簡述職業(yè)溝通的技巧和方法

簡述職業(yè)溝通的技巧和方法1

　　1、常微笑和對方有眼神交流

　　俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。

　　2、在涉及具體個人的是非八卦巧妙地保持中立

　　這個時候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時，要學(xué)會巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?”，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會“參與但不摻和”。

　　3、關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情

　　把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。

　　4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

　　如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流，立馬讓你們話如泉涌。

　　5、自己要調(diào)整心態(tài)別先入為主地認(rèn)為和同事無話可聊

　　在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的'想法，平時多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。

　　6、面對不同年齡層的人聊不同的話題

　　和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。

　　7、切忌：千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情

　　同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。

簡述職業(yè)溝通的技巧和方法2

　　第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作

　　1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情

　　2：充分了解產(chǎn)品信息

　　3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)

　　4：準(zhǔn)備好你的銷售道具

　　5：明確每次銷售的目標(biāo)

　　第二部分：管好你的目標(biāo)客戶

　　6：科學(xué)劃分客戶群

　　7：把握關(guān)鍵客戶

　　8：管理客戶的重要信息

　　9：找到有決策權(quán)的購買者

　　10：有地考察客戶

　　第三部分：溝通過程中的主動進(jìn)攻策略

　　11：讓客戶說出愿意購買的條件

　　12：適度運(yùn)用“威脅”策略

　　13：提出超出底線的要求

　　14：巧用退而求其次的策略

　　15：為客戶提供真誠建議

　　16：為客戶提供周到服務(wù)

　　17：充分利用價格談判

　　18：以讓步換取客戶認(rèn)同

　　第四部分：有效應(yīng)對客戶的

　　19：巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)

　　20：不要阻止客戶說出拒絕理由

　　21：應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招

　　22：分散客戶注意力

　　23：告訴顧客事實(shí)真相

　　第五部分：與客戶保持良好互動

　　24：錘煉向客戶提問的

　　25：向客戶展示購買產(chǎn)品的.好處

　　26：有效傾聽客戶談話

　　27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶

　　28：身體語言的靈活運(yùn)用

　　29：尋找共同話題

　　第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶的心思

　　30：真誠了解客戶的需求

　　31：把握客戶的折中心理

　　32：準(zhǔn)確分析客戶的決定過程

　　33：對癥下藥地解決客戶疑慮

　　34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素

　　第七部分：值得你特別注意的問題

　　35：講究溝通的禮儀和

　　36：給予客戶足夠的關(guān)注

　　37：不動聲色勝過急于表現(xiàn)

　　38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍

　　39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間和地點(diǎn)

　　40：尋找適合成交的時機(jī)

　　41：永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對手

　　42：不可忽視的細(xì)節(jié)問題

　　第八部分：做好溝通之外的溝通

　　43：消除客戶購買后的消極情緒

　　44：主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

　　45：對客戶應(yīng)說到做到

　　46：使客戶保持忠誠

　　47：總結(jié)銷售中遇到的問題

　　48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系

簡述職業(yè)溝通的技巧和方法3

　　眼睛專注看：當(dāng)孩子和你說話時，你的眼睛要平視看著孩子的眼睛，為了達(dá)到平視，你可以彎下腰來，或者蹲下來。有時可以偶爾掃視孩子身體表現(xiàn)，如果孩子不看著你的眼睛或者面部，可以在孩子說完話后，提醒孩子：“寶貝，剛才你在和媽媽說話時，我發(fā)現(xiàn)你的身體在隨意亂動，這些動作都是多余的，一定要站好(坐好)，這樣才是好孩子，你愿意做爸爸媽媽或者別人眼中的好孩子嗎?”“寶貝，一個出色的孩子和別人說話時，一定要注意身體姿勢，你不能亂動，一定要用眼睛專注地看著對方，這是對別人最好的尊重，你尊重了別人，別人也會尊重你的，你愿意做一個受人尊重的好孩子嗎?”

　　耳朵仔細(xì)聽：孩子在說話的過程中，你一定要用耳朵仔細(xì)聽孩子的每一句話，這樣才能理解孩子的話，或者話背后隱藏的一些含義。有些時候，孩子有某些動機(jī)和需要時，可能會拐彎抹角，并不直接表達(dá)，你可以邊聽邊揣摩孩子話中的意思。有些年輕父母聽力和思維常常配合不到一起，聽時抓不住重點(diǎn)，孩子說完了，竟然弄不明白孩子想要干什么，或者干脆按表面的意思去回應(yīng)孩子，這肯定不能正確滿足孩子的需求。如果孩子說的話表達(dá)不清晰時，你可以鄭重地告訴孩子：“寶貝，能否把你剛才的話再有重點(diǎn)地重復(fù)一遍?剛才媽媽沒有聽明白你的意思�！弊尯⒆又貜�(fù)自己說的話，可以鍛煉孩子簡潔的表達(dá)。

