商務禮儀常識精選15篇

商務禮儀常識1

商務禮儀常識2

　　1、學會待人處事

　　邁入職場，大家最缺乏的應該就是待人處事的技巧，職場就是人間，職場就是江湖，有人的地方就是江湖。大家需要學習待人處事的技巧，就是需要學會怎樣跟陌生人打交道，學會獲得同事的信任和認可。

　　2、脫掉學生氣

　　學生氣也叫書生氣，在學校自己怎樣矯情都可以，但進入社會，邁入職場，就需要遠離學生氣和書生氣了。具體的做法就是，凡事要負責，凡事要有交代，事事以職場規(guī)則為導向，讓自己不僅僅外表上還有心理上都越來越成熟起來。

　　3、學會商務禮儀

　　有些人工作幾年之后還是不是很懂得商務禮儀，這里說的商務禮儀指的是職場的尊老愛幼。具體說細節(jié)，包括：和公司領導走在一起，自己不能并排或者領先走，而是應該緊緊跟著領導后面;和領導出差，應該讓領導先上車，必要時自己還要幫忙打開車門。也許有人說這個好像有點世故，但是往往這些細節(jié)會讓一些公司的.領導很享受。

　　4、不卑不亢

　　作為職場新人，特別是應屆畢業(yè)生剛剛入公司，我們需要尊重公司的每一位同事，但是在態(tài)度上面要做得不卑不亢，不能極端的過于諂媚，這樣會招致老同事的討厭。不卑不亢，需要把握火候，這個需要大家在實際場景中慢慢琢磨。

商務禮儀常識3

　　內在尊重——禮

　　外在表現——儀

　　神態(tài)(眼神、微笑)

　　儀容——化職業(yè)淡妝、涂口紅、商務場合男士和女士都可用香水，政務場合只有女士可用香水(淡香)

　　儀表——正裝要熨燙才上身、旅行不著正裝。

　　儀態(tài)——男走兩條線、女走一條線。

　　最新的商務禮儀：會面禮儀

　　1、見面的寒暄

　　位卑者先向位尊者打招呼;上樓梯的時候，最好在平等的位置上再講;見面之前要多了解對方的情況。

　　2、介紹

　　自我介紹——位卑者先向位尊者做自我介紹;介紹方式(姓名+單位+職位)。

　　居中介紹——主人要在第一時間介紹互不相識的朋友，把位卑者先介紹給位尊者，位尊者有優(yōu)先知道位卑者的.權利。

　　二、握手

　　握手的尺度：

　　1、虎口對虎口

　　2、手指要彎曲

　　3、適當用力

　　4、兩人之間距離1米左右

　　5、握手前幾秒要看著對方的眼睛握手主動權——位尊者決定是否握手;遞交明片——交流到一定程度才發(fā)名片。

　　1、遞交名片——單手來，單手接(用右手);雙手來，雙手接;正面向上遞交;身體適當前傾。

　　2、在接人時，忌主動幫別人拿手提包;

　　二、接受/遞交禮物禮儀

　　——正式場合不必當面打開;

　　——社交場合，征得對方同意后打開并贊美;

　　——做客時第一時間遞交禮物給女主人;

　　——在客人有告辭之意時才回贈禮物;回贈禮物也由女主人在告辭時回贈給女客人;

　　——在商務場合，由領導贈送禮物給客戶;

　　——簡單的特產物品最好提前一天送出。

　　三、奉茶禮儀

　　1、一次性紙杯不適合接待貴賓;

　　2、玻璃杯只適合泡綠茶;

　　3、主席臺會議用四件套杯子(杯蓋、杯柄、杯墊、拖盤)

　　四、送客禮儀

　　1、主人不宜太主動;

　　2、應客戶等級而定送客距離，但至少送出辦公室門;

　　3、要目送客人走遠。

　　最新的商務禮儀：座次禮儀

　　1、面門為上、遠門為上、居中為上、觀景為上;

　　2、中國傳統(tǒng)以左為尊、以東為尊——在民間、官方會面以左為尊，在主席臺盡量避免出現雙數，主席臺上二號人物在一號人物左手邊;

　　3、在國際上以右為尊，西方國家崇尚以右為尊。

　　一、座次禮儀

　　以右為尊禮儀的應用：

　　1、餐桌禮儀

　　2、公共禮儀

　　3、商務禮儀

　　4、國際禮儀——多邊會晤

　　5、外交禮儀——雙邊會晤

　　二、引領賓客禮儀

　　1、引領者盡量走在客人左前方;

　　2、上樓尊者先行，下樓卑者先行;

　　3、進電梯時，電梯有司機位尊者先進;無則位卑者先進;

　　三、乘車禮儀

　　1、小轎車：尊位在后排右座

　　2、吉普車：尊位在副駕駛位置

　　3、三排商務車：中間一排靠左為尊位，位卑者坐在后排

　　4、中巴：尊位在中門后面一排

　　5、大客車：尊位在司機正后方

　　6、私家車：尊位在副駕駛位置

商務禮儀常識4

　　一、奧地利

　　隨著我國與奧國經濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經濟學家”等頭銜。無論拜會公司、單位，均需提前預約。參加商務談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請，但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個月為全國度假期，圣誕節(jié)和復活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務談判或其他活動。

　　二、英國

　　到英國從事商務活動要避開7，8月，這段時間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復活節(jié)也不宜開展商務活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現。

