職場基本禮儀介紹

職場基本禮儀介紹1

　　基本禮儀：

　　握手：握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女性們請(qǐng)注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　道歉：即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　職場禮儀之著裝基本原則:

　　職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種"做女性真好的心態(tài)"，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨(dú)裁。

　　女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。 要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

　　每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

　　注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作:

　　在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的.部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。

　　要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。

　　另外，要盡量避免不必要的身體語言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。

　　注意掌握談話的技巧:

　　當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

　　在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽。談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

　　假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰�的�?/p>

　　了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

職場基本禮儀介紹2

　　職場禮儀知識(shí)

　　1)表情

　�、� 目光。眼睛被喻為心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂。在社交場合交談時(shí)，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方的尊重，但凝視的時(shí)間不可太長，因?yàn)殚L時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。如果面對(duì)熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對(duì)視時(shí)，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對(duì)方緘默或失語時(shí)，不應(yīng)再看對(duì)方。

　　注意目光的注視范圍。目光注視區(qū)分為：公務(wù)注視區(qū)(額中至雙眼部)、社交注視區(qū)(雙眼至下頜)、親密注視區(qū)(雙眼至前胸)、側(cè)掃式(親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。注視區(qū)的選擇視場合而定。

　　② 微笑。人際交往時(shí)，表情應(yīng)以喜、樂為主調(diào)，微笑是人類最美好的語言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成: 禮貌地表示 錯(cuò)別字系統(tǒng)標(biāo)注，是心理健康的標(biāo)志。在各種場合恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對(duì)方的積極心理效應(yīng)。

　　在與人交流時(shí)，可以在開口之前先以微笑示好;在與人交流時(shí)，如果對(duì)方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應(yīng)。

　　2)安全空間

　　從心理學(xué)上講，在每個(gè)人的人體周圍存在著一個(gè)看不見的個(gè)人空間，每個(gè)人對(duì)這個(gè)個(gè)人空間都會(huì)非常敏感。一旦被沖破，我們會(huì)不自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。

　�、儆H密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。

　　②個(gè)人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。

　�、凵缃豢臻g：指平時(shí)社交、談判場合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。

　　一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當(dāng)大一些。到底需要保持多遠(yuǎn)的安全距離，還要在實(shí)際交往過程中靈活掌握。

　　3)首語

　　首語包括點(diǎn)頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點(diǎn)頭表示同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點(diǎn)頭是否定，搖頭是肯定。

　　你必須懂得基本的職場禮儀

　　職場禁忌──也就是指那些職業(yè)人士不夠理解、沒有正確遵循的“行規(guī)”。從某種程度上說，商業(yè)世界是一個(gè)暗礁密布、陷阱多多的地方。如何正確地著裝、行事、在專業(yè)技能和個(gè)人行為之間尋求平衡，是我們要面臨的一些挑戰(zhàn)。有一些和工作相關(guān)的規(guī)則可能會(huì)改變，但還有一些原則在任何時(shí)候都應(yīng)小心遵守、不可忽視。當(dāng)公司面臨成本縮減的壓力時(shí)，雇員如有能力以一種負(fù)責(zé)的、職業(yè)的、考慮周全的方式行事，那不僅對(duì)個(gè)人而言是一筆財(cái)富，對(duì)公司來說也是一種競爭優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，若作出觸犯職業(yè)禁忌的行為，那將比以前付出更為高昂的代價(jià)。辦公室人際工作關(guān)系的三大主要方面包括：公共禮儀，對(duì)科技的利用，以及個(gè)人責(zé)任感。

　　公共禮儀不可小視

　　公共禮儀看來似乎很簡單，但這些基本的行為準(zhǔn)則往往被人們遺忘或忽視。

　　記住這些簡單的事情：

　　要準(zhǔn)時(shí);別忘了說“你好”、“再見”、“請(qǐng)”、“謝謝”;另外，要信任對(duì)方。

　　這里有5條使用商務(wù)電子郵件的準(zhǔn)則：

　　1.注意你的用詞。你也許認(rèn)為你寫得明白易懂，但有些用詞是會(huì)讓人誤解的。應(yīng)當(dāng)做到用詞精練并且達(dá)意。這樣可以避免事后為了對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行解釋而浪費(fèi)高昂的長途電話費(fèi)。

　　記住，沒有人會(huì)喜歡垃圾郵件。當(dāng)未得到對(duì)方允許而發(fā)送郵件時(shí)，必須確保郵件內(nèi)容對(duì)收件者是有價(jià)值的。假如你沒有做到這一點(diǎn)，收件人很可能認(rèn)為那是垃圾郵件，未加閱讀即予刪除。

