呼叫崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的呼叫崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

呼叫崗位職責(zé)1

　　1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

　　3、對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　4、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告；

　　5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的.建議及措施。

呼叫崗位職責(zé)2

　　1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

　　2、可以熟練獨(dú)立完成PC的組裝；熟悉OA辦公設(shè)備設(shè)備的使用（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安裝和使用；熟悉顯卡、聲卡等硬件的`驅(qū)動安裝和故障排除；熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規(guī)設(shè)置等；熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置，能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見故障；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；聽打錄入速度在50字／分鐘以上；

　　4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力，客戶意識強(qiáng)；

　　5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排（每天工作時(shí)間8：00——21：00）；

　　6、有電腦/OA產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

呼叫崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域呼叫中心的各項(xiàng)管理工作,以完成區(qū)域目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)

　　2、對主管進(jìn)行日常輔導(dǎo)及溝通,及時(shí)解決銷售團(tuán)隊(duì)在銷售中的問題

　　3、與當(dāng)?shù)馗鱾�城市、區(qū)域保持日常溝通

　　4、負(fù)責(zé)對本區(qū)域呼叫中心人員的日常管理

　　5、負(fù)責(zé)上級安排及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬

　　2、三年及以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),管理幅度大于等于100人;二年及以上一線銷售經(jīng)驗(yàn)

　　3、責(zé)任心、有執(zhí)行力,對業(yè)務(wù)要有正確的判斷能力、分析能力,能提出改善建議

　　4、具備一定的`數(shù)據(jù)分析能力、團(tuán)隊(duì)影響力和學(xué)習(xí)能力

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)二手車平臺銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

呼叫崗位職責(zé)4

　　1．大專以上學(xué)歷，語言表達(dá)能力強(qiáng)；

　　2．熟練使用Office辦公軟件，有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)；

　　3．具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的'能力；

　　4．一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳；

　　5．具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧；耐心、細(xì)致，具備技巧性的說服力；

呼叫崗位職責(zé)5

　　1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系

　　2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn);

　　3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;

　　4、監(jiān)控座席人員工作，必要時(shí)對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);

　　5、收集監(jiān)聽中的.問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;

　　6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;

　　7、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;

　　8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;

　　9、依據(jù)相關(guān)資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷;

　　10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;

呼叫崗位職責(zé)6

　　1、開發(fā)客戶的方式：電話銷售

　　2、銷售對象（客戶類型）：個人消費(fèi)者

　　3、銷售區(qū)域：全國

　　4、銷售的.產(chǎn)品狀態(tài)：新產(chǎn)品

　　5、項(xiàng)目型（解決方案型）銷售：是

　　目前，對該崗位的初步定位如下：

　　1、崗位級別：非管理崗

　　為了將來能夠更快融入團(tuán)隊(duì)，還希望你具備以下條件：

　　1、年齡要求：22歲到28歲

　　2、行業(yè)背景要求：

　　面銷電銷，保險(xiǎn)貸款等

　　3、性格特質(zhì)要求：團(tuán)隊(duì)合作、樂觀積極、抗壓能力強(qiáng)、嚴(yán)于律己

呼叫崗位職責(zé)7

　　工作職責(zé):

　　1. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機(jī)制和體系;

　　2. 構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報(bào)告體系,能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的.呈現(xiàn)部門整體及各項(xiàng)目的運(yùn)作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;

　　3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機(jī)制,推進(jìn)質(zhì)量策略實(shí)施落地;

　　4. 對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;

　　5. 找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動品質(zhì)運(yùn)營模式的創(chuàng)新。

　　任職要求:

　　1. 有5年以上的呼叫運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)體系運(yùn)作,有六西格瑪認(rèn)證或COPC、4PS認(rèn)證優(yōu)先;

　　2. 具備獨(dú)立思考和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動解決;

　　3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4. 有獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),能帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評價(jià)體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作;

　　5. 極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力。

呼叫崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

呼叫崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)輔助部門領(lǐng)導(dǎo)建立公司培訓(xùn)體系,制定/修改培訓(xùn)管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)。

　　負(fù)責(zé)對部門內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　負(fù)責(zé)開發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,組織編寫培訓(xùn)教材。