　　三、匈牙利

　　匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。

　　四、泰國

　　訪問泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經濟如何發(fā)達，否則他們會認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現金支付。在泰國進行商務活動，必須尊重當地的教規(guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發(fā)現室內設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的'合掌見面禮，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。

　　五、法國

　　在法國，農民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期，他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認真。法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權限很大。組織結構單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時候，也大多由一人承擔，而且還負責決策，為此，商談能夠迅速進行。法國人每個人所擔任的工作范圍很廣，能精通好幾個專業(yè)，一個人可以應付好多工作。

　　當你和法國人談判時，即使他們英語講得很好，他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞�但不正�?guī)刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數比你洗手的次數還要多。

　　8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人，法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最后一個星期他們的心思就已經從生意上轉移了，因此你應極力避免在這一時期訪問法國。如果你認為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶著你的建議書并仔細研究，以便回來后就可以立即著手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。

　　如果你和法國公司建立了多年的友好關系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會發(fā)現他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會談時要盡可能穿最好的衣服。

　　六、德國

　　德國人非常擅長商業(yè)談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”(或“某某博士”)，而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的女士，你應該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規(guī)，要習慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么，不要把手放在口袋里，因為這被認為是無禮的表現。如果你在商業(yè)談判時遲到，那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢于言表。因此，你要準時到達，并牢記他們通常比美國上班時間更早(早上八點以前)，而下班更晚(有時到晚上8點)。只要你的產品符合合同上的條款，你就不必擔心付款的事情。

　　商務禮儀使用的目的

　　第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質。

　　第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術。

　　亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面。

商務禮儀常識5

　　一、.相互介紹認識的基本原則

　　1. 男士通常會介紹給女士。

　　2. 年輕人介紹給年齡大的人。

　　3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。

　　二、誰先坐下

　　如果客戶是為商務目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。

　　三、正確地握手

　　握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。在握手的同時要目光直視對方。

　　四、如何交談

　　在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括"留言"功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說："因為我?guī)追昼姾筮�有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧。"

　　接待客戶時，你應當主動到大廳來招呼。如果很熟，你不必費神，請他們直接入內，但對方如果是第一次拜訪或非常重要的'客戶，親自迎接還是有必要的。

　　請以專業(yè)化形象出現在柜臺前，但別像演戲一樣夸張；雖不似舞臺劇夸張，但卻一樣重要。當你進入接待客戶室時，一定有人在觀察你，他們會從你的外表、姿勢、動作及其他肢體語言來判斷你，他們對你的第一感覺即代表你的公司給人的形象。假如你表現得很謙卑、神經質、膽怯、縮手縮腳，在你還沒有說話之前，你已輸掉了半截。

　　確信你的姿勢、面部表情甚至肢體語言都充滿自信，讓人覺得你夠專業(yè)化。不要輕易泄露出自己的感情或是讓失望感壓迫你。如果你以負面的態(tài)度接待客戶，相信對方將給予相同的回應。

　　一、替上級會客

　　見面后主動向客人自我介紹，如果你是秘書，你可以告訴他：“你早，，我是XX，是張經理的助理�！比绻麤]遞上名片，但可能已有準備并已拿在手上，請你毫不遲疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上級介紹，也可以存入檔案中。當你介紹來客時，順手把名片遞交給上級，或放在上級看得到的桌面上。

　　當你指示訪客上司辦公室的房間時，也該說些如“張經理正在等，請隨我來”的話，避免用“跟我來”的命令式了。

　　二、握手

　　與人打招呼的專業(yè)化方式是：當客人進了辦公室向你走來時，你馬上起身，面帶微笑地迎上前去，并表現出親切愉悅的表情，然后伸出手與對方握手。如果有人向你介紹客人，而你仍安然地坐在椅子上，就會顯得你對此人不感興趣，并意味著你不想被打擾。

　　握過手后，通常以復述對方姓名為寒暄開場白，如果第三者尚未將你介紹給客人時，可以簡單地自我介紹：“很高興認識您！X先生，我是XX，”或“！X先生”。

　　在商場上，握手是一種最常見的禮節(jié)。象征著和平——開始時張開手，表示手里并未攜帶任何武器——接下來也是個和平的手勢。除此之外，先放開文化差異性不談，如果有人伸出手來要和人握手，而你不握的話，即表示你看輕對方，不屑與之握手，對方會覺得受到侮辱。

　　如果基于其他原因，無法伸出右手下來握手下時，也請你伸出另一只手。這若是永久性的狀況就不必道歉，如果只是暫時，還請稍作說明，你沒有必要向他解釋清楚，但若有人問及，不妨簡明扼要說明一切。握手下的方式可透露出你是什么樣的人；堅定的握手方式（非上下?lián)u動或緊握不放），代表自信、熱誠、開放與誠懇；如果是軟弱靜止的方式則代表反面的意見；如果像是要把對方骨頭捏碎，則代表*支配且敏感的一類。

　　握手時上下?lián)u動約一兩下即可松開，雖然你仍在介紹彼此，手卻可以分開。握手時身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注意視著對方，如果握手下時不注意著對方，會讓人感覺猶豫、不信任對方，或有自卑感。

　　握手時，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手時手掌朝下，可能下意識里想控制整個情況，如果你也接受這種握手方式，表示你也同意由此來支配全局。如果你愿意讓對方相信他們是主要控制者，這是一個很好的交流方式。

