物業(yè)公司客服專員崗位職責

　　在生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的物業(yè)公司客服專員崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)公司客服專員崗位職責1

　　1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;

　　2、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;

　　3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;

　　4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　5、負責業(yè)主委托代辦服務的.咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)公司客服專員崗位職責2

　　1.負責部門組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

　　2.負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3.負責業(yè)績考核、獎懲制度的.制定和落實公司考核指標;

　　4.負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓;

　　5.處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

　　6.隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作;

　　7.組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業(yè)公司客服專員崗位職責3

　　1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

　　2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

　　4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調(diào)解釋工作;

　　6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的.籌備等工作;

物業(yè)公司客服專員崗位職責4

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證;

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議;

　　3、及時了解負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料;

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋;

物業(yè)公司客服專員崗位職責5

　　1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程;

　　2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議;

　　3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　4)社區(qū)活動的'策劃與實施

　　5)負責客服部員工的培訓及考核;

　　6)負責部門人才梯隊建設;

　　7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行;

　　8)完成上級下達的年度指標;

物業(yè)公司客服專員崗位職責6

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的`意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查;

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;

　　8、負責SES體系管理及檢查工作;

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