商務禮儀之交談禮儀

　　在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。以下是小編幫大家整理的商務禮儀之交談禮儀，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　商務禮儀之聲音：

　　無論是在日常工作里還是其他的社交場合中，都應注意不要高聲說話，以免妨礙他人，引起他人的反感。說話時的語調(diào)應盡量柔和、悅耳。平時應有意識地加以訓練，還可以經(jīng)常閱讀書報，掌握豐富的詞匯，增強表達能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)，善用表情語、體態(tài)語和界域語。

　　商務禮儀之姿態(tài)：

　　(1)表情語

　　交談中，應伴有微笑、點頭等禮節(jié)，以示對對方的尊重;同時目光應有意識地注視對方，以示對所談內(nèi)容的關注。交談時，目光的投射區(qū)域通常應根據(jù)交往的場合和對象的不同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左右，兩肩外側(cè)10厘米左右即可。

　　(2)體態(tài)語

　　交談時，無論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應端正。如果面前沒有桌子，通常雙手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，雙手應擺放于桌面上。雙手擺放的姿態(tài)通常有三種：

　　第一種，雙手分開放。

　　第二種，雙手交叉放。

　　第三種，雙手相疊放。

　　無論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關節(jié)至肘關節(jié)的2/3處接觸桌面即可。同時，交談中手勢的運用不要過多過于頻繁，幅度不要過大變化過快。運用的范圍應控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。

　　商務禮儀之交談中的話題：

　　話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇不僅能夠反應出交談者品位的高低，同時選擇一個好的話題，往往能創(chuàng)造出一個良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。因此，在交談時，首先應選擇恰當?shù)脑掝}，同時要注意應當回避的話題。

　　(1)宜選擇的話題

　　在與他人進行業(yè)務交往過程中，除了涉及公務的話題以外，為了創(chuàng)造一個良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務的話題。例如：文藝、體育、旅游等，或選擇一些時尚的熱門的話題，如國內(nèi)外新聞、政治、經(jīng)濟、社會問題等，也可以選擇一些比較高雅的話題，如文學、藝術、建筑、歷史等，但切忌班門弄斧，不懂裝懂。

　　(2)不宜選擇的話題

　　個人隱私。在交談中，有關對方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉及個人隱私的話題，不宜談論。

　　非議他人。交談中應盡量遠離“人”的話題。不要在交談中傳播閑言碎語，制造是非。尤其不要對他人的隱私指指點點，妄加評說。更應避免攻擊、漫罵、中傷他人的話題。

　　令人反感的事情。在交談中應避免出現(xiàn)有關疾病、死亡、丑聞、慘案以及探聽對方物品出處、價錢等問題。尤其要避免一些無聊、低級、庸俗的話題的出現(xiàn)。

　　商務禮儀之交談中的聆聽：

　　在交談過程中，作為一個交談者不僅要善于交談，還要善于聆聽對方的談話，這不僅體現(xiàn)出對他人的尊重，也可體現(xiàn)一個合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

　　(1)聆聽應認真專注

　　聽他人說話應認真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對方，并使自己的表情與說話人相呼應，尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意。

　　(2)養(yǎng)成良好的聽話習慣

　　應該養(yǎng)成良好的聽話習慣。例如，在聽領導指示時，要對重點的、關鍵的地方，如開會地點、時間、內(nèi)容等進行重復，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領導交代的任務，回應時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領導放心。

　　與領導談論問題時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術，學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。

　　交談禮儀的注意方面

　　表情自然

　　表情通常是指一個人的面部表情，即一個人的面部神態(tài)、氣色變化等。一個人在交談時呈現(xiàn)出來的種種面部表情，往往是其心態(tài)、動機的真實體現(xiàn)。為了體現(xiàn)交談的誠意和熱情，我們應當充分注意自己的面部表情。

　　第一，交談時目光應當注視著對方，這樣才能與交談進程相配合。眼珠一動不動、目光呆滯，或者直勾勾地盯視對方，都是不禮貌的；目光游離、眼神飄忽，則是對對方不屑一顧的失禮表現(xiàn)；如果是多人交談，則應該不時地用目光與眾人交流，以示在場的每一個人都是平等的。

　　第二，在交談的過程中應當適當運用眉毛、嘴巴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達自己對對方的贊同、支持、理解、同情等，從而表明自己對對方談話內(nèi)容的專注，并促使對方強調(diào)重點、解疑釋惑，使交談順利進行下去。

　　舉止得體

　　人在交談時往往會伴隨著一些有意無意的舉止。這些肢體語言往往是自身對談話內(nèi)容及談話對象的真實態(tài)度的反映。因此，我們必須控制好自己的舉止。

　　第一，適度的肢體動作是必要的。例如，談話者可以運用適當?shù)氖謩輥硌a充說明自己所闡述的具體事由。傾聽者則可以用點頭等肢體動作來反饋“我正在注意聽”“我對你的談話很感興趣”等信息。適度的舉止既可以表達尊敬之意，又有利于雙方的交流與溝通。

