醫(yī)院便民服務措施

　　在充滿活力，日益開放的今天，接觸并使用措施的人越來越多，措施是管理學的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。那么擬定措施真的很難嗎？以下是小編為大家整理的醫(yī)院便民服務措施，希望對大家有所幫助。

　　一、在門診大廳設立導診臺，配備導診員，對危重、行走不便的無助患者實行全程導診。

　　二、門診大廳安裝顯示屏介紹醫(yī)院基本情況、服務項目和收費標準。

　　三、門診前廳設院內專家及當時坐診醫(yī)生介紹牌板，患者可點名掛號，全體醫(yī)務人員實行掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。

　　四、門診、病房均設科室位置圖，各種指示標識規(guī)范、明顯、準確。

　　五、門診大廳免費提供開水及一次性口杯，方便患者飲用，各樓層設候診椅，方便患者候診。

　　六、急診科開辟綠色通道，實行24小時急診，做到急危重患者立即搶救，可邊搶救邊辦入院手術，特急診需手術患者30分鐘內進入手術室。急危重病人無錢時，值班人員應先救治在辦手續(xù)，或者邊救治邊向行政值班人員匯報，不得因經(jīng)濟問題而延誤救治。

　　七、殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上病患者可優(yōu)先安排就診，檢查。

　　八、收費處備有零錢找零，并為老年人提供老花鏡，增設收費、取藥服務窗口，減少患者等候時間，免費為患者提供裝藥用塑料袋。

　　九、為新入院患者提供住院指南，使其了解服務內容，配合醫(yī)務人員治療。

　　十、病房實行患者先用藥，后由護士集中取藥辦法，減少患者來回取藥往返排隊之苦。

　　十一、護士幫助患者服藥，做到重病人到口，輕病人到手，護工為患者送開水到床頭。

　　十二、輸液患者均設輸液卡，護士每15分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕患者自己拔針。

　　十三、病房內設立便民袋，內裝針線、信紙、信封等，為患者提供免費服務。

　　十四、為方便陪護病人，每張病床設陪護凳一個，為特殊患者在衛(wèi)生間設坐便椅。

　　十五、對無家屬陪護的輸液病人，危重病人，超過就餐時間的新入院病人，由當班護士負責訂餐，必要時協(xié)助進餐。

　　十六、為減少患者來回排隊現(xiàn)象，醫(yī)院實行藥品劃價、收費、取藥一條龍服務，增加收費窗口。

　　十七、全院所有醫(yī)務人員均統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，語言文明，態(tài)度熱情，各臨床科室實行病人選醫(yī)生制度。

　　十八、清理整頓規(guī)范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，減輕病人經(jīng)濟負擔。

　　十九、為了方便患者雙休日節(jié)假日就醫(yī)，醫(yī)院雙休日節(jié)假日門診不休息各診室正常開診。

　　二十、為方便病人疾病證明書蓋章，門診疾病證明書蓋章設在導醫(yī)臺，住院部設在出院所在科室。這樣節(jié)省時間，又避免病人來回跑。

　　二十一、在規(guī)定的時間內完成各種檢查、化驗急診檢查項目。放射科急診普通平片半小時內出報告，平診1小時內出報告；CT急診拍片半小時內出報告，平診2小時內出報告；B超檢查當時出報告；化驗三大常規(guī)檢查半小時內出報告，生化急診檢查2小時內出報告。院內急會診10分鐘內到位。

　　二十二、化驗檢查報告單有中文注釋，注明正常項目值。

　　二十三、公布收費項目價額，實行住院病人費用清單制，增加收費透明度，病人對收費有異議時，必須在七天內妥善解決。

　　二十四、護理部每月不定期組織各病區(qū)護士長召開住院病人座談會，征求病人意見，改進工作不足之處。

　　二十五、住院病人實行行風監(jiān)督卡制度，病人從入院到出院，醫(yī)護人員整個工作過程，接受患者及家屬的監(jiān)督。患者出院后把行風監(jiān)督卡及時投入意見箱。

　　二十六、醫(yī)院在門診、住院部醒目地點設立意見箱，公布舉報電話，（醫(yī)院舉報電話：58758930）增加醫(yī)療透明度，將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。

　　二十七、為加強健康教育，各病區(qū)設立健康教育宣傳欄，結合病區(qū)和季節(jié)性發(fā)病特點，進行疾病防治宣傳。

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