病房管理存在問題整改措施

　　隨著個人的素質(zhì)不斷提高，措施對我們來說并不陌生，措施是管理學(xué)的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強制措施、安全措施。那么你真正懂得怎么寫好措施嗎？下面是小編精心整理的病房管理存在問題整改措施，僅供參考，歡迎大家閱讀。

病房管理存在問題整改措施1

　　1、存在的問題

　　1.1住院部醫(yī)護人員態(tài)度問題：住院部醫(yī)護人員又要求有較高的準(zhǔn)確性和責(zé)任心，致使工作人員身心處于緊張狀態(tài)，也常把自身的壓抑情緒傳遞給患者。有時在工作中缺少熱情，表情冷漠，言語生硬，對患者的提問不能及時給予解答，健康指導(dǎo)不全面。病員呼叫處理不及時。

　　1.2住院病人取藥問題：現(xiàn)患者仍自己或家屬取藥，住院病人開處方時間未確定，導(dǎo)致每天都有老住院病人開藥，第二天的工作也繁忙，如果還要開老病人的藥，就降低了工作效率，導(dǎo)致患者排隊等候現(xiàn)象嚴(yán)重，引起群眾不滿，有損醫(yī)院形象。

　　1.3記賬漏費現(xiàn)象：有些時候由于倉促出院，對費用復(fù)核把關(guān)不嚴(yán)，就會產(chǎn)生漏費、多收等現(xiàn)象，或由于病房錄入費用出現(xiàn)差錯，以及醫(yī)護人員工作疏漏等原因，患者出院已辦理后才發(fā)現(xiàn)費用漏記，造成醫(yī)院損失。

　　1.4檢驗科室：出報告時間不及時，醫(yī)師催促后仍未及時出報告，導(dǎo)致醫(yī)生治療工程中無參考指標(biāo)，記費漏記，造成損失。

　　1.5業(yè)務(wù)查房與醫(yī)患溝通：患者反映查房時間少，醫(yī)師與患者溝通時間少，以至于醫(yī)師不能完全掌握患者病情，造成醫(yī)患之間不信任，影響醫(yī)院的口碑及形象，存在潛在的安全隱患。

　　1.6業(yè)務(wù)知識欠缺及合理用藥：在處理危重病人時欠缺臨床經(jīng)驗及相關(guān)知識，導(dǎo)致診斷不明確，治療效果差等問題，部分藥物使用不合理，用藥與診斷不符，抗生素使用無指針，常見2聯(lián)抗生素。

　　1.7入院信息錄入不夠完整準(zhǔn)確入院時要求患者認(rèn)真詳細(xì)填寫家庭地址、身份證號碼、家屬姓名以及聯(lián)系電話，可部分患者認(rèn)為入院信息可有可無，忽視信息的完整性和準(zhǔn)確性，造成錄入出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)漏缺。也有患者對自己是自費、公費、醫(yī)�；虻捅２幻鞔_。以上問題不僅影響了科室和醫(yī)院醫(yī)療指標(biāo)的準(zhǔn)確性、病案的質(zhì)量，同時也影響患者出院后的醫(yī)療費報銷及隨訪，甚至埋下醫(yī)療糾紛的隱患。

　　2、整改措施

　　2.1加強住院部內(nèi)部管理，提高自身素質(zhì)，住院部醫(yī)務(wù)人員定期交流，增強團隊協(xié)作能力。

　　2.2強化培訓(xùn)，提高服務(wù)技能不斷加強科室人員的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能學(xué)習(xí)，做到服務(wù)從心里開始、從手上做起、在臉上綻放。加強住院處全體人員對住院信息系統(tǒng)的培訓(xùn)，使每個工作人員都能熟練掌握各個模塊的功能和加快文字輸入速度，盡量做到少出錯、不出錯，做到數(shù)據(jù)精確、服務(wù)到位。

　　2.3強化管理，提高工作質(zhì)量，樹立服務(wù)意識，強化服務(wù)理念，實行工作流程的設(shè)計創(chuàng)新。樹立以人為本的服務(wù)理念，直接為患者服務(wù)的同時做好為臨床一線的服務(wù)工作。進一步完善科室規(guī)章制度，使管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，操作性更強。

　　2.4住院部配備少量常用藥物，每周2次處方時間，老住院病人的藥物于前一天下午統(tǒng)一處方，安排專人統(tǒng)一取藥并擺好藥。這樣即方便了病人，也提高了醫(yī)務(wù)人員的工作效率——執(zhí)行困難：取藥人員的確定及備用藥物的管理。

