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辦公事務(wù)管理制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的辦公事務(wù)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
辦公事務(wù)管理制度1
第一章辦公秩序管理
第一節(jié)辦公秩序
一、出勤準(zhǔn)則
(一)嚴(yán)格遵守考勤制度,按時(shí)上下班。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度,不論任何原因,不得代人打卡。
(三)因事請(qǐng)假時(shí),事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。
二、員工證
(一)員工證是百江員工身份標(biāo)志,應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。
(二)上班時(shí)間,應(yīng)嚴(yán)格按要求佩戴員工證。
(三)員工應(yīng)妥善保管員工證,遺失應(yīng)立即辦理補(bǔ)領(lǐng)員工證,費(fèi)用自理。
三、辦公物品擺放
(一)應(yīng)保持辦公桌面整潔,桌面不擺放與辦公無關(guān)的物品。
(二)文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中,并在夾側(cè)用電腦標(biāo)簽整齊標(biāo)注所夾內(nèi)容。
(三)離開辦公室30分鐘以上時(shí),須將桌面文件整理,齊放于文件架中,重要文件入柜上鎖,不得散亂于桌面。
(四)簡(jiǎn)易文具可收于筆筒之中,取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翹椅,人離開時(shí)椅子調(diào)正,并推入桌下。
(六)外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi),不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。
(七)飲水機(jī)及其它設(shè)備、物品在指定地點(diǎn)擺放,不得隨意移動(dòng)。
四、辦公區(qū)守則
(一)工作時(shí)間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。
(二)若電話中斷,應(yīng)立即掛上聽筒,等待對(duì)方重新打進(jìn)。
(三)結(jié)束通話時(shí),要聽到對(duì)方掛機(jī)后,再掛斷電話。
(四)通話中若要與他人講話,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?用手捂住聽筒再講話。
(五)電話里請(qǐng)對(duì)方等候,繼續(xù)通話時(shí)一定先說“對(duì)不起,讓您久等了”。
(六)若對(duì)方要找別人,應(yīng)手捂聽筒,招呼他人接聽電話。
(七)自己如果不能決策時(shí),應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后再作答復(fù)。
(八)電話中聽到重要事情,一定要重復(fù)一遍,以確認(rèn)無疑,然后做好筆錄。
(九)撥錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)有禮貌地致歉。
(十)接到撥錯(cuò)的電話時(shí),應(yīng)客氣地應(yīng)對(duì)。
(十一)使用他人電話時(shí)應(yīng)先征詢他人同意。
(十二)休息日向別人打電話時(shí),需先表示歉意。
五、公關(guān)接待禮儀
(一)與客人相遇,要主動(dòng)相讓;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯,讓客人先上、先下。
(二)接待客人時(shí),要面帶微笑,姿勢(shì)端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話、爭(zhēng)辯,講話聲音適度有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩,聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)。
(三)遇到客人詢問,做到有問必答,不能說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(四)接待來客時(shí),如客人職位比自己高時(shí),不應(yīng)主動(dòng)要求行握手之禮�？腿艘笪帐謺r(shí),應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì),并面帶笑容,姿勢(shì)端正,用力適度,不能用左手;握手時(shí),左手不得插入口袋里。
(五)拜訪客人時(shí),通常應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)方,在對(duì)方方便時(shí)刻,再?zèng)Q定拜訪時(shí)間。
(六)約定時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守,估計(jì)會(huì)遲到應(yīng)在約定時(shí)間前通知對(duì)方。
第三節(jié)工作方法基準(zhǔn)
一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
二、切忌越級(jí)報(bào)告,架空直接上司。
三、請(qǐng)示、匯報(bào)工作,應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)腵時(shí)間,并帶全材料和筆記本,將請(qǐng)示內(nèi)容事先列出,并記錄有關(guān)指示,臨行前應(yīng)復(fù)述一遍,發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時(shí),應(yīng)及時(shí)直接提出。