　　第二，避免過分、多余的肢體動作。與人交談時動作不宜過大，更不可手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為了向?qū)Ψ奖磉_尊敬之意，切勿在談話時左顧右盼、雙手交叉放于腦后、高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。此外，交談時應盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應該側(cè)頭掩口，并向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　注意交談細節(jié)

　　除了面部表情和舉止之外，一些細節(jié)往往也能體現(xiàn)一個人的談話態(tài)度。在與別人交談時，為了表達自己的誠意和禮貌，需要注意以下幾點細節(jié)問題：

　　第一，注意傾聽。傾聽是交談的重要環(huán)節(jié)，也是交談順利進行下去的必要條件。因此，在交談時務必要認真傾聽對方的發(fā)言，并為積極融入到交談中去做好準備。切不可一個人唱“獨角戲”，對對方的發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。

　　第二，謹慎插話。在交談過程中不應隨便打斷別人的談話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的觀點和看法。如果確實想要中途插話，應當跟對方打聲招呼：“對不起，我插一句可以嗎？”而且所插之言不可啰唆冗長。

　　第三，禮貌進退。參與別人的談話之前應首先打聲招呼，征得對方的同意后方可加入。相應地，如果他人想加入己方的交談，則應以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。如果確實有事需要與其中某個人說話，也應等到別人說完后再提出要求。

　　其次，我們來說說交談語言。語言是交談的載體，語言運用是否準確恰當，直接影響著交談效果和交談能否順利進行。因此，我們在交談中尤其要注意語言的使用問題。具體而言，應做到以下幾點：

　　通俗易懂

　　交談時使用的語言應當力求通俗易懂，最好是讓人一聽即懂的明白話。如果交談時使用的語言過于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿口的專業(yè)術語，則會讓人聞之生厭，不知所云。

　　文明禮貌

　　盡管日常交談不像正式發(fā)言那樣隆重、嚴肅，但也應該注意用語的文明禮貌。

　　第一，在交談過程中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。在交談即將結(jié)束時，應當跟對方禮貌地道別，如“有時間再聊吧”“謝謝您，再見”等。

　　第二，交談中應盡量避免使用一些不文雅的語句和說法，比如想要上廁所時，應當文雅地說：“對不起，我去一下洗手間。”

　　簡潔明確

　　交談時使用的語言應當力求簡單明確，言簡意賅地表達自己的觀點和看法，切忌喋喋不休、啰唆。交談時最基本的一點就是要讓對方準確無誤地領會自己的意思，因此我們在交談時務必使用明確的語言。這里所說的“明確”主要包含以下兩層意思：

　　第一，說話時發(fā)音一定要標準，吐字清晰。交談時最起碼的一點是要讓對方聽明白自己說的話，否則就根本談不上交談。因此，交談時最好使用普通話，忌用土語方言。

　　第二，交談時說的話要含義明確，不能模棱兩可，讓人產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會。例如“咱們單位里老馮是長壽冠軍，您排第二。可上周老馮得病去世了，所以這回該輪到您了！”這句話的原意是說對方該取代老馮成為長壽冠軍了，可乍一聽好像是在說對方要步老馮的后塵奔赴黃泉路了�？梢娬Z言明確非常重要。

　　最后，我們再來說說交談內(nèi)容。交談內(nèi)容對交談成敗起著決定性作用。交談時所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個人品位、志趣、修養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，因此，交談內(nèi)容的選擇應當遵循一定的原則和要求。

　　具體來說，在選擇交談內(nèi)容時應注意以下幾點：

　　第一，選擇高雅的內(nèi)容。在與人交談時，應盡量選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內(nèi)容，比如哲學、歷史、文學、藝術、風土人情等話題。不宜談論低級庸俗的內(nèi)容，如男女關系、兇殺慘案等。

　　第二，選擇輕松的內(nèi)容。在與人交談時，要有意識地選擇一些輕松愉快的話題，而不應選擇那些讓人感到沉悶、乏味、壓抑或悲傷的話題。

　　第三，選擇擅長的內(nèi)容。在與人交談時，應當選擇自己或?qū)Ψ缴瞄L的內(nèi)容。選擇自己擅長的內(nèi)容，能使你在交談中駕輕就熟、得心應手，讓對方覺得你談吐不俗，從而對你刮目相看。選擇對方擅長的內(nèi)容，則既可以給對方發(fā)揮優(yōu)勢的機會，調(diào)動其交談的積極性，又可以借機向?qū)Ψ奖磉_自己的謙恭之意，從而有利于贏得對方的好感。

　　第四，回避忌諱的內(nèi)容。每個人都有自己忌諱的話題，因此在交談時一定要注意回避對方的忌諱，以免引起不必要的誤會。例如不干涉對方的私生活，不詢問涉及對方隱私的話題等。

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