　　面帶著微笑：如果你能面帶著微笑聽孩子說話，這會讓孩子在說話時處于非常放松的心情。當(dāng)然，你面帶微笑傾聽孩子說話時，會給一個最佳的禮貌形像，當(dāng)孩子聽你說話時，你就可以提前告訴孩子：“寶貝，你在說話時是否注意媽媽是帶著微笑的?這說明媽媽是帶著好心情傾聽你說話的。你和別人說話也要這樣，微笑可以讓人和你說話保持快樂的心情，也是有修養(yǎng)，有好氣質(zhì)的表現(xiàn)。”你的引導(dǎo)會讓孩子明白微笑的深層次含義。有些年輕父母平時非常不注意自己的面部情緒表達(dá)，如果你變化無常，很容易導(dǎo)致孩子會從你的面部表情中窺探到你的內(nèi)心世界，你心情好時孩子就用好心情面對你，你心情不好話難聽時，會讓孩子情緒被你帶動，以不良情緒面對你。

　　保持好體態(tài)：有修養(yǎng)，有好氣質(zhì)的父母常常給人以好的印象，如果談吐得體，很容易獲得別人的尊重。好的體態(tài)簡單點(diǎn)說，就是要站有站相，坐有坐相，不能與孩子說話過于隨意，如果孩子偶爾看到你懶懶散散地傾聽他說話，可能并不會想到什么，時間長了，孩子會認(rèn)為你不愿意聽他說話，這會讓孩子產(chǎn)生錯誤的心理暗示：“媽媽不愿意聽我說話�！薄皨寢寣ξ业脑挷桓信d趣�！北M管你并不是有意這樣做，但由于孩子誤讀你的體態(tài)信息，也就不愿意把內(nèi)心想的事情和你說。所以，你在傾聽孩子說話時，良好的體態(tài)會給孩子積極的心理暗示，讓孩子處于放松的`情緒，保持愉快的心情說出自己的心里話。

　　禮貌地打斷：有時在傾聽孩子說話時，可能會有電話打進(jìn)來，或者家里的門鈴響起，或者廚房里灶上的火需要察看一下等，這時你絕不能突然就轉(zhuǎn)身就做自己的事去，而是要禮貌地打斷孩子的話：“寶貝，你剛才的話媽媽一直在認(rèn)真地聽，但現(xiàn)在媽媽要打斷你一下，有電話響了(其他事要簡單地告知孩子)，稍等媽媽，我處理完馬上回來，好嗎?”“寶貝，對不起，請稍等，電話響了(其他事要簡單陳述)，我馬上就回來�！毕耦愃频脑�，你可以讓孩子不至于掃興，同時也可以安靜地等待你處理完事后，返回來繼續(xù)聽他說完。否則，你不禮貌地打斷，孩子一看你走了，也就不再說后面的話，而去玩�；蛘咦鰟e的事了。

簡述職業(yè)溝通的技巧和方法4

　　1、盡量不要問孩子太抽象和范圍很大的問題

　　盡量從細(xì)節(jié)上來問孩子一些有具體答案的問題。例如：“你可以把你今天在學(xué)校都做了些什么?”這個問題換成“你今天在學(xué)校都上了哪些課呀?”這樣孩子就會有針對性的回答。你再問“在今天的語文課上你都學(xué)到了些什么呀?”等等。借著些小問題孩子比較容易打開話匣子，你與孩子溝通也就簡單的多了。

　　2、從別人的事說起

　　你想知道孩子在學(xué)校的狀況如何就先問孩子一些班級日常生活問題。比如說：“你們班上誰最調(diào)皮?”她就會給你說一個名字，你還可以順勢問：“為什么你覺得這個同學(xué)最調(diào)皮呢?”他會給你羅列出一籮筐的事來。你還可以在孩子回答的過程中看出來他對這問同學(xué)的態(tài)度和對老師的態(tài)度。我們可以了解到孩子在學(xué)校處理事情的立場和態(tài)度。

　　3、不要急于否定孩子的觀點(diǎn)

　　比如說孩子如果告訴你：“今天的語文課無聊死了�！蹦悴灰�急于批評孩子。你可以問孩子：“為什么你會覺得無聊呀，你覺得應(yīng)該怎樣上才更有趣呢?”保持中立的語調(diào)，來感受孩子感受，這樣往往可以讓你知道孩子的更多想法，了解孩子的真正需求，進(jìn)而幫助他解決困境。

　　4、必要的時候只要傾聽，不要說教

　　在與孩子聊天的過程中要注意傾聽，讓孩子把真實(shí)感受說出來，要誠信的`聽，不要急于說教。如果你與孩子一開始聊天就開始變成“你說教孩子聽訓(xùn)”的模式，那么這樣的聊談相信有第一次，第二次，孩子就不會與你第三次的聊天。

　　在與孩子聊天的過程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內(nèi)心世界，了解孩子最真實(shí)的想法。

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