　　在商場上絕對不要伸左手和人握手下；或者雙手環(huán)繞著某人脖子；或雙手搭在對方肩上并親吻對方的面頰；或用任何其他方法做身體接觸。應該尊重對方的個性，并不是每個人對這類接觸都會覺得舒適自在，不論你對這個團體有多熟悉，和某人有多親密，在辦公室里絕對不容許有擁抱和親吻等行為。

　　當你熱情伸出手來，對方并沒有普遍性握住時，該怎么辦？把手下縮回來就好了，不做何何批評，也不必覺得遺憾或難為情。

商務禮儀常識6

　　商務談判禮儀(一)--談判準備

　　商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當，談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

　　布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

　　商務談判禮儀(二)--談判之初

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

　　商務談判禮儀(三)--談判之中

　　這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢--事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應文明禮貌。

　　解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

　　處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

　　商務談判禮儀(四)--談后簽約

　　簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

　　簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

　　各國商務禮忌

　　東南亞禮忌：與東南亞商人洽談商務時，嚴忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則，必引起對方反感，交易會當即告吹。

　　中東禮忌：中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿易。與他們會面時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談論中東政局和國際石油政策。

　　俄羅斯禮忌：俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿易時，切忌稱呼“俄國人”，應稱呼“俄羅斯人”。

　　英國禮忌：到英國洽談貿易時，要有三條忌諱：1.忌系有紋的領帶(因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿制品;2.忌以皇室的家事為談話的笑料;3.不要把英國人稱呼為英國人，多稱呼英格蘭人。

　　法國禮忌：到法國洽談貿易時，嚴忌過多地談論個人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。忌：13、仙鶴、黃色、墨綠色。

　　西班牙禮忌：民以食為先。1：30—4午餐時間。每天5-6餐。耳環(huán)很重要。話題：政治、體育、旅行、藝術。做生意很注重證書。宜：石榴花。

　　南美禮忌：赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱并且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當地政治問題。

　　德國禮忌：德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿易時，嚴忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地區(qū)的.商人，均重視自己的頭銜，當同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。

　　瑞士禮忌：若給瑞士的公司寄信，收信人應寫公司的全稱，嚴忌寫公司工作人員的名字。因為，如果收信人不在，此信永遠也不會被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你應在工作證件上或名片上特別強調出來。

　　芬蘭禮忌：與芬蘭商人洽談時，應重視行握手禮，應多呼其經理之類的職銜。談判地點多在辦事處，一般不在宴會上。談判成功之后，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴。這是一種很重要的禮節(jié)。如你應邀赴宴時，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵(忌雙數的)鮮花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲。在暢談時，應忌諱談當地的政治問題。

　　美國禮忌：與美國人洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿易談判可直截了當地進入正題，甚至從吃早點時即可開始。不要隨便接觸小孩子和狗。先做生意后交朋友，要勇于同美國人爭論。謙虛是自己最大的敵人，避免談論政治問題。忌：白色百合花，不接受香巾搽臉。

商務禮儀常識7

　　商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現自我，給每一個人平等的展示機會等等;行為規(guī)范：符合禮儀要求;善于表達：即便不懂商務禮儀，但通過語言表達，能讓對方感覺到對對方的尊重)。

　　一、會面禮儀：

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現)。握手要用2公斤的力。

　　二、接待客人請吃飯的禮儀

　　1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

　　3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

　　4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

　　5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權，他們被后介紹。

　　6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

　　7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

　　三、乘車禮儀(雙排座轎車)

　　通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

　　四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀

　　1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。

　　2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

　　3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

　　4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。

　　5、首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。

　　五、電話禮儀：

　　及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻�受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　六、介紹禮儀：

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　七、名片的使用

　　1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、涉外活動中名片的`使用要考慮對方的顏色禁忌。

　　3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

　　4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

　　5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。

　　八、言談禮儀：

　　說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

　　九、舉止禮儀：

　　舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　十、商務禮儀的禁忌

　　1、不議論國家領導人

　　2、不議論自己單位的領導和同事

　　3、不談論國家和行業(yè)機密

　　4、不談對方內部情況

　　5、不談格調不高的話題

　　6、不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)

商務禮儀常識8

　　非洲人的商務禮儀常識：商務習俗

　　非洲商人以善于經商著稱，十分精于商務談判，既會討價還價，也能妥協(xié)讓步，因此，掌握精明的談判技術，運用靈活的談判技巧，對于到非洲開辟市場的中國企業(yè)家具有非常重要的意義。

　　同非洲人進行經濟、貿易、商務談判時，首先應當注意這樣幾點：在與非洲企業(yè)家進行業(yè)務談判之前，需要摸清對方的業(yè)務范圍、經濟實力、信譽程度等。如果自己一方與對方的實力相差懸殊，在談判過程中一般很難達到預期目標。如果自己的實力與對方相當甚至超過對方，可以滿懷信心地與對方進行談判。

　　互惠的精神：人們在進行談判時，往往想到的是戰(zhàn)勝對手，盡量滿足自己的要求，獲取最大限額的經濟利益。如果持這種心態(tài)與非洲人進行談判，往往會造成談判破裂，最終不歡而散。與非洲人進行商務談判時，應當本著最終談判的結果能夠為雙方帶來好處和實惠的原則，談判的雙方最后都應當是勝利者。

　　妥協(xié)的策略：與非洲人進行商務談判，不可存有"我勝你敗"、"堅持到底就是勝利"等想法與做法，應當采取在不損害自己根本利益的原則下，向對方作出適當的妥協(xié)與讓步，最后達成雙方都能接受的"雙贏"協(xié)議。

