接待員崗位職責(zé)精選15篇
在日常生活和工作中,大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的接待員崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
接待員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待客人,辦理入住退房收款等;
3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的.環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
6、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、男女不限,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—26歲,身高女162cm以上,男170cm以上;
2、大專及以上學(xué)歷,俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
接待員崗位職責(zé)2
1、儀容端正、著裝整齊;
2、外表端莊大方、秀外慧中,熱情、活潑、開朗;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;
4、身高160cm以上,會畫淡妝優(yōu)先考慮。
任職資格:
一、要求學(xué)歷含中技或高中以上。
二、經(jīng)驗不限、男女不限、戶籍不限,(18—28歲)
三、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢、有上進(jìn)心。
四、不要求相關(guān)經(jīng)驗,公司有專業(yè)培訓(xùn)(90%新進(jìn)員工都沒有相關(guān)經(jīng)驗)。
五、性格開朗,口才良好,有上進(jìn)心,充滿激情。
六、思維清晰,口齒伶俐,對文化傳播服務(wù)感興趣,能承受一定的工作壓力。
七、具有高度執(zhí)行力,不怕吃苦。
八、行為自律、渴望成功!具有團(tuán)隊精神,勇于挑戰(zhàn),不畏困難;
九、歡迎熱愛藝術(shù),愿長期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛電話營銷類工作的應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。
工作內(nèi)容:
1、公司9.5成客戶是自己找上門的.,公司提供上門客戶資源,投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務(wù),完成銷售任務(wù);
2、維護(hù)好老客戶關(guān)系,為二次開發(fā)做準(zhǔn)備;為前來咨詢的客戶安排好洽談簽單日程,協(xié)助客戶辦理合同委托手續(xù)等工作。公司統(tǒng)一提供有意向的客戶名單,通過呼叫系統(tǒng)撥打電話,以專業(yè)職業(yè)人的身份與客戶進(jìn)行有效溝通;無需外出,無需自己開發(fā)客戶。
1、公司總部展廳接待及形象維護(hù)、VIP會務(wù)活動接待服務(wù)工作,工作熟悉后可轉(zhuǎn)其他適合崗位發(fā)展;
接待員崗位職責(zé)3
1、服從領(lǐng)班的分配,仔細(xì)閱讀交接班記錄本,切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理并制作房卡編號,進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報紙,提供叫醒服務(wù),回答客人提出的各類服務(wù)問題,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項目。
5、微笑、熱情服務(wù),搞好住客關(guān)系。
6、掌握重要來賓和外賓的生日,及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報,以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖YR。
7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的'報表準(zhǔn)確性,嚴(yán)防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。
接待員崗位職責(zé)4
一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房:
1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生小姐,請問您貴姓……請稍候……)
3、查看電腦入住率,是否理解入。ǖ诌_(dá)時間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))
4、理解預(yù)定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感激訂房人來電)
7、如十分重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項。
二、辦理客人入住流程
1、客人進(jìn)門,前臺負(fù)責(zé)接待,要先說歡迎語,再說問候語,最終詢問客人需要。
2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,親切:“請”字當(dāng)頭,“多謝”收尾,“對不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”
3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
4、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。
5、確認(rèn)客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。
6、向住客開押金單收據(jù)、住房通知單以及房卡,最終溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項:morningcall、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),以免在租住過程中,出現(xiàn)失誤。
三、辦理客人離店手續(xù)
1、每一天中午12:00為前一天(更久)房客的退房時間,如果需要退房的房客當(dāng)天12:00后,18:00前未退房者,按超時收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費(fèi)。
2、距離退房時間半個小時的時間,從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客(X先生小姐您好!那里是前臺,請問今日還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。
3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),扣除消費(fèi)費(fèi)用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。
PS:1、當(dāng)天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時,接待工作應(yīng)忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時,定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號,務(wù)必要向客人收回房卡:
A每間客房只配一張房卡,所以房客的住房資料必須要詳細(xì)登記。
B如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。
C如若退房時,前臺末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。
D所以,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。
3、電話通知客人退房時:對天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。
4、房客退房時,接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對有償使用的的物品和家私的損壞,照報價表收費(fèi)。如果房客有以上的的'消費(fèi)行為發(fā)生,而樓層沒有檢查出的話,此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話,由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé)。
四、整理當(dāng)班營業(yè)額
1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時,整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。
3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額,填好收入支出表格,備注等,繳納給財務(wù)。如果財務(wù)末值班,則收入固定的保險柜。
4、剩余時間的營業(yè)額(房租或其它收入)則統(tǒng)計為下一班值班人員的當(dāng)班營額,有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。
五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)
1、外線接聽:“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺部!我是李X,請問有什么能夠幫到您的……”
A如果來電需轉(zhuǎn)接客房,則要對方供給確切的房號和房客姓名;
B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢問對方貴姓,有什么要事。請對方稍等,在保留通話的當(dāng)時,迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來電,否的話,告知來電人員:XX經(jīng)理不在,或是在開會。
C如果來電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無人接聽或是暫時不在或是正在開會,需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式,XX回來,再回電給您。
2、內(nèi)線接聽:您好!前臺(總機(jī)),請問有什么能夠幫到您?如果來電顯示到確切的房間號,則要尊稱客“先生小姐夫人經(jīng)理老總”前加上客人姓氏。
3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨!讓您久等了,那里是……?/p>
4、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,詳其:留言者、留言時間、留言資料、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。
六、拔打電話注意事項
1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當(dāng)中,長話短說,不可長時間使工作電話占線,以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。
3、通話當(dāng)中,時刻堅持微笑,對方“聽”得到。
4、通話時,嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。
5、工作人員,工作時間,不能夠使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結(jié)束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、多謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
接待員崗位職責(zé)5
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶,靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別,甄別信息包括,銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的'內(nèi)部送達(dá)市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如:展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)
4、展車及試駕車管理;(如:展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如:(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如:數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;
接待員崗位職責(zé)6
1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;
2、 服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項工作;
3、 負(fù)責(zé)公司對客人的迎接、帶位、送客工作;
4、 掌握公司的基本情況:服務(wù)項目、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人事構(gòu)架、公司簡介等;
5、 熟悉每間房臺的特點(diǎn)、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格;
6、 負(fù)責(zé)做好公司房臺的預(yù)定,清楚公司每日房臺態(tài),按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記,確保良好的'訂房臺次序;
7、 牢記客姓并準(zhǔn)確、熱情的稱呼客人;
8、 帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目,確保不漏帶客人;