　　2.5建立費用復(fù)核制度。由住院部主任和護士長負(fù)責(zé)最后把關(guān)檢查出院費用記賬情況，做到在不違反收費標(biāo)準(zhǔn)的前提下合理收費，嚴(yán)格杜絕少收費、漏收費和重復(fù)收費。如遇突發(fā)事件，應(yīng)特事特辦，由專人負(fù)責(zé)處理，盡量避免出現(xiàn)差錯。

　　2.6注重與相關(guān)科室的.溝通，提高協(xié)調(diào)能力，特別是輔助科室，盡早完善輔助檢查，并及時催促報告單。

　　2.7規(guī)范查房制度，除每周一由院長組織行政大查房外，建議周二至周日，也要由主管業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)組織住院部例行查房，即每周二、周五、周日由住院部副主任組織查房；每周三、周六由住院部主任組織查房；周四由院長助理組織查房。這樣就可以形成每天都有專人組織查房，加強了住院部的管理。同時建議護理部也必須每天安排專人參與醫(yī)生組查房（護士長應(yīng)該參與每周一行政大查房，其余護士應(yīng)分別參與每周二至周日的查房)。另外住院部醫(yī)師每天下午應(yīng)一起巡視病房一次，特別是對前一天新入院的病人和重危病人，由科主任或副主任帶隊查房。因上午病員到院時間較晚，除每周一行政大查房時間定在提前上班半小時外，其余查房時間可以定在每天10點左右。加強醫(yī)患溝通，特別對無家屬陪伴的患者，一定要聯(lián)系到患者的直系親屬，并催促到院。危重病員，一定要對家屬多交代病情，多溝通，遇到難溝通的患者家屬，可由科主任或副主負(fù)責(zé)溝通。必要時與院辦協(xié)調(diào)溝通�；颊叱鲈汉笾鞴茚t(yī)生應(yīng)電話隨訪，以了解治療效果及增強患者對醫(yī)院的印象，提高患者的滿意度。

　　2.8住院部醫(yī)師定期作業(yè)務(wù)知識交流培訓(xùn)，住院部組織，院辦旁聽點評的方式，由每位醫(yī)師準(zhǔn)備課題，相互交流學(xué)習(xí)。規(guī)范合理用藥。

　　2.9加強管理，確�；颊咝畔⒌臏�(zhǔn)確完整，門診收住住院病人時，加強信息的收集，信息不完整的主管醫(yī)生必須完善、特別是聯(lián)系電話及住址。

　　另每間病房設(shè)立意見薄，廣泛征集病人建議及批評，以便及時改進我科工作，對病人提出的問題要認(rèn)真調(diào)查核實，對相關(guān)人員應(yīng)給予合理的獎懲。

　　綜上所述，住院收入是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的主要經(jīng)濟來源，只有加強住院部工作管理，提高住院部醫(yī)護人員的素質(zhì)，提高工作效率。在不違反收費標(biāo)準(zhǔn)的前提下合理收費，減少或杜絕少收費、漏收費，才能在保證醫(yī)院良好社會效益的同時提高經(jīng)濟效益。

病房管理存在問題整改措施2

　　一、存在問題：

　　1、護理人員不足。

　　2、由于護士社會地位低、經(jīng)濟收入低使護士缺乏工作熱情，消極怠工、敷衍、應(yīng)付態(tài)度仍然存在，護理人員的服務(wù)意識淡薄，缺乏主動服務(wù)意識。

　　3、病人基礎(chǔ)護理不到位。

　　4、基礎(chǔ)操作不規(guī)范，部分護士在操作時為了省時省力，忽略操作細(xì)節(jié)，違反操作流程，工作較忙時更加突出，表現(xiàn)為無菌操作不洗手、不戴口罩，不嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

　　5、健康教育宣傳不到位，缺乏多樣化。

　　6、科室床位緊張，導(dǎo)致加床多，護士人員不足，導(dǎo)致

　　環(huán)境欠整潔。

　　存在問題及整改措施

　　7、護理文書的書寫占用了護士大量時間，造成護士到患者床旁時間不夠。

　　8、分級護理要求落實不到位。

　　9、經(jīng)濟價值在護理工作中未體現(xiàn)

　　10、年輕護士多，各項護理操作技術(shù)有待提高。

　　11、由于本科室護理工作量大，護士人員欠缺，護士不能按時完成護理工作，經(jīng)常需要加班加點。

　　二、措施

　　1、加強宣傳和教育：組織護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《茂名市“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案》及《茂名石化醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案》等文件精神。

　　2、夯實基礎(chǔ)護理，組織培訓(xùn)及考核。

　　3、針對科室病人多，工作量大等情況，不單以經(jīng)濟效益為目的，適量增加護理人員，提高護理質(zhì)量和患者的滿意度，為科室的長遠發(fā)展做鋪墊。

　　4、根據(jù)科室特點，重新調(diào)整工作流程，修訂工作職責(zé)、各班次內(nèi)容等，完善健康教育內(nèi)容并實施。

　　5、護理部表格式護理記錄單的使用，大大縮短護理書寫時間，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務(wù)。

