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呼叫中心崗位職責15篇
在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的呼叫中心崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
呼叫中心崗位職責1
【崗位職責】
1、針對客戶的.背景、程度及要求進行需求分析，運用專業(yè)知識，提供客戶課程服務咨詢
2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；
3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進行產品的銷售及推廣；
4、維護客戶資源，提供優(yōu)質的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；
5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；
【崗位要求】
1、大專以上學歷；
2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務意識；
3、有銷售經驗，工作積極主動，勇于挑戰(zhàn)高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經驗，外企工作經驗優(yōu)先；
呼叫中心崗位職責2
1、根據(jù)客戶需求，制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。
2、負責呼叫中心系統(tǒng)項目實施，控制項目質量、成本與進度并參與驗收。
3、跟蹤外包對象工程實施，評估外包工作質量。
4、根據(jù)服務條款要求進行售后服務與障礙處理。
呼叫中心崗位職責3
崗位職責：
1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產品相關技術查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調查客戶的'滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業(yè)：計算機或會計相關專業(yè)
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn)、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
呼叫中心崗位職責4
崗位職責:
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 AI產品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié),推動多個產品的功能完善、性能改進。
3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數(shù)據(jù),編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產品經理經驗。
2、具備質檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經驗的產品經理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的.軟件設計經驗。
4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規(guī)格,解決方案設計。
5、有實際敏捷開發(fā)的產品管理經驗。
呼叫中心崗位職責5
1、管理所負責小組的呼叫業(yè)務的正常運作，并保證實現(xiàn)既定目標
2、監(jiān)督及管理所負責小組成員的`工作，并給予客戶24小時的服務
3、監(jiān)督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時可采取改善措施
4、提供指導及支援以促進呼叫中心專員服務質量的提升及日常操作的順利實施
5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關執(zhí)行效率改進的方案
6、所在小組的呼叫設備的使用、管理
7、監(jiān)督電話流量狀況并適當部署資源以順利達成服務目標
8、處理及解決來自呼叫中心專員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢
9、完成領導交辦的其他工作
呼叫中心崗位職責6
1、監(jiān)督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務；
2、監(jiān)督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施；
3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施；
4、處理及解決來自小組成員的`用戶投訴及復雜的用戶咨詢；
5、積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執(zhí)行效率改進的方案；
6、協(xié)助主管訓練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；
7、負責新進組員受訓后的輔導責任；
8、負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；
9、負責小組的士氣提升；
10、每天與全體組員召開業(yè)務會議。
呼叫中心崗位職責7
1.利用網絡和電話等各種信息渠道進行公司服務的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關業(yè)務服務，為客戶提供專業(yè)的咨詢；
2.了解和發(fā)掘客戶需求及愿望，介紹自己服務產品的優(yōu)點和特色，約見客戶；
3.根據(jù)個人考核指標，開展業(yè)務，有效完成個人銷售任務目標；
4.積極參加有關業(yè)務培訓，公司的.推廣信息不得外泄，對公司提供的推廣信息不得外泄；
呼叫中心崗位職責8
呼叫中心培訓經理崗位職責
職責描述:
1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執(zhí)行、指導、監(jiān)督等相關工作;
2、制定和完善校區(qū)客戶服務質量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監(jiān)督
3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;
4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績指標(轉介紹人頭數(shù)、續(xù)費人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實;
5、負責各校區(qū)客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標達成進度，對未達成的客服進行一對一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續(xù)改善
6、負責校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區(qū)團隊工作實際情況;
7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關帶教工作，提高客服部門人員服務質量同時和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;
8、做好對學員服務的跟進，分析在校學員學習情況，建立并完善教務數(shù)據(jù);
9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高學員滿意度。