　　同非洲人進行商務談判，是一場比智慧、比毅力、比耐心的競賽。談判之前需要進行周到細致的準備工作，做到"知己知彼"，才能"百戰(zhàn)不殆"。首先，對自己一方在談判中所處的地位要心中有數;精心制定談判過程中自己的.第一方案、替代方案以及一旦談判出現僵局甚至破裂時所采取的對己有利的方案;收集整理談判中所需要列舉的數據、過程、時間、地點、證明人等諸多涉及事實的證據;周密設計談判中自己一方可以向對方作出讓步的最高限度以及要求對方能夠妥協(xié)的最低程度;參加談判的人員對取得成功要有充足的信心、對談判的艱難性要有足夠的思想準備等。談判之前還要詳細掌握對方的情況，如公司的經濟實力、合作誠意、利益需要、信譽程度、財務預算、發(fā)展計劃以及對方談判人員將要采取的態(tài)度、策略等。

　　要想與非洲人進行商務談判取得成功，還需要注意選派素質優(yōu)秀的談判人員、選擇合適的談判時間和廣泛收集所在國的政治、經濟、市場等諸多方面的信息。中方參加談判的人員要具有易于與他人溝通感情的外向型性格，舉止要文明，言談要幽默，反應要機智，態(tài)度要熱情，處事要靈活，遇難要忍耐，特別是談判過程中出現棘手問題時要有敏銳的洞察能力和機智的應變能力。

　　非洲人的商務禮儀常識：飲食特色

　　非洲食物向來以調味的藝術而聞名，將各種香料與調味料，如辣椒、豆蔻、肉桂、丁香等，運用得淋漓盡致。

　　在非洲很多地方，吃飯不用桌椅，也不使刀叉，更不用筷子，而是用手抓飯。吃飯時，大家圍坐一圈，一個飯盒和一個菜盒放在中間。每個人用左手按住飯盒或菜盒的邊沿，用右手的手指抓自己面前的飯和菜，送入口中。此時，你會無所適從，甚至抓得滿手沾飯，而非洲人自己抓飯、吃飯時個個動作干凈利落。

　　客人吃飯時應注意的是，切勿將飯菜撒在地上，這是主人所忌諱的。飯畢，長者未離席時，晚輩要靜坐等候;子女離席時，須向父母行禮致謝;客人則應等主人吃完后一道離開。在非洲的不少地方，吃飯時有著嚴格的禮儀，甚至連牛羊雞鴨的每個部位歸誰吃都有規(guī)定。如在馬里，雞大腿當年長的男人吃，雞胸脯肉歸年長婦女吃;當家的人吃雞脖、胃和肝;雞的頭、爪和翅膀由孩子們分食。又如在博茨瓦納，在公眾大型宴會上，賓客和男人吃牛肉，已婚的婦女吃雜碎，兩者分開煮，分開食，不得混淆。隨鄉(xiāng)入俗，需了解為宜。

商務禮儀常識9

　　歐美國家的人們在社交和旅游、娛樂休閑等公共場合，十分注意禮儀風度和各項禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、訪友的國人，一定要注意這些細節(jié)，以免發(fā)生尷尬、不愉快之事。

　　首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應修剪好。

　　和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應起立，女的可以坐著回答。

　　到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。

　　出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔東西與隨地吐痰。

　　到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務員會馬上換一套餐具，在服務員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。

　　男女同行，男的應走在外側，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應讓女士先行。

　　出入商店等公共場所，男士應該為女士開門；年輕的.應該為老年人開門。乘車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。

　　另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。

　　在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。

　　拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。

　　在我國，人們習慣用點頭表示同意、認可，搖頭表示否定、反對。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭表示同意，點頭表示不同意。

　　百里不同風，千里不同俗。世界各國之間、一國不同地區(qū)之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，掌握這些小知識是十分必要的。

商務禮儀常識10

　　商務禮儀的三個基本理念是:尊重為本,善于表達,形式規(guī)范

　　「例」索取名片四種常規(guī)方法：

　　1、交易法：首先遞送名片;

　　2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

　　3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?”

　　4、平等法：“如何與你聯(lián)系?”

　　「例」手機的使用禮節(jié)：“不響(當著對方的面關機，暗示“為你而關機”)、“不接聽”、“不出去接聽”;如因業(yè)務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管

　　學習商務禮儀的三個目的：

　　1、提高個人素質：教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)體現個人素質;

　　2、有利于交往應酬;

　　3、維護企業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。

　　商務人員的工作能力：

　　1、業(yè)務能力;2、交際能力(是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力)�！�—雙能力

　　尊重為本——商務禮儀的基本理念

　　「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥

　　1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么;

　　「例」不在女性面前夸獎其他女性

　　2、第一層面-出發(fā)點：自尊，通過言談舉止、待人接物、穿著打扮等方面體現。

　　「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件;兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈);佩戴原則：同質同色。

　　「例」女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中;(2)正式高級場合不光腿;(3)殘破的襪子不穿(隨身帶——備用襪);(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟);(5)裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。

　　「例」高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭(發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制)。

　　3、第二層面-尊重他人

　　三個注意事項：

　　(1)對交往對象準確定位：

　　「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的.三分之一，禮品200元，包裝則應為100元;當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬;就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾;敬酒不勸酒，請菜不挾菜;進餐不能發(fā)出聲音。當然，國內商務交往有一定差別。

　　(2)交往中要遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”(善意的欺騙);

　　(3)交往中要講禮貌

　　善于表達

　　在商務交往中為什么要特別強調表達?