　　2.在電腦上，沒有一樣?xùn)|西是保密的。即使郵件信息已被刪除，許多軟件程式仍可從電腦的硬盤上讀取信息。在你按下“發(fā)送”鍵前，必須考慮清楚，假如該郵件被他人看到，后果會(huì)是如何──比如被老板看見。首要的一條原則是，不要在工作時(shí)發(fā)送私人或是機(jī)密郵件。

　　3.盡可能縮小郵件附件。附件越大，下載所需的時(shí)間就越長，占據(jù)收件人的硬盤空間就越多。有些電子郵件的附件可能是不必要的。對(duì)于連篇累牘的文件，應(yīng)考慮使用傳真來代替電子郵件。不要想當(dāng)然。你也許是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)老手，熟悉網(wǎng)絡(luò)行話和圖釋，但不要假設(shè)收件人像你一樣熟悉這些玩意兒。

　　4.與使用手機(jī)有關(guān)的首要問題是，你在何時(shí)、何地、以及如何使用。我的觀點(diǎn)是：除非你是一名醫(yī)務(wù)人員或信息科技從業(yè)者(他們需要整天使用電話處理緊急事宜)，否則你實(shí)在沒有必要在公共場所接聽或撥打手機(jī)，如飯店、劇場、飛機(jī)、火車或公共汽車上。在公共場所，用手機(jī)交流公司機(jī)密或私人信息是十分危險(xiǎn)的──甚至有可能令你失去客戶。記�。焊魤τ卸�。

　　5.如何留下一個(gè)有效的語音信息的首要原則是：簡明扼要、語速放慢。只留下接聽者需要的內(nèi)容。當(dāng)你要表達(dá)問候時(shí)，也要注意內(nèi)容簡短。如果你要離開辦公室較長一段時(shí)間，應(yīng)留下你何時(shí)回來以及你不在時(shí)是否有人檢查信箱的詳細(xì)信息。

　　負(fù)起責(zé)任

　　讓我們?cè)O(shè)想一下，如果沒有抱怨，沒有借口，每個(gè)人都百分之百地對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，這世界將是怎樣的美好。我們所說的百分之百的責(zé)任，意思是每個(gè)人都需要對(duì)自己的承諾、人際關(guān)系和行為負(fù)全部的責(zé)任──而不是部分的責(zé)任。

　　假如你上班快要遲到了，而你前面的那輛車卻開得很慢，不要去指責(zé)那個(gè)司機(jī)。你應(yīng)該承擔(dān)起百分之百的責(zé)任，確保自己不睡過頭，或者不把出門時(shí)間掐算得太緊，以至于別人只不過是小心點(diǎn)開車，就會(huì)導(dǎo)致你的遲到。

　　假如你被要求在一個(gè)集體項(xiàng)目中工作，有一個(gè)合作者沒有按進(jìn)度完成任務(wù)，不要袖手一旁只是抱怨。你要承擔(dān)起百分之百的責(zé)任來完成這項(xiàng)任務(wù)，無論是否有這位令人頭疼的合作伙伴的幫助。做該做的事，完成這項(xiàng)工作。

　　對(duì)于手頭的工作和自己的'行為百分之百負(fù)責(zé)的人，他們?cè)敢饣〞r(shí)間去研究各種機(jī)會(huì)和可能性，因而顯得更值得信賴。你將因此獲得別人更多的尊敬，同時(shí)你也獲得了掌控自己命運(yùn)的能力，這些將加倍補(bǔ)償你為了承擔(dān)百分之百責(zé)任而付出的額外努力、耐心和辛勞。

　　你可以避免職業(yè)禁忌行為的發(fā)生。它所需要的是你拿出時(shí)間和精力，這對(duì)你的職業(yè)前程來說是完全值得的。

　　職場禮儀具體要求

　　1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

　�、� 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　�、� 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　�、� 注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　�、� 注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。

　�、� 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　�、� 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場所整理。

　　2、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

　�、� 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

　�、� 要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。

　�、� 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　�、� 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;

　　⑤ 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負(fù)重感;

　�、� 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

　　3、儀態(tài)：是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

　　① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

　�、� 會(huì)議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi))，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

　　4、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

　　① 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;

　�、� 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

　�、� 在上級(jí)或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

　　④ 趴在工作臺(tái)上。

　　5、行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起。同時(shí)注意：

　�、� 盡量靠右行，不走中間;

　　② 與上級(jí)、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;

　�、� 與上級(jí)、顧客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能搶先而行;

　�、� 與上級(jí)，顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下;

　�、� 引導(dǎo)顧客時(shí)，讓顧客，上級(jí)在在自己的右側(cè);

　　⑥ 上樓時(shí)顧客在前，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　　⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為顧客讓路。

　　6、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

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