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退貨管理制度（通用5篇）
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會去使用制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的退貨管理制度（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
退貨管理制度1
第一條為加強本經營單位食品質量管理，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品活動，確保依照法定條件和要求從事食品經營活動、銷售符合法定要求的食品，維護本經營單位聲譽，特制定本制度。
第二條不合格食品退市，是指在本經營單位內對已經進入銷售領域的食品，發(fā)現其質量不合格或者有其他違法問題，采取停止銷售、退回供貨整改、銷毀、召回等措施退出市場的行為。
第三條下列食品為不合格食品，應停止銷售，退出本經營單位：
（一）腐爛變質、污穢不潔的；
�。ǘ┌b破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；
�。ㄈ┏^安全使用期或者保質日期的；
�。ㄋ模⿷敊z驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或檢驗、檢疫不合格的；
�。ㄎ澹⿹诫s、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；
�。┦褂梅鞘秤蒙鼗蚱渌鞘秤梦镔|加工的；
�。ㄆ撸﹤卧飚a地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志、國際標準采用標志、防偽標志等質量標志等，對商品質量作引人誤解的.虛假表示或使用絕對宣傳用語的；
�。ò耍┘倜八说淖陨虡耍蛘呱米允褂弥唐诽赜械拿Q、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品的；
（九）行政監(jiān)管機關公布屬于不合格食品的；
（十）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的，或者存在隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的。
第四條發(fā)現所銷售的食品屬本制度所列的不合格食品，應立即停止銷售該食品，并采取下列措施：
（一）立即清點不合格食品，并登記造冊；
�。ǘ⿲⒉缓细袷称烦烦鍪袌觯ㄖa企業(yè)或供貨方，配合召回已售出食品，并向有關監(jiān)督管理部門報告；
（三）對有毒有害、腐爛變質的食品應交同有關部門進行無害化處理或銷毀；
第五條對已出售的嚴重危害人體健康、人身安全的不合格食品，應選擇能夠覆蓋銷售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營業(yè)場所內公示，通知購貨人退貨，將不合格食品追回和銷毀。
第六條對本經營單位內的食品進行經常性檢查，發(fā)現不合格食品應立即停止銷售，撤下柜臺，退出經營單位。
第七條對消費者作出食品質量承諾，并在出售食品時向消費者提供購貨憑證或商品質量信譽卡。
退貨管理制度2
為規(guī)范藥品的退貨操作過程，加強對購進退出和銷后退回藥品的質量控制，特制定本制度。
一、質量管理部
負責監(jiān)督該制度的實施，銷售部、質量管理部對本制度負責。
二、退貨藥品的管理要求
1、藥品購進退出的管理要求
⑴因質量原因需要退貨的，必須按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨，其中內在質量問題(包括假劣藥)不得自行退貨，應通知供應商，按國家有關規(guī)定處理。
�、品琴|量原因需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。
�、琴忂M藥品退出必須按照本制度規(guī)定的程序辦理。
2、藥品銷后退回的管理要求
⑴銷售退回的藥品必須是本公司所售出的藥品。
⑵銷后退回的藥品必須經過驗收才能辦理正式入庫。
三、藥品的退貨程序
1、藥品的購進退出處理程序
⑴聯系退貨:采部憑下述購進退出依據與供貨企業(yè)聯系退貨事宜:
a、藥品在驗收時拒收的，依據《《拒收單》》。
b、儲存養(yǎng)護、出庫復核發(fā)現經質量管理部確認的不合格藥品，依據《藥品質量復查確認報告》。
c、銷后退回的不合格藥品，依據注明“驗收不合格”，并有驗收員簽名的'《銷后退回通知單》。
d、非質量原因如滯銷等的藥品退貨，
⑵退貨藥品出庫
a、采購部填寫《藥品采購退貨通知單》。
b、質量管理部通過計算機關聯打印《采購退貨單》，由業(yè)務、保管、財會辦理。
c、保管人員按《采購退貨單》清理準備好退貨藥品，填寫《購進退出藥品臺賬》，保存三年以上。
d、退貨發(fā)運，發(fā)運人應做好記錄備查。
2、藥品的銷后退回處理程序
⑴銷后退回通知
a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據，由業(yè)務部簽發(fā)，簽發(fā)時必須核實其品名/劑型、規(guī)格、生產企業(yè)、批號、有效期是否與本公司出售的相符，并確認是本公司售出的藥品。
b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品，由業(yè)務部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
c、客戶要求退貨的，由業(yè)務部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
d、《藥品退貨通知單》的內容包括品名/劑型、規(guī)格、生產企業(yè)、批號、有效期，退貨原因等。
