大堂副理崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的大堂副理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

大堂副理崗位職責1

　　※代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

　　※處理關于客人結帳時的問題及其他詢問，根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理。 ※迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施。 ※做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)。

　　※處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　※處理客房部表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ※處理客人投訴，用個人對酒店的認識及針對客人心理解決問題。 ※替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　※發(fā)生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示。 ※與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。 ※應盡量參與接待處工作，了解當天及以后房間狀態(tài)走勢。

　　※巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排隊可防范的`弊端。 ※與客人談話時可適當推廣酒店設施。

　　※服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ※與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域。 ※與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ※必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。

　　※刮臺風時（前）聯(lián)合其他有關部門作出相應防風措施。

　　※遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

　　※向管理層反映有關員工表現(xiàn)和客人意見。

　　※負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

　　※檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。

　　※做好本組范圍內的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

大堂副理崗位職責2

　　1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況；協(xié)調各部門之間的關系；巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

　　3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

　　4、有責任心，當發(fā)生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發(fā)事件。

　　5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質服務。

　　6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

　　7、觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務崗位的`工作。

　　8、根據(jù)飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

　　9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

　　10、執(zhí)行和完成飯店總經理室、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務

大堂副理崗位職責3

　　1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區(qū)域的設施設備情況、服務工作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。

　　2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

　　3、會同有關部門處理在酒店內發(fā)生的'突發(fā)問題和事件。

　　4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。

　　5、督導檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店內部管理出現(xiàn)的問題，應立即向總經理匯報并擔出解決方案。

　　6、與客人處好關系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經理及相關部門反映。

　　7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。

　　8、協(xié)助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

　　9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。

　　10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。

　　11、監(jiān)督檢查和指導前廳部員工各項業(yè)務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責4

　　大堂副理是酒店總經理的代表，執(zhí)行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：

　　1．（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待vip的各項工作。

　　3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

　　5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6．協(xié)同有關部門處理賓客在店內發(fā)生的.意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

　　8．負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　9．保證宴會活動的正常進行。

　　10．溝通各部門之間的關系。

　　11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

大堂副理崗位職責5

　　1、協(xié)助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施;

　　2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作;

　　3、負責餐廳前廳的'餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

　　4、負責餐廳的日常管理工作，并協(xié)調前廳與廚房的關系，確保上菜的及時性、穩(wěn)定性;

　　5、協(xié)助店長完成餐廳經營指標;

　　6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

　　7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

大堂副理崗位職責6

　　1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負責接待酒店貴賓客人。

　　2、代表總經理接受賓客對酒店內所有部門和區(qū)域的一切投訴。

　　3、負責前廳部各項制度的.督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯報。

　　4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領導或值班經理請示，必要時向總經理匯報。

　　5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。

　　6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿意。

　　7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。

　　8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設施、物品等問題。

　　9、負責公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施、設備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調。

　　10、處理賓客的傷病亡事故。

　　11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。

　　12、協(xié)助前臺財務解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催帳。

　　13、協(xié)助總臺做好每日的團隊接待工作。

　　14、協(xié)助客房經理對該部進行管理，參與該部的督導工作。

　　15、完整的記錄工作范圍內和當值時間內的所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的內容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經理。

　　16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產安全負責。經常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　17、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。

　　18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

大堂副理崗位職責7

　　1、向上對值班經理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經理請示，必要時向總經理匯報。

　　3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

　　4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問題。

　　5、維護本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

　　6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。

　　7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參見對客服務工作。

　　8、協(xié)助值班經理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意見。

　　9、協(xié)調和處理各區(qū)域員工之間的關系。

　　10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　11、負責本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公司財產及客人安全。

　　12、檢查本部門設施、物品的'正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完各項經濟指標。

　　13、對值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作

大堂副理崗位職責8

　　1、接受前廳經理的督導、協(xié)調與各部門關系。（組織班會事宜）

　　2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標準，落實執(zhí)行。

　　3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶檔案，定期回訪。

　　4、負責前廳各崗位設施、設備的巡檢,及時排除可防范的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。

　　5、負責迎賓、門童的日常工作安排及大堂內外區(qū)域的'衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標準進行監(jiān)督。

　　6、負責前廳各崗固定資產登記管理、日常維護、使用，責任到人，定期檢查。

　　7、擬定前廳員工培訓計劃、方案，組織培訓，整理記錄存檔。

　　8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件、投訴處理及聽取員工反應的事件，制作案例分析，累積成冊。處理內部糾紛及投訴。