　　強調表達是因為對對方的尊重，要通過語言來表達出來，商務交往的基本理念是“尊重為本”，還有一個重要理念就是“善于表達”。形式表現內容在商務交往中是非常重要的。

　　善于表達的兩個要點：第一就是表達對對方的尊重(規(guī)范的表達、規(guī)則表達、善于表達)，第二點：尊重必須善于表達。

　　善于表達要做到有分寸，意義有兩點，尊重別人要注意溝通，分寸就是要講規(guī)矩，商務禮儀學科歸屬管理學科。

　　「例」著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里;稱呼表達：夫人、對象、愛人;招呼語言：吃飯了嗎?=nice to meet you，you are sexy and beautiful =你吃了嗎?;不要吝于稱贊對方。

　　「例」雙排轎車上哪個位置為尊(上座)?

　　客人坐在哪里，哪里就是上座(主隨客便，恭敬不如從命);具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

　　商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;VIP上座(安保上座)，為司機后面那個座位，安全系數最高，副駕駛座為末座。

　　管理三段論：把想到的寫下來(立規(guī)矩)——>按照寫下來的去做(守規(guī)矩)——>把做過的事情記下來「sadfree：實際上就是PDCA」

　　商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。

　　「例」男性正裝為西裝。應遵循“三個三”：

　　1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色(色系);

　　2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳;

　　3、三大禁忌：左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;

　　打領帶的注意事項：領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

　　領帶的三種時尚：在領帶節(jié)壓下個坑男人的酒窩Men' Dimple、不用領帶夾(除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員)、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端)

　　服飾三要素：色彩、款式、面料。正裝西裝三要求：單色、深色(首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式);純毛;單排扣。

　　形式規(guī)矩

　　意義：提高個人素質，提高企業(yè)形象

　　「例」雙方通電話，應由誰掛斷電話?地位高者(上級單位)先掛、同級間主叫先掛。

　　職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

　　商務交往稱呼四忌：無稱呼(“喂，……”)、替代性程序(“6號”)、不適當的地方性稱呼、稱兄道弟。

　　「例」禮貌服務三要素：

　　(1)接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;

　　(2)文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、道別語“再見”

　　(3)熱情三到：

　　A.眼到(注視部位：頭部和雙眼;注視角度：平視，不要時仰視;注視時間：注視時間應在相處總時間的三分之一);

　　B.口到(講普通話;因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來)

　　C.意到(要有表情;表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務;不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒)。

商務禮儀常識11

　　一、善于運用非言語手段

　　在非言語交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴爾 卡耐基說過：一個人的面部表情比穿著更重要;笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快樂，你也就成為受歡迎的人。

　　二、記住對方的名字

　　記住對方的名字并叫出來，這等于是給對方一個很巧妙的贊美，表明你很在乎他;而假如你忘了或叫錯了對方的名，那將是十分尷尬的，對你很不利。所以在和別人交往的同時，最好在內心里把那個名字重復幾次，試著把它同那個人的容貌、表情等特征聯(lián)系在一起。

　　三、真心贊美

　　對很多人來說，能被人注意到自己“小”的優(yōu)點和長處，并得到贊美，他會很感激贊美的人，產生好感的程度也就會增加。不過贊美的人也要記住，贊美要適度，要真心，如果小題大做，只能起到反作用。雖然當面的贊美是必要的，但是背后的贊美也是不可忽視的。背后的贊美也許不為人知，卻會讓人感到你的真心。

　　四、善于暴露自我

　　現實生活中，人們都學會了掩飾自己的真實情感，如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當地“自我暴露”，不僅有助于別人了解自己，也有助于使別人對自己產生好感。人們喜歡自我暴露的人，不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。

　　五、掌握批評的藝術

　　當我們必須要對別人的錯誤進行批評時，應講究一定的技巧。首先，要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當面批評別人，應該讓對方保住面子，否則會導致對方的惱怒和反擊。其次，從稱贊開始。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚之后再去聽一些不愉快的批評，感覺總是要好一些。從贊揚的方式開始，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除疼痛。此外，批評要就事論事，不要污辱人格

　　六、換位思考

　　設身處地為別人著想，不要把自己不喜歡的事情再強加給別人，也就是從別人的角度想事情。世界上任何人都有使他感興趣的事情，也有他漠不關心的事情。感興趣和漠不關心都是有原因的。如果你能站在別人的立場多想想，就不難找到妥善處理問題的方法，因為你和別人的思想溝通了，彼此就有了理解的基礎。當你想要批評別人的時候，先讓自己思考30秒，如果你是對方，會不會接受這個批評，會是什么樣的心情。時間久了，你會發(fā)現身邊的朋友越來越多，而你也不再會有沒“人緣”的感覺了。

　　七、尋找共鳴

　　在人際交往的過程中，人們的態(tài)度、觀點、文化背景、年齡、性別、興趣、愛好、地位和經歷等方面的相似性，可以增加彼此之間的吸引力。要與別人接近，最首要的就是讓別人了解你。試想一下，一個你完全不了解的人，你會愿意和他交往嗎?你對一個人的暴露程度如何，直接反映了你對這個人的信任程度。換了新的環(huán)境，想交新朋友之前，不妨來做點功課：比如了解對方的喜好，以找到共同的愛好和話題;主動寒暄，打破與新朋友之間的隔閡;還要記得展現真實的自己，用真心才能換得好朋友。

