在線主管崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的在線主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

在線主管崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先。

　　2.熟練使用photoshop、coreldraw、illustrator、auto cad、3dmax軟件;

　　3.對(duì)設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)思想有深刻理解。

　　4.從事過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)管理工作者優(yōu)先考慮。

　　5.從事過(guò)市場(chǎng)招生工作者優(yōu)先考慮。

　　6.從事過(guò)在線課程運(yùn)營(yíng)方向者優(yōu)先考慮。

　　7.有工作責(zé)任心。

在線主管崗位職責(zé)2

　　崗位描述：

　　1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

　　2，獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門(mén)的`業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；

　　3，獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門(mén)的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3、對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)和文字撰寫(xiě)能力；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.客服部門(mén)的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對(duì)在線客服線索獲取情況的進(jìn)行績(jī)效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；

　　3.通過(guò)用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對(duì)市場(chǎng)推廣提出針對(duì)性建議；

　　4.擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2.具備良好的`溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力

　　3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

在線主管崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通， 引導(dǎo)客戶購(gòu)買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo);

　　2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開(kāi)發(fā)新客戶，建立客戶檔案;

　　3、接聽(tīng)客戶的'咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜

　　任職要求:

　　1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，年齡:20-35歲;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的溝通表達(dá)能力，有銷售意識(shí);

　　3、熱愛(ài)銷售行業(yè)，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

　　4、有一定的管理意識(shí)，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);

　　5、工資結(jié)構(gòu):固定+績(jī)效(業(yè)績(jī)考核)

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　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的`整體服務(wù)水平；

　　2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　3、每個(gè)月售前問(wèn)題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；

　　4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通順暢，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、全日制大專以上學(xué)歷，2年以上在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力，書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)，有管理外包客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

　　3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；

　　4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

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　　崗位職責(zé):

　　1、客服的考核,錄取并排班,以及日常人員調(diào)配;

　　2、客服每日日常工作的指導(dǎo)和優(yōu)化;

　　3、客服的紀(jì)律管控和業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　4、總結(jié)和分析項(xiàng)目組客服的服務(wù)質(zhì)量并做成報(bào)表,并制定對(duì)應(yīng)的提升方案,保證服務(wù)質(zhì)量;

　　5、密切關(guān)注項(xiàng)目組客服人員的工作心態(tài)和狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)和上報(bào)上級(jí);

　　崗位要求:

　　1、良好的`客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),具有抗壓能力、協(xié)調(diào)溝通能力和良好的心理承受能力

　　2、熟練應(yīng)用相關(guān)日常辦公軟件;

　　3、有客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4、熟悉常見(jiàn)電商平臺(tái)(淘寶/京東等)規(guī)則;

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　　1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的`營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；

　　3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

　　4、確定銷售部門(mén)目標(biāo)體系和銷售配額；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；

　　6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績(jī)效評(píng)估；

　　2、制定部門(mén)計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；

　　5、協(xié)助店長(zhǎng)完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，3C類目?jī)?yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的'溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。

　　3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

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