　　9、監(jiān)管總臺接待預定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協(xié)調相關部門，做好各項準備工作，確保會議、入住順利進行。

　　10、擬定營銷方案，并組織實施；定期開展前廳員工娛樂活動。

　　11、前廳員工宿舍管理。

　　12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。

大堂副理崗位職責9

　　一、崗位職責

　　1、協(xié)助前廳部經理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。

　　2、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。

　　3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委托各項工作

　　4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務。

　　5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。

　　6、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。

　　7、負責協(xié)調處理賓客的疾病和死亡事故。

　　8、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。

　　9、協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　10、保證宴會活動的正常接待。

　　11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　12、每周向前廳部經理報告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經理。

　　13、協(xié)助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。

　　14、溝通前廳部與各部門之間的關系。

　　15、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的`任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。

　　16、協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

大堂副理崗位職責10

　　●代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

　　●決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關規(guī)定和授權處理。

　　●迎接及介紹VIP客人會所的設施。

　　●做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的.每一細節(jié)，并記錄客戶資料。

　　●處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　●處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。

　　●處理客人投訴，用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。

　　●替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　●發(fā)生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示

　　●與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。

　　●應盡量參與接待處工作，了解當天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。

　　●巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。

　　●與客人談話時可適當推廣酒店設施。

　　●服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。

　　●與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域。

　　●與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

　　●必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。

　　●遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

　　●向管理層反映有關員工表現(xiàn)和客人意見。

　　●負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

　　●檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。

　　●做好本組范圍內的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

　　●每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經理。

大堂副理崗位職責11

　　【管理層級關系】

　　直接上級：前廳部經理

　　直接下級：應接領班/行李員領班

　　【崗位職責與工作內容】

　　1、熟知本崗位工作范圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

　　2、代表酒店經理接待和迎送客人，檢查VIP房內布置，主動向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

　　3、協(xié)助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　4、熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

　　5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

　　6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。

　　7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調的管理工作。

　　8、堅持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優(yōu)質高效。

　　9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調工作。

　　10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的.寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

　　11、協(xié)助部門搞好應接和行李員的崗位業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務素質。

　　12、負責所屬管區(qū)各類財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級賬。

　　13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

大堂副理崗位職責12

　　職責描述:

　　1、 執(zhí)行客務部經理的工作指令,并向其匯報工作。

　　2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的'建議和意見。

　　3、 協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　4、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。

　　5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

　　任職要求:

　　1、管理及酒店旅游相關專業(yè),或相關工作經驗者優(yōu)先;

　　2、有較強責任心,有服務行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);

　　3、抗壓能力強,對待突發(fā)事件,冷靜處理得當;

　　4、服從領導管理,做好部門經理的管理助手;

　　5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎。

大堂副理崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、大堂接待服務

　　(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規(guī)范,對執(zhí)行過程中的偏差及時糾正;

　　(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

　　(3)迎接及帶領vip客人入住客房并介紹房間設施;

　　(4)受理客人投訴,與相關部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對于重大投訴要立即上報;

　　(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;

　　(6)定期向前廳部經理匯報工作、接受指示;

　　(7)完成領導交辦的其他工作;

　　2、特殊事件處理

　　(1)遇緊急事件時,采取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產安全;

　　(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護到醫(yī)院的事宜;

　　(3)處理因滿房產生的外轉客人需求;

　　(4)負責貴重物品的.尋找和招領處理工作;

　　3、監(jiān)督檢查日常工作

　　(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務工作,發(fā)現(xiàn)問題及時指正;

　　(2)督導下屬人員的工作,對其業(yè)務定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;

　　任職要求:

　　1.基本素質:堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務知識;

　　2.具有高度的工作和服務熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

　　3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。

　　4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關專業(yè)中專以上文化程度。外語水平:精通聽、說、讀、寫。

　　5.工作經驗:3年以上星級酒店前廳工作經驗。

　　6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務程序,了解酒店各項服務工作規(guī)律和特點,掌握與工作有關的各項業(yè)務知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責14

　　1、根據(jù)營運部的的工作指令，具體細化落實。

　　2、掌握房態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預測出租情況，控制房間。

　　3、負責介紹推銷酒店及其設施，帶客人參觀客房。

　　4、負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的.正常運作，堅持服務宗旨和質量管理，檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質量要求實行規(guī)范服務。

　　5、處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。

　　6、解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。

大堂副理崗位職責15

　　1.當班期間負責酒店大堂的'正常運作;

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;

　　3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作;

　　4.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通;

　　5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;

　　6. 領導安排的其他工作。

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