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a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū)，保管員填寫《銷后退回藥品申驗通知》。
b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗通知》，按《藥品質量驗收管理制度》規(guī)定的驗收標準，對藥品進行檢查驗收。
c、驗收合格的，驗收員將數據錄入計算機，關聯形成《銷售退貨驗收記錄》，同時打印《銷售退貨單》。
d、驗收不合格的，驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收不合格”，按不合格藥品處理。
e、保管人員憑驗收員簽字的《銷售退貨單》核對實物，確認一致后入庫，并在《銷售退貨單》上簽字，收款員結賬。
⑶保管員將驗收合格的藥品按儲存要求，存放于相應的合格品區(qū)。
�、缺９苋藛T依據《銷售退貨單》，建立《銷售退回藥品臺賬》，保存三年以上。
退貨管理制度3
1.0目的
確保服務過程中的不合格產品及體系運作和服務過程中的不合格項(不合格服務)得到及時有效的控制。
2.0適用范圍
對公司各部門提供服務過程中的不合格產品和不合格項的控制。
3.0職責
3.1各部門主管或倉管員對不合格產品進行評審、記錄、標識和處置。
3.2各部門負責人對本管轄區(qū)提供服務活動過程中出現的不合格進行確認、處理。
4.0工作程序
4.1不合格產品的'控制
4.1.1部門主管對服務過程中發(fā)現的不合格產品評審后，進行記錄和處置;倉管員對采購物資驗證出的不合格產品評審后，進行記錄、標識、隔離，由采購人員確認后進行退貨或更換，或按4.1.2進行處理。
4.1.2使用過程中或采購回的不合格產品的處置應先填寫《不合格品處理報告》，然后經部門經理批準后作以下處理:
a降級使用于對服務影響無關部位;
b退貨;
c報廢。
4.2不合格服務的控制
4.2.1對服務過程質量影響不大或用戶感覺不明顯的不合格服務，各相關部門應在當日內作返工處理并做好記錄。
4.2.2因體系運作或因工作失誤造成的使用戶嚴重不滿的服務，由部門負責人確認后，填寫《不合格/糾正、預防措施報告》，并負責組織人員采取有效的糾正措施，在3個工作日內給予處理。
4.2.3因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶協調，經用戶同意后，再約定時間進行處理。
4.2.4返工或返修后的服務過程應按相應的檢驗程序文件重新驗證并做記錄。
4.2.5內部質量審核、管理評審和外部審核提出的不合格由相關部門負責制定糾正措施方案，在規(guī)定的期限內予以糾正并保存記錄。
5.0相關文件
5.1《質量手冊》
5.2《糾正和預防措施控制程序》
5.3《不合格品處理報告》
5.4《不合格/糾正預防措施報告》
退貨管理制度4
為杜絕不合格藥品流入市場，確保人民用藥安全有效，對公司經營藥品各環(huán)節(jié)不合格品進行有效控制提供準則，特制定本制度。
一、質量管理部負責本制度的實施，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督;各相關崗位負責本崗位不合格藥品控制。
二、不合格藥品是指:藥品內在質量、外在質量、包裝質量及標識不符合《藥品管理法》、相應的法定質量標準、《藥品包裝、標簽和說明書管理規(guī)定》及其它有關法律、法規(guī)的藥品，各級藥監(jiān)部門發(fā)文禁止使用或收回的藥品，抽檢不合格及所有符合假劣藥條件的藥品。
三、不合格藥品的確認由質量管理部負責，包括:
1、采購來貨驗收時發(fā)現外觀質量及包裝質量不符合規(guī)定的藥品。
2、在庫養(yǎng)護檢查和出庫復核時發(fā)現包裝破損、霉爛變質的及質量可疑的`藥品。
3、銷后退回經驗收人員驗收不合格的藥品。
4、藥品監(jiān)督管理部門抽檢不合格的藥品。
5、藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售使用的藥品。
6、超過有效期的藥品。
四、在入庫前驗收環(huán)節(jié)發(fā)現的不合格藥品，驗收員不得驗收入庫，應將不合格藥品
存放于不合格品區(qū)(不屬質量原因拒收的存放于退貨區(qū)，掛購進退出標志)，同時填寫相關單據，按國家有關規(guī)定處理。
五、在養(yǎng)護、保管或出庫復核過程發(fā)現不合格藥品時，應立即停止銷售和發(fā)貨，同時報質量管理部。
六、上級藥檢部門抽檢判定為不合格藥品或藥監(jiān)部門公告、發(fā)文通知的不合格藥品，應立即停止銷售、發(fā)運，追回售出藥品，并將不合格藥品移入不合格品庫，待處理。
七、不合格藥品按規(guī)定的程序報損和銷毀。
八、已確定為不合格藥品仍繼續(xù)發(fā)貨銷售的，應按規(guī)定予以處罰。造成嚴重后果的，按《藥品管理法》規(guī)定予以處罰。
九、對不合格藥品數量和金額較大的，應查明原因、分清責任、及時制定預防措施。
退貨管理制度5
一、目的
加強對不合格產品進行識別和控制，防止不合格品的非預期使用或交付。
二、適用范圍
適用于對公司內的原輔材料、半成品、成品發(fā)生的不合格的控制和處理。
三、職責
食品安全小組
1、負責原輔料、產品的`質量標準標準制定，并負責對公司內控標準的最終解釋；
2、理化或微生物指標不符合要求的產品，如有必要小組需共同與質監(jiān)部進行評審；
質檢部門
1、負責對不合格產品、原輔材料的鑒定及信息傳遞工作；
2、保存不合格品的檢測記錄；
3、核實處理決定的執(zhí)行情況；
各生產車間
1、執(zhí)行質檢部門處理決定；
2、負責不合格原輔材料及產品的隔離、存放過程中的標識、退貨和銷毀；
3、制訂糾正預防措施并組織實施；
倉庫
1、負責對不合格原輔材料的退貨；
2、負責向供方轉達不合格原輔材料的質量缺陷和處理決定；
3、負責索取供方產品的相關技術資料和證件。
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