　　八、掌握個性，見機行事

　　在社交過程中，要學會對不同的人做具體的性格分析。對性格活潑、個性開朗的人可以比較隨意地開玩笑;但是對性格內向的人，交談的時候需要耐心;對于性格耿直的人，可以對他們直言不諱，既不會引起反感還會引起對方的共鳴;而對那些性格多疑、小心眼的人，說話則要小心謹慎，開口前要再三醞釀，注意不要得罪對方。這種交談方式就是所謂的“見機行事”。社交的過程是個瞬息萬變的.過程，相同的人會有不同的情緒變化。一個真正善于社交的人應該是善于觀察的，能對社交對象可能出現的臨時的心理隨機應變。

　　九、別做老好人

　　對待朋友要一視同仁嗎?這樣的概念已經過時了。朋友之間的交往絕對不應該是公正的“等距離外交”，處理人際交往中“親”與“疏”的關系其中的秘訣就是與親密的朋友相處，但求彼此理解，與較生疏的朋友相處，則應多些諒解。對親密的朋友尺度要放得嚴格一點，不要怕得罪人，最好能做到心里有什么話都說出來。老好人沒有什么真正的朋友，沒有人會在他真正需要幫助的時候伸出援手，因為別人都會覺得他對自己不是真心的，他之所以與自己交往是因為有利可圖。俗話說，和任何人都是好朋友的人，不能成為任何人的伙伴。

　　十、主動打招呼

　　其實與陌生人主動交流并不需要擔心什么，你可以設想如果有人主動與你打招呼時，你所體會到的心情，就能鼓起勇氣，嘗試與人主動打招呼，你就會發(fā)現此后的交流變得很容易了。其實擔心在社交場合“出丑”是一種自卑。想要交朋友，就要打破自卑，主動地向前邁出一步。練習主動與人微笑，即使對方是陌生人，主動的、發(fā)自內心的微笑，會成為人際交流的第一步;簡單明了的自我介紹，以“您好，我是某某，是什么原因參加這次活動”為開頭，做自我介紹的第二步;接下來交換名片也好，寒暄也罷，都為你結交新的朋友打開了局面。

　　十一、注意口頭交往的技巧

　　首先要作一個好的傾聽者，鼓勵別人談論他們自己。在交談過程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打斷對方的談話，都是對對方的 一種不禮貌;還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結果圖得一時的痛快，卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受，而是有反饋地引導和鼓勵。要表現出對對方的談話感興趣，用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內容，有時可用自己的語言來簡略復述一下對方談話的含義。如果你是談話者，還要注意不要重復。嘮嘮叨叨、翻來復去，只會讓人感到厭煩。當然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。

　　十二、保持適當的距離

　　人際關系密切程度通常是表現在人際距離上的。雙方關系親密，相互間距離較近;雙方關系疏浚，相互間距離較遠。與新同事新朋友初處，彼此不熟識、不了解，關系剛剛形成，距離自然是較大的。你若生硬地去與人親近，則有違交際規(guī)律，對方不僅不會作出友好表示，還會產生反感情緒。這種適得其反的效果，會把你置于被動地位。保持適當的距離，能給對方冷靜地觀察你認識你的機會。你們會在逐步熟悉和了解中，實現思想的溝通，情感的交融。你們的關系慢慢親密了，彼此的距離就會悄然隱去。保持距離重在適當，掌握在對方認可接受的范圍內，并能有效地促使雙方互相吸引。束老師到了新學校一開始就想建立親密的人際關系，見到每一位教職工都做出親熱的表示。有時他還裝出很隨意的樣子，大方地到陌生老師家拿這拿那，結果把自己弄成一個很令人討厭的角色。黃老師則正好與柬老師相反，對任何人都昂然相對，擔人于千里之外。還是張老師做得合適，把自己的熱情控制在一定程度上，把人與人之間的距離保持在一定的水平上，顯得自然得當。

商務禮儀常識12

　　索取名片有四種常規(guī)方法

　　1、交易法。

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。

　　4、平等法。

　　使用通信工具的藝術

　　商務溝通注重規(guī)則，即所謂的沒有規(guī)則不是方形圓，如使用移動電話，在商務溝通中注意：不響，不聽，不出去接。在與人打招呼后關掉手機，以免讓人們覺得你三心二意，在與人打電話時，框架響。我們必須區(qū)別于農民工。

　　使用商務禮儀的目的

　　一是提高個人素質，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭是員工素質的競爭"。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展現素質。

　　第二，方便我們的個人交流和社交活動。在商業(yè)交流中，我們會遇到不同的人。如何與不同的人交流，我們應該注意藝術。例如，贊美者也應該注意藝術，否則即使是贊美者也會讓人感到不舒服。

　　第三，有助于維護企業(yè)形象。在商務交流中，個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人所作所為是企業(yè)典型的'生活廣告。一舉一動，一言一行，此時沉默勝于聲音。

　　商務禮儀是商務人員與客戶溝通的商務禮儀、行為準則。禮儀是一門綜合性的行為科學，是指在人際交往中自始至終以一定的、傳統(tǒng)的程序和方式表達自律和尊重的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，地區(qū)和民族對禮儀的理解不同。在長期的國際交流中，外交禮儀規(guī)范逐漸形成，也稱為外交禮儀。

