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物業(yè)客服專員崗位職責
在日常生活和工作中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服專員崗位職責1
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護；
2、負責跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收�。�
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見；負責客戶檔案的建立更新和維護；
4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果
5、快速準確的.辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等；負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領(lǐng)導交辦的其他事情。
物業(yè)客服專員崗位職責2
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的.維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
物業(yè)客服專員崗位職責3
1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
2、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;
3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;
4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;
5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的.咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;
6、按時完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)客服專員崗位職責4
1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理;
2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營工作計劃的'編制;
3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，為項目創(chuàng)收;多種經(jīng)營活動的溝通跟進，相關(guān)資料的整理、編輯;
4)組織部門完成項目物業(yè)服務(wù)費的季度、年度收費催費工作任務(wù);
5)組織鋪排多種經(jīng)營全年計劃，完成項目多種經(jīng)營指標;提交制定多種經(jīng)營業(yè)務(wù)增收方案;
物業(yè)客服專員崗位職責5
1、負責外來客戶的'接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理；
2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；
4、定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領(lǐng)導安排的其他工作；
物業(yè)客服專員崗位職責6
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的`存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。
物業(yè)客服專員崗位職責7
1、負責物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫；
2、租金、水電費的.計算、催繳等；
3、負責對轄區(qū)范圍的巡查崗位進行監(jiān)督管理；
4、負責對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范；
5、負責對租戶的進退場工作；
6、負責園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；
7、負責協(xié)助公司活動的開展；
8、負責園區(qū)企業(yè)街道備案；
9、完成領(lǐng)導布置的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責8
1、接待日�？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。
物業(yè)客服專員崗位職責9
1、負責部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的'制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
物業(yè)客服專員崗位職責10
1、負責寫字樓的.物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責11
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的`巡查、報修及監(jiān)督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
物業(yè)客服專員崗位職責12
1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務(wù)中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的.跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務(wù)工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查;
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;
8、負責SES體系管理及檢查工作;
物業(yè)客服專員崗位職責13
1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程;
2)重、難點投訴類報事的.跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議;
3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
4)社區(qū)活動的策劃與實施
5)負責客服部員工的培訓及考核;
6)負責部門人才梯隊建設(shè);
7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行;
8)完成上級下達的年度指標;
物業(yè)客服專員崗位職責14
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現(xiàn)金的'收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專員崗位職責15
1、負責客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務(wù)登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的`洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時和反饋;
5、定期匯總個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面提交部門負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。
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