四、報(bào)告或提建議時(shí),必須掌握準(zhǔn)確資料,事先備妥文件說明。如呈緊急提案,須附上時(shí)間期限。
五、承辦其他部門主管交辦的事情,須先報(bào)告本部門主管。
六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉。
七、主管交辦的事情,應(yīng)立刻去做,切勿拖延;工作過程中應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)進(jìn)展情況。
八、未經(jīng)許可,不得隨意翻閱不屬于自己的文件。
九、調(diào)離本職工作時(shí),應(yīng)與主管、財(cái)務(wù)及有關(guān)部門辦理交接手續(xù)。
十、下級(jí)與上級(jí)交談,只談公事,不應(yīng)涉及上級(jí)之間的人際關(guān)系與公司機(jī)密。
十一、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密,未經(jīng)同意,不得以公司名義對(duì)外發(fā)布任何消息。
第四節(jié)罰則
本制度的檢查、監(jiān)督部門為綜合行政部,違反此規(guī)定的員工,除按公司正�？己送鈱⒘斫o予30元~100元的扣薪處理并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
辦公事務(wù)管理制度2
(一) 接待管理
第一條 來客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有序，維護(hù)公司的良好形象，對(duì)接待工作做具體的要求。
第二條 以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。按照接待要求，嚴(yán)格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。
第三條 接待人員問清來者意圖，引領(lǐng)其見所需見的人員，并奉上茶水，做好一系列的后續(xù)工作。
第四條 流程設(shè)計(jì)：接待來訪人員→詢問來意，需要找的'人→通知被訪者→引領(lǐng)會(huì)見→奉上茶水→送客→整理客人走后清潔
(二) 報(bào)刊收發(fā)整理
第一條 辦公室管理人員按照公司實(shí)際需要，訂閱報(bào)刊，做出計(jì)劃預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理訂閱的有關(guān)手續(xù)。
第二條 辦公室管理人員負(fù)責(zé)每日收取報(bào)紙并整理放置在公共閱覽資料架上，報(bào)紙、內(nèi)部刊物可隨意閱覽，但不得帶出公司或隨意撕剪，閱畢放回原位。
第三條 任何人不得隨意將公司內(nèi)部刊物挪為他用。
第四條 報(bào)紙每周更換一次，所有報(bào)紙每季度處理一次。
第五條 流程設(shè)計(jì)：收發(fā)報(bào)刊→整理→放置資料架→定期清理
(三) 后勤管理
第一條 為了認(rèn)真貫徹公司的各種制度，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格制度。
第二條 后勤管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤登記匯總管理工作。
第三條 辦公室人員負(fù)責(zé)每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)，及時(shí)提醒值日生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。
第四條 根據(jù)外出工作人員情況，及時(shí)督促其按時(shí)填寫外出工作時(shí)間登記，如實(shí)填寫時(shí)間及外出事由。
第五條 辦公室人員每周進(jìn)行一次外出工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)，每?jī)芍苓M(jìn)行一次考勤匯總統(tǒng)計(jì)，月末根據(jù)外出工作時(shí)間登記進(jìn)行總的考勤匯總。
第六條 流程設(shè)計(jì)：監(jiān)督→如實(shí)審核→匯總登記→報(bào)表
(四) 文化宣傳管理
第一條 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文化活動(dòng)的宣傳和落實(shí)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司外部的宣傳維護(hù)工作。
第二條 根據(jù)需要，及時(shí)收集信息、加工信息，做好信息傳遞工作。
第三條 關(guān)注國家政策法規(guī)，及時(shí)記錄政策動(dòng)向，制作簡(jiǎn)報(bào)以供學(xué)習(xí)。
第四條 收集與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)資料，豐富大家的知識(shí)面，附上簽閱單進(jìn)行進(jìn)度跟蹤。
第五條 流程設(shè)計(jì)：獲取信息來源→編輯整理→張貼→學(xué)習(xí)→存檔
(五) 其他事務(wù)
第一條 名片制作、收發(fā)傳真等其他事務(wù)。
第二條 負(fù)責(zé)公司文書的打印復(fù)印工作。
第三條 負(fù)責(zé)樹木花卉的養(yǎng)護(hù)工作。
第四條 協(xié)助其他部門工作，完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。
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