　　商務禮儀三大理念:尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。

　　商務禮儀的實用特點:獨善其身，內外不同，遵守規(guī)則。

　　商務人員形象規(guī)范

　　1、商務人員著裝四個原則:符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。

　　2、商務人員在公務場合穿著講究"莊重保守"，常見服裝有制服、套裝等。

　　3、商務人員在交際場合穿著講究"時尚個性"，常見服裝有：時尚、禮服、民族服裝等。

　　4、商務人員在工作場所不得穿得太亂、太鮮艷、太暴露、太透視、太短或太緊。

　　5、商務人員職場發(fā)型要求:不允許染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不允許過肩(過肩要卷發(fā))，男性發(fā)長只有7厘米，短不能為零，發(fā)質要整潔，避免頭皮屑。

　　6、商務人員職場服裝要求。

　　西裝三要素:顏色(深色、藍、灰、黑為首選)、款式(套裝單排扣)、面料(純毛料)；

　　西裝穿五個注意事項：整潔，內衣領不暴露在襯衫外，拆除西裝袖口商標，腰帶上端的領帶尖，短袖襯衫和夾克一般不需要搭配領帶。

商務禮儀常識13

　　儀容能給人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的儀容總能令人敬慕和青睞。

　　當年尼克松和肯尼迪競選美國總統(tǒng)，尼克松帶病參加競選，體重大減，臉上棱角突出，好出汗，又拒絕電視顧問費盡心機為他設計的補救措施。結果，觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼探陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。相反，肯尼迪經過電視導演的精密籌劃，養(yǎng)精蓄銳，精心彩排，則顯得意氣風發(fā)，紅光滿面，從容論道，揮灑自如。這是美國歷史上第一次總統(tǒng)電視競選，選民們注意的并不是雙方政見，而是他們的儀表風度。對“形象”的好惡一定程度上決定了選票的投向，最終尼克松在競選中敗北�？梢妰x容美對事業(yè)的成功具有舉足輕重的作用。在面試時一定要注意自己的儀容美，贏得面試官員的好感，促使面試成功。

　　美容化妝對于人的儀容有畫龍點睛的作用。通過運用豐富的化妝用品和工具，采取合乎規(guī)則的步驟和技巧，對面頰五官及其它部位進行預想的`渲染、描畫和整理，以強調和突出人所具有的自然美，遮蓋和彌補面部的不足和缺陷，使容貌盡可能完美�；瘖y應該與形體、膚色、服飾、發(fā)型、年齡、性格、身份相協(xié)調，而且要與面試的目的和要求有機結合起來，應以淡妝為宜，以自然真實為度，以協(xié)調、高雅、精神、舒適為美，以清潔健康為旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個性的容貌，使你煥發(fā)出青春的光彩，增強自信心，在面試的過程中增加魅力。同時化妝也是參加面試的重要禮儀要求。

　　有人說“女人的美一半在頭發(fā)�！钡拇_，女性有一頭秀發(fā)，能增添無限的風韻和魅力，“頭上青絲如墨染”就是形容中國美女的干古佳話。對于男士而言，頭發(fā)也非常重要，俗話說“男頭女腰”，就道出了男士儀容美的首要標準。頭發(fā)的造型是儀容美的重要部分，美容學家認為“發(fā)式是人的第二面孔�！鼻‘數陌l(fā)型會使人容光煥發(fā)，風度翩翩。

　　首先，選擇發(fā)型要與自己的風度、氣質相一致。舉止端莊、穩(wěn)重的人要選擇樸素、沉穩(wěn)的發(fā)型活潑直爽的人要選擇線條明快、造型開朗的發(fā)型瀟灑奔放的人要選擇豪爽浪漫的發(fā)型。

　　其次，選擇發(fā)型必須適合自己的臉型。

　　橢圓的臉型是標準臉型，可任選發(fā)式長臉型的發(fā)式應該稍大些，設計的發(fā)型應該兩側蓬松，頂部頭發(fā)遮住前額，即采用闊輪廓的發(fā)型圓臉型的發(fā)式不宜過大，設計的發(fā)型額角和頂角部分要隆起，采取高輪廓的發(fā)型方臉型的發(fā)式宜采取弧輪廓的發(fā)型菱形臉型的發(fā)式兩側要厚些，設計的發(fā)型兩側隆起呈橢圓型�？傊�，發(fā)型的設計只有與你的風度、氣質、臉型相一致、相協(xié)調，才能達到和諧的美。

　　另外，面試前一定要精心梳理、洗凈梳齊，不必涂抹得過于油膩，要除去頭屑和頭飾中閃亮的首飾。

　　女性一般不留披肩發(fā)，男士不燙發(fā)、不卷發(fā)。如果戴有眼鏡，應擦干凈眼鏡片。男士應剃去胡須。服飾打扮服飾是面試中的主要知覺對象之一，面試時服裝的選擇在自我表現中起舉足輕重的作用。美國行為學專家邁克阿蓋爾曾經做過這樣一個實驗他本人以不同的衣著打扮出現在某市的同一地點，當他手執(zhí)文明棍，頭戴禮帽，西裝革履，風度翩翩地出現時，很多人向他點頭致意、打招呼，而且大多是穿著講究的紳士階層。但是，當他破衣爛衫、蓬頭垢面再度出現在同一地點時，接近他的多是流浪漢和無業(yè)游民。這個實驗表明，同一個人穿著不同的服裝會產生不同的社會效果和禮儀效果。所以，日本的著名推銷大王齊騰幸之助在他的自傳體高明的推銷術中說“服飾雖然不能造出完人，但是，初次見面給人印象的產生于服裝�！币驗椋�服飾不僅反映了你的個性、習慣、愛好、審美情趣和文化修養(yǎng)，而且反映了你的道德和禮儀修養(yǎng)水平。