任職要求:
1、大專以上學歷;有3年以上客服經理經驗，有教育培訓行業(yè)和教務管理經驗者優(yōu)先;
2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準則、學員滿意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;
3、具有豐富的學員相關問題處理技巧和經驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經驗者優(yōu)先;
4、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有效強的'文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案
5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力;
6、、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協(xié)調能力，心態(tài)積極主動，處事靈活有條理;
7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動營銷能力，具有團隊意識;
8、具備一定的培訓能力與水平。
呼叫中心崗位職責9
崗位職責:
負責輔助部門領導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。
負責新入職員工的培訓。
負責對部門內部進行培訓需求調查。
負責開發(fā)和設計培訓課程,組織編寫培訓教材。
負責組織實施培訓及培訓考核,協(xié)調跟進部門培訓及考核。
與培訓師溝通培訓相關事宜,如場地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。
與相關部門配合、進行調查研究,明確培訓目的
任職要求
能適應加班要求;
大專以上,2年相關工作經歷
做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運營情況安排)
有責任心,溝通能力強;
呼叫中心崗位職責10
崗位職責：
通過電話對客戶做簡單的`問卷調查即可，工作內容簡單。
免費培訓上崗，輕松上手。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；
2、熟悉電腦的基本操作；
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經驗者優(yōu)先。
呼叫中心崗位職責11
1、及時準確提交日報和成功號碼；
2、平穩(wěn)把控產量、成功率；
3、嚴格管理數(shù)據(jù)，科學分類導入數(shù)據(jù)；
4、有效管理現(xiàn)場，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；
5、統(tǒng)計工資、工時、挑戰(zhàn)量、突破量；
6、及時、準確完成上級交代的事務，較好的與督導溝通并完成督導交辦的事務；
7、如特殊情況及時反饋跟蹤，并做好歸納總結，保證工作日志的完整及準確性，按時上交周報并保證真實性，積極配合完成上級交代的`工作；
8、其他：保守業(yè)務，完成主管交辦的任務機密。
呼叫中心崗位職責12
1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。
2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應處理或通知監(jiān)督員重新上報。
3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區(qū)長督辦案件及其它部門轉來的相關案件等)，呼叫相應轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。
4、負責通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的'問題結果現(xiàn)場核查并按期回復。對核查信息進行審核，對不符合結案標準的結案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。
5、堅守崗位，遵守各項規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務用語，及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動請示匯報。
6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程，認真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。
8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。
呼叫中心崗位職責13
呼叫中心項目經理電銷分期 河北博岳通信技術股份有限公司 河北博岳通信技術股份有限公司，博岳股份，博岳通信，博岳 崗位職責：
1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程，根據(jù)項目發(fā)展需求，調整和完善項目的管理流程和規(guī)范；
2、負責團隊建設和管理，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，提升客戶滿意度；
3、負責項目整體業(yè)務運營，監(jiān)控運營質量，指導并提升運營管控能力；
4、熟悉呼叫中心的'管理模式者優(yōu)先。
任職條件：
1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上；
2、執(zhí)行力強，項目把控和團隊管理能力，具備良好的職業(yè)道德；
3、工資福利面議；
呼叫中心崗位職責14
1、負責本區(qū)域呼叫中心的各項管理工作,以完成區(qū)域目標為標準
2、對主管進行日常輔導及溝通,及時解決銷售團隊在銷售中的問題
3、與當?shù)馗鱾�城市、區(qū)域保持日常溝通
4、負責對本區(qū)域呼叫中心人員的`日常管理
5、負責上級安排及公司領導的安排
任職要求:
1、本科及以上學歷,條件優(yōu)秀者可放寬
2、三年及以上呼叫中心管理經驗,管理幅度大于等于100人;二年及以上一線銷售經驗
3、責任心、有執(zhí)行力,對業(yè)務要有正確的判斷能力、分析能力,能提出改善建議
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、團隊影響力和學習能力
5、有互聯(lián)網二手車平臺銷售及銷售管理經驗的優(yōu)先考慮
呼叫中心崗位職責15
職位信息
1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調試和維護；
2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術支持；
3、參與公司呼叫中心項目建設；
4、配合技術主管規(guī)定的負責范圍內的`各種設備安裝調試工作，能根據(jù)工作需要隨時加班；
職位要求
1、大專及以上學歷，英語在4級以上，通信類、電子類、計算機等相關專業(yè)；
2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關呼叫中心開發(fā)和建設經驗者優(yōu)先考慮；
3、熟練使用Window Server/Unix系統(tǒng)，熟悉IIS、apache、tomcat等。
4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開發(fā)經驗。
5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術架構具有IVR流程編寫經驗。
7、良好的客戶服務意識，工作態(tài)度認真，做事仔細；
8、能適應經常出差工作。
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