　　6、實行管床護士負(fù)責(zé)制，護理組長檢查督促，讓每個護士都分管床位，負(fù)責(zé)所管病人的健康宣教等，增強護士責(zé)任感。

　　7、針對護理人員服務(wù)意識淡薄，進行個人思想指導(dǎo)，使護士建立服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，使工作更主動、積極。

　　8、加大基礎(chǔ)護理質(zhì)量、分級護理落實情況的檢查力度，并與護士績效掛鉤，使護理質(zhì)量得到提高。

　　9、針對年輕護士護理操作技術(shù)不高，進行指導(dǎo)及培訓(xùn)，并進行考核，鼓勵年輕護士多與資深護士交流學(xué)習(xí)。

　　10、合理利用人力資源，積極調(diào)動每一位護士的積極性。病房管理存在問題整改措施

　　存在問題：

　　1.有些護士對患者缺乏起碼的責(zé)任心,同情心,解釋問題時缺乏耐心細(xì)心,當(dāng)患者反復(fù)詢問或有凝問時,解釋就極其不耐煩,使患者及家屬不滿,導(dǎo)致爭吵和糾紛的產(chǎn)生

　　2.護理人員在和患者溝通時、不能有效應(yīng)運所學(xué)知識和技能判斷處理突發(fā)事件等。

　　3．護理人員的主動服務(wù)意識差,有時不能及時巡視病房,導(dǎo)致和患者發(fā)生爭吵.

　　4．護理人員在病房催費時,與患者溝通交流中、態(tài)度生硬直接。現(xiàn)在患者本身對催款比較反感,話說不好就會遭到患者的不滿或投訴，使醫(yī)患關(guān)系更加緊張。

　　5．低年資的護士工作經(jīng)驗不足,技能操作不夠熟練,思考問題比較單一，缺乏必要的溝通技巧。

　　整改措施

　　1加強工作責(zé)任心,能做到換位思考，關(guān)心、理解、同情病人,對待病人及家屬態(tài)度和藹,從內(nèi)心認(rèn)識到責(zé)任心的重要性,經(jīng)常反省自己,不斷提高自己,我們是在與生命打交道,人命關(guān)天,用耐心、細(xì)心、同情心去感化患者及家屬。

　　2加強突發(fā)事件培訓(xùn),提高突發(fā)事件的應(yīng)急能力,做到能熟練掌握操作技能,組建科室急救小組將其納入護理質(zhì)量管理.對突發(fā)事件中存在的問題進行改進.

　　3提高護士的主動服務(wù)意識和敏銳的觀察力,積極主動巡視病房和觀察病情。提倡主動服務(wù)，護士要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為患者提供個性化、人性化、及時準(zhǔn)確的護理服務(wù)。學(xué)會換位思考，將心比心、以心換心，多點體貼、多點微笑、多些關(guān)愛，改善服務(wù)從點滴做起，從日常小事做起。

　　4提高護士溝通水平,消除糾紛隱患,多參加護患溝通培訓(xùn),在遇到患者或家屬對我們的工作有誤解和偏見時,都保持良好的工作態(tài)度,以情感人,提高患者對我們的信譽和滿意度.對患者提出的有關(guān)費用問題及時查詢幫助化解因費用問題引起的糾紛.

　　5科室對低年資護士實施全方面的培訓(xùn),和高年資護士多交流多探討,加強理論知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)每月進行考核,納入護理質(zhì)量管理.對存在的護理缺陷及時改正.避免差錯的發(fā)生.

　　我們深刻地體會到優(yōu)化護患關(guān)系,真心誠意地幫助患者,能夠得到患者及家屬對我們的.信任,從而避免護理糾紛.

　　病房管理存在問題整改措施

　　1、實行責(zé)任負(fù)責(zé)制，加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高病人滿意度，根據(jù)不同的服務(wù)細(xì)節(jié)打分，對于得分低的護士加強教育；對于連續(xù)表現(xiàn)好的護士在給與嘉獎。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及操作培訓(xùn)，提高護士隊伍的整體素質(zhì)。在操作過程中做到預(yù)先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，減輕痛苦。

　　3、熱愛本職工作，要學(xué)會約束自己的行為。具備較強的責(zé)任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾。

　　4、在工作中要膽大心細(xì)，反應(yīng)機敏，提供主動服務(wù)的意

　　識，主動關(guān)心病人，提高滿意度，避免發(fā)生糾紛。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認(rèn)真查對，減少差錯事故。

　　6、加強醫(yī)護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。

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