　　在面試中，你的服飾可以讓主考官了解你諸多方面的情況是否成熟，審美能力如何，鑒賞能力如何，對工作環(huán)境的理解能力等。所以面試著裝，一定要三思而后行�！盀楂@勝而著裝”是你穿著的準則。

　　男士商務禮儀儀容

　　定期理發(fā)。男士最好半個月左右理一次發(fā)。平日，不管是何種發(fā)型，都應該把頭發(fā)梳理得井然有序，不可蓬亂不堪。要知道“蓬頭”、“垢面”從來都是被相提并論的儀容不整潔的重要表現。

　　每日剃須。除了具有特殊的宗教信仰與風俗習慣者之外，白領男士是不宜蓄留胡須的，這既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。哪怕胡須并沒有長長，也盡量每天剃一次，必要時還須增加次數，絕對不能胡子拉碴地去上班或會面。

　　修剪鼻毛。平日，許多人不把自己的鼻毛當成一個問題，那是因為他自己看不到或者根本從未有過這種意識。但是這并不等于鼻毛不會生長，更不等于他人注意不到。在人際交往中，偶爾有鼻毛黑糊糊地“外出”，是很破壞他人對自己的看法的。白領男士對此應經常檢查和修剪。

　　遮掩腋毛。成年人一般都長著比較濃密的腋毛，從視覺上講，它很不美觀。因此，白領男士在著裝時，應有意識地避免會使腋毛“昭然若揭”的款式，如背心、無袖裝等。

　　掩飾腿毛。腿毛如果長得又黑又粗，在別人眼里是毫無美感可言的，必須加以掩飾。在執(zhí)行公務時，白領男士不準穿短褲或挽起長褲的褲管，一個重要的原因就是一雙“飛毛腿”的腿毛有礙觀瞻。

商務禮儀常識14

　　在拉美，政變是經常發(fā)生的事情，人們由于司空見慣，因此發(fā)生了政變，也不會緊張騷動，街上仍平平靜靜。政變對于一般的商業(yè)幾乎沒有影響，只有牽涉到政府的交易，才產生影響。

　　和處事敏捷的北美人相比，拉美的商人顯得極為悠閑開朗。與拉美商人洽談時，常聽他們說：“明天就辦 ”，但到了明天，卻仍然是這句話。

　　拉美的教育水平比較低，能夠管理業(yè)務的經理人才不多。因此，必須與負責管理的人才能談生意，而且拉美休假也很多，在商談中，經常會遇到參加洽談的.人突然請了假，商談要停頓到他休假回來后才能繼續(xù)進行。由于當地這種情況，洽談中的感情成份很大，彼此成為知己之交之后，他們便會優(yōu)先辦理，也會照顧到客戶的要求，商談便可以順利地進行。因此，在拉美，商談時的態(tài)度是要能善解人意，冷酷無情將不適合當地的商談氣氛。但是，近幾年來，在美國受過商業(yè)教育的人迅速增加，因此這種商業(yè)環(huán)境正在逐步改變。

　　拉美國家由于比較悠閑，人們常常變得責任感不強。在商業(yè)活動中，不遵守付款日期是經常發(fā)生的事，而對金融的時間價值也缺乏敏感。

　　從事國際貿易的商人中，也有對信用證付款的觀念極為淡薄人，甚至還有商人希望同國內交易一樣用支票付款，有些人根本不了解國際貿易中正式交易的做法。

　　拉美國家中，除巴西、阿根廷、哥倫比亞等外，對進口許可證審查很嚴，所以事先若未確認是否已獲得許可，千萬不要著手組織生產，以免陷于進退兩難的困境。

　　在拉美的貿易中，美元是主要的貨幣，美元黑市的橫行，是拉美各國共同的現象。

商務禮儀常識15

　　在中國很一般的事，有時在日本不能做或屬于違法行為。例如：

　　1、不能未經許可隨便使用放置在路上的自行車和其他物品。

　　2、沒有正當理由時不能隨身攜帶小刀及菜刀等危險物品。

　　3、不能向他人借用或借出學生證、國民健康保險證、外國人登錄證明書等。

　　4、拾到他人遺失在路上的錢或物品要交警察，否則即違法。但按日本法律，交出的`遺失品在當事人認領后從中可領取一定比例報酬金。

　　5、自己租用的公寓房間，未經房東許可不能與他人合住。

　　6、日本的自來水可以直接飲用。請注意外國的電器產品，有時不能在日本使用。日本的電壓為110伏特。

　　7、在日本，垃圾的處理是一個很大的社會問題。在當地應遵守處理垃圾的規(guī)則，當地人通常事先把垃圾加以區(qū)別（可燃垃圾、不可燃垃圾等），然后在各類垃圾的回收日、在指定時間內送到指定的收集站。

　　8、緊急時應該怎么辦萬一發(fā)生火災、生急病或受傷需要叫急救車、遭遇到事件或事故時，不要慌張，請打撥打下列電話號碼。

　　119（24小時免費電話）火災、救護、急救

　　110（24小時免費電話）事件。事故等。

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