　　負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)考核,協(xié)調(diào)跟進(jìn)部門培訓(xùn)及考核。

　　與培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)相關(guān)事宜,如場地、教材、設(shè)備和培訓(xùn)用品,并管理這些物品。

　　與相關(guān)部門配合、進(jìn)行調(diào)查研究,明確培訓(xùn)目的

　　任職要求

　　能適應(yīng)加班要求;

　　大專以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運(yùn)營情況安排)

　　有責(zé)任心,溝通能力強(qiáng);

呼叫崗位職責(zé)10

　　電話營銷呼叫中心經(jīng)理（成都） 招商信諾人壽 招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司，招商信諾，招商信諾人壽，招商信諾 崗位職責(zé)：

　　1、銷售過程指標(biāo)管理及銷售業(yè)績達(dá)成

　　2、保持人員穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)留存管理

　　3、監(jiān)督職場規(guī)范及控管銷售品質(zhì)

　　4、激勵團(tuán)隊(duì)士氣

　　任職要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，2年或以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 5年或以上電銷保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)

　　2、保險(xiǎn)從業(yè)資格認(rèn)證

　　3、結(jié)果導(dǎo)向，具備較強(qiáng)協(xié)調(diào)合作能力與解決問題能力

呼叫崗位職責(zé)11

　　【崗位職責(zé)】

　　1、針對客戶的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運(yùn)用專業(yè)知識，提供客戶課程服務(wù)咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，達(dá)成個人既定銷售指標(biāo)；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的`銷售及推廣；

　　4、維護(hù)客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶滿意度，達(dá)成長期合作；

　　5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗(yàn)課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、個性開朗、善于溝通，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；

　　3、有銷售經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓(xùn),銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

呼叫崗位職責(zé)12

　　負(fù)責(zé)推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進(jìn)行銷售、跟進(jìn)后續(xù)工作等，帶領(lǐng)所屬的團(tuán)隊(duì)完成并超越銷售指標(biāo)；

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì)，提高銷售額，控制成本、績效的'目標(biāo)達(dá)成；

　　協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計(jì)劃及銷售指標(biāo)；

　　管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營，監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況；

　　負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；

　　協(xié)助制定配合達(dá)成銷售業(yè)績指標(biāo)的各項(xiàng)激勵方案并執(zhí)行落實(shí)；

　　完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；

　　制定、完善團(tuán)隊(duì)績效考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　處理團(tuán)隊(duì)工作中的任何突發(fā)事件；

呼叫崗位職責(zé)13

　　一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應(yīng)的程序文件，負(fù)責(zé)人事安排，進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分。

　　二、掌握國家法律法規(guī)和相關(guān)政策文件，并遵照執(zhí)行。

　　三、負(fù)責(zé)審定上行下發(fā)文件，并對審定結(jié)果做出批示。

　　四、負(fù)責(zé)管理公司文件、信函的收發(fā)、郵寄工作。

　　五、負(fù)責(zé)管理公司報(bào)刊雜志的訂閱、分發(fā)工作。

　　六、負(fù)責(zé)管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。

　　七、根據(jù)公司需要，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與上級相關(guān)部門及公司內(nèi)部相關(guān)部門的關(guān)系。

　　八、負(fù)責(zé)公司會議組織，督辦重要會議決定、決議及其他重要工作。

　　九、負(fù)責(zé)公司人力資源管理。

　　十、負(fù)責(zé)辦公室印信管理。

　　十一、負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)部門的后勤保障。

　　十二、負(fù)責(zé)考核公司各部門的'計(jì)劃執(zhí)行情況，按規(guī)定提出獎懲辦法。

　　十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

呼叫崗位職責(zé)14

　　1、根據(jù)客戶需求，制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施，控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。

　　3、跟蹤外包對象工程實(shí)施，評估外包工作質(zhì)量。

　　4、根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。

呼叫崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　�、儇�(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶認(rèn)可我們；

　　③根據(jù)用戶問題分析具體情況，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規(guī)定購買五險(xiǎn)一金

　　4、免費(fèi)提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時(shí)間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項(xiàng)文體、抽獎活動。享有每年五天的.帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營銷技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團(tuán)隊(duì)伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量；

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