9、 接聽電話時要向?qū)Ψ綀笄宸刻、臺號及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做事要公平、公正、一視同仁,充分體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作效率;
10、認(rèn)真做好訂房臺登記。
接待員崗位職責(zé)7
1、接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)。站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)。著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩戴與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑。
3、接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見,看管好意見簿,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。
4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)的賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的`客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來的客人應(yīng)主動上前介紹,做到熱情、流利。
6、接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。
7、接待對消費(fèi)情況有疑問的客人時,接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人的疑問。
8、接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9、工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。
10、負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。
11、接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況,如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備,如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。
接待員崗位職責(zé)8
(1)負(fù)責(zé)全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作,與用戶初步確定維修項目、時間、 備件 等。
(2)負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷,索賠初步鑒定,與用戶達(dá)成協(xié)議等工作。
(3)負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢,及提醒服務(wù)。
(4)負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn), 調(diào)度 生產(chǎn)。
(5)負(fù)責(zé)向 維修技師 傳達(dá)用戶的.想法,描述車輛的故障,分配維修工作任務(wù)。
(6)車輛全面檢測(包括外觀),如必要試車。
(7)負(fù)責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。
(8)負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時更新。
(9)保持與用戶的聯(lián)系,了解用戶的需求。
(10)負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、 結(jié)算 單的填寫及解釋工作。
(11)負(fù)責(zé)與索賠業(yè)務(wù)員、車間主管及維修工之間的溝通,協(xié)助與索賠鑒定和保險理賠工作。
接待員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)接聽、記錄來電電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、堅持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的購買和盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。
6、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。
7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
(1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,堅持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌;
(2)負(fù)責(zé)崗位形象展示,按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤;
(3)負(fù)責(zé)客戶的`接待和引導(dǎo),熱情解答客戶提出的問題;
(4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作;
(5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好;
(6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔;
(7)掌握電梯正確的.使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài),積極配合電梯公司的維保工作;
(8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;
(9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2、負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確,及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3、負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的'總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4、負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會議室合理高效使用。
5、負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員崗位職責(zé)11
1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負(fù)責(zé)并報告工作。
2、掌握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關(guān)信息。
3、堅持讓客人完全滿意的宗旨負(fù)責(zé)對行政樓層工作班次的安排、任務(wù)布置和工作考勤嚴(yán)格按照工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務(wù)工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
4、迎送客人并在他們到達(dá)酒店之前檢查客房確?头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設(shè)施設(shè)備完好有效。
5、做好與其他管區(qū)和部門的溝通聯(lián)系配合協(xié)調(diào)地進(jìn)行工作。
6、加強(qiáng)成本費(fèi)用控制負(fù)責(zé)行政樓內(nèi)財產(chǎn)設(shè)備和物料的使用管理協(xié)助部門做好財產(chǎn)三級賬和客戶財產(chǎn)明細(xì)卡做好賬物相符無責(zé)任事故發(fā)生。
7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。
8、密切保持與銷售部、總服務(wù)臺和公關(guān)部的溝通和聯(lián)系及時掌握預(yù)抵、預(yù)離客人的'情況和接待服務(wù)要求。
9、負(fù)責(zé)為預(yù)抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結(jié)算并及時做好客史資料的積累和補(bǔ)充工作。
10、掌握酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間為客人提供店內(nèi)活動和旅游、購物等問詢服務(wù)。
11、堅持二十四小時為客服務(wù)并做好各班次的交接工作。
12、認(rèn)真完成其它工作任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)12
1、全時段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù),并在任何時刻都需保護(hù)客戶的隱私;
2、通過面對面、電話或郵件,為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié),并在有更改的情況下第一時間通知客戶;
3、維持安全,整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù);
4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護(hù)人員;
5、根據(jù)團(tuán)隊的'需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作;
6、采購和管理辦公用品;
7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。
4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準(zhǔn)確性、及時性)
8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的.監(jiān)督管理。
9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽,信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。
10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。
11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作,包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。
12、負(fù)責(zé)公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作,負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
接待員崗位職責(zé)14
1、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩戴與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑。
3、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見,看管好賓館的意見簿,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。
4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)的賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助主和值班,建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來的客人應(yīng)主動上前介紹,做到熱情、流利。
6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。
7、 接待對消費(fèi)情況有疑問的客人時,接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人的疑問。
8、 接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的`行為。
9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。
10、 負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。
11、接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況,如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備,如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。
接待員崗位職責(zé)15
1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。
3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動的服務(wù)意識,熱情接待前來的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。
6、客人來后,主動問好,引導(dǎo)客人,客人離去主動道別。
7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,不把個人情緒帶到工作中去。
9、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
10、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
11、積極主動的'向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動工作。
12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。
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