接待員崗位職責(合集15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的接待員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待員崗位職責1

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　　(四)信息報表的.制作與上報。

　　(五)日常市場活動的配合及參與。

　　(六)學校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(七)協(xié)助主管進行日常的管理工作

接待員崗位職責2

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；

　　2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；

　　3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態(tài)；

　　4、收集到店賓客的.各種特殊要求并呈報部門；

　　5、核對并處理房間差異報告；

　　6、提供各種問詢、留言服務(wù)；

　　7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對并制作當日夜報表；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

接待員崗位職責3

　　1、確保自我的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的'所有活動。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務(wù)。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關(guān)報表，為其它部門供給準確的接待信息。

接待員崗位職責4

　　1、服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù);

　　2、負責做好來校視察、訪問、參觀、交流的領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作;

　　3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案;

　　4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作;

　　5、做好來賓接待工作，并及時匯報處理來賓在校內(nèi)遇到的'困難和要求;

　　6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話;

　　7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待員崗位職責5

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、董事長及集團高管的'嘉賓進行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

接待員崗位職責6

　　崗位職責：

　　1.負責景區(qū)平臺接待客戶進行商務(wù)旅游；

　　2.解決客戶在整個過程中遇到的各種問題；

　　3.認真學習景區(qū)平臺運營流程，熟悉每個崗位；

　　4.進取的心態(tài)與各個崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，普通話、粵語標準，有良好的溝通與協(xié)調(diào)本事，具備較好的服務(wù)意識和職業(yè)操守；

　　2、優(yōu)秀的'學習本事，具有較強服務(wù)意識和應(yīng)變本事；

　　3、良好的團隊合作精神，能承受必須的工作壓力，能吃苦耐勞，敢于理解挑戰(zhàn)；

　　4、熱衷于旅游行業(yè)，具備良好的服務(wù)意識、積極向上。

接待員崗位職責7

　　1.前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　3.前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的.服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應(yīng)主動上前介紹,做到熱情、流利。

　　6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。

　　7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致的講解消費內(nèi)容,打消客人疑問。

　　8.前廳接待員應(yīng)及時掌握客人在前廳內(nèi)進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。

　　9.堅守崗位,把好門望,在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。

　　10.工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　11.負責外來施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　12.進入營業(yè)區(qū)的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時必須關(guān)好柜門,赤腳進入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　13.前廳接待員應(yīng)隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。

接待員崗位職責8

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

接待員崗位職責9

　　物業(yè)項目前臺接待員崗位職責

　　1.0崗位職責

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

　　1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復(fù)顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復(fù)。

　　1.4聽到顧客的批評及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。

　　1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對面時,要微笑服務(wù)。

　　1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。

　　1.8認真做好前臺來訪顧客的.接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

　　1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。

　　1.10每日負責接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。

　　1.11做好工程報修工作。

　　1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

　　1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。

　　1.14員工必須按照規(guī)定時間當班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

　　2.0職位描述

　　2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。

　　2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

　　2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報至客戶部相關(guān)負責人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。

　　3.0工作內(nèi)容及標準

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。

　　3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

　　3.5隨著客流進出高峰應(yīng)隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

　　轉(zhuǎn)門平開時間為:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

　　3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。

　　3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。

　　3.10工作時間認真負責,注重工作效率。

　　3.11盡職盡責,當班時間出現(xiàn)問題,誰當班誰負責。

　　3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

　　3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務(wù)。

　　3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。

　　3.16樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

　　3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準。

接待員崗位職責10

　　1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作;

　　2、負責通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶;

　　3、負責產(chǎn)品講解、標書及方案、合同的制作與修改;

　　4、負責接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程;

　　5、負責區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對接工作;

　　6、負責協(xié)助銷售經(jīng)理項目方案、標書、圖紙等相關(guān)工作的制作;

　　7、負責區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的`講解等相關(guān)工作;

　　8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員崗位職責11

　　1、負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2、負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

　　3、負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的'基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4、負責會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

接待員崗位職責12

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無關(guān)人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的`非保密信息;

　　5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關(guān)部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的日常維護和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的'復(fù)印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

接待員崗位職責14

　　一、在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

　　三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。

　　四、業(yè)主進門時,應(yīng)面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。

　　五、業(yè)主離開時,應(yīng)點頭致意,目送業(yè)主,并說'請走好,再見。'

　　六、對業(yè)主的'報修、特約服務(wù)項目及時通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

　　七、主動搞好員工之間的團結(jié)與合作。

　　八、完成上級交辦的其他任務(wù)。

接待員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的'環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

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