要考慮擅長(zhǎng)。有些交談話題是可以選擇的。這就要盡量選擇那些自己熟悉和擅長(zhǎng)的話題, 可以駕輕就熟, 應(yīng)付裕如, 也容易給人留下談吐不俗的印象。如果談那些陌生領(lǐng)域甚至一竅不通的話題, 就會(huì)捉襟見(jiàn)肘, 狼狽不堪。如果可能, 還要盡量主動(dòng)涉及對(duì)方所擅長(zhǎng)的內(nèi)容, 令對(duì)方有話可談, 發(fā)揮所長(zhǎng)。

　　商務(wù)禮儀中交談篇11

　　懂得尊重對(duì)方

　　不論是哪一種交談，懂得尊重對(duì)方才可能有交談下去的可能，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務(wù)交談更應(yīng)是如此�？梢栽诮徽勚白鲎愎φn，如對(duì)方喜歡文化程度、講話習(xí)慣、生活閱歷、生活習(xí)慣等，多點(diǎn)了解對(duì)方也是尊重對(duì)方的最大體顯，交談時(shí)也會(huì)更暢快。

　　適當(dāng)、及時(shí)肯定對(duì)方

　　商務(wù)交談中很輕易就會(huì)出現(xiàn)雙方意見(jiàn)不一致的時(shí)候，那么此時(shí)你應(yīng)該要適當(dāng)使用肯定、贊同的語(yǔ)言肯定對(duì)方，當(dāng)對(duì)方受到鼓勵(lì)后，在交談時(shí)也會(huì)變得更為積極，整個(gè)交談的氛圍也會(huì)變得更為活躍，當(dāng)然你也可以肯定對(duì)方后也婉約提出自己的見(jiàn)解，如此對(duì)方也更容易接納你的'觀點(diǎn)。

　　和氣的態(tài)度

　　和氣的態(tài)度與得體的語(yǔ)言一樣重要，進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)盡量要做到自然、自信，態(tài)度要和氣，語(yǔ)言要得體，可以運(yùn)用一定的手勢(shì)。

　　把握好語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)

　　在商務(wù)交談時(shí)中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)把握得好會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)與你交談如浴春風(fēng)般舒適，切勿以過(guò)快、過(guò)慢的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)與對(duì)方交談，盡量做到在平穩(wěn)、中速，讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)你所說(shuō)的內(nèi)容。

　　商務(wù)交談禮儀對(duì)于雙方整個(gè)交談是很重要的哦，切勿掉以輕心，最終造成不可避免的損失。